🕓 ورشة عمل: دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الحكومية The Role of Digital Transformation in Enhancing Government Service Quality الفترة: من 8 إلى 12 ديسمبر 2025 المكان: القاهرة – جمهورية مصر العربية أو عبر منصة ZOOM (في حال تعذر الحضور) المدة: 5 أيام تدريبية مكثفة ________________________________________ 🎯 المقدمة: يشكل التحول الرقمي أحد الركائز الأساسية لتطوير القطاع الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. تهدف هذه الورشة إلى تمكين القيادات والكوادر الحكومية من تطبيق استراتيجيات التحول الرقمي الحديثة لرفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الشفافية، وتحقيق رضا المستفيدين وفقاً لأفضل الممارس
ahad hr
🕓 ورشة عمل: دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الحكومية
The Role of Digital Transformation
in Enhancing Government Service Quality
الفترة: من 8 إلى 12 ديسمبر 2025
المكان: القاهرة – جمهورية مصر العربية
أو عبر منصة
ZOOM (في حال تعذر الحضور)
المدة: 5 أيام تدريبية مكثفة
🎯 المقدمة:
يشكل التحول الرقمي أحد الركائز
الأساسية لتطوير القطاع الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
تهدف هذه الورشة إلى تمكين القيادات
والكوادر الحكومية من تطبيق استراتيجيات التحول الرقمي الحديثة لرفع
الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الشفافية، وتحقيق رضا المستفيدين وفقاً لأفضل الممارسات
الدولية.
🎯 الأهداف العامة للبرنامج:
1. التعرف على مفهوم وأبعاد التحول الرقمي في القطاع الحكومي.
2. تحليل أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات الحكومية ورضا المستفيدين.
3. اكتساب مهارات تصميم وتنفيذ مبادرات التحول الرقمي.
4. فهم أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات العامة.
5. تطوير خطط التحول الرقمي المتوافقة مع الاستراتيجية الوطنية للتحول.
6. تطبيق مؤشرات الأداء لقياس التحول الرقمي وجودة الخدمات.
7. تعزيز الشفافية والحوكمة الرقمية في تقديم الخدمات الحكومية.
👥 الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية في الوزارات والهيئات الحكومية.
- مدراء ومشرفو التحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات.
- العاملون في إدارات تطوير الخدمات الحكومية.
- فرق إدارة الجودة والتميز المؤسسي.
- المستشارون والباحثون في مجالات الإدارة العامة والحوكمة الرقمية.
🧭 المحاور التدريبية التفصيلية (5 أيام):
اليوم
الأول:
🔹 مفهوم التحول الرقمي وأهميته في تطوير القطاع الحكومي
🔹 المراحل والخطوات العملية لتنفيذ استراتيجية التحول
اليوم
الثاني:
🔹 أدوات التحول الرقمي: الأتمتة – الذكاء الاصطناعي – الخدمات
السحابية
🔹 تحليل تجربة المتعاملين
(Customer Journey) في الخدمات
الحكومية
اليوم
الثالث:
🔹 إدارة البيانات الحكومية والتحول نحو الحكومة الذكية
🔹 مؤشرات قياس جودة الخدمات الرقمية
اليوم
الرابع:
🔹 الحوكمة الرقمية وضمان الأمن السيبراني في الخدمات الحكومية
🔹 التكامل بين المؤسسات لتحقيق التحول الرقمي الشامل
اليوم
الخامس:
🔹 نماذج وتجارب ناجحة في التحول الرقمي الحكومي
🔹 إعداد خطة عمل لتحسين جودة الخدمات الحكومية رقمياً
🏅 الاعتماد والشهادة:
🔸 شهادة مهنية معتمدة من الدار العربية للتنمية الإدارية
🔸 اعتماد أكاديمي دولي من إحدى الجامعات المصرية المرموقة
🔸 توثيق وتصديق قابل للمصادقة من الخارجية والسفارات العربية
لمزيد من المعلومات والتسجيل:
الأستاذة / سارة
عبد الجواد
مدير التدريب – الدار العربية للتنمية
الإدارية
جوال / واتساب:
00201069994399 – 00201062992510 – 00201096841626