[索 赔 技 巧 与 纠 纷 处 理]4870
◎国 际 贸 易＃
国 际 贸 易 索 赔 技 巧 与 纠 纷 处 理 模 拟 演 练
＃举办单位：国 际 贸 易 咨 询 网
＃时间地点：2 0 0 6 年 9 月 1 6 - 1 7 日（周六-日） 广 州 广 武 酒 店
2 0 0 6 年 9 月 2 3 - 2 4 日（周六-日） 上 海 金 水 湾 大 酒 店
＃价 格：2 0 0 0 元 / 人
＃电 话：0 7 5 5 - 8 3 0 8 8 3 7 1 ,, 8 3 0 8 8 3 7 2
＃传 真：0 7 5 5 - 8 3 0 8 8 3 7 2
＃参 会 对 像：董事长、总经理、海外营销部长、国际贸易部经理、区域市场经理、主
管、海外业务员、驻外代表,以及外贸生产企业的各部门高层管理等人士
＃讲 师 简 介：
Mr huang，毕业于中国科技大学，丰富的出口营销实战经验和多年的大陆与香港合资
出口企业总经理管理经验，中国最年轻的执证市场总监之一，现任多家出口企业营销
顾问。擅长领域：贸易索赔、索赔管理、网络营销、出口营销管理和营销培训。Mr huang
曾帮助多家外贸公司发展成为年出口数千万美元的集贸易、生产、投资于一体中型企
业集团。现任多家大型出口企业顾问。著有中国第一本出口营销书籍《出口营销实战》，
该书成为外贸行业的畅销书。该课程围绕中国企业在开拓国际市场过程中碰到的出口营
销索赔问题，同时结合数十个案例，讲述了中国企业如何维权、如何应对贸易索赔以及
如何处理索赔等技巧。该课程对中国出口企业了解贸易索赔的类型、索赔处理技巧、索
赔管理给出了现成的解决方法，机会难得，实在不容错过。
＃课 程 背 景：
中国制造，风行全球渐入人心，国内企业商机无限!当中国最终意识到惟有全球化才有自
己的民族产业生存与发展的时候，第三次浪潮 ——“ 投资全球化 ” 已经时不我待，但
市场经济的摇篮期里养育出来的中国企业却依然稚嫩。索赔是所有进出口企业都可能会碰
到的问题。娴熟的 索赔处理技巧不仅可以帮助企业把损失降低到最低限度，而且可能因
此加强和客户的合作，赢得客户的忠 诚和更多的定单；而索赔如果处理不当，一个很小
的索赔可能都会给企业带来很大的麻烦甚至灭顶之灾，这一 点在中国的出口企业中并不
缺乏惨痛的教训。因此练就良好的索赔处理工夫对出口企业就显得尤其重要，甚至关系企
业生死。本课程旨在通过大量的案例分析，对各种索赔情形、客户心理、对策进行剖析和
整理，让出口企业在国际贸易中处惊不变，掌握主动，让您的利润最大化和更加安全！
＃课 程 内 容：
第一部份 索赔的类型；
a) 贸易索赔的定义：抱怨，争议和纠纷
b) 质量索赔的定义，分类和典型案例
c) 数量索赔的定义，分类和典型案例
d) 包装索赔的定义，分类和典型案例
e) 交易方式索赔的定义，分类和典型案例
f) 交货期索赔的定义，分类和典型案例
g) 单证问题索赔的定义，分类和典型案例
h) 第三方责任索赔的定义，分类和典型案例
i) 售后服务索赔的定义，分类和典型案例
j) 责任不清索赔的定义，分类和典型案例
k) 不可抗力索赔的定义，分类和典型案例
l) 恶意索赔；
第二部份 索赔处理的技巧
a) 索赔处理的四种处理方法
b) 索赔处理的六项基本原则
c) 索赔处理技巧一：责任认定技巧
d) 索赔处理技巧二：责任转移技巧
e) 索赔处理技巧三：责任谈判技巧
f) 索赔处理技巧四：责任转嫁技巧
g) 索赔处理技巧五：理赔沟通技巧
h) 索赔处理技巧六：理赔选择技巧
i) 索赔处理技巧七：赔偿偿付技巧
j) 索赔处理技巧八：拒赔的技巧
k) 索赔案例解析；
第三部份 高级索赔处理技巧
a) 不同地区的客户索赔特点与处理技巧
b) 不同行业的客户索赔特点与处理技巧
c) 恶意索赔的处理技巧
d) 预防索赔技巧
e) 索赔与反索赔
f) 仲裁处理技巧
g) “主动”索赔
h) 利用索赔加强销售
i) 利用索赔推进客户关系
j) 利用索赔获取新客户
k) 高级索赔处理技巧案例解析
第四部份 索赔的管理
l) 索赔处理程序：索赔处理的各种报告与审批表格和工具
m) 索赔处理结果的评估
n) 索赔的历史与发展趋势
o) 如何成为索赔处理专家
第五部份 贸易纠纷的分析
1.贸易索赔的意义、动机及目的
2.买卖索赔事件的纠纷及其问题点
第6部份、办理索赔的注意事项
1.运输索赔、保险索赔及买卖索赔
第七部份、贸易索赔的预防对策
1.办理信用调查
2.交易洽谈的进行及贸易契约书制作
3.贸易商的选定
4.信用状交易的注意事项
5.非信用状交易
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---TO---the-history-of-the-decline-and-fall-of-the-roman-empire
-欢-迎-来-电-索-取-报-名-回-执-表-及-上-课-有-关-事-项- 19:45:24
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＝广=东=电=子=工=程=研=究=会＝
安-规-系-统-工-程-实-践
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【 主-办-单-位 】 广东电子工程研究会
【 举-办-时-间 】 2 0 0 6 年 10 月 2 8 - 2 9 日 开课地点： 深 圳 广 深 宾 馆
2 0 0 6 年 11 月 1 1 - 1 2 日 开课地点： 上 海 兆 安 酒 店
【 收-费-标-准 】 ￥2200 / 人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
【 报-名-电-话 】 0 7 5 5－8 3 1 6 6 3 0 0 ， 8 3 1 6 6 4 0 0 李小姐，汪小姐
【 适-合-对-象 】从事电子、电器、电工产品设计研发/公司研发主管/产品经理及开发人员
/质量/品质/管理人员/安规测试人员
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*课程概述:
伴随着中国加入WTO，中国更多的企业将选择走出国门，与国外企业一争高下，但
由于国内很多企业对于如何在研发过程中构建产品的安全性了解较少，导致在安全认证
过程中经常反复修改产品，大大延缓了出口的进程，并使出口受阻，造成公司不应有的
损失。为了推动中国大中小企业尽快走出国门，鼎韵科技在近期将推出系列安规设计课
程，帮助大中小企业在设计过程中树立构建产品安全性的开发理念。
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*课程背景介绍资料：
**安全认证意义
认证是投资行为，能给销售者带来信誉和更多的利润。
认证是市场行为，国际上大部分产品取得安全认证是进入市场的必备条件之一;
认证是为产品"买安全保险"的行为, 能指导消费者选购自己满意的商品,
认证也是很多客户的基本要求
认证种类是由市场和竞争对手决定;
**什么是认证
由产品使用地区的政府或者组织规定的，产品需要符合的技术要求
技术要求通常由法律引用和规定
符合性的证明应按照规定，由第三方提供的或者制造商自己宣称的
认证要求有强制的和自愿的
**各种专业认证需求
安全(Safety)―――最基本和最重要的
电磁兼容(EMC)
健康和环保(HE-Health/Environment)
频谱协调(RF)
产品在当地市场必须满足的基本性能指标(Typr Approval)
**安全认证机构
北美：美国UL 、加拿大CSA、中国：CCC
欧洲：TUV-PS、莱茵TUV、VDE、BABT、BSI
很多国家有强制认证或自愿认证（中国、欧盟、美国、加拿大、澳/新、新佳坡、香港、
日本、台湾、韩国等）
**认证类型选择依据
不同产品类型选择不同（电源、服务器、通信产品等）
根据不同的国家和地区来判断
根据不同的客户
根据不同的市场定位
**CB制度
由于不同的国家采取不同的认证标准和程序,对销往各地的产品要取得多种认证,为减
少工作的重复,由IEC国际电工委员会提出的CB制度是全球唯一的电子电器产品认证的多国
互认制度，其成员间相互接受对方检测机构签发的CB测试报告并据此核发各自的国家认证
证书。CB成员有近50个国家和地区，在UL测试报告中增加各地区的差异测试后就能取得CB
报告。但通常CB报告并不能取代安规报告。
**安规工作(服务)的内容
培训（提供全方位的技术培训）
设计（帮助建立相关的规范、程序文件、设计方案、指导开发设计、评审等）
试验（指导安全认证的预检验和整改，组织验证检验）
认证（建立企业与多家认证机构之间的快速通道，协助相关认证文档的准备，以最小的投
入最快的速度取得多种认证）
生产和市场维护（对生产进行稽核和指导改进，协助通过有关认证机构的厂检）
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*讲师介绍：
刘 宏 华 （Ronalb） 鼎韵科技 安规工程首席专家 博士
95年起开始从事产品安规的工作,有10年以上安规工作，产品认证经验,熟悉CSA/UL/CE/
TUV/CCC/CQC等产品认证程序和一般要求，组织并参与约200个项目的认证.接受全面的UL60950
/UL60601/GB4943/EN60950/EN60335-1/NEBS/EMC的专职培训.精通信息技术类设备(GB4943,IEC
/EN/UL/CSA60950)/不间断电源(IEC/EN62040,EN50091)/网络通信设备/常用家电设备的安规.
专长:产品安规设计/安规认证/安规整改/安规厂检/安规维护/EMC设计/EMC测试/EMC认证
项目实践: 曾为广东二十余家大型企业提供技术咨询服务.指导代理公司建立实验室及进行全面培训.
咨询辅导项目：
— 华为公司提供技术咨询；
— 深圳港湾网络有限公司提供技术咨询；
— 深圳艾默生能源有限公司培训咨询；
— TCL移动通信有限公司培训咨询
— 指导代理公司建立实验室及进行全面培训
专业资质：
— 国家标准化委员会委员, 参与多项国家标准的审查及制定工作.
— 中国CQC认证测试技术委员会委员。
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*课程内容
1.安规工作的基础
Base knowledge of safety engineering
a)安规工作的目的和意义
The goal and purpose of safety engineering
b)安规工作案例（录像、图片）
The case of safety engineering (Video/Photograph)
2.安规设计的原则
The principle of safety design
a)七种危险的识别
Identify seven kind of hazard in electrical products
b)危险的预防
Prevent of hazards in electrical products
3.安规认证及标准体系
Safety agency approval and standards system
a)安规认证的种类
Introduce major safety agencies in the world
b)安规认证的选择原则
Decision rules of safety agency mark
c)安规的标准体系
Safety standards system
阅读材料：世界各地的安规及EMC要求
Reading materials: safety and EMC requirement in global market
4.安规的基本定义
Basic definitions of product safety design
a)基本名词定义
Basic definitions
b)电路类型定义
Definitions of circuits
练习：电路识别
Exercise: recognized the circuit
5.产品设计过程中的安规审查
Safety construction review during designing
a)标签及说明书的审查
Label and instruction review
b)布线连接
Connections
i.布线连接的通用要求
General requirement of connections
ii.保护接地的要求
Protective Earthing requirement
练习：保护接地的材料判定
Exercise: judgement suitable materials on PE cuircuit.
c)外壳设计
Enclosure Design
练习：外壳材料
Exercise: Plastic material recognized
练习：外壳开孔
Exercise: opening in end-product enclosure
6.电气的绝缘配合
Insulation coordination in product
a)相关概念
Basic definition
b)绝缘类型的判定
Judgement insulation level
练习：电路识别＋绝缘类型
Exercise: Recognized circuit category, insulation level
c)绝缘距离的判定
Judgement insulation distance
i.电气间隙
Clearance
ii.爬电距离
Creepage
iii.绝缘穿透距离
Distance through insulation
练习：电路识别＋绝缘类型＋绝缘距离
Exercise: Recognized circuit category, insulation level, insulation distance.
d)固体材料的绝缘配合
Insulation coordination in solid material
i.绝缘膜
Insulation film/sheet
ii.PCB
Printed Circuit Board
iii.光耦
Opto-coupler
7.安规器件
Safety Critical Component
a)安规器件的判定原则
Rules of safety critical component
b)安规器件的控制建议
Suggestion on safety critical component control
c)安规器件合格与否的判定
Verify of safety critical component
i.如何利用互联网进行确认
How to use internet to verify
ii.传统证书的识别及确认
Verify use traditional certificate
d)UL对安规器件的通用要求
General requirement of Underwriter Laboratories Inc
e)认证公司的具体要求（UL/TUV/CCC）
Detail Requirement of safety agencies (UL/TUV/CCC)
包括X/Y电容、电感变压器、FUSE、继电器、连接端子、绝缘材料等数十种安规器件。
Include X/Y cap, Inductor and Transformer, Fuse, Relay, Connector, Insulation
material etc safety critical component
8.安规测试
Safety Test
a)对安规标准涉及到的试验进行讲述
Introduce safety test of standards mentioned
b)重点讲述常见安规测试的合格判定及问题处理
Detail training on major safety test method and judgement.
如：温升测试、耐压、漏电流、接地连续性、器件失效、异常操作等
e.g. heating test, hi-pot test, leakage current test, earthing test, component
fault test, abnormal test.
9.安规维护
Safety maintenance
a)安规工厂检查的目的及要求
The goal and requirement of safety manufacture inspection
b)安规维护的细则
Rules of safety maintenance
i.物料替代的原则
Rules of material replace and substitute
ii.UL跟踪检验细则及不符合项的处理
UL Follow-up inspection procedure and how to deal with VN
10.安规认证
Safety Agency Approval
a)安规认证基本流程
Basic Procedure of safety agency approval
b)安规认证的数据认可
Accept testing data in agency approval
i.UL客户互动程序
UL CIP program
ii.CSA类别认证程序
CSA Category Certification Program
iii.TUV-ps客户数据认可
TUV Product Services Accept Client Testing
iv.IEC数据认可
IEC Laboratory management system
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＃{报 名 回 执 } ---TO---the-history-of-the-decline-and-fall-of-the-roman-empire
填写完毕后请传真到：<0 7 5 5 －8 3 1 6 6 4 0 0> 其余的事情全部就交给我们来做，谢谢！
预订服务项目：是否住宿（请选择打“√”）：
付款方式（请选择打“√”）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
参 会 单 位 名 称：_______________________________ 参 会 人 数:_________人
参 加 课 程： 《安 规 系 统 工 程 实 践》 参 加 地 点： 口深 圳 口上 海
联 系 人：_____________电 话:______________传 真:________________邮 件：____________
参 会 费 用 ￥：______________元
参 会 人：_________所 任 职 务：_________移 动 电 话：__________ 邮 件：__________
参 会 人：_________所 任 职 务：_________移 动 电 话：__________ 邮 件：__________
参 会 人：_________所 任 职 务：_________移 动 电 话：__________ 邮 件：__________
参 会 人：_________所 任 职 务：_________移 动 电 话：__________ 邮 件：__________
！备！注！
1.请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
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12:40:45
）上-海/厦-门/深-圳/北-京（
※※※ 高 级 文 秘 职 业 化 训 练 ※※※
2 0 0 6年9月 2- 3日 (上 海)
2 0 0 6年9月 9-10日 (厦 门)
2 0 0 6年9月23-24日 (深 圳)
2 0 0 6年10月28-29日(北 京)
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#主-办-单-位：职 业 人 生
#联-系-电-话：0 7 5 5－8 3 1 6 9 2 8 0 ，， 8 3 1 6 9 2 8 1 汤 小 姐
#报-名-传-真：0 7 5 5－8 3 1 6 9 2 8 1
#时-间-地-点：2 0 0 6年9月2 - 3日 上 海 良 安 大 饭 店
2 0 0 6年9月9 -10日 厦 门 东 南 亚 大 酒 店
2 0 0 6年9月23-24日 深 圳 新 大 洲 酒 店
2 0 0 6年10月28-29日 北 京 新 兴 宾 馆
#费 用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录)
#授-课-对-象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长
秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
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§课--程--背--景§
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；
在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司
节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事
物的“黑洞”要提防。。。。。
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身
职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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§课--程--收--获 §
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
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§ 讲--师--简--介§
李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；
十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管
理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企
业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对
企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间
管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管
理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥
林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、
深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
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§课--程--大--纲§
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
→ 案例：“一字之错”
→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
→ 案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
→ 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
→ 案例：资深秘书谈写作基本功养成
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
→ 案例：某公司例会展开方式的变迁
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 案例：档案员文件管理酿大错
→ 案例：有“人情味”的印章
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我组织管理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
◇ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
商务礼仪与职业形象塑造
一、 新世纪个人形象塑造
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
二、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 日餐与茶道礼仪简介
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
四、 仪容、仪表礼仪与仪态
◇ 形象的社会心理学基础
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
五、 电话礼仪
◇ 接听电话的四大基本原则
◇ 接听电话的七项注意
◇ 拨打电话的八大要点
六、 办公室礼仪
◇ 创设整洁的办公环境
◇ 适度的音量
◇ 尊重他人的空间
◇ 与异性同事交往
13:39:10
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---TO----the-history-of-the-decline-and-fall-of-the-roman-empire
{ 报 名 回 执 }
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付-款-方-式（请选择打“√”）： □1、现-金 □2、转-帐 □3、电-汇
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#参-会-单-位-名-称：__________________________________ 参-会-人-数:_________人
#参-加-课-程： 《高 级 文 秘 职 业 化 训 练》
#联-系-人：__________电-话:_______________传-真:________________邮-件：____________
#参-会-费-用 ￥：______________元
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：_________ 邮-件：__________
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：__________邮-件：__________
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：__________邮-件：__________
#参 会 人：_________所-任-职-务：__________移-动-电-话：__________邮-件：__________
！备！注！
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2.本课程可根据企业需要组织内训。
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～电 子 可 靠 性～
※※※电子可靠性为中心的质量管理与控制技术实践研修班※※※
日期:2 0 0 6年11月4 - 5日 地 点：深 圳 广 深 宾 馆
2 0 0 6年11月18-19日 地 点：上 海 兆 安 酒 店
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主 办：广 东 电 子 工 程 研 究 会
联 系 电 话：0 7 5 5 － 8 3 1 6 6 3 0 0 ，， 8 3 1 6 6 4 0 0 李 小 姐
报 名 传 真：0 7 5 5 － 8 3 1 6 6 4 0 0
时 间：2 0 0 6年11月4 - 5日 地 点：深 圳 广 深 宾 馆
2 0 0 6年11月18-19日 地 点：上 海 兆 安 酒 店
费 用：2200元/人（含教材、午餐、以及茶点等）
对 象：公司高级主管，质量主管，研发主管，可靠性工程师，产品设计师，质量相关人员。
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§课-程-背-景§
21世纪是质量的世纪，可靠性是质量的时间指标，以可靠性为中心的质量控制是实现产品高
质量高可靠的重要途径。在新的经济发展模式下，任何一家公司要生存下去，就必须面对全球领
域的先进竞争对手。因为缺乏系统的可靠性工作，所以利润被维护费用所蚕食；甚至不明白为什
么经过性能检验合格的产品其翻修率依然很高？为什么竞争对手热衷于制定标准？用户为什么要
可靠性报告？这些问题必需用以可靠性性为中心的质量管理与控制理念来回答。
已有不少有识之士注意到了可靠性工作的重要性，却往往期望照搬先进友商的可靠性流程，热衷
于可靠性的新方法、新思想，总希望学一个高效的方法一招制敌，而从20世纪50年代可靠性兴起
至今，各种分析、设计、试验、统计方法，汗牛充栋，各种论文、思潮也是不绝于耳，很多公司
失去了分辨的能力，无所适从。
本课程系统地介绍了可靠性工程技术，涉及可靠性基本概念、业界开展情况、可靠性分析技
术、可靠性设计技术、软件可靠设计准则、可靠性试验技术。 虽然本课程也会透彻地讲解各种分
析设计技术，但是，本课程不是技术的堆叠。基于XXX专家多年的先进厂商可靠性领域从业经验，
以及对可靠性发展的良好把握，不仅仅是告诉你各种可靠性技术，更重要的是告诉你为什么要做？
各种技术之间有什么关系？怎样才能做好？实际工作中，这往往比多掌握一两种可靠性设计方法更
重要。
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§ 课-程-收-益 §
1 、参入者可以了解可靠性与产品翻修率的关系，分析客户对可靠性要求的潜在方法。了解如何
推广、实施可靠性系统工程，提高产品质量与可靠性，降低产品全寿命周期的费用。
2、系统化的构建学员的可靠性知识，拓展更广阔的职业生涯。
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§ 讲-师-介-绍 §
张 老 师
中国某研究所可靠性处长，高级顾问。曾在多家国际公司负责过产品设计及开发工作。具有
丰富的硬件设计经验。1994年 邀请加入中国最权威的可靠性试验室，从事电子产品测试、试验
和可靠性技术研究等领域的学术带头工作。在此试验室一直从事电子元器件和设备的可靠性工作。
负责了五个国家重点工程元器件的优选工作，开展电子设备可靠性预计、可靠性设计、可靠性分
析等工作，主持了GJB/Z299《电子设备可靠性预计手册》关键技术研究，并相继发布了A、B版。
编写了《可靠性建模与分配》，《可靠性预计技术》、《可靠性设计技术》、《故障模式、效应
及危害性分析（FMECA）》、《故障树分析(FTA)》、《工程用元器件质量管理》等 有创新性的
培训课题。通过国家颁发专业质量培训执教资格证书。是《电子产品可靠性与环境试验》编委会
委员。
丰富的产品设计经验和产品测试实践以及深厚的可靠性理论基础，为张老师开展产品可靠性研究
提供了丰富的工程经验。曾为广州地铁二号线电源系统及科利公司完成可靠性、维修性设计建议
书，为康佳、TCL、美的、科龙、步步高，电子36所、34所、54所、44所、26所进行过可靠性内训
授课和咨询；为我国电子行业技术人员进行了几十次公开可靠性设计、可靠性预计、3F方法、元
器件优选等方面的技术培训。
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§培-训-内-容§
1 电子产品可靠性工作的重要性
2 电子产品可靠性基本概念；
2.1 质量与可靠性的关系
2.2 可靠性发展的历史
2.3 可靠性工程系统的组成
2.4 可靠性指标
2.4.1常用的可靠性指标
2.4.2 返修率、失效率、保证寿命、可靠度、MTBF、Downtime 的关系。
2.4.3 客户要求的可靠性指标分解方法
2.5 可靠性数学基础
2.5.1 可靠性统计基础
2.5.2 常用的寿命分布类型
2.6 可靠性试验基础
2.6.1 可靠性试验分类
2.6.2 可靠性指标的试验验证
3 可靠性分析技术
可靠性分析是定量可靠性工作的基础，从客户需求到产品设计改进、到试验验证、到产品应用，
必须有定量的可靠性分析为其提供数据依据，以下是常用的可靠性分析方法：
3.1 可靠性模型的建立与分析
可靠性模型的建立是可靠性分析的第一步，能否建立正确的可靠性模型，对于分析产品可靠性
指标，指导产品可靠性设计，开展相关试验十分重要，主要包括下列内容：
3.2.1 常用的可靠性模型
3.2.2 可靠性模型的建立
3.2.3 产品可靠性计算
3.2.4 可靠性指标的分配
3.2.5 用可靠性模型改进产品和中标的案例
3.2 电子设备可靠性预计
可靠性预计是电子设备可靠性从定性考虑转入定量分析的关键, 是“设计未来”的先导, 是改进
设计, 确保产品满足可靠性指标要求的不可缺少的技术手段。在实际或模拟使用条件下进行可靠
性评价之前，应力分析法可靠性预计是最能反映实际可靠性的一种可靠性预计方法。是可靠性试
验必须开展的工作项目，对于提高产品质量和可靠性指标的竞争十分重要，本部分包括：
3.2.1 可靠性预计的作用意义
3.2.2 可靠性预计的常用的标准
3.2.3 元器件计数法和应力分析法的可靠性预计
3.2.4 可靠性预计案例
3.2.5 特殊可靠性预计的修正
3.3 故障模式、效应与危害度分析 （FMECA）
3.3.1 FMECA的作用
3.3.2 FMECA的一般方法
3.3.3 报警器的FMECA分析
4 可靠性设计
可靠性设计是保证产品可靠性的关键内容，产品设计必须根据产品的特点和应用环境，进行必要
的可靠性设计。常用的可靠性设计方法有如下14种，在产品开发过程中，这些方面都要考虑到，
包括借助相应的仿真工具进行分析，才能够保证设计的产品的可靠性。
4.1 可靠性设计的目的及方法
4.2 降额设计
4.3 升额设计
4.4 容差分析
4.5 边缘性能设计
4.6 储备（冗余）设计
4.7 潜在通路分析
4.8 电子产品热设计
内容包括元器件的布局原则、线路板安装原则、外壳设计考虑、通风（液体）考虑、鼓风机安装
要求。改进热设计的案例.
4.9 过电应力防护设计
4.10 防闩锁设计
4.11 EMC设计
4.12 环境适应性设计
4.13 可维护性设计
4.14 防呆设计
4.15 软件可靠性设计技巧
5 电子产品可靠性保障技术
5.1 电子元器件元器件的选用
5.2 电子元器件的采购管理与质量鉴别
5.3 失效分析与DPA技术
5.3.1目的和意义
5.3.2失效模式与失效机理
5.3.3产品失效和DPA案例展示
5.4 FRACAS系统及其运行
5.5 ESD防护
5.6 可靠性管理与评审
6 可靠性统计试验
6.1 可靠性试验及其分类
6.2 可靠性鉴定试验和测定试验
6.3 可靠性增长试验
6.4 筛选试验
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