Geacht consumentenbelang, betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding... IK WORD HIER GEK VAN
MURC
hele verhaal is denk ik wel van belang...
vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben (gehad)....
groetjes,
Marc
Betreft: voortdurend aflaten van Internet verbinding
Ik refereer naar de talloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met de
helpdesk van UPC tussen 15-02-02 en 03-04-02.
Geacht consumentenbelang,
Ik kamp al ongeveer anderhalve maand met een kwakkelende Internet
verbinding. Ik woon al driekwart jaar op dit adres en heb hier (bijna)
altijd een perfecte verbinding gehad. Nu dus sinds anderhalve maand klapt de
verbinding er ongeveer om de 5 minuten uit. Dit gebeurt gemiddeld 60 keer
per dag. Nu, na een dag of 50, is mij gebleken dat het een systematisch
mankement is wat achter de modem ligt (dus niet binnen mijn hardware maar
binnen die van UPC). Dit alles zal aan het einde van mijn verhaal
duidelijker worden. Hieronder volgt een verslag van alle gebeurtenissen de
afgelopen maanden, gevolgd door mijn bevindingen.
Na een paar dagen storing leek het mij slim om even naar de helpdesk te
bellen. Ik heb sindsdien heel wat feiten geconstateerd. Ik zal hieronder
beknopt aangeven wat gedaan is om dit euvel te proberen te verhelpen.
a.. Vier keer een monteur langs geweest.
b.. Drie keer ander modem gehad (eerst nieuwe cornerstone, toen een
motorola en toen weer een cornerstone.)
c.. Andere ethernetkaart geprobeerd (nieuw MAC adres doorgegeven etc)
d.. Andere PC geprobeerd (met de goeie NIC natuurlijk)
e.. Alle kabels vervangen (UTP, Cross, STP)
f.. Drie verschillende Operating Sytems geprobeerd (2k, XP en 98)
g.. Ik heb de randaarde op de modem en computer gecontroleerd (zag er goed
uit)
Ik zal beginnen met de monteurs. Allemaal prima kerels die hartstikke goed
een modem kunnen vervangen maar verder echt helemaal niks weten. De heren
sluiten keurig netjes elke keer een ander modem aan en vertrekken vervolgens
nadat toch weer blijkt dat het probleem nog steeds daar is.
Dan zijn er nog de monteurs die de kabels komen doormeten (heb je ook nog
twee varianten van is mij later opgevallen). De jongens komen hier vrolijk
binnen en verklaren dat 'het nu wel zal moeten werken' want ze hebben de
eindversterker helemaal opengezet (volgens hen was het signaal te zwak), nou
dat was dat en tot ziens. Zoals al doet vermoeden werkte het toen nog steeds
niet. Ik bel weer op naar de helpdesk waar ik een nieuwe afspraak maak met
de 'echte' kabelmeters.
Die echte kabelmeter was al naar de eindversterker in de straat toegelopen
en had hem weer op een normaal niveau gezet. Hij kwam binnen met de
mededeling dat de eindversterker helemaal openstond waarop ik hem vervolgens
vertel dat zijn collega dat 2 dagen eerder zelf heeft gedaan (blijkt dus dat
die jongens van elkaar EN van hun werk geen zak snappen). De kabels worden
gemeten en er blijkt een prima signaal op te staan, ik citeer:'Zo strak als
een huis!' Maar volgens de monteur zou het kunnen liggen aan het feit dat de
kabel bij ons als een soort antenne werkt waardoor een langslopende GSM het
signaal zou kunnen verstoren, hij zet voor de zekerheid een filter op de
kabels. Op het moment dat de monteur weer op pad gaat knalt de verbinding er
weer uit, waarop ik de man terugroep. Maar ja, zijn werk zit erop, het
signaal was goed en meer kon hij ook niet voor me doen. Tot ziens en ik weer
aan de telefoon.
Ik maak weer een afspraak maar deze keer belt de goede man helemaal niet
aan, hij besluit gewoon richting eindversterker te lopen en het hierbij te
laten. Ik zit dus hierbinnen van half een tot halfzes te wachten op een
monteur die in mijn ogen niet langskomt (maar dus allang geweest was). Dit
laatste bezoek heeft mij dus een vrije dag gekost en daarbij helemaal niks
opgeleverd.
Uiteindelijk na de zoveelste keer bellen werd mij verteld dat de Field
Office naar het probleem zou gaan kijken omdat gebleken was dat er (en dit
is heel vaag maar dat was die jongen van de helpdesk ook) een probleem in
een router zou zitten. Dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten worden. En
dat is ongeveer een week geleden, nu leek mij het schrijven van een brief de
enige overgebleven mogelijkheid. Tot zover mijn verslag, hieronder mijn
bevindingen.
Aangezien ik per dag minimaal 3 uur gebruik maak van het Internet heb ik
ontzettend veel last ondervonden van dit probleem. Ik heb dan ook al het
mogelijke gedaan om het te verhelpen maar niets heeft mogen baten. Wel zijn
mij wat dingen opgevallen die mogelijk bruikbaar zouden kunnen zijn voor de
verwerking van dit probleem.
a.. In het besturingssysteem Windows XP is te zien dat wanneer ik offline
raak er een "network cable unplugged" is. Dit wil dus zeggen dat er eventjes
GEEN signaal is over de kabel van de modem naar mijn computer. Dit zou ook
de oorzaak kunnen zijn van het feit dat een ping commando tijdens mijn
offlinigheid niet alleen een time-out geeft maar ook weleens "hardware
error" (ligt dus niet aan mijn hardware want bij een nieuwe NIC/nieuwe
kabels gebeurt het ook) of een "destination unreachable".
b.. Ik heb gemerkt dat een minuut voordat ik storing krijg al het TCP
verkeer al stopt terwijl het UDP verkeer gewoon doorgaat. Ik kan dus op dat
moment alleen ontvangen en niet meer zenden (tijdens het spelen van online
games zoals Medal of Honour blijf ik iedereen zien lopen en schieten, alleen
ikzelf kan geen acties uitvoeren, daarna klapt de verbinding er helemaal
uit).
c.. Als ik stomweg even een tijdje naar de modem (cornerstone) kijk zie ik
constant hetzelfde gebeuren. Zodra ik de modem aanzet ziet alles er goed
uit. Alle lampjes gaan een voor een aan en als er een tijdje vier geknipperd
hebben dan springt hij in zijn normale stand. De drie rechtse lampjes
branden continu en het activity lampje knippert af en toe. Op die moment
loopt alles prima, goede snelheden, lekker consistent. Maar dan gebeurt het.
Alle lampjes gaan uit en dan een maal aan (dus alle vijf de lampjes) en
daarna begint de opstartsequence weer (eerst 1 lampje knipperen dan 2, dan 3
etc). En dan ben ik weer even online, en dan knalt hij er weer uit
enzovoort. Soms heb ik wel eens het idee dat altijd voor een storing het
activity lampje als een dolle gaat terwijl ik op dat moment geen bandbreedte
gebruik (maar let wel, dit is niet altijd het geval, hij klapt er ook wel
eens zomaar uit).
d.. Tenslotte en als klap op de vuurpijl kan ik vaststellen dat het hele
probleem aan de hard of software van UPC ligt. Ik heb uitgevonden dat de
Cornerstone modem uitzichtelf, dus zonder hem op een pc aan te sluiten,
online kan komen. Dus alleen met de voeding en de UPC-kabel in de modem
hoort het apparaat al online te komen. Dit doet hij ook prima, de modem
start op met, een voor een meer knipperende lampjes totdat er 2 lampjes
continu branden (power en cable, dus niet pc-link want die is niet
aangesloten) en af en toe knippert het activity led ook nog. Ook nu vertoont
de modem dezelfde verschijnselen. Dus alle lampjes gaan even aan en
vervolgens weer uit en dan begint de opstartsequence weer opnieuw. Dus
zonder mijn systeem vertoont het UPC systeem gebreken.
Nu ben ik voor een Internet, dat ik net zo goed niet had kunnen hebben de
afgelopen maanden, toch alweer bijna twee maal 44 euro, ik schat zo'n acht
maal 6 euro aan telefoonkosten en 2 vrije dagen kwijt geraakt. Zoals
hopelijk uit mijn verhaal blijkt heb ik al het mogelijke gedaan om te
achterhalen of het probleem toch bij mij ligt.
Ik hoop dat dit toch opgelost kan worden zonder van provider te hoeven
veranderen!
Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn tot restitutie van het
abonnementsgeld van de afgelopen offline-tijden.
In afwachting van uw antwoord,
met vriendelijke groet,
Feyenoord
tip stuur je klacht naar radar en stuur deze brief en een copy die je bij
voegd voor radar op naar upc !!!
en als het echt blijft aanhouden naar de upc winkel gaan en daar flink
herrie trappen tot het in orde is tot ze er gek van worden en niet weg
laten sturen heb ik ook gedaan in Hilversum heb je zo je probleem opgelost
!! de 'gezichtjes gaan op bleek hoor als ik binnenkom !!!maar het werkt
"MURC" <jk...@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14...@amsnews03.chello.com...
Peter & Michelle
problemen ervaren. Nou reken maar van Yes, ook wij hebben in Hilversum sinds
eind februarie dezelfde problemen zoals Marc ze beschrijft en ook bij ons is al
een monteur geweest die nadat deze vertrokken was ons achter liet met
onverminderde problemen. De conclusies die Marc trekt had ik ook al getrokken op
basis van waarnemingen van modem gedrag. Vanochtend heb e.e.a. richting
ser...@upc.nl gestuurd, ben benieuwd wat voor reactie er nu komt.
Peter
MURC
vaak hadden over meerdere dergelijke storingen in de buurt.. ik laat weten
of/wat ik van ze hoor
"Peter & Michelle" <psch...@tref.nl> wrote in message
news:3CAD3BCA...@tref.nl...
sjelly
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,
Heb dezelfde problemen goed van jou
jan de Vries
MURC <jk...@jkj.com> schreef in berichtnieuws
jLXq8.153387$u17.14...@amsnews03.chello.com...
> Hieronder een brief die ik vandaag aan upc ga sturen, beetje lang maar het
> hele verhaal is denk ik wel van belang...
>
>
>
> vroeg me af of er mensen zijn die ook dit soort problemen hebben
(gehad)....
>
>
>
> groetjes,
>
>
>
In Zeeland is de snelheid iets minder dan hier maar werkt het altijd op
enkele uitzondering na .Ik heb ook 3 modems kabels e.d gehad ook bij mij
onderbreken en niet steeds dezelfde snelheid .Wordt het niet eens tijd om
naar iets anders uit te zien UPC weten niks en kunnen niks en helaas dat zal
zo blijven jan de Vries
H5
Ook ik woon in Hilversum (zuid) en heb in de 6 jaar dat ik op de cable
zit nooit of nimmer last gehad met dit soort problemen, het gaat wel
een wat langzaam maar over het algemeen genomen ben ik best tevreden,
het loopt altijd goed.
Ik hoop voor jullie dat alles opgelost gaat worden, want het mag toch
niet zo zijn dat voor al dat geld je een klote verbinding krijgt, maar
zoals gezegt, bij mij loopt het als een zonnetje.
Groeten Hans.
Kees Bartels
zwaar onder vuur wegens de arbarmelijke behandeling van haar klanten, nog
eens 150 man de laan uitstuurt met een half jaar salaris en een bonus van
duizenden euro's.
Ik heb wel een advies:
Ga weg bij UPC. Dat doe ik ook. Ik heb mijn abbo opgezegd en ga naar
mxstream van XS4ALL.(Daarna een schotel ophangen en TV opzeggen.)
Na een wekenlange proef blijkt hier in Zaandam mxstream 4 tot 5 keer sneller
te zijn dan de kabel van CHELLO.(ook op de rustige tijden in de vroege
ochtend)
Alleen al het openen van de site www.chello.nl duurt meer dan een minuut.
Klagen helpt niet, kost alleen maar heel veel geld.
Bovendien hebben de etterbakken van CHELLO na het splitsen van de
nieuwsservers in "text"servers er "binaries"servers de snelheid van
downloaden via de "biaries"server teruggebracht van 180 kBytes/sec naar
7kBytes/sec. Zo voorkomt men bij UPC dat er nog gedownload kan worden en hou
je genoeg bandbreedte over om nog meer "sukkels" te strikken voor Eur 50.-
per maand.
UPC is het meest klant-onvriendelijke bedrijf van het westelijk halfrond!!
Ik kan er na ruim 5 jaar een boek over schrijven.
Gr,
KJB
----- Oorspronkelijk bericht -----
Van: MURC
Nieuwsgroepen:
a2000.discussie,a2000.regio.hilversum,a2000.services,a2000.vraag-en-antwoord
,alt.hate.a2000
Verzonden: donderdag 4 april 2002 14:34
Onderwerp: Geacht consumentenbelang, betreft: voortdurend aflaten van
Internet verbinding... IK WORD HIER GEK VAN
"MURC" <jk...@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14...@amsnews03.chello.com...
MURC
het over hebt.. ik download alles nog steeds met 1 mbit (ook uit binaries)
en de chello website komt ook gewoon binnen de seconde.. dus als het werkt
werkt het goed maar het werkt te vaak niet.. overstappen op adsl is ook
gelijk een grabbelk dieper in de portomonnee ook de opstartkosten zijn weer
hoog.. zou dan alleen liever gaan voor cistron
succes en groeten
Marc
"Kees Bartels" <keesb...@hetnet.nl> wrote in message
news:U3bs8.19051$qp1.12234@amstwist00...
Gerard de Gooier
bovendien heb ik eergisteren nog van de leveranciers van dat mooie MXstream
gehoord dat ze de snelheid van de kabel nooit kunnen benaderen!
Nee, leve die MXStream.
Gewoon bij UPC blijven. Als de zware tijden voorbij zijn dan moet eens zien
wat er allemaal voor de abonnees verbeterd gaat worden. De plannen daarvoor
liggen al lang klaar hoor! Maar ja men moest zonodig via allerlei kleine en
halve waarheden UPC in de pers, uit pure rancune, helemaal naar de afgrond
schuiven.
Nou die mensen hebben bereikt dat we nu (helaas) met een bijna vleugellamme
UPC zitten die wel verbeteringen wil maar het eenvoudig, met de beperkte
middelen die ze op dit moment hebben, nu nog niet kunnen uitvoeren.
Enige čchte oplossing:
Allemaal zoveel mogelijk UPC aandelen kopen, waarmee we niet alleen mede
eigenaar zijn, maar tevens het vertrouwen in het bedrijf weer terug brengen
wat door die anderen is weg genomen.
Dat is het enige wat wčrkelijk in ons voordeel (als abonnee) zal werken.
Maarja iedereen met een béétje verstand had dit zelf natuurlijk ook wel
kunnen bedenken.
Dus wakker worden mensen, het is 2002. Vadertje Staat die het allemaal wel
zal regelen bestaat niet meer. Gewoon proberen met je eigen benen op de
grond te gaan staan en na te denken waarom bepaalde zaken lopen zo als ze
lopen. Niet kankeren, maar meewerken aan een oplossing.
Gerard
(Ohja, ik heb niets met UPC te maken, maar heb wčl een gezond verstand en
gebruik dat af en toe ook nog.)
"MURC" <jk...@jkj.com> schreef in bericht
news:Xfes8.239008$u17.23...@amsnews03.chello.com...
Gerard de Gooier
gelezen hebbende wat je allemaal hebt meegemaakt met de kabel kan ik maar
één conclusie trekken en dat is dat je tegen hetzelfde probleem bent
aangelopen dat ik (in de Kerkelanden) ook heb gehad. Maar dat heeft men wèl
opgelost en dat mag ook wel eens gezegd worden.
Maar het probleem was dat er bij mij in de buurt een aantal kantoren en
groepjes anderen zitten die allemaal gezamelijk op één (betaalde)kabel
aansluiting zaten waardoor de vraag naar kabelruimte voor het dataverkeer op
sommige momenten zo groot was dat het gehele systeem gewoon plat ging. Het
verstopte gewoon. Een probleem dat NIET aan UPC ligt maar aan mensen die
bij jou in de buurt zitten. Dàt zijn de werkelijke boosdoeners en NIET UPC.
Ik weet het, het is tegen het zere been maar het is helaas maar al te waar.
Dàt is ook de reden waarom UPC het delen van de kabel niet kan accepteren.
Heus niet (alleen) om het geld maar ook omdat het (op dit moment) technisch
nog niet (zonder dit soort problemen) mogelijk is. Maarja wanneer het dan
tòch gedaan wordt, dan ondervinden de andere (wèl betalende abonnees) daar
problemen van. En die dan maar weer (geheel onterecht) schelden op UPC.
Daarom raad ik je aan Murc, om een brief naar de directie te schrijven met
in gedachten hetgeen ik hiervoor heb geschreven. Want bij mij is het
opgelost en jou problemen (ondanks een dijk van een signaal) zijn volgens
mij volkomen identiek. Ik ben er van overtuigd dat, wanneer je de directie
op dit feit wijst, ze het zullen oplossen. Het opzoeken van de daders kan
natuurlijk even duren, maar als ze dat willen dan KRIJGEN ze die absoluut te
pakken. Daar kun je zeker van zijn. Omdat het technisch heel eenvoudig te
meten is.
Maarja, de bewijsvoering. Dat is een heel ander verhaal. Die kun je soms
alleen boven water krijgen door illegale praktijken, zoals het plaatsen van
een Trojan die het dataverkeer opvangt en doorstuurt naar A2000 (24.) en
Chello (62.108.). Of men daar gebruik van maakt? Tja, iedereen met een
goede firewall gecombineerd met een goede Virus/Trojanscanner kan je
hierover vertellen.
(Maar ach soms leiden illegale praktijken toch tot de gewenste positieve
resultaten. Daar weet men in Den Haag en bij de politie ook alles van en
als het een keer uitkomt? Tja, da's dan jammer, dan was het allemaal niet
zo bedoeld en zo. De wet op de Privacy is er namelijk alléén voor diegen
die onder de Nederlandse wetgeving vallen en wie is de eigenaar van UPC ook
al weer en waar zitten die?)
Veel succes
Gerard
"MURC" <jk...@jkj.com> schreef in bericht
news:jLXq8.153387$u17.14...@amsnews03.chello.com...
Hobby_Bobby
hahahahahahhahahahahhahahahahaha
hahahahahahahahahhahahahahahahahah
En toen werd ie wakker badend in het zweet.
Groeten Frans.
"Gerard de Gooier" <ger...@degooier.net> schreef in bericht
news:XPLy8.365208$YX2.40...@amsnews03.chello.com...
lamb
> Gewoon bij UPC blijven. Als de zware tijden voorbij zijn dan moet eens zien
> wat er allemaal voor de abonnees verbeterd gaat worden. De plannen daarvoor
> liggen al lang klaar hoor! Maar ja men moest zonodig via allerlei kleine en
> halve waarheden UPC in de pers, uit pure rancune, helemaal naar de afgrond
> schuiven.
> Nou die mensen hebben bereikt dat we nu (helaas) met een bijna vleugellamme
> UPC zitten die wel verbeteringen wil maar het eenvoudig, met de beperkte
> middelen die ze op dit moment hebben, nu nog niet kunnen uitvoeren.
Gezwets.
Ze maken al jaren plannen en valse beloftes, maar er komt verrekte weinig van
terecht.
Loes