行政文秘修 14:00:07
、 文-秘-专-训 ？
※※※ 高 级 文 秘 职 业 化 训 练 ( 认 证 班 )（ 5 8 期） ※※※
--- 课 程 结 业，颁 发 由 香 港 光 华 管 理 学 院 签 发 的《 高 级 文 秘 职 业 资 格 证 书 》
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§课--程--背--景§
秘 书 与 助 理 工 作 是 看 起 来 很 简 单，但 要 做 到 优 秀 是 非 常 困 难 的，
因 为 只 有 专 业 的 知 识 是 不 够 的，还 要 有 丰 富 的 工 作 经 验、足 够 的 细
心、过 人 的 悟 性、高 效 的 工 作 方 法 、游 刃 有 余 的 关 系 协 调 能 力 。
所 以 高 级 秘 书 与 助 理 如 果 没 有 受 过 系 统、专 业 的 训 练，将 无 法 从
战 略 的 高 度、全 方 位 的 视 角 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作；主 要 靠 自 己 的
经 验 工 作，缺 乏 理 论 支 持，工 作 总 是 被 动 行 事、抓 不 住 工 作 重 点 、达
不 到 领 导 的 要 求；想 为 领 导 作 的 更 多、更 好 却 找 不 到 好 的 思 路、方 法；
有 时 遇 到 一 些 难 题 解 决 不 好，还 会 导 致 工 作 失 误 。
诸 如 此 类 的 问 题，都 是 每 个 高 级 秘 书 与 助 理 都 要 面 对 的，如 何 把
握 正 确 思 路 和 方 向、找 到 最 适 当 方 法，迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养 就 是
我 们 这 次 训 练 的 主 要 目 的 。
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347218 §课--程--收--获 §
→ 掌 握 高 级 行 政 文 秘 所 具 备 的 基 本 技 能、技 巧
→ 善 于 处 理 工 作 中 的 难 点，掌 握 待 人 接 物 的 技 巧，实 现 有 效 的 时 间 管 理
→ 实 现 现 代 文 秘 工 作 和 档 案 管 理 工 作 的 规 范 衔 接
→ 善 于 上 传 下 达，掌 握 有 效 沟 通 的 技 巧
→ 学 习 掌 握 规 范 的 商 务 写 作 技 巧，提 高 公 文 写 作 水 平
→ 学 习 掌 握 会 议 的 组 织 思 路 及 高 效 率 的 组 织 方 法。
→ 掌 握 基 本 的 商 务 活 动 礼 仪，使 您 适 应 日 常 商 务 场 合 的 礼 仪 要 求
→ 学 习 专 业 的 商 务 接 待 与 宴 请 礼 仪，融 洽 各 方 关 系、达 成 企 业 目 标
→ 了 解 接 待 客 户 的 礼 仪 细 节，让 您 的 每 一 位 客 人 宾 至 如 归
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§ 讲--师--简--介§
李 老 师 深 圳 管 理 咨 询 行 业 协 会 成 员；深 圳 外 商 投 资 协 会 讲 师、香 港
光 华 管 理 学 院 客 座 教 授；十 多 年 从 事 企 业 管 理 与 咨 询 工 作 的 经 验，在 德
隆 集 团、深 高 速、深 南 招 商 集 团 大 型 集 团 公 司 及 管 理 顾 问 公 司 历 任 市 场
经 理、行 政 总 监、培 训 总 监 等 职 位。对 沟 通 技 巧、客 户 服 务、行 政 统 筹、企 业
文 化 等 方 面 具 有 良 好 的 培 训 与 辅 导 经 验；具 有 深 厚 的 理 论 知 识 与 丰 富 的
实 践 操 作 能 力；注 重 对 企 业 实 际 问 题 的 分 析 和 解 决、讲 求 实 效 性 和 适 用 性。
擅 长 课 程：《职 业 经 理人 资 格 认 证》、《领 导 力 训 练》、《企 业 中 层 管 理 技
能 培 训》《时 间 管 理》、《目 标 管 理》、《企 业 文 化》、《沟 通 技 巧》、《高 级 文 秘
职 业 素 质 修 养》等。
培 训 特 色：以 互 动、情 景 式 培 训 见 长，注 重 受 训 人 员 的 感 悟 及 参 与，通
过 各 种 实 际 案 例 及 管 理 游 戏 等 方 式 充 分 调 动 参 训 人 员 的 培 训 热 情
培 训 或 咨 询 的 企 业：中 国 电 信、青 岛 中 化 集 团、中 石 油、桑 菲 通 讯、奥 林 巴
斯、厦 门 航 空、苏 州 三 星 电 子、广 东 移 动、蛇 口 南 顺 面 粉、三 洋 机 电、启 明 星 晨、
联 邦 快 递、柯 尼 卡 美 能 达、中 信 物 业、信 统 光 电、天 华 会 计 师 事 务 所、南 孚 电
池、朗 宁 通 信、航 嘉 电 源 、TCL 集 团、海 欧 卫 浴、江 铃 汽 车、友 邦 保 险、中 电 集 团、
海 南 马 自 达、壹 时 代 传 媒 、创 维 集 团、浙 江 金 洲 集 团、长 亮 科 技、联 泰 集 团、
飞 利 浦 中 国、科 洋 数 码、佛 山 海 纳 川 药 业、南 太 集 团、神 龙 汽 车、中 国 石 油、宁
波 新 峰 电 器、威 海 北 洋 电 气 集 团、和 纪 黄 埔 中 药 、河 北 热 电、中 集 集 装 箱、三
鑫 股 份、中 信 集 团、华 帝 股 份、美 的 家 电、中 海 集 团、飞 利 浦 半 导 体、中 国 电 子
总 公 司、广 西 电 力、上 海 浦 东 发 展 银 行、建 设 银 行 福 建 支 行、中 国 网 通、北 京
首 都 机 场 、西 门 子、欧 普 照 明 等。
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§课--程--大--纲§
序 言：如 何 用 正 确 的 心 态 面 对 你 的 工 作
心 态 的 正 确 与 否 决 定 你 的 个 人 绩 效
如 何 建 立 正 确 的 工 作 心 态
一、企 业 行 政 文 秘 职 业 特 性 与 素 质 要 求
◇ 文 秘 人 员 工 作 内 容 是 什 么
案 例：秘 书 岗 位 的 评 价
◇ 文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容
案 例：文 秘 人 员 的 职 位 说 明 书 样 板
◇ 优 秀 文 秘 人 员 的 胜 任 素 质
二、有 效 沟 通 与 工 作 协 调 技 巧
◇ 沟 通 的 意 义
◇ 中 国 式 沟 通 的 侧 重 点 是 什 么
◇ 常 用 沟 通 方 式 比 较
案 例：非 语 言 沟 通 方 式 的 应 用 技 巧 分 析
◇ 沟 通 方 法 的 技 巧
听 的 技 巧 说 的 技 巧 问 的 技 巧 看 的 技 巧
案 例：应 用 技 巧 分 析
如 何 听 懂 上 级 真 实 的 意 图
◇ 如 何 面 对 不 同 沟 通 对 象 采 取 不 同 的 方 法
案 例：应 用 技 巧 分 析
◇ 如 何 与 你 的 上 司 良 好 沟 通
原 则 方 法 技 巧
案 例 分 析：分 组 讨 论、实 景 演 练
◇ 秘 书 人 员 如 何 与 下 级、平 级 沟 通
注 意 事 项 工 作 方 法
案 例：领 导 有 错 误 你 该 怎 么 办？
案 例：如 何 与 同 事 或 下 级 相 处 ？
案 例：有 人 在 你 面 前 抱 怨 你 的 领 导 该 怎 么 办 ？
◇ 电 话 沟 通 的 技 巧
接 听 电 话 的 基 本 原 则
接 听 电 话 的 几 项 注 意
案 例：如 何 处 理 上 级 的 电 话
◇ 传 真 管 理 的 技 巧
◇ 邮 件 管 理 的 技 巧
四、会 务 管 理 与 大 型 活 动 的 技 巧
◇ 会 务 分 类 － 组 织 思 路
◇ 组 织 阶 段：会 前 准 备、会 中 协 助、会 后 整 理
◇ 如 何 担 任 会 议 主 持 人
◇ 如 何 当 好 会 议 秘 书？
案 例：大 型 会 议 及 活 动 策 划 案
◇ 如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中？
◇ 如 何 管 理 上 级 的 工 作 时 间
五、文 件 资 料 管 理 与 运 用
◇ 文 档 分 类 标 准
◇ 档 案 管 理 的 原 则
◇ 文 档 的 索 引
◇ 电 子 文 档 的 保 管
案 例 分 析：如 何 利 用 档 案 为 公 司 业 务 服 务？
六、信 息 档 案 管 理
◇ 信 息 管 理 基 本 流 程
◇ 信 息 的 收 集 整 理
◇ 信 息 的 传 递
◇ 信 息 的 储 存 与 保 密
七、公 文 写 作 与 处 理 实 务
◇ 公 文 分 类
◇ 公 文 的 结 构
◇ 秘 书 文 字 支 持 应 达 到 的 要 求
◇ 公 文 写 作 基 本 要 领
◇ 13 种 常 用 公 文 模 版
◇ 主 要 公 文 写 作 的 要 点 分 析
案 例 分 析：主 要 公 文 写 作 分 析
八、商 务 礼 仪、商 务 接 待 与 商 务 宴 请
◇ 个 人 职 业 形 象 塑 造
1、个 人 形 象 的 原 则：职 业 精 神 、个 人 素 养
2、商 务 着 装 的 原 则 (女 士、男 士)：个 性 原 则、和 谐 原 则、TPO 原 则；
3、常 见 着 装 误 区 点 评；
4、举 止 礼 仪：站 姿、坐 姿、行 姿、蹲 姿 等
◇ 商 务 接 待 的 礼 仪
1、日 常 商 务 接 待 工 作
问 候 （称 呼、礼 节、握 手 鞠 躬）
接 引 （步 行、乘 车、搭 乘 电 梯）
交 流 （介 绍、称 谓）
名 片 交 换
2、外 交 礼 仪
东 西 方 礼 仪 文 化 比 较、国 际 商 务 礼 仪 基 本 理 念、适 用 范 围、特 征 及 原 则
外 交 礼 仪 中 的 禁 忌
3、商 务 交 往 中 的 馈 赠 礼 仪
纪 念 品 和 礼 品、礼 品 选 择、赠 送 时 机、赠 礼 禁 忌
案 例 分 析：
◇ 商 务 宴 请 礼 仪
(一) 商 务 宴 请 的 程 序
1．确 定 宴 请 对 象、规 格 和 范 围
宴 请 对 象、规 格 和 范 围 的 依 据 是 宴 请 的 性 质、目 的、主 宾 的 身 份、国 际 惯 例 等
种 类：正 式 宴 会；便 宴；餐 会；酒 会；茶 会；工 作 餐
中 餐：摆 台、餐 桌、入 座 礼 仪、开 宴 时 刻 等
西 餐：摆 台；着 装；程 序；上 菜 顺 序；服 务 礼 仪；伴 餐 酒 的 选 点；餐 巾 的 用 法
2．确 定 宴 请 时 间、地 点
3．邀 请
宴 会 邀 请 可 书 写 请 柬、面 对 面 或 电 话 邀 请
4．订 菜
喜 好 与 禁 忌（宗 教 禁 忌、民 族 禁 忌、职 业 禁 忌、健 康 禁 忌、口 味 禁 忌 等）
5．席 位 安 排
6．现 场 布 置
7、餐 饮 禁 忌
(二) 商 务 宴 请 技 巧 处 理
1、致 辞
欢 迎 辞-祝 酒 辞-欢 送 辞-答 谢 辞
2、劝 酒、喝 酒、拒 酒
3、如 何 调 节 气 氛 ？
4、如 何 达 成 宴 请 的 主 要 目 的
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#主 办 单 位：职 业 人 生 管 理 咨 询
[深-圳-咨-询-电-话] 0 7-5 5 --- 8 3 9 0-5 9 5 9 ，，8 3 9 0-5 9 6 9 张 小 姐
[上-海-咨-询-电-话] 0 2-1 -- 5 1 6 9-2 5 3 6 ， 5 1 6 9-2 5 3 8 汪 小 姐
[深-圳-报-名-传-真] 0 7-5 5 --- 8 3 9 0-5 9 6 9
[上-海-报-名-传-真] 0 2-1 --- 5 1 6 9-2 5 3 8
#时-间-地-点：2 0 0 8 年 6 月 2 0 - 2 2 日 上 海 新 梅 华 东大 酒 店
2 0 0 8 年 6 月 2 7 - 2 9 日 深 圳 金 百 合 大 酒 店
【报 名 流 程 】 电 话 咨 询 -- 索 取 报 名 表 -- 填 写 报 名 表 -- 回 传 给 主 办 单 位
#费 用： 2 8 0 0 元/人(含 讲 义、午 餐、茶 点、证 书、合 影)
#培 训 证 书：
--- 课 程 结 业，颁 发 由 香 港 光 华 管 理 学 院 签 发 的《高 级 文 秘 职 业 资 格 证 书》
#授-课-对-象：企 业 中 层 行 政 管 理 干 部 和 文 秘 工 作 人 员，包 括 办 公 室 主
任、行 政 部 经 理、董 事 长 秘 书、总 经 理 秘 书、行 政 助 理、行 政
主 管、行 政 部 门 文 员 等
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我 们 来 做 ， 谢 谢 ！
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参 加 课 程： 《 高 级 文 秘 职 业 化 训 练 》
参 加 地 点： 口 深 圳 口 上 海
联 系 人：______________电 话:________________传 真:________________
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参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
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！备！注！
1。请 您 把 报 名 回 执 回 传 我 司，为 确 保 您 报 名 无 误,请 您 再 次 电 话 确 认!
2。本 课 程 可 根 据 企 业 需 要 组 织 内 训。
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