نموذج عمل تجاري
Agathe Thies
يعتبر Canvas أحد الإستراتيجيات المٌعدّة حديثًا في عالم ريادة الأعمال فهو قائم على صفحة واحدة تنظم عملية التواصل بين الشركات الناشئة والعملاء وتبين القيمة التي تريد الشركات الناشئة أو المنظمات تقديمها للمجتمع فهو أشبه بالمرجع الأساسي الذي تقوم عليه الأعمال والمشاريع الحديثة.
القيمة هي الحل الذي ترغب بتقديمه لمعالجة مشكلة أو تحديّ يواجه العملاء فجميع الشركات أو المنظمات الناجحة تعمل على حل المشاكل وتلبية الاحتياجات.
المقصود بشرائح العملاء هو تقسيم الجمهور المٌستهدف إلى شرائح مختلفة بناء على تقسيمات معينة مثل المناطق التي ينتمون إليها أعمارهم أو حتى مستويات الدخل.
الموارد هي جميع الاحتياجات التي تحتاجها الشركة أو المنظمة للبدء بالعملية الانتاجيّة مثل مواد الخام والموظفين وغيرها.
يٌعتبر مفهوم القنوات هنا أعم وأشمل مما يبدو عليه فالقنوات في نموذج العمل Canvas تمثل الطرق المستخدمة للتواصل مع العملاء أو الوسائل المستخدمة لتوصيل القيمة إلى الجمهور.
وهي معرفة طبيعة علاقتك مع العملاء وكيف ترغب في أن تكون فعلى سبيل المثال الشركات الناشئة التي تستهدف فئة الشباب عادةً ما تكون علاقتهم مع العملاء غير رسميّة.
وهم الجهات أو الأشخاص الذين يساعدونك في عمليّة الإنتاج والتوزيع مثل الشركات الموردين والموزعين والمستثمرون وغيرهم.
لا تخلوا عمليّة الإنتاج من التكاليف فكل منتج يتم صنعه هو تكلفة على الشركة الناشئة وهنا يتم جمع التكاليف وتقسيمها للحد منها أو تقليلها.
وعلى الرغم من الفوائد العديدة التي يقدمها نموذج العمل Canvas إلا أنه لا يقدّم دراسة عميقة تحت كل قسم إنما هي فقط أداة لترتيب الفكرة ودراستها بشكل بسيط ودون أي تعقيد.
تزايدت ضرورة إنشاء نموذج العمل التجاري مع الانتشار الواسع لثقافة ريادة الأعمال وتبنّي العديد من الشركات الأسلوب الريادي لتحقيق الفائدة المجتمعية أو تقديم أداء متميز يفوق المنافسين. يمثل Business model الموجه الأساسي للشركات الريادية لدراسة ما يجب الوصول إليه فكيف يمكن تحقيق الفائدة القصوى للشركات من خلال استخدام نموذج العمل التجاري
يمثل نموذج العمل التجاري Business model أداة من أدوات التخطيط الاستراتيجي التي تحدد أسس عمل الأنشطة التجارية للشركة ويتكون النموذج من مجموعة عناصر أساسية لكل منتج أو خدمة ومدوّنة ضمن صفحة واحدة بهدف التخطيط الدقيق وفق الإمكانيات المتاحة.
تتعدد أهداف نموذج العمل التجاري بين الشركات ومجالات العمل إلا أن معظم نماذج الأعمال التجارية تشترك في أهداف أهمها تحديد تصوّر أكثر وضوحًا للفكرة التي تم الوصول إليها عبر وسائل ذهنية وشفوية كالاجتماعات ودراسة المقترحات وغيرها.
كما يسمح تصميم نموذج الأعمال Business Model بتحديد طريقة العمل وآلية الربط بين الفكرة الذهنية وأسلوب تحويلها إلى شيء قابل للتطبيق ضمن شركة جديدة أو تطوير نشاطات السابقة للشركة بشكل يلائم الخدمة أو المنتج الجديد.
إضافةً لما سبق يعدّ Business model أساسًا هامًا في تطوير الأنظمة الخاصة بالشركة لتلائم قرارات العملاء وفقًا إلى نموذج العمل المقترح وتحديد آلية العمل المقترحة استنادًا لهذه القرارات.
يتألف نموذج الأعمال من تسع عناصر أساسية تحدد جميع الإجراءات اللازمة لإطلاق منتج أو خدمة وتتبع آلية العمل المرتبطة بها وتتناول جميع المجالات والتخصصات اللازمة للإطلاق.
يمثل الجانب الأيمن من نموذج الأعمال Business Model الإجراءات المرتبطة بالتواصل مع العميل خارج الشركة بينما يركز الجانب الأيسر من مكونات نموذج العمل التجاري على الأعمال الداخلية للشركة لتقديم المنتج أو الخدمة. تلتقي المهام المتقاطعة بين الجانبين الداخلي والخارجي لأعمال الشركة عند عرض القيمة Value Proposition التي تمثل التبادل الحاصل بين أعمال الشركة وعملائها.
تشير شرائح العملاء إلى عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات متمايزة عن بعضها فيما يتعلّق بالسلوك كأساليب الإنفاق أو العمر أو الجنس وغيرها. أهم ما يجب التركيز عليه هنا هو تحديد شرائح الجمهور المستهدف بحل المشكلة ومن منهم سيقدر عروضك.
يشير عرض القيمة أو ما يعرف بالقيمة المقترحة للعملاء إلى الوعود التي تقطعها الشركة للعملاء بمدى وطريقة الاستفادة من المنتجات أو الخدمات المعروضة ضمن نموذج العمل التجاري في حال اقتناء العملاء لها. من الضروري للشركة إعداد عرض قيمة واقعي قادرة على الالتزام به أمام العملاء وعدم طرح عروض لا يمكن تحقيقها كي لا يؤثر عدم الإيفاء بالوعود سلبًا على علاقة العملاء بالشركة.
يمثل مكوّن علاقات العملاء ضمن Business Model كيفية تعامل الشركة مع عملائها وتكوين رحلة عميل مميزة في أثناء تفاعلهم مع شركتك وتحديد النِّقَاط المشتركة مع العملاء والطرق المتاحة في تحقيق هذا التواصل وهو ما يساعد على تحديد العمليات التجارية المناسبة لنجاح المنتج أو الخدمة.
تشكل القنوات الخيارات المتاحة للعميل المحتمل في الوصول إلى منتجاتك أو خدماتك المخطط لها ضمن نموذج الأعمال المُقترَح وتصبح جزءًا من قاعدة بيانات العملاء المرتبطين بالشركة. تُعدّ عملية اختيار القنوات المناسبة عملية هامة ودقيقة نظرًا للارتباط الوثيق بين القنوات والوصول للعملاء وهذا ما يُغطّى ضمن الخطة التسويقية للشركة.
تتكون الأنشطة الرئيسية للعمل الخاص بشركتك من مجموعة الإجراءات المساهمة في تحقيق عرض القيمة للعملاء في حال شراء المنتجات Value Propositions. من الأمثلة التي تدل على الأنشطة الرئيسية هي الاستشارات والتطوير التقني إضافة إلى الأساليب الإدارية المتبعة في العمل.
تشير الموارد الرئيسية إلى الموارد المطلوبة لتنفيذ الأنشطة الرئيسية المُدرجة ضمن نموذج العمل التجاري الخاص بالشركة. قد يتضمن تخطيط الموارد الرئيسية عند إعداد مخطط نموذج الأعمال الاتصال بالإنترنت السيارات الطاقة الكهربائية وغيرها.
يُعرَّف هيكل التكلفة ضمن نموذج الأعمال Business Model على أنه إجمالي التكاليف النقدية التي يحتاجها عمل الشركة فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة موضوع نموذج العمل التجاري المطروح. من الدراسات المتوقعة ضمن هذا الجزء هو تكاليف الأنشطة والموارد والشراكات.
يُظهِر المكوّن الأخير من مكوناته جميع التدفقات النقدية التي تحوّل عروض القيمة المقدمة للعملاء إلى مكاسب مالية أي لا تتضمن المصادر الإيرادات الناتجة عن أي تدفقات نقدية تدخل للشركة لمصالح خارجة عن إطار تحقيق عرض القيمة للعملاء.
من الضروري للشركات ورواد الأعمال تطوير نماذج الأعمال بشكلٍ مستمر وعدم الاعتماد على نموذج واحد يقودها دومًا إذ يقع على عاتق الشركة تعديل نموذج الأعمال بشكل يتوافق مع سير العمل دون الإخلال بالأهداف الرئيسية للنموذج.
03c5feb9e7