Mise à jour des contacts pour la base de support en ligne

[Arnaud AL. LELACHE]

Bonjour à tous,

à la demande du club utilisateur, nous sommes en train de mettre en place un outil de suivi en ligne du traitement des appels hotline et des demandes d'assistance.

Cet outil vous permettra de saisir directement en ligne vos demandes d'assistance et de suivre en temps réel la prise en charge de vos demandes.

Pour faciliter le suivi, nous avons besoin d'un référent unique (email) par produit et par établissement.

Merci de compléter le formulaire suivant  qui nous permettra de mettre à jour notre base de données http://www.afi-sa.fr/www.afi-sa.fr/cms/articleview/id/817

Cordialement,

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Arnaud Lelache
Président Directeur Général
Agence Française Informatique (AFI)

Port: 06.09.09.02.08
Tel : 01.60.17.12.34
Fax : 01.64.62.01.31
Twitter @alelache
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[Damien Robillard]

Bonjour,

C'est une bonne chose : nous rencontrons parfois de la confusion entre les messages par mail à la hotline, la forge ou encore les échanges sur les groupes. Nous espérons que cela clarifiera les procédures.

Juste par curiosité, de quel produit s'agit-il ? Glpi, Oggi...?

Quelle que soit la solution retenue, par expérience d'autres fournisseurs, pouvez-vous paramétrer le logiciel pour que la clôture des tickets soit validée par le client ? J'ai vu trop de fournisseurs considérer les tickets résolus avant la vérification par le client.

Damien Robillard

CA Marne et Chantereine

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[Médi Yerres]

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