VAGA - ANALISTA DE PÓS - VENDA - SERVIÇOS - MULTINACIONAL - CURITIBA

[Elenize Poli]

A D`Gallotti Consultoria em Recursos Humanos busca profissionais qualificados para um de seus clientes em Curitiba / PR.
Trata-se de uma multinacional líder em seu segmento de atuação.

Currículos deverão ser encaminhados para desiree...@gmail.com - citar última remuneração e pretensão salarial.

ANALISTA DE PÓS - VENDA - SERVIÇOS - MULTINACIONAL -  CURITIBA

Principais atividades:
Receber solicitações de cotação do Cliente ou Interna.
Prospectar oportunidades de vendas de serviços.
Elaboração de propostas comerciais e orçamentos.
Filtro de informação para criação do processo interno.
Envio de propostas ao cliente.
Follow-up para fechamento dos pedidos / foco na venda.
Criação e distribuição do PV.
Acompanhamento do processo de venda.
Organização e manutenção das informações no servidor.

Rotinas da posição:
Atender o cliente: fornecer suporte e atendimento ao cliente após a venda.
Atender solicitações, esclarecer dúvidas, oferecer orientações e solucionar problemas relacionados aos produtos ou serviços adquiridos pelos clientes.
Gestão de reclamações e problemas: Lidar com reclamações e problemas dos clientes, buscar resolvê-los de forma rápida e eficiente. Investigar as causas das reclamações, coordenar com os departamentos relevantes para encontrar soluções adequadas e acompanhar o processo até a sua conclusão.
Acompanhar pós-venda: Realizar o acompanhamento pós-venda, manter contato com os clientes para verificar sua satisfação, oferecer assistência adicional e buscar oportunidades de venda cruzada ou upselling.
Estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, visando fidelizá-los e aumentar a sua satisfação.
Resolução de problemas técnicos: Fornecer suporte na resolução de problemas dos clientes se os produtos ou serviços exigirem conhecimentos técnicos. Entender as especificações dos produtos, realizar diagnósticos, fornece orientações de solução de problemas e, se necessário, coordenar com a equipe técnica para resolver questões mais complexas.
Analisar dados e métricas de satisfação do cliente: Analisar dados e métricas relacionados à satisfação do cliente. Avaliar feedbacks, avaliações e pesquisa de satisfação, identificar padrões ou tendências e utilizar essas informações para melhorar os processos de pós-venda e garantir a satisfação contínua dos clientes.
Coletar informações e feedbacks do mercado: Coletar informações e feedbacks do mercado por meio das interações com os clientes. Identificar necessidades, tendências e demandas do mercado, compartilhar essas informações com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos e contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.

Experiência mínima de 4 anos na posição.
Formação: Superior completo
Idiomas: Inglês no mínimo avançado