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Escola de Negócios da ACIA (Associação Comercial e Industrial de
Americana) está com vagas abertas e limitadas para o curso "Recepção
e Atendimento Telefônico", que será realizado nos dias 1, 2 e 3 de
agosto pela especialista master coach, Josy Júdice.
As inscrições podem ser feitas
aqui. Para mais informações entre em contato com a Escola de
Negócios pelo telefone (19) 3471-3880 ou e-mail
e...@acia.com.br.
Conteúdo:
■ Apresentação pessoal;
■ Inteligência Emocional;
■ Comunicação Eficiente ao Telefone;
■ Organização do trabalho e do tempo;
■ Comunicação e Redação Empresarial;
■ Uso de técnicas de Secretariado;
■ Relacionamento interpessoal;
■ Postura Profissional e Ética aplicada;
■ Como lidar com situações difíceis do dia a dia
■ Bons Hábitos para o Atendimento ao Cliente;
■ Atendimento de Chamadas Internas e Externas;
Objetivo |Resultados esperados:
Após o Treinamento o participante poderá oferecer um atendimento de
maior qualidade e eficácia
Público alvo:
Este curso é direcionado aos profissionais das áreas de Recepção,
Telefonistas e Atendimento ao Cliente de forma geral que desejam
atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e
desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
Data: 1, 2 e 3 de agosto de 2017 - 3ª a 4ª feira - 19h às 21h40
18h30 - Credenciamento e Coffee Break
Local: Sala de Cursos ACIA
Rua Primo Picoli, 232
Centro - Americana/SP
Carga horária: 8 horas
Docente: Josy Júdice
Bacharel em Administração de Empresas, Pós-Graduada em Engenharia de
Produção, Gestão de Pessoas e em Ensino Superior. É Especialista em
técnicas comportamentais nas áreas de Liderança, Trabalho em Equipe
e Motivação. Membro Emérito da Sociedade Latino Americana de
Coaching, possui os títulos de Professional Master Coach certificada
pela International Association of Coaching Institutes - Europa;
Professional Coach Certification, Professional Executive Coach
Certification, Leader Coach pela Corporate Coach U - EUA e, Analista
em Assessment DiSC pela Inscape Publishing - EUA, Analista em
Sixseconds e Assess. Possui ainda a Certificação Practitioner em
Programação Neuro Linguística. Co-autora do Livro "A Elite do
Coaching no Brasil", "Coaching - A solução" pela Editora Ser Mais,
"Administração em foco - tópicos relevantes para Gestores e
Empreendedores" pela Paco Editorial.
Investimento: Sócios 4 x R$ 59,00 | Não sócios 4x R$ 109,00
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