ورشة عمل معتمدة: تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمة العملاء والخدمات الحكومية AI Applications for Customer Experience & Smart Government Services آلية التنفيذ: حضورياً، أو عبر منصة ZOOM في حال تعذّر الحضور للتواصل 00201062992510
nour seka
الخدمات الذكية لم تعد خيارًا بل ضرورة حكومية
ورشة عمل معتمدة: تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمة العملاء والخدمات الحكومية
AI Applications for Customer Experience & Smart Government Services
التاريخ: من 3 – 7 مايو 2026م
المدة: 5 أيام تدريبية
المكان: القاهرة – جمهورية مصر العربية
آلية التنفيذ: حضورياً، أو عبر منصة ZOOM في حال تعذّر الحضور
الجهة المنظمة: الدار العربية للتنمية الإدارية
شهادة دولية معتمدة وصالحة للاستخدام المهني في جميع الدول العربية.
مبنية على أفضل الممارسات والمعايير الدولية المعتمدة
تحويل الخدمات الحكومية إلى تجربة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
الورشة
ورشة تطبيقية متقدمة تهدف إلى تمكين الجهات الحكومية ومؤسسات الخدمة من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المتعاملين، تسريع تقديم الخدمات، وتقليل التكاليف التشغيلية، وفق أفضل الممارسات الدولية.
الأهداف التنفيذية
· تطوير خدمات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
· بناء أنظمة دعم ذكية مثل Chatbots وأنظمة الرد الآلي
· تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة
· تحليل سلوك المستفيدين واتخاذ قرارات مبنية على البيانات
· دعم التحول نحو الحكومة الذكية
الفئات المستهدفة
· القيادات الحكومية
· مدراء خدمة العملاء ومراكز الاتصال
· مسؤولو التحول الرقمي
· إدارات تقنية المعلومات
· إدارات الابتكار وتطوير الخدمات
المحاور التفصيلية (5 أيام)
اليوم الأول: التحول نحو الخدمات الذكية
· مفهوم الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي
· نماذج الحكومات الذكية عالميًا
· رحلة العميل في الخدمات الحكومية
اليوم الثاني: أدوات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
· Chatbots وVirtual Assistants
· أنظمة الدعم الذكية
· أتمتة خدمات العملاء
· تطبيق عملي: تصميم Chatbot
اليوم الثالث: تحليل البيانات وتجربة العميل
· تحليل سلوك المستفيدين
· التنبؤ بالاحتياجات باستخدام الذكاء الاصطناعي
· تحسين جودة الخدمات
· تطبيق عملي: تحليل بيانات باستخدام أدوات ذكية
اليوم الرابع: أتمتة الخدمات الحكومية
· Robotic Process Automation (RPA)
· تسريع الإجراءات الحكومية
· تقليل الأخطاء البشرية
· تطبيق عملي: نموذج أتمتة خدمة حكومية
اليوم الخامس: الابتكار والتطبيق العملي
· تصميم خدمة حكومية ذكية متكاملة
· قياس الأداء باستخدام مؤشرات KPI
· عرض مشاريع المشاركين
المميزات التنافسية
· ورشة تطبيقية بنسبة كبيرة من الجانب العملي
· استخدام أدوات ذكاء اصطناعي حقيقية
· نماذج قابلة للتطبيق داخل الجهات الحكومية
· محتوى موجه خصيصًا للقطاع الحكومي الخليجي
الشهادات
· شهادة معتمدة من الدار العربية للتنمية الإدارية
· قابلة للتصديق من وزارة الخارجية والسفارات
القيمة المضافة
· تحسين تجربة المستفيدين
· تقليل زمن تقديم الخدمات
· رفع كفاءة مراكز الاتصال
· دعم التحول الرقمي المؤسسي
للاستفسار والتسجيل في الدورة المعلنة اعلاه او طلب
الاستشارات المؤسسية بالتعاون مع شركائنا من الخبراء
والجهات الدولية والمحلية
00201062992510 – 00201096841626 -
00201069994399
يشمل البرنامج إمكانية الحصول على جلسة استشارية
تطبيقية لمناقشة حالة الجهة المشاركة مع تحياتي
مدير التدريب
أ/ سارة عبد الجواد
الهاتف : 0020237430134 -00202378430135 - 0020237430131