Mudanças no ((otrs)) Community Edition e o LigeroSmart

[Thiago Pacheco]

Olá Pessoal!

Como muitos de vocês já sabem, recentemente o OTRS AG, desenvolvedora do OTRS informou (veja aqui) que não proverá mais atualizações para o sistema ((otrs)) Communition Edition, sua versão open source para o sistema OTRS. Mas o que isso significa?

Na prática o sistema ((otrs)) CE não terá mais qualquer tipo de update e com isso o sistema poderá ter falhas de segurança que não serão corrigidas. Em outras palavras o ((otrs)) CE foi descontinuado.

Claro que vínhamos tendo indicativo disso há muito tempo, como por exemplo na troca do nome de "OTRS" para ((otrs)) CE (assim mesmo todo cercadinho para acabar com buscas orgânicas no google). Outro exemplo agora é que foi tirado até mesmo os servidores FTP onde os pacotes ficavam... 

Diante deste cenário, a Complemento decidiu colocar à disposição de todos a solução open source LigeroSmart para quem utilizava o ((otrs)) CE.

O LigeroSmart é uma plataforma de atendimento inteligente, open source que aprende com o dia a dia no relacionamento entre empresas e clientes. O sistema é um fork do ((otrs)) CE com total compatibilidade para migração. Além disso, o LigeroSmart está disponível na versão Open Source, Saas e On Premises -  todas são IGUAIS sem qualquer tipo de diferença técnica entre elas apenas diferenciadas pelo serviço associado a cada uma. 

Como ele é Open Source você pode instalar e usar livremente. Em relação a isso resolvemos levar a sério o termo "Liberdade e Tecnologia" do nome da Complemento. Você pode nos contratar ou não para qualquer serviço ou projeto que queira fazer. Você pode usar a ferramenta no Saas ou no teu servidor sem pagar nada ... justamente porque acreditamos que você é livre para isso. 

Lembrando que em tempos como este o que significa ser uma ferramenta realmente Open Source: 

• Primeiro: O Código é seu também;
• Você tem total controle de como seus dados são tratados e de como ele será instalado na sua empresa, de acordo com suas próprias regras de segurança e/ ou compliance com LGPD por exemplo;
• Possibilita a utilização para vários fins pois ela pode se adaptar a necessidade do seu negócio e não o contrário;

O LigeroSmart tem flexibilidade de um software open source, com transparência e com o código constantemente revisado por nossa equipe e pela nossa comunidade que vem crescendo bastante!

Se você trabalha ou conhece alguém em uma prefeitura ou hospital e acha que a ferramenta pode ajudá-los, por favor falem comigo. Iremos abrir algumas vagas GRATUITAS de consultoria, implantação e Licenças Saas para este fim.

Para saber mais como usar o LigeroSmart vejam os seguintes links:

YouTube: https://www.youtube.com/LigeroSmart

Documentação:   https://docs.ligerosmart.org/

Telegram: https://t.me/ligerosmart

Git: https://github.com/ligerosmart 

Existem outros Forks do ((otrs)) por aí eu sei  .... mas gostaria apenas de compartilhar sobre uma que está sendo desenvolvida aqui no Brasil mesmo e que estamos cuidando com muito carinho.

Seguem meus contatos: 

thiago....@ligerosmart.com

F.: +55 11 2506 0180

Grande abraços a todos e me desculpem, por de certa forma falar de outro tópico aqui no fórum.

Obrigado !

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Thiago Pacheco

[Felipe Silva]

Boa tarde! Tudo show?

O OTOBO vale a pena?

[Thiago Pacheco]

Boa tarde Felipe !!! 

Todos valem a pena !!! Tem muita gente usando e gostando do OTOBO também! Vale a pena olhar todos sem dúvida! 

Quem tem utilizado mais o OTOBO até onde eu saiba é o Zé Ribeiro da https://serviceup.com.br/  ! :) 

Abraços !

Em qui., 18 de mar. de 2021 às 14:08, Felipe Silva <fs98...@gmail.com> escreveu:

Boa tarde! Tudo show?

O OTOBO vale a pena?

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Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+...@googlegroups.com.
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAH6M18rGdq4dPukrGBdUhYv%3Dh2TuhSJTABbsc61CKQ8CPxTfBA%40mail.gmail.com.

[joseribeiro]

Valeu Thiago :) 

[al...@tce.pe.gov.br]

Bom dia Thiago! Tudo bem?

Quem bom que vocês tiveram essa iniciativa. Instalei o Ligero em meu ambiente de teste e até o momento estou gostando. Sobre as atualizações, vocês tem uma previsão de quantas atualizações ele deverá receber por ano? Onde ficarão dispostas as atualizações? 

Obrigado.

[Thiago Pacheco]

Bom dia André !

Em termos gerais, em média, teremos atualizações mensais com updates menores e correções, semestrais com funções específicas e anuais de versões. Atualizações críticas e de segurança podem ser lançadas a qualquer momento dependendo da necessidade. Lembrando que são tempos aproximados, mas iremos comunicando à todos sobre estas atualizações.

Abraços ! 

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[André Silva]

Show! Muito obrigado.

Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAMf0XLrcO-zFoHS%2BfHtz4sv6XEUSN%3DSwmE0BqAzTr5vpQpfiUQ%40mail.gmail.com.