TJA450 (Domovea) - Gros problème de connexion au serveur

[Christophe]

Bonjour,

 

je fais appel aux connaissances des personnes qui ont déjà installé un TJA450 (serveur Domovea) de Hager.

Il y a 2 mois j'ai installé un serveur domovea chez un client. L'installation a marché 2 semaines, puis impossible de se reconnecter au serveur. Diagnostique de Hager, remplacer le serveur, je fais l'échange, ca marche et à nouveau le soir même impossible de se reconnecter.

 

De temps en temps il se reconnecte au serveur pour 4-5H max pour retombe en panne pour plusieurs jours... Puis dès la première déconnexion de l'iPad, les problèmes commencent. (mise en veille automatique) Vu l'incompétence des techniciens de Hager au téléphone. Je fais donc appel à vos lumières.

 

Installation:

1. Routeur Wifi réservé uniquement pour Domovea (il n'y a pas d'accès à internet). L'ensemble est configuré en adresse IP statique.

2. Utilisation d'un iPad comme controlleur, avec l'application Domovea installée.

3. Mise à jour 3.1.0.2 (la dernière)

 

Dans l'attente de vous lire

 

Merci

 

 

 

[Nicolas Bodocco]

Bonjour Christophe,

quel masque de sous réseau utilisez vous (adresses en 192.168.0.x) ?

L'iPad se connecte il uniquement sur cette borne wifi?

Quelle est la version de domovea installée sur l'iPad?

Vous dites mise à jour 3.1.0.2, parlez vous de la version ipad ou du serveur domovea?

Lorsque l'iPad ne se connecte plus au serveur avez vous essayé de killer l'appli domovea (dans la liste des applis ouvertes sur l'iPad) puis de la relancer?

Slts

Nicolas

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[Christophe Bruchez]

Bonjour,

 

J’ai eu le même problème avec plus aucune fonction KNX, je devais le débrancher et le rebrancher pour avoir la connexion.

 

J’ai envoyé en garantie le TJA450, il me l’on retourné en disant que sur leur banc d’essai tout fonctionne, et j’ai eu beau demander plusieurs fois le changement du module il n’ont pas accepter.

 

Pourtant dans les log du TJA450 on pouvait bien voir que c’était une défaillance du BCU… A tu essayé de regarder les logs du serveur ?

 

Christophe

 

 

De : domoti...@googlegroups.com [mailto:domoti...@googlegroups.com] De la part de Christophe
Envoyé : vendredi 16 août 2013 17:01
À : domoti...@googlegroups.com
Objet : TJA450 (Domovea) - Gros problème de connexion au serveur

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[Joffrey]

ça ressemble très fort à un problème réseau plutôt que purement du TJA. Un lien qui UP/Down, c'est 9 fois sur 10 un problème d'un équipement réseau qui bagotte.

Essaye de configurer le routeur en DHCP pour qu'il donne au TJA une IP dynamique mais avec réservation par adresse mac (pour tout le temps avoir la même).

Essaye aussi de vérifier l'autonégotiation sur les 2 appareils (routeur et TJA) pour vérifier s'ils ont la même config. Tu peux aussi tester de forcer les 2 en 100 Mbits / full duplex.

Essaye de brancher un client PC, et vérifie que tu ping toujours le routeur puis le TJA quand la connexion de l'ipad est perdue.

Essaye aussi de pinguer le routeur et le TJA depuis l'ipad quand domovéa est planté (y a des appli gratos pour faire ça).

[Khebyxos]

Je suis assez d'accord ça sent le problème réseau. Mais ça peut être tout et n'importe quoi :

- le réseau à proprement parler

- la partie Wifi

- l'environnement Wifi (borne B/G/N ou A/B/G/N)

- les perturbations Wifi (un micro-ondes, une clim, une VMC avec échangeur, ...)

On pourrait en écrire des pages et des pages :-)

Et à la base, sans iPad et avec un PC en filaire c'est comment ?

(pour isoler la partie sans fil)

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[Christophe]

Merci pour vos réponses.

En fait, l'installation étant chez un client, c'est le genre de problème qui est casse-pied. Quand j'y suis retourné en remplaçant le TJ450. Cela fonctionnait de nouveau parfaitement mais pendant 6H environ. Le premier TJ450 avait fonctionné environ 2 semaines avec exactement la même configuration.

Je pense également à un problème de réseau et vous me "confortez" dans cette idée. Des fois un simple firmware peut aussi en être la cause (genre utilise pas la dernière version elle bug, prend la 2.5)

1. La 3.1.0.2 correspond à la version du serveur

2. La version sur l'iPad est la dernière téléchargée (il y a 2 mois)

3. Killer l'appli a marché une fois, en fait j'ai toujours réussi à  faire refonctionner l'installation mais par du tripatouillage et c'est jamais de la même façon que le système redémarre.

4. Le réseau:

  - Tout est configuré en Ip fixe (côté routeur et côté serveur)

  - J'ai un routeur uniquement pour Domovea, l'ipad se connecte directement dessus et il ne sert qu'à cela. 

  - Ce qui me laisse perplexe et me fait douter d'un problème réseau c'est que le client m'a confirmé plusieurs fois que l'adresse ip de l'admin (192.168.1.254) est accessible alors que dans l'application domovea le projet apparaît en rouge et non en vert et il ne peut donc être lancé.

  - Je ne me suis jamais raccorder en wifi car je n'ai jamais vu le problème moi même. J'y retourne certainement demain, l'installation devrait être en défaut, j'ai demandé au client de ne rien toucher cette fois-ci.

[Joffrey]

Il y a une autre piste : l'appli ios a un bug de connexion que domovéa refuse de corriger car rare.

J'ai eu le tour, où les iPhone / ipad plantaient tour à tour alors que les clients PC fonctionnaient sans pb.

Il fallait que je supprime la config de domovéa sur l'ibidule pour la recréer en saississant l'adresse IP du serveur, et ça remarchait quelques jours.

 

Par contre, j'ai ce bug beaucoup moins souvent depuis la 3.1 (même si c'est quand même arrivé 2-3 fois).

J'avais écrit au support, qui comme à son habitude m'avait envoyé sur les roses ...

 

Je ne comprend pas vraiment l'intérêt d'isoler le réseau domovéa du réseau informatique de ton client. Si l'intérêt n'existe pas, installe lui domovéa aussi sur un de ses PC pour qu'il teste si ça fonctionne toujours quand l'ipad est planté.

[Joffrey]

Par contre, ou as-tu trouvé la version serveur 3.1.0.2 ?? Car j'ai la 3.1.0.1 dispo sur hager suisse (hager fr propose encore la 3.0 ...) et elle est passablement buggée donc j'attend avec impatience les mises à jours.

[Khebyxos]

Pareil, j'utilise la 3.1.0.1 de Hager CH ... définitivement Hager France c'est trop des boulets (au téléphone, par internet quand on regarde les trains de retard qu'ils ont, ...).

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[Christophe]

Sur le site https://domovea.com/Help/Help.aspx

c'est la dernière mise à jour 3.1.0.2

Penses tu qu'un passage à la 2.5 pourrait améliorer quelque chose ?

En fait, c'est un appart en location, donc le proprio souhaitait que l'installation soit complètement indépendante de la box des locataires qui est amenée à changer "régulièrement".

C'est la première fois que j'utilise du Hager pour un client, et dans tous les cas Domovea c'est fini pour moi...

[Christophe]

Je viens vous donner des nouvelles suite à mon intervention de cet après midi.

Mon client que je voyais pour la première était très sympas et il avait des compétences en réseaux informatiques (étude). Il avait déjà fait pas mal d'essai avant mon arrivée et le problème était le suivant:

Une fois connecté:

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- Avec un iPad 2: Si l'application Domovea était toujours en premier plan sur l'écran de visualisation après la mise en veille de l'iPad, l'application fonctionnait correctement. S'il fallait repasser par la page d'accueil qui permet de choisir le serveur, le petit voyant retombait au rouge et il était alors impossible de se reconnecter.

- Avec un iPad mini : IMPOSSIBLE de se connecter

- Avec un PC : AUCUN soucis.

Une fois déconnecté:

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- Avec un iPad 2: Le serveur en mode hors ligne, on arrivait quasiment à tous les coups à se connecter depuis l'application iPad. Il fallait donc se mettre en mode hors ligne, rafraîchir la page d'accueil (le voyant passait au vert). Fermer l'application (pas la tuer), passer en mode en ligne, revenir sous l'application (voyant toujours vert), puis lancer l'application. Des fois il était possible de remettre le mode en ligne une fois l'application lancé voire ou sans fermer l'application.

Attention, ceci marchait très souvent comme cela. Mais des fois, il était impossible de se reconnecter avec cette méthode, et des fois il était possible de se reconnecter sans problème. Mais ceci restait rare.

.

- Avec un iPad mini : idem

- Avec un PC : idem.

Hotline HAGER:

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- je les appelle pour faire des essais en direct avec eux, après 15 min avec eux ils prouvent de nouveau leurs incompétences. Il m'a même avoué au téléphone qu'il ne serve qu'à nous aider à se connecter au serveur domovea. Après, une fois connecté, si cela plante go --> sup...@domovea.com (réponse sous 48H assurée !?!)

Solution [A vérifier dans le temps]:

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Nous décidons donc de tester et de remplacer mon routeur TP-LINK entrée de gamme mais largement suffisant pour nos besoins par un CISCO small business en DHCP avec tous les paramètres par défaut et la dernière mise à jour (que j'avais prit au cas où). Plus aucun soucis....

Même l'iPad mini s'est mit à marcher parfaitement. Il faut rappeler que le TP Link a marché 2 semaine également sans soucis....

En remettant le TP Link, les problèmes sont réapparus immédiatement.

J'espère que mes déboires serviront !

Merci à tous pour vos réponses/témoignages.