réinstallation payante d'afi multimédia sur un poste public!

[U Lacroux]

Bonjour à tous,

Suite à un problème technique survenu sur un poste multimédia public, le disque dur du poste a du être changé et windows réinstallé.

Afi nous demande donc de payer 240€ pour une prestation à distance afin de  réinstaller afi-multimedia sur le poste en question !

Avez-vous déjà été dans ce cas et comment avez-vous géré cela avec AFI ?

J'ai envoyé un mail à l'ingénieur commercial et la personne qui a mis en place afi-multimédia sur les 8 postes de la médiathèque et pour l'instant aucun signe de vie !

Merci pour vos réponses

Urwana Lacroux

Médiathèque de Marennes

www.mediatheque-marennes.net

[Damien Robillard]

Bonjour,

de notre côté, il nous arrive régulièrement de réinstaller AFI Multimédia. Nous le faisons nous-même, pourquoi passer par une intervention pour un procédure très simple ?

Votre installation est ancienne, récente ?

Damien Robillard

Médiathèque de Chelles

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Pour contacter le support AFI-Multimedia, envoyez un e-mail à hot...@afi-sa.fr
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Vous recevez ce message, car vous êtes abonné au groupe Google Groupes "afi-multimedia".
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Visitez ce groupe à l'adresse https://groups.google.com/group/afi-multimedia.
Pour obtenir davantage d'options, consultez la page https://groups.google.com/d/optout.

[mediathequeyerres]

Si la surcouche Multimédia AFi n'est pas en cause (c'est quasi logique que l'entreprise vous facture une prestation de réinstallation) c'est votre matériel qui est en cause, pas une mauvaise manip' ou un bug logiciel AFi.

Nous avons justement le cas chez nous ces jours-ci, la prestation de réinstallation nous est annoncée gratuite car c'est la surcouche Afi multimédia qui est en cause et rend le PC hors service.

Ceci dit, 240€ j'hallucine un peu...j'ai du mal dans un 1er temps à comprendre cette somme :D pour une réinstallation système...

Bref oui le faire soit même c'est pas compliqué, ...sauf peut être pour faire le rattachement avec le système d'impression ??

@Damien Robillard, une ré-installation du système d'impression c'est... compliqué ?? (je veux dire l'imprimante virtuel qui gère le système "jetons") ?

Je peux réinstaller le pilote d'impression comme n'importe quel particulier chez lui pour une imprimante lambda en réseau ou non, mais de là à faire le lien entre le PC et le système CUPS/jetons, là ça dépasse mes connaissances (qui ne demandent qu'à s'étendre) :D

[Damien Robillard]

Pour les impressions, nous n'utilisons pas le système d'impression de AFI Multimédia, mais un système externe "Cartadis". Celui-ci système est plus compliqué qu'AFI Multimédia, à tel point que nous nous interrogeons sur l'opportunité d'abandonner Cartadis pour la solution d'impression intégrée à AFI Multimédia.
Ceci dit si vous dîtes que les impressions via AFI Multimédia sont compliquées à paramétrer, nous prendrons le temps d'y réfléchir...

Quand nous réinstallons un PC, nous redescendons une image d'origine du disque dur grâce au logiciel libre Clonezilla. Je ne suis pas du tout informaticien, mes collègues non plus, mais nous avons rapidement adopté ce système proposé par notre DSI. Les explications données par cette dernière ont été très simples et rapides.

Bonne journée

Damien Robillard

Médiathèque de Chelles