Impressoras por vezes não funcionam #740
GuiaINTERNET(Entreajuda)
Olá a todos
Tenho O Windows Vista e por vezes (nem sempre) quero imprimir um trabalho numa das duas impressoras (ex: HP Laserjet 1018) e
aparece-me a seguinte mensagem:
“Spooler Subsystem App deixou de funcionar e foi fechado. Um problema fez parar o funcionamento correcto da aplicação… etc”
Encerro o computador e não dá resultado.
A única forma que tenho de ultrapassar este problema é fazer um restauro do sistema – mas isto é um remédio, mas não é uma solução
para suprimir de vez o problema.
Quem me pode ajudar?
Grato a todos
Fernando Marques
fcrumar
GuiaINTERNET(Entreajuda)
Boa tarde Fernando
O serviço de apoio ao cliente HP é óptimo.
Todo o Equipamento informático que possuo é efectivamente HP e quando o adquiri,pensei não só na marca,mas também no bom serviço
prestado pós compra.
Independentemente da idade do aparelho,o serviço pós venda é muito bom.
Entre em www.hp.pt e disfrute dos bons serviços prestados.´
Têm um grande apoio técnico por email,onde o Fernando expõe o seu problema e onde ao fim de 24 horas tem a sua resposta.
Acredite e vá por mim...Agora fazer um restauro ao sistema,de cada vez que dá erro,é que não.
Abraços
Miguel Martins
GuiaINTERNET(Entreajuda)
Olá Fernando,
Esse foi um problema que já tive em tempos.
Verifique esta página, que refere o mesmo problema relativamente às impressoras Lexmark mas serve igualmente para çlhe resolver o seu.
http://support.microsoft.com/kb/324757
Eu também tenho uma HP e sucedeu-me isso e foi assim que o resolvi.
O spooler por qualquer motivo foi desactivado e não inicia automaticamente com o Windows, logo é necessário colocá-lo novamente a arrancar e automaticamente.
Em principio serão suficientes os passos descritos no ponto 1.
H.Ferreira
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GuiaINTERNET(Entreajuda)
Obrigado Miguel pela informação.
Vou tentar.
Quando isto acontece, também a outra impressora (Samsung) fica inutilizada e
muitas vezes até desaparecem todas as impressoras (mesmo as virtuais) do
Painel de Controlo - Impressoras, verificando-se que não há nenhuma!!!
Não percebo. Será um vírus na HP? Ou um problema de configuração do Windows?
O que é isso de Spooler Subsystem App? Não será um programa do Windows?
QUEM SABE?
Muito obrigado
Fernando Marques
fcrumar
-----Mensagem original-----
GuiaINTERNET(Entreajuda)
Andei a pesquisar e encontrei esta resposta,que poderá ser-lhe útil.
É um pouco grande,mas espero que ajude...cá vai:
Resolução
Para resolver este problema, siga estes passos:
1. Se o serviço de impressão da Lexmark (serviço LexBce Server) estiver instalado no seu computador, desactive o serviço. Para
tal, siga estes passos:
a. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e, em seguida, clique em Gerir.
b. Expanda Serviços e aplicações e clique em Serviços.
c. No painel da direita, clique com o botão direito do rato em LexBce Server e clique em Propriedades.
d. No separador Geral, na lista Tipo de arranque, clique em Desactivado.
e. Em Estado do serviço, clique em Parar e clique em OK.
f. Clique com o botão direito do rato no serviço Spooler de impressão e clique em Iniciar (se estiver parado).
g. Saia da Gestão de computadores.
2. Proceda a testes para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema ficar resolvido, ignore os passos seguintes. Se o
problema não ficar resolvido, avance para o passo 3 e siga os restantes passos.
3. Inicie o computador no modo de segurança.
Para obter informações adicionais sobre como iniciar o computador no modo de segurança, clique em Iniciar, clique em Ajuda e
suporte, escreva modo de segurança na caixa Procurar, prima a tecla ENTER e clique no tópico Iniciar o Windows em modo de segurança.
4. Inicie o Explorador do Microsoft Windows e elimine todos os ficheiros e pastas existentes nas duas pastas seguintes (em que
C: é a unidade onde está instalado o Windows XP):
o C:\Windows\System32\Spool\Printers
o C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86
5. Inicie o Editor de registo. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit na caixa Abrir e clique em OK.
6. Localize e expanda a seguinte chave de registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
Visualize a lista de subchaves. Deverão existir apenas as seguintes subchaves:
o Drivers
o Print Processors
7. Se existirem outras subchaves além das listadas no passo 6, siga estes passos:
. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
a. Na caixa Nome do ficheiro, escreva um nome descritivo para esta chave e clique em Guardar - por exemplo, escreva
WindowsNTx86regkey.
Poderá utilizar esta cópia de segurança da chave de registo
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86 para restaurar a chave, caso detecte algum
problema depois de concluir este procedimento.
b. Elimine todas as subchaves além das listadas no passo 6. Para tal, clique com o botão direito do rato em cada uma das
subchaves que não estejam na lista e clique em Eliminar. Clique em Sim quando for solicitada a confirmação da remoção.
8. Localize e expanda a seguinte chave de registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
As entradas de registo dos controladores de impressora instalados no computador estão armazenadas na subchave ou subchaves
Version-x, em que x é um número (geralmente 2 ou 3).
9. Expanda a subchave ou subchaves Version-x e elimine as entradas dos controladores de impressora. Para tal, clique com o
botão direito do rato em cada subchave de controlador de impressora e clique em Eliminar. Clique em Sim quando for solicitada a
confirmação da remoção.
10. Localize e expanda a seguinte chave de registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
Visualize a lista de subchaves. Só deverão existir as subchaves seguintes para os monitores de impressão predefinidos:
o BJ Language Monitor
o Local Port
o PJL Language Monitor
o Standard TCP/IP Port
o USB Monitor
11. Se existirem outras subchaves além das listadas no passo 10, siga estes passos:
. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
a. Na caixa Nome do ficheiro, escreva um nome descritivo para esta chave - por exemplo, escreva MonitorsRegkey e clique em
Guardar.
Poderá utilizar esta cópia de segurança da chave de registo HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors para
restaurar a chave, caso detecte algum problema depois de concluir este procedimento.
b. Elimine todas as subchaves além das listadas no passo 10. Para tal, clique com o botão direito do rato em cada uma das
subchaves que não estejam na lista e clique em Eliminar. Clique em Sim quando for solicitada a confirmação da remoção.
12. Se tiver uma impressora local ligada, desligue o cabo da impressora do computador e reinicie o computador.
13. Confirme que o serviço Spooler de impressão está em execução. Para tal, siga estes passos:
. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Gerir.
a. Expanda Serviços e aplicações e clique em Serviços.
b. No painel da direita, clique com o botão direito do rato no serviço Spooler de impressão e clique em Iniciar (se estiver
parado).
c. Saia da Gestão de computadores.
14. Se tiver uma impressora local disponível, volte a ligar o cabo da impressora ao computador, adicione a impressora pretendida
e tente imprimir uma página de teste. Para adicionar a impressora, siga estes passos:
. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e faxes.
a. Clique em Adicionar impressora.
É iniciado o Assistente para adicionar impressoras.
b. Siga as instruções do Assistente para adicionar impressoras para instalar a impressora pretendida.
Ou seja:conflito de hardware por ter 2 marcas de impressoras diferentes.