osticket como insertar un usuario o agente en sql o mariadb

[PICCORO McKAY Lenz]

Consulta de usuarios validados o con clave

1SELECT * FROM osticket.ost_user a 
2join simpleticket.ost_user_account b on a.id = b.user_id 
3join simpleticket.ost_user_email c on c.user_id=a.id

Consulta de usuarios en el sistema (no agentes)

1SELECT * FROM osticket.ost_user a 
2join simpleticket.ost_user_email c on c.user_id=a.id

Insercion de usuario valido

 1INSERT INTO `osticket`.`ost_user`
 2(`org_id`,`default_email_id`,`status`,`name`,`created`,`updated`)
 3VALUES
 4(0,0,0,'usuarionuevo',CURDATE(),CURDATE());
 5
 6INSERT INTO `osticket`.`ost_user_email`
 7(
 8`user_id`,
 9`address`
10)VALUES
11( 
12(SELECT a.id FROM osticket.ost_user a WHERE name = 'usuarionuevo'),
13'usuari...@intranet1.net.ve'
14);

usuarios-agentes

Documentado insercion tabla staff

 1INSERT INTO `osticket`.`ost_staff`
 2(
 3/*`staff_id`, no necesario, es autoincrement*/
 4`group_id`, /* requere de select de un grupo */
 5`dept_id`, /* requeire de select de un departamento */
 6`timezone_id`, /*requeire de select de un tiempo */
 7`username`,
 8`firstname`,
 9`lastname`,
10`passwd`,
11/*`backend`, para cualquiera no es necesario especificarlo */
12`email`,
13/*`phone`, no necesario */
14/*`phone_ext`, no necesario */
15/*`mobile`, no necesario */
16`signature`, /* opcional */
17`notes`, /* quien es */
18`isactive`, /*1 = activo 0 inactivo*/
19`isadmin`, /*1 = administrador 0 agente*/
20`isvisible`, /*1 = aparece para los demas agentes 0 esta oculto y solo lo ven admins */
21`onvacation`, /*1 = no esta trabajando*/
22`assigned_only`, /*1 = no ve tickets sino los que tiene por hacer 0 ve los tickets de su grupo*/
23`show_assigned_tickets`, /* ?? see https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/2026#issuecomment-119327570*/
24`daylight_saving`, /* 0 do not use the date saving*/
25`change_passwd`, /* 1= next login must change password, 0= user changes in any moment */
26`max_page_size`, /* 0 */
27`auto_refresh_rate`, /* 0 */
28/*`default_signature_type`,/* not necesary, none: see https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/2026#issuecomment-119327570*/
29/*`default_paper_size`,/* not necesary specified, default are letter*/
30`created`, /* must manually puts date here*/
31`lastlogin`,/* NULL */
32`passwdreset`,/* NULL*/
33`updated`
34) /* must manually puts date here*/
35VALUES
36(
37<{staff_id: }>,
38<{group_id: 0}>,
39<{dept_id: 0}>,
40<{timezone_id: 0}>,
41<{username: }>,
42<{firstname: }>,
43<{lastname: }>,
44<{passwd: }>,
45<{backend: }>,
46<{email: }>,
47<{phone: }>,
48<{phone_ext: }>,
49<{mobile: }>,
50<{signature: }>,
51<{notes: }>,
52<{isactive: 1}>,
53<{isadmin: 0}>,
54<{isvisible: 1}>,
55<{onvacation: 0}>,
56<{assigned_only: 0}>,
57<{show_assigned_tickets: 0}>,
58<{daylight_saving: 0}>,
59<{change_passwd: 0}>,
60<{max_page_size: 0}>,
61<{auto_refresh_rate: 0}>,
62<{default_signature_type: none}>,
63<{default_paper_size: Letter}>,
64<{created: }>,
65<{lastlogin: }>,
66<{passwdreset: }>,
67<{updated: }>
68);




Lenz McKAY Gerardo (PICCORO)

http://qgqlochekone.blogspot.com

[PICCORO McKAY Lenz]

He corregido los querys:

NOTA: esto lo realizo usando el correo como validador, esto es porque asi se puede usar fuera del engine para integrar en un script lua (el de vitronic) o una dash (el de debian)

Si lo realizan en un procedimiento sql, este seria mejor usar el id directamente con "last_executed_query" y "last_result" ya que osticket solo emplea mysql/mariadb

el track aqui: https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/2026#issuecomment-100911950

Insercion de usuario valido

Son tres lugares, una tabla de usuarios sean reales o no, es a quien el ticket se le crea, otra tabla para que este sea registrado como de sistema, y una tercera para enlazar que correo tiene este usuario como tal sea o no interno o desconocido.

 1/* creacion de un usuario cualquiera */
 2INSERT INTO `ost_user`
 3    (`org_id`,`default_email_id`,`status`,`name`,`created`,`updated`)
 4VALUES
 5    (0,0,0,'usuarionuevo2',CURDATE(),CURDATE());
 6/* creacion como cuenta interna */
 7INSERT INTO `ost_user_account`
 8(
 9    `user_id`,
10    `status`,`timezone_id`,`lang`,
11    `username`,`passwd`,`backend`,`registered`)
12VALUES
13(
14    (SELECT `id` FROM `ost_user` WHERE `name` = 'usuarionuevo2'),
15    9,9 /* 9 = Venezuela*/,NULL,
16    'usuarionuevo2','clavenuevo',NULL,CURDATE()
17);
18/* creamos el correo al usuario creado */
19INSERT INTO `ost_user_email`
20    (`user_id`,`address`)
21VALUES
22(
23    (SELECT `id` FROM `ost_user` WHERE `name` = 'usuarionuevo2'), 'usuari...@intranet1.net.ve' 
24);
25/* ahora enlazar el correo correcto */
26SET SQL_SAFE_UPDATES=0;
27UPDATE `ost_user` 
28SET `default_email_id` = (SELECT `id` FROM `ost_user_email` WHERE `address` = 'usuari...@intranet1.net.ve')
29WHERE `id` = (SELECT `user_id` FROM `ost_user_email` WHERE `address` = 'usuari...@intranet1.net.ve');
30SET SQL_SAFE_UPDATES=1;

Consulta de usuarios validados o con clave

En el siguiente consulta sql se reporta los usuarios que reportan que tienen clave ya generada (tabla user_account) y acceso ya permitido (valor 9 en status):

1SELECT c.passwd, c.username, u.correo, c.status, c.lang, u.org_id, u.id, u.user_id FROM
2(
3    SELECT a.id, a.org_id, b.user_id as user_id, b.address as correo
4    FROM ost_user as a JOIN ost_user_email as b on a.id = b.user_id LIMIT 0, 1000
5) as u 
6LEFT JOIN ost_user_account as c
7ON u.user_id = c.user_id LIMIT 0, 1000

El resultado es asi:

passwd	username	correo	status	lang	org	id	user_id
'clavenuevo'	'usuarionuevo2'	'usuari...@intranet1.net.ve'	'9'	NULL	'0'	'375'	'375'

La insercion de tabla staff ya la hice en el correo anterior de este hilo, es mas sencilla

Scripts SQL para cambiar claves en osticket

1UPDATE ost_staff SET passwd = md5('<clavenueva>') WHERE username = '<nombreusuario>'

1UPDATE ost_user_account SET passwd = md5('<clavenueva>') WHERE username = '<nombreusuario>'

Lenz McKAY Gerardo (PICCORO)

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[PICCORO McKAY Lenz]

Reset password or assign are using the md5() function in sql her a example:

UPDATE ost_user_account SET passwd = md5('<clavenueva>') WHERE username = '<nombreusuario>'

Lenz McKAY Gerardo (PICCORO)

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