Yazilim Bakim / Destek Sozlesmesi Kapsami

[Ersin Inan]

Arkadaslar Selam,

Farkli bir konu acmak istiyorum musadenizle - "Yazilim Bakim / Destek Sozlesmesi Kapsami". Sizce bu kapsam icinde neler olmalidir ? Hangi hizmetler sozlesme kapsaminda ucretsiz verilmeli - hangileri ucretlendirilmelidir ?

Musterilere iyi niyet cercevesinde yardimci olmaya calisirken, olcuyu de korumak gerekiyor hizmet saglayici / uretici olarak. Musteriye ne kadar ucretsiz is yaparsak gozunde o kadar iyi bir sirket olmuyoruz haliyle - tecrubelerimizle sabit bu durum.

Fikirlerinizi ve tecrubelerinizi paylasirsaniz cok sevinirim.

Iyi Calismalar,

Ersin INAN

Uzm. Yazilim Muh.

[Yucel Tepekoy [BTG]]

Merhaba Ersin Bey.

Güzel ve önemli bir konuya değindiniz. 

Yazılım Bakım Sözleşmesi kapsamı bir sigortadır. Müşterinize teslim ettiğiniz yazılım da (sizin yazdığınız kodla sınırlı olmak üzere) teknik bir sorun olursa, müdahale edip tekrar çalışır hale getirmeniz beklenir. Geliştirdiğiniz kodda daha sonra ortaya çıkan bir bug var ise, bunu düzeltmeniz beklenir. Genelde proje bütçesinin %15 ile %25'i arasında değişkenlik gösterir. Destek hizmetini kapsamaz. Bu bir sigortadır. Belki yazılım bakımı boyunca hiçbir hata olmaz, bu durumda herhangi birşey yapmanız gerekir. Tabi sözleşmedeki müdahaleleri, hata seviyesine bağlı olarak verilen süreler dahilinde müdahale etmeniz gerekir. Unutmayın destek bu kapsamda değildir. Desteği kapsamaz.

Destek Sözleşmesi, ise kapsamını nasıl yaptıysanız o şekilde adam kiralama (sorumluluk alarak veya almayarak) olabilir, veya yazılımda yapılacak yeni güncellemeleri kapsayabilir. Destek sözleşmesi yeni bir yazılım geliştirme sözleşmesine de dönebilir. Yeni işlevsellik sözleşmesi yapmanız, yazılım bakımını ücretsiz yapacağınız anlamına gelmemektedir. İkisi tamamen ayrı ele alınmalıdır. Şöyle ki, yeni işlevsellik veya destek anlaşmasını yapan firma, yazılım bakımından sorumlu olmak istemeyecektir. 

Kolay gelsin.

Yucel Tepekoy

BTG (Bilgi ve Teknoloji Grubu)

Mobil: +90 (532) 404-0606

--
İstanbul Coders Grubu Kurallarını okuyun: https://groups.google.com/forum/#!topic/istanbul-coders/LuV8_2lSO0w
---
Bu iletiyi Google Grupları'ndaki "istanbul-coders" grubuna abone olduğunuz için aldınız.
Bu grubun aboneliğinden çıkmak ve bu gruptan artık e-posta almamak için istanbul-code...@googlegroups.com adresine e-posta gönderin.
Bu tartışmayı web'de görüntülemek için https://groups.google.com/d/msgid/istanbul-coders/CAGxU2xjW7xujv9cfetQS0nN54yr_NT2t3Jaspz%2BCR_UzdevEVA%40mail.gmail.com adresini ziyaret edin.

[murat kurtun]

Selam,

Bu konuda benim naçizane bir itirazım olacak (dışarıdan yazılım desteği alan biri olarak). Bakım sözleşmesinin kapsamında bulunan hata ayıklama kısmını müşteriye yüklemek ne kadar doğru. Çünkü; firma ödemesini yapmış ve çalışan bir yazılım ister. Çıkan bug lar ise yazılım firmasının sorunu olmuyor mu?

Murat Kürtün.

Sent form mobile.

Yucel Tepekoy [BTG] <yu...@btgrubu.com> şunları yazdı (15 Eki 2019 17:57):

Bu tartışmayı web'de görüntülemek için https://groups.google.com/d/msgid/istanbul-coders/588997758.1202048.1571151440676%40mail.yahoo.com adresini ziyaret edin.

[Ersin Inan]

Hocam cok tskler - cok guzel bilgilendirdiniz.

Isin pratik yonu itibariyle de yasanan tecrubelerle ilgili arkadaslar yazsa guzel olurdu, faydalanirdik.

Iyi Calismalar Dilerim

Ersin

Bu tartışmayı web'de görüntülemek için https://groups.google.com/d/msgid/istanbul-coders/588997758.1202048.1571151440676%40mail.yahoo.com adresini ziyaret edin.