به جای یک بار «چرا» گفتن، 5 بار بپرسید چرا

[-=( Issar BatmanGhelich )=-]

به جای یک بار «چرا» گفتن، 5 بار بپرسید «چرا» اوهنو معاون پیشین تویوتا موتور نمونه ی زیر را برای یافتن علت اصلی از کار افتادن یک ماشین ارائه داده است: سوال1 : چرا ماشین از کار افتاد؟ پاسخ 1 :  به علت سوختن فیوز بر اثر بار زیاد. سوال2 : چرا بار ماشین بیش از اندازه بوده است؟ پاسخ 2 : چون روغن یاطاقان کافی نبوده است. سوال3 : چرا روغن یاطاقان کافی نبوده است؟ پاسخ 3 : چون پمپ روغن درست کار نمی کرده است. سوال4 : چرا پمپ روغن درست کار نمی کرده است؟ پاسخ 4 : چون محور پمپ روغن فرسوده بوده است. سوال5 : چرا محور فرسوده بوده است؟ پاسخ 5 : چون گرد و خاک به داخل روغن راه یافته است. با تکرار «چرا» علت اصلی از کار افتادن و راه حل عملی آن مشخص گردید: نصب یک فیلتر بر روی پمپ روغن. اگر کارگران این سئوال را تکرار نمی کردند ممکن بود به یک راه حل میانه همچون تعویض فیوز قناعت کنند. »  تذکر این نکته به کارکنان باعث بهبود کیفیت پیشنهادهای ارائه شده خواهد شد.   Ø                  ایمایی، ماساکی (1372)، کتاب "کایزن-کلید موفقیت رقابتی ژاپن"، ترجمه محمد حسن سلیمی، انتشارات دانشگاه امیر کبیر