【OGX GCDP】抓客户体验，从提供EP最真实的信息参考做起

[Sara 黄庆琳 | VP oGCDP@XJTLU]

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黄庆琳 

Sara HuangDear all, 

目前随着五月一片红的进展，印度也逐渐迈进了match的peak，这一个世界最大的EP输入国，每年也是吸入了大量的中国EP。一直以来我们EP在印度的experience都是非常值得concert的，但是，印度不是没有好项目！！而是看你会不会挑了！！很多EPM都不知道如何从一张TN Form上看出TN的质量好坏，因为TN form写的再天花乱坠，experience也是有可能不好的。而experience不好不是仅仅来自于项目水掉的情况，而是可能是EP不满意印度的accommodation，不满意中国人多，等等等等。一百个EP就有一百种感受！！不是所有EP都觉得项目内容丰富是好事，有些EP还偏喜欢住宿条件恶劣的来磨练心智的，有些EP偏喜欢到偏远地方教书来实现自我价值的！所以你一定要切记，切不能以一句“这个项目不错”来敷衍EP让EP去。

所以，你的责任是跟EP说清楚真实的情况！给他们真实的数据，让他们自我分析！

如何做到？

A) EP 勾搭到项目的时候，你需要跟进EP，辅助他们和项目负责人沟通。

帮助他们了解住宿情况，项目具体内容，生活条件，行程安排等。（不管你的EP是match了的还是正在勾搭中，你都要亲自联系TNM问他这些问题）

比如你可以帮他们问对方TN manager：

1.这个项目一共需要多少EP呀，已经match了多少个中国EP呀？

2.这个项目的运营情况是什么样的呀？每天的工作内容是什么？每天上的课程内容有没规定，会不会给我们EP做training呀？

3.上次做过这个项目的其他EP反馈怎么样呀（可以是foreign EP），有没有照片视频拿来瞧瞧？

4.住宿条件怎么样呢？包不包住宿三餐？我的EP过去要交额外的费用么？

5.你们有没有给我们的EP安排其他活动呢？

6.我们过去要不要做一些准备？比如上课要不要用到道具。。

等等等等，诸如此类，你不仅要帮忙EP问，同时也要educateEP让他们把自己对项目concert的地方统统问出来！这样他们在去那边前才能做好充足的physical preparation 和 mental preparation！

B） 客观数据分析

1）MC NST report

只要我有给你发function的邮件你务必要仔细看！！尤其是关乎你EP去到的地方，一定要传达给EP！！！

2）MC GCDP feedback

附件是2012 summer 海外志愿者的反馈记录，大家可以根据上面EP对于印度不同LC不同项目反馈看一下，告诉EP 去年去到这里的RTN他们真实的打分感受等等情况。

但是这份东西切记不能直接发给EP!!!只有EP勾搭到这个地方的时候，你把这个LC这个项目的相关情况截图给他！告诉他真实的情况！但是不能直接发，绝对不能！

最后，不管你的EP是match了，还是正在勾搭，你都要无时无刻不关注她的意向TN和要去往的地方，仔细阅读我发的邮件并且回复，及时吧信息传递给EP！

我们做的工作是给EP提供life changing的机会的，他们把他的青春中至关重要的1个半月交予我们，这是多大的信任。虽然是任重而道远，但是你这些工作是真的可以改变他们的人生轨迹的！

OGXly.

Vice President of OutGoing eXchange-Global Community Development Program 出境交流部 - 志愿者方向 

Local Committee, Xi’an Jiaotong Liverpool University | 西交利物浦大学分会

AIESEC in Mainland of China | AIESEC 中国大陆区

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Just like a sunflower.

Our international platform enables young people to explore and develop their leadership potential for them to have a positive impact in society. | www.aiesec.org 

[ruyu li]

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李茹玉 

Ruyu.Li

Member of OutGoing eXchange-Global Community Development Program 出境交流部 - 志愿者方向  项目负责人

Local Committee, Xi’an Jiaotong Liverpool University | 西交利物浦大学分会

AIESEC in Mainland of China | AIESEC 中国大陆区

Mobile: +86 188 9651 0767| E-mail: yuyu...@gmail.com | Skype: ruyu.li | Website: www.aiesec.cn