capacitación ux

[Martín Volman]

hola grupo,

1)quería saber si tenían referencias de este curso online en utn

 Experto en diseño de experiencia de usuario e interacciones (UX y IxD)

2) cursos de udemy o coursera sobre user research que hayan hecho o tengan buenas referencias?

muchas gracias!

saludos,

martín

[Víctor Pezzetti]

Hola Martin

1) no tengo referencias

2)Tenes el de Platzi de Vero Traynor  https://platzi.com/cursos/ux-testing/

No lo hice aun, pero si lo da Vero es garantía de buen curso

Y el dos de coursera gratis 

El de la universidad de San Diego, muy bueno

Elizabeth Gerber, y Scott Klemmer 

https://www.coursera.org/learn/user-research/home/welcome  

Este está interesante  Univ de Minnesota 

Lo que explica Lana Yarosh es muy claro y ejemplos prácticos

https://www.coursera.org/learn/design-research 

 Saludos

Victor

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[Barbara Leitner]

buenas tardes a Todes

estoy en un equipo de mejora continúa en el banco donde trabajo y queremos saber que herramientas podemos adquirir para mejorar la experiencia del cliente/usuario.

Por ejemplo. si un no cliente o cliente posee una tarjeta de crédito aprobada . través de que canal puede saberlo? ejemplo: whatsapp. e-mail. 

o para enviar novedades como beneficios que posee el banco. que podemos utilizar? estamos apuntando a la transformación digital 

nos sería muy útil poder contar con ideas de ustedes

Muchas gracias y Saludos 

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[Juan Lanus]

Hola Barbara,

Es simple, por eso parece fácil pero no lo es.  
En todos los casos hay que ponerse en el lugar del cliente (en el caso del banco). 

Para el ejemplo que mencionaste, si tiene 22 años seguramente un WhatsApp es perfecto, si tiene 82 un correo postal, etc.  
Es decir, el problema se reduce a indagar al cliente sobre su preferencia.  

Como todos los clientes (el se 22 y el de 82) van a usar el mismo form, hay que diseñar un form que sirva para todos. Eso se puede conseguir con "Persona", que no se compran sino que hay que aprender a hacerlas. En mi caso (hice unas cuantas) la fuente de conocimiento fueron los libros de Alan Cooper.  

  
En mi opinión (que pocos comparten) la usabilidad de la UI (que de usabilidad se trata) es una tarea de análisis funcional más que de diseño gráfico.  
En gran medida se define antes de dibujar el primer wireframe, o de escribir la primera línea de código.  
Por supuesto que el aporte del diseño gráfico es importante. Pero la historia suele ser que los pobres diseñadores tienen que esforzarse el triple para compensar falencias del AF.  
  

No conozco muchas cosas que se puedan comprar aparte de lo usual para user testing. Las cosas mejores no son cosas sino que están en nosotros  :-)

  

Pls pingueame si te gustaría alguna aclaración. 
Suerte!

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Juan Lanus

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