Kommentit huonosta HANAKAT palvelusta.
ESPOON LVI-SISUSTUS OY
Martinsillantie 2
02270 ESPOO
http://www.alan-ammattilaiset.net/kauppa/info.php?yritys=96
Firma huoltokorjasi aikaisemmin kesällä pannuhuoneessa muutaman kohdan.
Viileämmän syyskelin tultua paljastui lisätyötarvetta pannuhuoneessa.
Soitin edellisellä kerralla palvelleelle työnjohtajalle, joka lupasi
muutaman viikon toimitusajalla palvelua. Putkifirmat ilmeisesti
eivät millään pysty arvioimaan viikon tai päivän tarkkuudella
milloin ehtivät tulla keikalle.
Laitoin lisäksi sähköpostilla varmistuksen työtilauksestani
tarkoilla keikkatiedoilla, jotta saavat systeemiinsä varmasti oikeat
tiedot.
No meni 2 viikkoa ja mitään ei kuulunut.
Soitin firmaan ja tiedustelin tilannetta ja sanoivat, että ei ole mitään
työmääräinjonossa ja hemmo puhelimessa pokerilla
vaan sanoi, että voi voi emme voi tehdä mitään
asian eteen. Lisäksi ko. firman henkilöt eivät
vastaa puhelimeen, koska se vaikeuttaa työntekoa...
Eivätkä lue lähetettyjä sähköposteja...
Voi olla että oli satunnainen ohari firmassa, mutta mulle
riitti huono palvelu.
t.
Tommy
Yhden laajan saneerauksen olen tuolta tilannut. Homma toimi hienosti. Tosin
oli arvokas. Aikataulut tuntui olevan täynnä.
Tommy wrote:
> Hei,
>
> Kommentit huonosta HANAKAT palvelusta.
>
> ESPOON LVI-SISUSTUS OY
> Martinsillantie 2
> 02270 ESPOO
>
> http://www.alan-ammattilaiset.net/kauppa/info.php?yritys=96
>
> Firma huoltokorjasi aikaisemmin kesällä pannuhuoneessa muutaman kohdan.
>
> Viileämmän syyskelin tultua paljastui lisätyötarvetta pannuhuoneessa.
>
> Soitin edellisellä kerralla palvelleelle työnjohtajalle, joka lupasi
> muutaman viikon toimitusajalla palvelua. Putkifirmat ilmeisesti
> eivät millään pysty arvioimaan viikon tai päivän tarkkuudella
> milloin ehtivät tulla keikalle.
Totta.
>
>
> Laitoin lisäksi sähköpostilla varmistuksen työtilauksestani
> tarkoilla keikkatiedoilla, jotta saavat systeemiinsä varmasti oikeat
> tiedot.
>
> No meni 2 viikkoa ja mitään ei kuulunut.
>
Heh, kannattaakohan putkimiehille lähetellä sähköpostia, kas kaikki kun ei
vietä päiviään töllön ääressä? Putkarit on monasti vanhemman polven
ammattimiehiä eikä välttämättä koskaan käytä nettiä. Ihan totta. Niille
pitää soittaa edellisenä päivänä tai jopa samana aamuna ja patistaa hommiin.
Sitten _saattavat_ ehkä tulla ;)
Itse olen muuten saanut samasta lafkasta nimenomaan hyvää palvelua.
Sähköpostia en edes harkinnut.
-A
Kiitokset kommenteista.
Asiakaspalvelurajapinnassa ei saa virman henkilö päästellä
semmosia ankkoja mitä kuulin puuhelimessa
selitykseksi. Sähköposti sitä varten, että virman töiden
vastaanottajat lukee niitä. Pikkufirmassa ei sähköposteja
putkarit varmaankaan lue.
Isommassa firmassa kuten Hanakat ei edes voi soittaaputkarille,
kun ei ikinä tiedä kuka putkari sieltä virmasta tulee, joten kommunikointi
puhelimella onnistunee vain työnjohdon kautta.
Onneksi löysin hyvän 2:n hengen pikkufirman,
jossa kokemusta ja rauhallisuutta yhteensä 25v +. Duunivehkeet
järjestyksessä vaatimattomassa vanhassa Hiacessa ja vehkeet pro:ta.
Onneksi putkivikoja on harvemmin... kop kop kop...
Eli palvelualalla voi ryssiä aika äkkiä.
t.
Tommy
Käytin samaa firmaa kylppärirempassa, jossa piti siirtää putki ja vetää uusi
vesipiste.
Homma karkaisi välittömästi työn aloitettua.
- Eivät millään osanneet tulla sovittuna aikana, järjestään ½-1h myöhässä
- Peruutukset hoidettiin viimetinkaan tai viimeistään työn
alkamisajankohtana tekstiviestillä
- Eivät KOSKAAN ottaneet yhteyttä pahoitellakseen tapahtunutta vaan asiakas
sai itse ottaa yhteyttä ja sovittaa uusi ajankohta
- Milloin sopiva työkalu tai tavara puuttui jne.
Mielestäni simppeli putkien pintaveto ei millään onnistunut kunnolla esim.:
- mutkat oli mitä sattuu
- putket pingottu niin että ne eivät pysy kiinnikkeissä
Kokemuksella voin todeta, että heillä ei ole AMMATTITAITOA eikä minkään
laista PALVELUKYKYÄ.
Homma vietiin loppuun toisen firman avulla. Toiminta ja palvelu oli aivan
eri planeetalta.
"Tommy" <tommy....@nokia.com> wrote in message
news:3F79300F...@nokia.com...