הדרכה ותגמולים

[smadar]

שלום רב,

1. כמו במגזר העסקי, לתגמל נותני שירות מעולה ולפטר נותני שירות גרוע.
משרתי הציבור צריכים להבין - הם משרתי ציבור ולא עושים לו טובה. חבל על
כל הכסף שזורקים על מערכות טכנולוגיות שעולות מיליונים, בזמן שאותם אנשים
ממשיכים לשרת את הציבור.

2. הדרכת שירות לעובדים תוך שינוי תפיסתם הבסיסית את המקצוע ואת האזרח
אותו הם משרתים. נתינת השירות נתפסת כמטלה ולא כהנאה וזכות.

בברכה , סמדר

[ניר הירשמן‎]

1. משיחות שאנחנו מקיימים עם עם הגורמים האמונים על הטיפול בפניות הציבור
מתברר כי יש צורך לבחון את התמונה גם מהצד של נותני השירות: שעות העבודה,
השכר הנמוך עד כדי השלמת הכנסה ועוד. עם זאת חלק נכבד מהרפורמה מטפל
בנושא שירות הלקוחות והטמעת אמנות שירות לטיפול בציבור.

2. אכן. כמוכן, אם יש לך הצעות קונקרטיות ומפורטות יותר, נשמח לשמוע.