2 B2C 2.4 Casos de éxito y fracaso
Administrador Grupo
Fausto Ivan Felix Lespron
Según un informe de PricewaterhouseCoopers
¿Por qué es Zappos tanto éxito en medios de comunicación social? .. ¿Cuál es su enfoque estratégico? ..
Todo se reduce a dos cosas .. Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo.[2]
jmanuelgarciaaragon
2.4 Casos de Éxito y Fracaso de B2c
Ejemplos concretos de los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de comercio electrónico – ecommerce tanto para el “Business to Consumer (B2C), las empresas, así como” Business to Business “(B2B).
Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)
Un trabajo de Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentación en la cual resume lo siguiente: ¿Por qué es Zappos tanto éxito en medios de comunicación social?.. ¿Cuál es su enfoque estratégico?..
Todo se reduce a dos cosas... Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo. . ¿Cuáles son algunos de los elementos de este enfoque de
· Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta, amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputación de servicio
· Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se canalizan a través de social media y la utilizar para acerca a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa real. El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que nos se pueden medir las acciones de social media a través del cálculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercialización tradicional.
Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es lo que los clientes puedan obtener una visión de la cultura de su empresa [1]
Estudios de Caso Dos: Amazon.com
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.
En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa queempaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.
Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo. El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de lacompañía y su presencia en la red.Después de 30 días de salirAmazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países. [2]
cipriano.hernadez.alanis
Casos de exito o fracaso en B2C
El índice de desgaste (la cantidad de tiempo que una empresas puede sobrevivir antes de necesitar dinero adicional para continuar desarrollando su negocio) de las empresas B2C -enfocadas hacia el consumidor- se sitúa en 15 meses frente a los 23 de las firmas B2B, que optan por modelos dirigidos al mercado corporativo. PricewaterhouseCoopers explica esta diferencia debido al elevado y continuo gasto en marketing por parte de las compañías con negocios B2C que, en algunos casos, equivale a más del 400 por ciento del beneficio bruto. En concreto, las empresas B2C han invertido el 420 por ciento de sus beneficios brutos en gastos de ventas y administrativos frente al 220 por ciento de las B2B.
El informe, denominado Internet 150 y realizado junto a los consultores Fletcher Advisory, abarca las 150 empresas europeas de Internet que cotizan en Bolsa con una capitalización bursátil de 200.000 millones de euros (33,2 billones de pesetas) y entre las que se encuentra la española Terra Networks.
El estudio apunta a una sensible mejora en el índice de desgaste de las Punto com europeas, que se sitúa en una media de 20 meses, lo que representa una mejora de siete frente a los datos recogidos en el informe del pasado mes de diciembre. De esta forma, se comienza a vislumbrar los primeros signos de recuperación entre las compañías con negocios basados en Internet debido a que están utilizando nuevos métodos de recaudación de fondos y reestructurando sus organigramas de negocio. En línea con las empresas europeas, las compañías españolas B2C mantiene un futuro más comprometido que las de B2B, como señala Luis Gutiérrez, gerente de Corporate Finance en el Grupo de Tecnología de PricewaterhouseCoopers en España. Ahora comienzan a superar el bache en que se encontraban sumidas desde el mes de abril, pero aún no llegan ni de lejos a la valoración bursátil que alcanzaban en marzo, explica.
Aún así, Gutiérrez considera que, a lo largo de los próximos meses, se verán más cierres en algunas empresas Punto com. De todas formas, no hay que ser muy alarmista porque lo que veremos será una selección natural, además de muchas alianzas y acuerdos de colaboración entre empresas, que en algunos casos podrían llegar a fusiones, para evitar la duplicidad de departamentos comerciales, por ejemplo. Pero no cabe duda de que, a medio plazo, las empresas con una buena gestión seguirán su camino hacia adelante.
Para Luis Gutiérrez, los motivos de los últimos fracasos en las empresas B2C hay que encontrarlos tanto en unos inversores más selectivos a la hora de asumir riesgos y más exigentes con los resultados como en la salida a la luz de los primeros datos reales sobre resultados de las compañías, a partir de los cuales los analistas han ajustado sus modelos.
El informe de PricewaterhouseCoopers asegura que son los sectores de software e infraestructura en Internet los que han obtenido una mayor recaudación frente a los proveedores de servicios Internet, servicios, comercio o contenidos. Sin embargo, Luis Gutiérrez considera que e-commerce y contenidos volverán a recuperar protagonismo más adelante, cuando logren superar barreras como la velocidad de acceso o la seguridad en las conexiones.
Saul Enrique
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Casos de éxito y fracaso en B2C (Bussines to Customer).
AlCoste:
Ecuality, empresa española con vocación de líder en el comercio electrónico, ha lanzado recientemente Alcoste.com. La tienda española en Internet incorpora más de 700 productos de ocio, entretenimiento y regalos: los más vendidos del mercado, y a precios hasta unos 50% más baratos respecto al canal tradicional. AlCoste.com se pone a punto coincidiendo con el inicio de la campaña de Navidad.
"Estas navidades serán las del despegue del comercio electrónico en España; las compras por Internet durante estos días superarán los 3.000 millones de pesetas, un 900% más que en las navidades pasadas", según explicó Santos Rodríguez, consejero delegado de Ecuality. [1]
Graiman:
Graiman se ha posicionado como una empresa líder en innovación, ocupando el primer lugar en capacidad de producción y participación de mercado. En los últimos años ha tenido un gran crecimiento, compitiendo con grandes empresas de cerámica de España e Italia, ubicándose como compañía líder en el mercado nacional y exportando sus productos a Estados Unidos, Colombia, Puerto Rico, Canadá, Venezuela, Chile, Perú, Panamá, Costa Rica y México, países que demandan el 40% del total de la producción, sin que ello le quite prioridad al mercado nacional. Esperamos mantener un liderazgo tecnológico, en vanguardia y moda, con la intención de seguir creciendo, invirtiendo y generando satisfacción en nuestro mercado.
La compañía realiza un esfuerzo permanente por mostrar nuevas ideas al mercado, ya sea desde el punto de vista tecnológico, de diseño o de manejo de marcas e imagen corporativa; es decir, Graiman brinda la posibilidad de que sus clientes accedan a productos que tanto ansían, ven en el exterior y los creen inalcanzables desde el punto de vista económico. [2]
Solostocks.com:
Perteneciente a Grupo Intercom, SoloStocks.com es el mercado mayorista online líder para la compra-venta de productos entre empresas.
Para los compradores SoloStocks dispone de 22 sectores de actividad entre los cuales podrán encontrar proveedores que les proporcionen todos los productos que necesiten. También es posible realizar la búsqueda por sector y a través de nuestro buscador interno que les proporcionará mayor inmediatez.
Para los vendedores SoloStocks ofrece la posibilidad de dar a conocer sus productos y servicios de una forma ágil y sencilla, proporcionando una gran visibilidad, así como indexación en los principales buscadores. Actualmente SoloStocks ofrece diferentes servicios de publicación de ofertas que se adaptan a las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas.
Así mismo, con más de 3 millones de usuarios únicos al mes, SoloStocks es una plataforma ideal para incluir la publicidad de tu empresa. [3]
DELL:
La empresa Dell constituye uno de los mejores ejemplos del éxito del comercio electrónico en ciertos factores y categorías de productos.
Hoy esta empresa es una gran multinacional que ha conseguido desbancar a COMPAQ, IBM Y HP convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales del mundo. Esta multifuncional con sede en Austin (Texas) a experimentado crecimientos anuales del 45% tanto en unidades como en facturación triplicando la media del sector, y superando notablemente la rentabilidad media de sus competidores. La clave del éxito se debe fundamentalmente a su desidia apuesta por internet como nuevo canal de distribución.
AMAZON:
Además de orientarse al comercio minorista, muchos sostienen que es por el hecho de no disponer de ninguna tienda física, por lo que puede esperar para comprar al final de las temporadas y ofrecer los precios más bajos.
Por otro lado, se puede decir que AMAZON es uno de los mejores sitios para comprar barato.
Hay otros sitios donde puedes comprar más barato, pero Amazon tiene una buena atención al cliente y se preocupa porque sus clientes estén satisfechos. Esta orientación al cliente hace que éstos se conviertan en fieles al sitio. [4]
Bibliografía.
2.- http://macrovisionmedia.com/superbrandsecuador/pdf_casos/graiman.pdf
3.- http://www.acambiode.com/empresa/solostocks-com_100000
4.- http://www.slideshare.net/sudatec/10-sitios-b2c
Saul Enrique
Juan Axel Ramírez Morán
Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)
Un trabajo de Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentación en la cual resume lo siguiente:
Todo se reduce a dos cosas .. Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo. .
Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta, amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputación de servicio.
Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se canalizan a traves de social media y la utilizar para acerca a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa real.
El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que nos se pueden medir las acciones de social media a traves del calculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercialización tradicional.
Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es lo que los clientes puedan obtener una visión de la cultura de su empresa[1]
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mario nevarez
CASOS DE ÉXITO O FRACASO EN EMPRESAS B2C
El índice de desgaste (la cantidad de tiempo que una empresa puede sobrevivir antes de necesitar dinero adicional para continuar desarrollando su negocio) de las empresas B2C -enfocadas hacia el consumidor- se sitúa en 15 meses frente a los 23 de las firmas B2B, que optan por modelos dirigidos al mercado corporativo. PricewaterhouseCoopers explica esta diferencia debido al elevado y continuo gasto en marketing por parte de las compañías con negocios B2C que, en algunos casos, equivale a más del 400 por ciento del beneficio bruto. En concreto, las empresas B2C han invertido el 420 por ciento de sus beneficios brutos en gastos de ventas y administrativos frente al 220 por ciento de las B2B. [1]
EJEMPLOS DE EMPRESAS B2C CON EXITO
Solostocks.com:
Perteneciente a Grupo Intercom, SoloStocks.com es el mercado mayorista online líder para la compra-venta de productos entre empresas.
Para los compradores SoloStocks dispone de 22 sectores de actividad entre los cuales podrán encontrar proveedores que les proporcionen todos los productos que necesiten. También es posible realizar la búsqueda por sector y a través de nuestro buscador interno que les proporcionará mayor inmediatez.
Para los vendedores SoloStocks ofrece la posibilidad de dar a conocer sus productos y servicios de una forma ágil y sencilla, proporcionando una gran visibilidad, así como indexación en los principales buscadores. Actualmente SoloStocks ofrece diferentes servicios de publicación de ofertas que se adaptan a las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas.
Así mismo, con más de 3 millones de usuarios únicos al mes, SoloStocks es una plataforma ideal para incluir la publicidad de tu empresa. [2]
DELL:
La empresa Dell constituye uno de los mejores ejemplos del éxito del comercio electrónico en ciertos factores y categorías de productos.
Hoy esta empresa es una gran multinacional que ha conseguido desbancar a COMPAQ, IBM Y HP convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales del mundo. Esta multifuncional con sede en Austin (Texas) a experimentado crecimientos anuales del 45% tanto en unidades como en facturación triplicando la media del sector, y superando notablemente la rentabilidad media de sus competidores. La clave del éxito se debe fundamentalmente a su desidia apuesta por internet como nuevo canal de distribución. [2]
FUENTES DE INFORMACION:
2.- http://www.acambiode.com/empresa/solostocks-com_100000
Estibalys Villalobos
CASO DE ÉXITO: Diciembre del 2007.El comercio electrónico B2C se dispara en China. Se calcula que la población de internet en China supera los 128 millones de usuarios, y en el 2008 alcanzará los 160 millones. La semana pasada, China Daily publicó que las ventas por comercio electrónico en China alcanzaron la cifra récord de 68,720 millones de dólares, que representa nada menos que un aumento del 58% con respecto al año 2004. Y según el Centro Chino de Investigación y Desarrollo de Internet, el ritmo de crecimiento se mantendrá durante todo el año 2006. El informe dice que más del 71.3% de los internautas chinos compró a través de internet, principalmente libros y productos audiovisuales, ordenadores, teléfonos móviles, cámaras digitales y billetes de avión. Asimismo, el desarrollo de formas de pago electrónico como Paypal y Alipay han ganado la confianza de los consumidores, ya que el 70% de los compradores prefiere las transacciones electrónicas al pago en efectivo. La semana pasada Piper Jaffray de eBay, hizo una presentación sobre su situación competitiva y estratégica en China durante la Conferencia China Internet y Tecnología. Dijo que el crecimiento de eBay en China es del 33% anual, y ya han llegado a los 181 millones de usuarios registrados. El volumen bruto de mercancías ofrecidas superó los 12 mil millones de dólares en el cuarto trimestre del 2005, y en ese mismo trimestre el volumen de transacciones que se hicieron utilizando PayPal como medio de pago electrónico llegó a 96 millones de dólares.
CASO DE FRACASO: 21 de Noviembre del 2006. El Comercio Electrónico (B2C) forma parte de este mercado, pero está más identificado por emplear, casi con exclusividad, el “medio electrónico” que es Internet. Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos en España, el [2] B2C presenta una potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, es pequeño. Según fuentes del [3] INE, en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C). Como puede apreciarse la importancia de este mercado, aún es baja. Podría decirse que se encuentra en una fase lejana a su madurez. Queda pues, por lo tanto, esperar a que se vayan incorporando más usuarios a este canal, para poder apreciar su posible evolución. Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa que las empresas tradicionales, las que cuentan con canales físicos importantes, están empleando, cada vez más, este nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es observable que, con excepciones, las start-ups no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un fracaso.
Fuente: http://www.thenewmarketingmix.com/new/pdf/10.-TECNOLGIA_DE_INFORMACION.pdf
franciscojosedelapazchavez
Casos de éxito y fracaso
Caso de B2C de éxito: espadrillesetc.com
“La firma alicantina Espadrilles está arrasando en Estados Unidos, país al que vende el 95% de sus alpargatas a través de su página web.
Las sandalias de tacón ya no son para el verano. Al menos en Estados Unidos, donde la última Moda para la temporada estival son las típicas alpargatas made in Spain. Con sus cintas que se anudan al tobillo, cautivan a hombres y mujeres por su comodidad. Laura Schumacher lo sabe muy bien, por ello decidió crear Espadrilles, una pyme nacida del vocablo catalán con el que se conocen las alpargatas de esparto. Esta joven americana -cuyo apellido curiosamente se traduce como zapatero al alemán- decidió montar su negocio en España cuando visitaba el país como turista hace siete años. Dicho negocio consistió en la apertura de una tienda de alpargatas en un pequeño pueblo alicantino llamado Aigües de Bussot. Más tarde, se lanzó a la venta online de estas alpargatas de fabricación y material completamente español. Pues bien, esas alpargatas causan furor en Estados Unidos, donde proceden el 95% de sus ventas por la red, y tanto la facturación como el negocio han llegado a unas cifras espectaculares. Tanto, que la compañía ya ha salido en diversos medios de comunicación norteamericanos de gran prestigio, como el mismísimo New York Times. Uno de los secretos de esta pyme es su logística. Laura ha conseguido que sus alpargatas lleguen a América en sólo dos días como máximo desde el momento de la compra a través de la red, y en 24 horas si se trata de Nueva York. .Si quieres vender por internet, tienes que garantizar que tu producto llegará lo antes posible al cliente., asegura Laura Shumacher. Una garantía aportada en gran medida por el operador que gestiona el transporte, el gigante norteamericano UPS, capaz de entregar el producto en cualquier parte del mundo y a su vez, con una imagen muy positiva y asentada en toda Norteamérica. La fórmula consiste en un software visible en la página web de Espadrilles (www.espadrillesetc.net) que informa a los clientes y a la compañía sobre dónde y cuándo se proceder á a la entrega. UPS se encarga de hacer llegar el producto, incluyendo el pago contrareembolso. A cambio, obtiene un porcentaje de la venta. Espadrilles supone, por tanto, un ejemplo de cómo una pyme, sin el apoyo de una empresa logística, no podría existir.
El diseño también cuenta. Por eso en la página web, el cliente puede encontrar un sinfín de modelos. Diseños actuales y con mucho colorido, buscando siempre el estilo infantil. del consumidor americano, y tantos modelos como perfiles de consumidor, .ya que en el país del Tío Sam la disparidad de gustos de los clientes es mucho más amplia que en Europa, señala Laura.”
CASO DE FRACASO:
21 de Noviembre del 2006. El Comercio Electrónico (B2C) forma parte de este mercado, pero está más identificado por emplear, casi con exclusividad, el “medio electrónico” que es Internet. Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos en España, el [2] B2C presenta una potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, es pequeño. Según fuentes del [3] INE, en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C). Como puede apreciarse la importancia de este mercado, aún es baja. Podría decirse que se encuentra en una fase lejana a su madurez. Queda pues, por lo tanto, esperar a que se vayan incorporando más usuarios a este canal, para poder apreciar su posible evolución. Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa que las empresas tradicionales, las que cuentan con canales físicos importantes, están empleando, cada vez más, este nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es observable que, con excepciones, las start-ups no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un fracaso.
Fuentes de información
Fuente: http://www.thenewmarketingmix.com/new/pdf/10.-TECNOLGIA_DE_INFORMACION.pdf
Israel De leon medina
Investigue casos de exito o fracaso en B2C es importante que indique por que tuvieron exito o por que fracasaron.Fecha de entrega 14 09 2012
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david antonio zuñiga
2.4 Casos de éxito y fracaso
Graiman:
Graiman se ha posicionado como una empresa líder en innovación, ocupando el primer lugar en capacidad de producción y participación de mercado. En los últimos años ha tenido un gran crecimiento, compitiendo con grandes empresas de cerámica de España e Italia, ubicándose como compañía líder en el mercado nacional y exportando sus productos a Estados Unidos, Colombia, Puerto Rico, Canadá, Venezuela, Chile, Perú, Panamá, Costa Rica y México, países que demandan el 40% del total de la producción, sin que ello le quite prioridad al mercado nacional. Esperamos mantener un liderazgo tecnológico, en vanguardia y moda, con la intención de seguir creciendo, invirtiendo y generando satisfacción en nuestro mercado. La compañía realiza un esfuerzo permanente por mostrar nuevas ideas al mercado, ya sea desde el punto de vista tecnológico, de diseño o de manejo de marcas e imagen corporativa; es decir, Graiman brinda la posibilidad de que sus clientes accedan a productos que tanto ansían, ven en el exterior y los creen inalcanzables desde el punto de vista económico. [1]
AMAZON:
Además de orientarse al comercio minorista, muchos sostienen que es por el hecho de no disponer de ninguna tienda física, por lo que puede esperar para comprar al final de las temporadas y ofrecer los precios más bajos. Por otro lado, se puede decir que AMAZON es uno de los mejores sitios para comprar barato. Hay otros sitios donde puedes comprar más barato, pero Amazon tiene una buena atención al cliente y se preocupa porque sus clientes estén satisfechos. Esta orientación al cliente hace que éstos se conviertan en fieles al sitio. [2]
ALCOSTE:
Ecuality, empresa española con vocación de líder en el comercio electrónico, ha lanzado recientemente Alcoste.com. La tienda española en Internet incorpora más de 700 productos de ocio, entretenimiento y regalos: los más vendidos del mercado, y a precios hasta unos 50% más baratos respecto al canal tradicional. AlCoste.com se pone a punto coincidiendo con el inicio de la campaña de Navidad. [3]
Bibliografía.
http://macrovisionmedia.com/superbrandsecuador/pdf_casos/graiman.pdf [1]
http://www.slideshare.net/sudatec/10-sitios-b2c [2]
El jueves, 13 de septiembre de 2012 12:16:00 UTC-5, Administrador Grupo escribió:
Jonathan Nuñez
.-CASOS DE EXITO O FRACASO DE B2C-.
*Factores de éxito
y fracaso de proyectos e-commerce
-Un estudio realizado durante cinco años sobre
alrededor 100 empresas B2C de
Norte América y el Este Asiático distingue como factores principales de fracaso: 3
- Menos del 5% cuenta con
una visión claramente definida y con planes de contingencia.
- Falta de conocimiento y análisis de la competencia.
- Desconocimiento de las preferencias del cliente.
-Las razones de fracaso de negocios electrónicos
están dentro de las causas
“tradicionales”, entre las que también se encuentran:
financiamiento inadecuado; malgasto de recursos;
relaciones pobres con clientes,
proveedores y empleados; política de precio errada; etc. Sin embargo, las nuevas tecnologías aportan a la vez
oportunidades y riesgos.
- La impresión global y las acciones del
cliente virtual son
influenciadas por el diseño, los acontecimientos,
las emociones, la
atmósfera y otros elementos experimentados durante
la interacción con un sitio web
dado.
-Como dijimos, hay factores controlables que
ayudan a construir la
confianza del e-cliente: comunicar claramente las condiciones del negocio, cumplir con lo
pactado (precio, producto, tiempos
de
entrega, etc), apoyarse en socios confiables,
proveer las condiciones de
seguridad para los datos y las transacciones, entre otros.
-La importancia de contar con un e-business plan.
La elaboración de un e-business
plan claro resulta esencial para la comprensión del
proyecto tanto por parte del equipo de trabajo
como por terceros
interesados, en especial, por potenciales fuentes
de financiación. otros aspectos de
soporte y las competencias del equipo de trabajo. En principio, el e-business plan debe contener los siguientes aspectos:5
1. Definir misión, visión y objetivos
2. Equipo de trabajo
3. Conocimiento del mercado y los clientes
4. Conocer la competencia
5. Definir el posicionamiento
6. Atraer visitas (visibilidad), convertirlas en
ventas y fidelizar
los clientes
7. Operaciones y logística
8. Recursos tecnológicos
9. Aspectos legales
10. Finanzas……[1]
.-CONCLUSIONES-.
Por un lado, un negocio en internet puede,
teóricamente, “abrir sus
puertas al mundo” a costos menores que un
negocio tradicional. Por lo que el cliente
virtual tiene ahora acceso, también
teóricamente, a una oferta mucho
más amplia y variada. Las empresas tienen mucho en el mercado pero para tener mas ventas y que suban sus
ganancias habrá que implementar
los productos que ya están ahí modificarlos, mejorarlos, ponerles algo mas, y sobre todo tener una buena innovación
desde las mercancías asta las
ventas.
[1]http://blogs.eco.unc.edu.ar/duti/files/2010/09/UNC-Jones.pdf
luis.galindo.ortega
1. Entender el comercio electrónico. El fundador de Amazon estudió primero el mercado antes de decidir dónde ubicar su empresa. Pero lo más importante, entendió la recién llegada tecnología del Internet. Bezos ha dicho que este know-how fue la ventaja competitiva de Amazon con respecto a barnesandnoble.com y Border.com. Cuando enfrentó la competencia con eBay y otros operadores en línea, esta experiencia constituyó el adquirir el conocimiento de campo donde se juega.2. Conformar un equipo emprendedor. Bezos reunió un grupo talentoso y diverso. Su reto fue trabajar incansablemente hasta conseguir que Amazon lograra el éxito. El incentivo consistió en una generosa opción de obtener acciones.3. El enfoque del negocio. Bezos diseñó una misión, pero no sólo habló de ella, sus acciones muestran la claridad de su propósito, lo cual le permitió a su empresa estar bien cimentada a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de crecimiento y enfrentaba a los competidores. Bezos entendió que había muchos temas de menor importancia que podían distraerlo de su objetivo principal, y tuvo que concentrarse para enfocarse en las cosas más importantes.4. Poner una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta su trato con otros sitios de mucho tráfico en la Web a su inversión actual en marketing, Bezos demostró que tan importante es la marca para el comercio electrónico.5. Conseguir y conservar los clientes ofreciéndoles valor. Generar valor no significa solo descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, se puede ofrecer precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo electrónico y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la Web, pero los clientes también desean velocidad en la entrega de sus compras.6. Establecer una red de distribución. Bezos creo centros de distribución de vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael Porter hablaba de las cadenas de valor para obtener ventaja competitiva, y la cadena de Amazon.com incluye no sólo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de distribución maestros para servir mejor a los clientes.7. Practicar la sobriedad. Bezos dirigió un barco con restricciones y con un margen pequeño de utilidad. Supo que si cuidaba sus costos indirectos, podía gastar más en la expansión de la empresa que en e-commerce significaba más clientes para su sitio.8. Practicar el tecno apalancamiento. Sus competidores empleaban inventarios más grandes y tecnología para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeños detallistas. Mientras tanto Amazon ponía nerviosos a los vendedores de libreros y otros detallistas en línea con su sistema de demostración de libros y de hacer pedidos y su tecnología recién adquirida con su poderoso motor de búsqueda Junglee que le permite a los usuarios hacer comparaciones en línea para comprar.9. Reinventarse constantemente. La imitación inteligente es necesaria para el éxito en Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el líder actual, y barnesandonoble.com demuestra la necesidad de la reinvención constante para lograr el éxito. Mientras Barnes & Noble lanza campañas publicitarias en televisión y copia las primeras tácticas de Amazon para atraer clientes a su sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas, aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnología como Junglee, PlanetAll y DrugSote.com y un supermercado virtual de artículos para mascotas. Si bien la ampliación de sus líneas de productos significa más competidores, también ha dado a sus clientes más razones para visitar el sitio, lo cual es necesario para la eventual rentabilidad de Amazon.10. Crecer mediante alianzas estratégicas así como adquisiciones. Un año después de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribución, Hoy está relacionada con más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la Web: aol.com, Yahoo, Netscape, Geocities y Exit – donde los visitantes pueden comprar libros del catálogo Amazon.com. Otros convenios han permitido que Amazon crezca de manera global y expanda sus ventas y se posicione para su crecimiento futuro. [1]
Lizette Palafox
“La firma alicantina Espadrilles está arrasando en Estados Unidos, país al que vende el 95% de sus alpargatas a través de su página web.
Laura Schumacher creo Espadrilles. Esta joven decidió montar su negocio en España, dicho negocio consistió en la apertura de una tienda, se lanzó a la venta online de estas alpargatas de fabricación y material completamente español. Pues bien, esas alpargatas causan furor en Estados Unidos, donde proceden el 95% de sus ventas por la red, y tanto la facturación como el negocio han llegado a unas cifras espectaculares. Tanto, que la compañía ya ha salido en diversos medios de comunicación norteamericanos de gran prestigio, como el mismísimo New York Times. Uno de los secretos de esta pyme es su logística. La fórmula consiste en un software visible en la página web de Espadrilles (www.espadrillesetc.net ) que informa a los clientes y a la compañía sobre dónde y cuándo se proceder á a la entrega. UPS se encarga de hacer llegar el producto, incluyendo el pago contrareembolso. A cambio, obtiene un porcentaje de la venta. Espadrilles supone, por tanto, un ejemplo de cómo una pyme, sin el apoyo de una empresa logística, no podría existir. [1]
Caso de B2C fracaso
El Comercio Electrónico (B2C) forma parte de este mercado, pero está más identificado por emplear, casi con exclusividad, el “medio electrónico” que es Internet. Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos en España, el B2C presenta una potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, es pequeño. Según fuentes del INE, en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C).Como puede apreciarse la importancia de este mercado, aún es baja. Podría decirse que se encuentra en una fase lejana a su madurez, por lo tanto, esperar a que se vayan incorporando más usuarios a este canal, para poder apreciar su posible evolución. Centrándonos en el lado de la También es observable que, con excepciones, las start-ups no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un fracaso. [2]
[1] http://informacionparaexportar.blogspot.mx/2007/11/caso-de-b2c-de-xito-espadrillesetccom.html
[2]http://www.thenewmarketingmix.com/new/pdf/10.-TECNOLGIA_DE_INFORMACION.pdf
Investigue casos de exito o fracaso en B2C es importante que indique por que tuvieron exito o por que fracasaron.
Fecha de entrega 14 09 2012
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Raúl Antonio Hernandez Guereca
Google es una joven empresa que se ha convertido en un verdadero monstruo que casi controla internet, y muchos se preguntan cuál ha sido la causa de tanto éxito, y la respuesta es sencilla. Google sabe lo que la gente quiere.
En efecto Google sabe lo que la gente quiere, y cuando la gente quiere o necesita algo, ingresa a su buscador, teclea lo que necesita o quiere y al instante Google se lo pone a su disposición. Esa es la razón por la que Google casi anuló a otros buscadores más antiguos y con más dinero, como es el caso de MSN hoy Bing, o Yahoo, el otrora gigante de Internet. Estos nunca pudieron saber lo que la gente quería, pero Google sí. [1]
AltaVista
Altavista es un buscador en inglés y español, de la empresa Overture Service Inc. comprada a su vez por Yahoo!. Su sede se encuentra en California y se realizan unas 61.000 búsquedas cada día. AltaVista fue el primer buscador completo en Internet que izo su debut como motor de búsqueda en diciembre de 1995 y rápidamente se impuso como el líder del mercado. Fue el primer motor de búsqueda que permitió realizar búsquedas de texto sobre una base de datos. Los científicos del laboratorio de investigación de Digital Equipment Corporación en Palo Alto, California, en la primavera de 1995 crearon una forma de almacenar las palabra de todas las paginas HTML de la Web en un índice rápido sobre en que se podría realizar consultas en la World Wide Web. Una de sus ventajas fue que ponía a disposición de los usuarios un ancho de banda prácticamente ilimitado, al menos para los parámetros de la época. La posibilidad de emplear lenguajes naturales en sus búsquedas avanzadas también ofrecía la posibilidad de que los propios usuarios puedan añadir o eliminar sus propias URL en un plazo de 24 horas. [2]
[1] http://www.gerencie.com/el-exito-de-google-radica-en-que-sabe-lo-que-la-gente-quiere.html
[2] http://www.slideshare.net/urielrsandoval/casos-de-exito-y-fracaso
edgar.quinterosalas
7 de Octubre del 2008. El International Council for Small Business calcula que más de 500 millones de negocios nuevos seestablecerán en los próximos cinco años. Muchas de esas empresas nuevas vendrán de economías en rápido crecimiento como Brasil, Rusia, India, China (los países BRIC) y otros, entre ellos Israel, Turquía, Indonesia, Vietnam, Polonia y los países de América Latina.Para triunfar, estos negocios necesitan tecnología de la información. Los negocios pequeños y medianos lo reconocen, y el aumento de sus inversiones en TI ha superado el ritmo de la inversión corporativa total en TI a nivel mundial desde el 2002, y se espera que lo siga haciendo hasta el 2010, según la firma de analistas IDC. Muy útil es el hecho de que los precios de las computadoras han bajado de manera continua y significativa en los últimos 10 años, según IDC. El costo promedio de una computadora de escritorio, por ejemplo, se redujo en 60 por ciento entre 1997 y el 2007. Las computadoras portátiles, que los próximos mil millones de usuarios conectados en línea están seleccionando cada vez más como su primera PC, bajaron de precio casi a la misma tasa durante ese período. Lainfraestructura de la informática tiene ahora precios más accesibles, pues los precios de los servidores que accionan las redes y los sitios Web han bajado 55 por ciento. Y, de acuerdo con la Ley de Moore, el potencial de la informática se ha casi duplicado cada 18 meses, más o menos, a medida que han descendido los precios de las computadoras.Todos estos son excelentes indicios para los negocios pequeños. Armados de latecnología apropiada, estos negocios son más capaces de competir no sólo entre sí, sino también con negocios más grandes de alrededor del mundo.
MIAMI, Florida - jueves 19 - julio 2007 - Las compañías temen más al colapso de sus sistemas de Tecnología de la Información o TI que al terrorismo, los desastres naturales, riesgos financieros y las limitaciones legislativas. Sin embargo, de acuerdo con el reporte elaborado por la Unidad de Inteligencia de la publicación The Economist titulado Coming to grips with IT risk o Asimilando los riesgos de la Tecnología de la Información, basado en una encuesta realizada a 145 altos ejecutivos de empresas alrededor del mundo, la mayoría de dichas compañías no administra efectivamente los riesgos asociados con la TI.El estudio en cuestión, patrocinado por SAP, líder mundial en el suministro de software de negocios, revela que sólo 13% de los encuestados cuenta con una estructura integral de administración de riesgos de TI debidamente establecida en sus respectivas compañías. Aunque consideran que los altos directivos de sus organizaciones están conscientes de los riesgos financieros asociados al fracaso de los sistemas de TI, tan sólo 11% de los entrevistados describe el manejo dado por su compañía a los riesgos de TI como “altamente efectivo”. Esto, a pesar de que 27% de los participantes cita el fracaso de los sistemas de TI como el mayor riesgo de negocios que debe afrontar, superando por seis puntos porcentuales al segundo mayor riesgo afrontado por los ejecutivos que participan en el estudio. Las violaciones a la seguridad de la información representan la principal amenaza para el 22% de los encuestados. Para mantenerse competitivas, las compañías deben invertir en poderosos y complejos sistemas de TI. Pero, según la mayoría de los entrevistados, la complejidad aumenta las probabilidades de fracasar en el área TI. No extraña entonces que la complejidad haya sido catalogada como una amenaza de mayor envergadura que algunos otros factores que podrían incidir en las fallas de los sistemas de TI, tales como los sistemas reglamentarios que dansoporte a la privacidad de datos, reportes financieros, la expansión de los servicios de outsourcing para la tecnología de la información y el incremento en eluso de las redes inalámbricas.Los complejos sistemas de TI conectan todas las partes de la organización, expandiendo considerablemente el alcance de las fallas potenciales. A pesar de ello “un número considerable de altos directivos aún percibe los riesgos asociados a la tecnología de la información como algo inherente exclusivamente a la seguridad”, afirmó Rama Ramaswami, miembro de la Unidad de Inteligencia de The Economist y editor del reporte en cuestión.“Dicha perspectiva es demasiado obtusa. Los riesgos asociados a la TI deberían abarcar todos los daños posibles en el rango completo de actividades asociadas a este tipo de tecnología, incluyendo todos los aspectos inherentes a la continuidad de los negocios, al impacto de las demoras ocurridas en los proyectos de TI y a la manera en que los fracasos en el área de TI afectan el servicio al cliente, lageneración de ingresos y la productividad”.[1]
jaime alvarado
Casos de Éxito y Fracaso:
Casos de Éxito:
Amazon
La librería online que en 1995 fundó Jeff Bezos, debe su notoriedad a la marca y a una sofisticada logística, no a su salud financiera. Es un extraño caso de empresa que sigue creciendo a pesar de que nunca ha obtenido beneficios. Cuando Amazon publique sus cuentas del tercer trimestre anuncio previsto para el 24 de octubre, cuando este número de iWorld estará en prensase sabrá si Bezos ha cumplido esta vez su redundante promesa de salir de números rojos. Ya lo consiguió fugazmente, en el último cuarto de 2001, para recaer luego, a pesar del incesante aumento de sus ventas. Para el conjunto de 2002, Amazon espera un incremento del 18% en su cifra de negocios, lo que elevaría el guarismo a unos 3.600 millones de dólares. Parece difícil de lograr, teniendo en cuenta que en el primer semestre ha vendido por 1.600 millones de dólares.
El modelo de negocio de Amazon es uno de los más brillantes: tiene 27 millones
de clientes activos; pero a la vez es el más arriesgado. Los analistas se han
cansado de repetir que la idea de vender libros exclusivamente por Internet es
genial (ha derrotado a gigantes como Barnes&Noble y Bertelsmann) pero que
Bezos camina sobre la cuerda floja. Amazon es la única estrella de la galaxia
de Internet cuyo negocio exige una gran inversión en almacenes y centros de
distribución, con el consiguiente coste de mantener un inventario y un ejército
de empleados.
La clave del éxito de Amazon se llama economía de escala. O, en el lenguaje de
su fundador, la capacidad de generar un flujo de caja creciente. "El cash
flow es la forma correcta de medir nuestro negocio. Tenemos muchos costes
fijos, y por eso necesitamos llegar a ingresar 1.000 millones de dólares cada
trimestre. En el cuarto trimestre (de 2001) tuvimos beneficios porque vendimos
1.000 millones de dólares. Y así debemos seguir".
Persiguiendo esa meta, Bezos ha cometido algunos errores. Quizás el mayor haya
sido diversificar su línea de negocio hacia artículos como la electrónica, las
herramientas y los accesorios de cocina (ETK en la jerga de la empresa), un
segmento que no está dando los resultados esperados. Hay algo en los hábitos
del consumidor que marca la diferencia entre esos productos y la compra online
de libros, CD y DVD. Hay también un problema de rotación de catálogo: mientras
un libro o un disco tienen asegurada una demanda prolongada, un aparato electrónico
puede ser obsoleto en seis meses. Estos rasgos parecen invitar a que, al menos
en esa línea de negocio, Amazon busque algún acuerdo con firmas especializadas.
En los últimos meses, algunos gurús del mundo virtual han diagnosticado que el
punto débil del modelo es la ausencia de puntos de venta fijos, lo que ha
provocado rumores sobre una eventual alianza con WalMart, la riquísima cadena
americana de grandes superficies. Si esa intención existe, por ahora, no ha
cuajado.
La venta de libros usados, un filón que al principio había ignorado, es un
capítulo ascendente en el negocio de la firma. Aunque obtiene la mayor parte de
sus ingresos en Estados Unidos, Amazon ya cuenta con cinco sitios
internacionales: Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y Japón (varias veces
se ha especulado con la posibilidad de su entrada en los mercados de habla
hispana). Una de las habilidades de Bezos ha consistido en asociar a una
miríada de sitios en todo el mundo que venden libros como franquicias virtuales
de Amazon. Otro recurso es la explotación de la tecnología One click, patentada
por la empresa para la gestión de clientes de tiendas virtuales; en esta línea
destaca el acuerdo que mantiene con Marshall Fields, un clásico de la venta por
catálogo reconvertido al comercio electrónico.
eBay
En cierto modo, eBay es el reverso de la estrategia de Amazon. Sobre los orígenes de una feria más o menos comunitaria de compradores y vendedores, se ha construído un imperio mundial de las subastas online, que se basa enteramente sobre la ausencia de inventario y en la extrema reducción de sus costes fijos. Ambas comparten la fama de ser las mayores plataformas de comercio electrónico B2C, pero lo cierto es que eBay tiene más usuarios registrados y hace el triple de transacciones. Los libros son, sin duda, el producto más vendido en Internet, pero las subastas de todo tipo de artículos representan algo más del 10 por ciento del gasto total de los consumidores en línea.
En realidad, eBay ha podido sacar ventaja de la desaceleración económica, que
impulsa a los compradores a la caza y captura de chollos. Esto se ha traducido
en una aceleración de los ingresos de la firma que dirige, con mano de hierro y
guante de terciopelo, una advenediza en el mundo online llamada Meg Whitman.
Casi impasible, Whitman ha declarado a la prensa estadounidense que no ve
límites a la expansión de la empresa. Bueno, algún límite sí que tiene: el
objetivo trazado por Whitman se cifra en unos ingresos de 3.000 millones de
dólares, con una quinta parte de beneficios, en 2005. Calculando, calculando,
esto significaría que debería canalizarse a través de eBay un volumen de
transacciones de entre 30.000 y 40.000 millones.
Pero la clave, en este caso, no se encuentra en la escala sino en el imaginativo modelo de negocio. A diferencia de otras puntocom, eBay no vende ni compra, se limita a servir de intermediario. Tampoco corre con los problemas y los costes de procesar los pedidos, facturar y despachar las mercancías. Por consiguiente, no sólo es la empresa más rentable del sector siempre ha tenido beneficios sino que su perspectiva financiera mejora con el tiempo. Y esto la famosa generación de cash flow le permite ampliar su horizonte. Recientemente, compró Half.com [half.ebay.com], un mercadillo en línea de artículos usados cuyas cifras ha multiplicado milagrosamente. El 90% de las transacciones que pasan por eBay se hacen entre usuarios estadounidenses, lo que indica que su presencia internacional tiene mucho campo por delante. El año pasado, para asegurarse una fuerte presencia en Europa, compró el portal de subastas iBazar, y acaba de entrar en el dinámico mercado surcoreano. Unica mancha en su historial: ha tenido que retirarse ¿definitivamente? de Japón.
El balance que presentó Meg Whitman a mediados de octubre es brillante: 288,8
millones de dólares de ingresos en el tercer trimestre, con 61,0 millones de
beneficios, y espera aumentar hasta 370 millones en el último cuarto de este
año.
Esto que comentamos, para una plataforma en la que las transacciones se hacen
entre usuarios, es una cifra espectacular. Pero eBay explora lo que podría
considerarse una perversión de su propio modelo: la venta a precio fijo. La
fórmula Buy it Now, que elimina el ritual de la subasta, sitúa a la compañía en
un campo más próximo al comercio electrónico convencional, sirviendo así de
plataforma a las empresas vendedoras que quieren deshacerse de sus inventarios.
Durante un tiempo, la emprendedora Whitman acarició la idea de entrar por las
bravas en las subastas de antigüedades y objetos de arte, pero recientemente ha
cambiado de estrategia y ha unido sus fuerzas a las de Sotheby s, lanzando un
sitio especializado común [www.sothebys.com].
¡Y pensar que un buen día de hace dos años, eBay estuvo a un tris de aceptar
una oferta de Yahoo! por 10.000 millones de dólares! Ahí es nada. Fue Whitman,
más calculadora que visionaria, quien tomó la decisión de rechazarla. "No nos
gustaba la idea de convertirnos en una de las funciones de Yahoo", explicó
tiempo después.
PayPal
Recientemente, los accionistas de PayPal aprobaron la oferta de compra que meses atrás le hiciera eBay. Entrar a formar parte del imperio de las subastas no implica que PayPal vaya a perder su independencia como plataforma de pago. Por el contrario, la inteligencia de la operación es doble: por un lado, embolsarse una comisión adicional sobre las transacciones entre usuarios de eBay; por otro, desarrollar el potencial de PalPay como plataforma de pago para otros sitios de comercio electrónico ajenos a la marca. La única condición ha sido la moral obliga desprenderse de toda actividad que tenga que ver con los casinos en línea.
Entrevistado por Business Week, cuenta Max Levchin, fundador de PayPal,
que su idea inicial fue asombrosamente simple: emular en el mundo virtual lo
que la muy célebre Western Union viene haciendo desde los tiempos del
telégrafo.
En el fondo, se trata de un software que permite a los usuarios enviar y
recibir dinero a través de la rede de redes, con el único requisito de
registrar su dirección de e-mail y el número de su tarjeta de crédito. PayPal
actúa como intermediario, cargando en la cuenta del comprador y abonando en la
del vendedor.
Pero a Levchin no le gusta que lo vean como un intermediario. Quisiera ser
recordado por un programa, apodado Igor, que permite detectar pagos
fraudulentos, que por lo común se hacen con tarjetas de crédito robadas. A
pesar de sus deseos, no le disgustará ser recordado como otro de los jóvenes
multimillonarios en la historia de Internet. Nació en Bielorrusia hace 28 años
y emigró a Estados Unidos a los 16; al salir de la universidad fundó PayPal en
1998 y lanzó el servicio un año después. Un guión perfecto, en el que mucho ha
tenido que ver la coincidencia con el ascenso de eBay, que hoy representa el
60% de su negocio. En febrero de este año, contra el viento adverso de la
Bolsa, PayPal recaudó 70 millones de dólares con una emisión de acciones, en
julio duplicó su facturación y, poco después, recibió la sensacional oferta de
adqusición por 1.500 millones.
Fuente: http://www.idg.es/iworld/articulo.asp?id=143454
Casos de Fracaso:
Las estadounidenses eToys, Homegrocer.com, Pets.com, Furniture.com,
Bike.com y Mothernature, la británica Breathe.com, que acaba de presentar
suspensión de pagos y las españolas Ecuality y Netjuice han llenado de
titulares las páginas de la prensa sobre la crisis de las puntocom, una crisis
que acecha a las empresas de Internet desde hace tiempo y que empezó a hacerse
preocupante cuando Boo.com, start up europea dedicada a la venta de prendas
deportivas en Internet, se vio obligada a cerrar ante la falta de financiación
(aunque ha sido reabierta recientemente, tras ser adquirida por Fashionmall.com
en junio).
En España, Ecuality, una de las firmas nacionales de comercio electrónico más
relevante (con accionistas como Acciona, BBVA y Omega Capital), propietaria de
las tiendas Alcoste y Diversia , ha presentado recientemente suspensión de
pagos después de sufrir una larga y dolorosa crisis que se inició en agosto y
que ha hecho “dimitir” a su anterior cúpula directiva formada por sus fundadores
(entre ellos Santos Rodríguez y Fernando Pardo). Ecuality continuará gracias a
una ampliación de capital, pero se sacrificará a Diversia, poniéndola a la
venta, para superar la crisis. Por su parte, Netjuice, ha decidido hacer una
reestructuración y diversificación de su negocio (al igual que la
norteamericana CMGI) separando su actividad de consultoría de la de inversión,
menos rentable, ha abandonado la incubación de proyectos (sólo mantendrá
inversiones en sus empresas ya incubadas) y recortado gastos y plantilla, lo
que se ha reflejado en el comentado despido de un tercio de Baquía, su revista
sobre nueva economía.
Fuente: http://www.idg.es/iworld/noticia.asp?id=12959&sec=iworld
alejandra flores
Muchas de las compañías de comercio electrónico que han sobrevivido están revisando sus presupuestos de marketing y reforzando sus planes de negocio preparándose para un huracán.
Pero, el comercio electrónico no ha sido un fenómeno
pasajero, sino que constituye una de las piezas básicas de la Sociedad de la Información del mañana. Por ello, hay que adentrarse en él, mejor antes que después. Claro que, en tiempos como los que corren hay que protegerse contra lo peor.
Algunos de los casos de fracaso son:
• Mal servicio al cliente. Una atención inadecuada al
cliente, sea por teléfono, por correo electrónico o por la
Web, es una vía segura de perder ingresos.
En este apartado, conviene integrar estrechamente los
sistemas CRM (Customer Relationship Management)
con los sistemas Web a fin de conseguir la retención y
fidelización de los clientes; algo que todavía no han
hecho un 76% de las 300 empresas encuestadas al
respecto por Meta Group (ver informe “CRM y comercio
electrónico”, publicado en el número 153 de
Comunicaciones World).
Investigue casos de exito o fracaso en B2C es importante que indique por que tuvieron exito o por que fracasaron.Fecha de entrega 14 09 2012
--
francisco javier oliveros flores
Tema 2.4
Casos de Éxito o Fracaso de B2C
la bolsa de valores de Estados Unidos, los esquemas de negocios fueron enfocados a lo que hoy se conoce como B2C (Business to Consumer) o Negocio a Consumidor. En esa época, hace unos años, el propósito era masificar el uso de internet y modelo crear portales que vendían productos o servicios u obsequiaban información a los consumidores, para vender publicidad.
Compañías como Amazon, CDNOW y Yahoo tuvieron éxito, en darse a conocer, crear un excelente posicionamiento de marca y lograr ventas, además por qué no decirlo, a ellas se les debe el auge de las compañías de internet en la bolsa de valores. Lo anterior no quiere decir que también hayan sido exitosas en su esquema de negocios; CDNOW está en apuros económicos por falta de utilidades y de este trio, solo Yahoo ha generado utilidades, vendiendo "audiencias", es decir dedicado al negocio de la publicidad dirigida.
Otras Empresas que han perdurado son en el Bussines to Consumer son el caso de Walmart.com, Sanborns.com según el AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), el 69% de las ventas por internet en México consisten en boletos de avión. Sólo 10% del mercado representan ventas de productos tangibles como electrónicos, ropa, accesorios para el hogar, etc. El B2C en México apenas está en crecimiento, a comparación de otros países como Estados Unidos, donde las ventas en línea representan el 10% de las ventas totales de los negocios. A pesar de tener ventas de sólo $955 millones de dólares, Mientras que en méxico 4.5% en comparación a las ventas en Estados Unidos B2c.
luis espinoza
Heber Rivera Nieves
El mercado de abarrotes en Corea del Sur es extremadamente peculiar y difícil por la clase de consumidores que lo componen. Este es el caso de Homeplus; una empresa que empleó una estrategia innovadora para llegar a ser una de las primeras empresas en el mercado abarrotes, sin tener que invertir cantidad de recursos.
Tesco, una empresa de abarrotes en dicho país, ha logrado amoldarse y ser parte del mercado surcoreano. Inclusive, llegó a cambiar su razón social de “Tesco” a “Homeplus”; y lo mejor de todo, es que llegó a posicionarse en el segundo lugar en la mente del consumidor. Para ello, Tesco se sobrepuso a un gran desafío; convertirse en el #1 del mercado, teniendo la mitad de tiendas que la mayoría de sus competidores, sin incrementar el número de sus tiendas.
Tras haber realizado un análisis de mercado minucioso se evidenció que los coreanos componían en segundo país que invertía la mayor cantidad de tiempo en actividades laborales. Para ellos, hacer sus compras una vez a la semana puede llegar a ser un martirio de nunca acabar. Por esta razón, Tesco se le ocurre la idea de ayudar a toda esta gente ocupada y cansada.
La idea que se desarrolló busca acercar la tienda a las personas. Se crearon tiendas virtuales, por medio de códigos QR, con la finalidad de involucrar la marca cada vez más al estilo de vida de sus consumidores, y facilitarles un poco más la vida. Como primer paso, incursionaron en las estaciones de los subterráneos. Aunque los estantes eran virtuales, las imágenes imitaban a la perfección los productos ofertados en las tiendas. Solo una cosa era distinta; las personas utilizaban sus celulares (smartphones) para comprar.
Lo único que los clientes tenían que hacer luego de encontrar el producto de su preferencia, es escanear el código QR del producto con su celular, de manera que este se coloque en un carrito de compras virtual. Luego de realizar las compras requeridas, la empresa se encarga de empacar todo lo que se compró y enviarlo directamente al hogar del cliente luego de su horario de oficina. De esta manera los clientes lograban relajarse un poco más al llegar a sus hogares en los días de semana y pasar más tiempo con la familia los fines de semana.
El resultado de esta innovadora idea fue sorprendente. Lograron que los coreanos compren en Homeplus donde quiera que vayan sin tener que visitar la tienda. [1]
Caso de fracaso: Flooz.com
A través de esta web se podía comprar divisas en línea para ser
utilizadas en lugar de las tarjetas de crédito. Cuando los usuarios
compraban suficientes Flooz podían gastarlos en determinadas webs
asociadas como Tower Records, Barnes & Noble o Outpost.com. Empresas
como Cisco o Delta Air Lines utilizaban este sistema para comprar
regalos de empresa.
Se gastaron 8 millones de dólares en contratar a Whoopi Goldberg para
una gran campaña publicitaria, pero para triunfar en el mundo de los
negocios tienes que ofrecer algo que sea mejor a lo que ya tienes, y los
usuarios se dieron cuenta que esto no ofrecía nada que fuese mejor a
las tradicionales tarjetas de crédito, por lo que cerro en verano de
2001. [2]
Referencias Bibliograficas:
[1] http://blog.rpp.com.pe/marketingmix/2012/02/13/homeplus-un-caso-de-exito/
[2] http://sobrelistas.blogspot.mx/2010/05/los-mayores-fracasos-de-internet.html
El jueves, 13 de septiembre de 2012 12:16:00 UTC-5, Administrador Grupo escribió:
Norma Mtz
2.4 Casos de exito y fracaso - B2C
El índice de desgaste (la cantidad de tiempo que una empresas puede sobrevivir antes de necesitar dinero adicional para continuar desarrollando su negocio) de las empresas B2C -enfocadas hacia el consumidor- se sitúa en 15 meses frente a los 23 de las firmas B2B, que optan por modelos dirigidos al mercado corporativo. PricewaterhouseCoopers explica esta diferencia debido al elevado y continuo gasto en marketing por parte de las compañías con negocios B2C que, en algunos casos, equivale a más del 400 por ciento del beneficio bruto. En concreto, las empresas B2C han invertido el 420 por ciento de sus beneficios brutos en gastos de ventas y administrativos frente al 220 por ciento de las B2B.
El informe, denominado Internet 150 y realizado junto a los consultores Fletcher Advisory, abarca las 150 empresas europeas de Internet que cotizan en Bolsa con una capitalización bursátil de 200.000 millones de euros (33,2 billones de pesetas) y entre las que se encuentra la española Terra Networks.
El estudio apunta a una sensible mejora en el índice de desgaste de las Punto com europeas, que se sitúa en una media de 20 meses, lo que representa una mejora de siete frente a los datos recogidos en el informe del pasado mes de diciembre. De esta forma, se comienza a vislumbrar los primeros signos de recuperación entre las compañías con negocios basados en Internet debido a que están utilizando nuevos métodos de recaudación de fondos y reestructurando sus organigramas de negocio. En línea con las empresas europeas, las compañías españolas B2C mantiene un futuro más comprometido que las de B2B, como señala Luis Gutiérrez, gerente de Corporate Finance en el Grupo de Tecnología de PricewaterhouseCoopers en España. Ahora comienzan a superar el bache en que se encontraban sumidas desde el mes de abril, pero aún no llegan ni de lejos a la valoración bursátil que alcanzaban en marzo, explica.
Aún así, Gutiérrez considera que, a lo largo de los próximos meses, se verán más cierres en algunas empresas Punto com. De todas formas, no hay que ser muy alarmista porque lo que veremos será una selección natural, además de muchas alianzas y acuerdos de colaboración entre empresas, que en algunos casos podrían llegar a fusiones, para evitar la duplicidad de departamentos comerciales, por ejemplo. Pero no cabe duda de que, a medio plazo, las empresas con una buena gestión seguirán su camino hacia adelante.
Para Luis Gutiérrez, los motivos de los últimos fracasos en las empresas B2C hay que encontrarlos tanto en unos inversores más selectivos a la hora de asumir riesgos y más exigentes con los resultados como en la salida a la luz de los primeros datos reales sobre resultados de las compañías, a partir de los cuales los analistas han ajustado sus modelos.
El informe de PricewaterhouseCoopers asegura que son los sectores de software e infraestructura en Internet los que han obtenido una mayor recaudación frente a los proveedores de servicios Internet, servicios, comercio o contenidos. Sin embargo, Luis Gutiérrez considera que e-commerce y contenidos volverán a recuperar protagonismo más adelante, cuando logren superar barreras como la velocidad de acceso o la seguridad en las conexiones.[1]
rafael hernandez
2 B2C 2.4 Casos de éxito y fracaso
En los inicios de las compañías de Internet en la bolsa de valores de Estados Unidos, los esquemas de negocios fueron enfocados a lo que hoy se conoce como B2C (Business to Consumer) o Negocio a Consumidor. En esa época, hace unos 5 años, el propósito era masificar el uso de Internet y modelo crear portales que vendían productos o servicios u obsequiaban información a los consumidores, para vender publicidad. Este es el caso de Amazon, CDNOW y Yahoo, por ejemplo.Estas compañías tuvieron éxito, en darse a conocer, crear un excelente posicionamiento de marca y lograr ventas, además por qué no decirlo, a ellas se les debe el auge de las compañías de Internet en la bolsa de valores. Lo anterior no quiere decir que también hayan sido exitosas en su esquema de negocios o que hayan generado utilidades, pues como todos sabemos, el valor bursátil de Amazon supera los 18 billones de dólares y hasta ahora no ha generado utilidades; CDNOW está en apuros económicos por falta de utilidades y de este trio, solo Yahoo ha generado utilidades, vendiendo "audiencias", es decir dedicado al negocio de la publicidad dirigida.
Las compañías con esquemas B2C potenciaron el uso de Internet, pero los inversionistas querían utilidades y vieron grandes oportunidades en un nuevo esquema: B2B (Business to Business) o Negocio a Negocio, donde la idea de muchos fue ser los intermediarios que conectan a los productores de insumos, bienes o servicios con las compañías que requieren de ellos.
Según IDC, en el año 2004 las transacciones en el mercado de Negocio a Negocio llegarán a la impresionante cifra de 2.5 trillones de dólares.
Dado que las compañías al contrario que las personas no compran por placer sino por estricta necesidad, el agilizar los procesos de selección de proveedores, y contacto con los mismos, se convertía en el gran negocio". Solo durante el año 99 se crearon siete mil (7.000) compañías B2B en Estados Unidos, y algunas llegaron a ocupar lugares de privilegio en bolsas como Nasdaq, Los inversionistas estaban emocionados con las empresas B2B y le apostaron billones de dólares a su éxito.