Procédure de saisie des tickets

[Mireille Chandelier]

Bonjour,

Un problème de lien dans la procédure de saisie des tickets dans le mail envoyé hier a été décelé (merci Eric).
Merci de ne conserver que ce message-ci.

Nous vous rappelons que les bibliothèques ne disposant pas d'identifiant doivent en faire la demande auprès de hot...@afi-sa.fr.

Créer une demande d’assistance dans le cadre de la hotline

Une nouvelle demande doit être créée dans le projet de support.

• Si elle concerne AFI-Nanook ou Pergame saisir une demande dans le projet Support AFI-Nanook Pergame
• Si elle concerne AFI-OPAC 2.0 saisir une demande dans le projet Support Bokeh AFI-OPAC 2.0
• Si elle concerne AFI-Multimedia saisir une demande dans le projet Support Multimedia

Une demande ne doit faire l'objet que d'une question ou une seule anomalie. Si vous constatez plusieurs problèmes ou avez plusieurs questions, merci de renseigner plusieurs demandes. Plus la description est claire, plus efficacement elle sera prise en charge, vous pouvez lire nos recommandations pour une bonne prise en charge. Voir également le descriptif des champs et voir un exemple.

Quand vous avez terminé de renseigner le formulaire, vous pouvez le visualiser grâce au lien “Prévisualisation” puis ensuite l’enregistrer avec le bouton “Créer”.

Suivre la prise en charge de vos demandes

Vous pouvez suivre la résolution de vos demandes ici

La recherche peut être affinée avec les filtres et les options

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