Re: [IxDA-Ar] UX especializado en puestos de trabajo

[Lorena Paz]

mmm material especializado en el tema....te referis al ¿capitalismo informacional? 😉

hay mucho mucho. No situado claro, en la crítica a los procesos que se autoproclaman "centrado en las personas" que lo hace más incoherente.

Pero bueno avanzá redactando tus ideas y vemos como sumarte info, lo que si te digo bienvenida Flor al mundo UX real, la mayoría de los que venden UX son cero UX (con sus trabajadores, con sus procesos, con sus productos)

sobre todo si son software factory, el trabajador es un numero, te venden por horas, no por objetivos, ya eso no es compatible con DCU real.

si bien hay hermosos UX nichos honestos más vinculados al formato PÝME y startup, la incoherencia reina y manda.

temita para debate

hay que sobrevivir y seguir centrada en lo que une quiere para la vida de une.

abrazo y fuerza

El mié., 26 jun. 2019 a las 10:13, maria florencia Cazzola (<flor.c...@gmail.com>) escribió:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

Estudie diseño de productos... me dedique muchos años al Diseño Gráfico (branding e imagen corporativa) cai indefectiblemente en el diseño web... me encanto!!... fui por más, estudie Java Orientado a objetos y Base de Datos... luego hice un pequeño curso de Testing de Software y allí descubrí lo que era UX... Fui por ese camino ya que reunía todo lo que algunas vez estudie/trabajé... sencillamente me enamore de esto... felizmente conseguí trabajo y hoy soy diseñadora Ux en Foca Software... una empresa que hace sistemas para puestos de trabajo... no son apps que se encuentren google play ... y encontré enormes diferencias en los procesos de análisis y los flujos de trabajo... de hecho la mayor diferencia es que no se trabaja para el usuario sino para una empresa que necesita  flujos mas eficientes en su trabajo. Cuando User Research me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan. Y si nos dirigimos al gran interesado que quiere implementar sistemas ágiles, me encuentro a menudo con que no están realmente insertos en las tareas de sus operarios, no conocen a fondo el puesto laboral con sus reales beneficios y frustraciones... entonces se me ocurrió comenzar a buscar material especializado en el tema, lo cual aun no encuentro... y me preguntaba quien más esta en mi situación ... si conocen material especializado en el tema... o bien simplemente compartir material y experiencias propias.

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Mag. Lorena Paz  https://twitter.com/lorenapaz

Asesora en Proyectos de Inclusión Socio-Digital
Investigadora de Experiencia de Usuarios

[Hernán Sergio Cersósimo]

Hola Flor, creo que el término que estás buscando es "Enterprise UX", si hacés una búsqueda en google vas a encontrar algo de material sobre el tema
Un saludo!

[maria florencia Cazzola]

 gracias! tal cual... no sabia que a ello refería el termino... por ahí va la cosa!

El miércoles, 26 de junio de 2019, 11:28:56 (UTC-3), Hernán Sergio Cersósimo escribió:

Hola Flor, creo que el término que estás buscando es "Enterprise UX", si hacés una búsqueda en google vas a encontrar algo de material sobre el tema
Un saludo!

El mié., 26 de jun. de 2019 a la(s) 10:13, maria florencia Cazzola (flor....@gmail.com) escribió:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

Estudie diseño de productos... me dedique muchos años al Diseño Gráfico (branding e imagen corporativa) cai indefectiblemente en el diseño web... me encanto!!... fui por más, estudie Java Orientado a objetos y Base de Datos... luego hice un pequeño curso de Testing de Software y allí descubrí lo que era UX... Fui por ese camino ya que reunía todo lo que algunas vez estudie/trabajé... sencillamente me enamore de esto... felizmente conseguí trabajo y hoy soy diseñadora Ux en Foca Software... una empresa que hace sistemas para puestos de trabajo... no son apps que se encuentren google play ... y encontré enormes diferencias en los procesos de análisis y los flujos de trabajo... de hecho la mayor diferencia es que no se trabaja para el usuario sino para una empresa que necesita  flujos mas eficientes en su trabajo. Cuando User Research me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan. Y si nos dirigimos al gran interesado que quiere implementar sistemas ágiles, me encuentro a menudo con que no están realmente insertos en las tareas de sus operarios, no conocen a fondo el puesto laboral con sus reales beneficios y frustraciones... entonces se me ocurrió comenzar a buscar material especializado en el tema, lo cual aun no encuentro... y me preguntaba quien más esta en mi situación ... si conocen material especializado en el tema... o bien simplemente compartir material y experiencias propias.

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[Santiago Bustelo]

Hola Flor! Lo que contás me resulta familiar. En algunos puntos toca cuestiones de modelo de negocios y desarrollo organizacional, que no se consideran usualmente parte del "alcance de UX"… pero si nadie más lo está viendo ¿por qué no buscar cómo avanzarlo? 

El primer punto para lograr ese lugar es ampliar la mirada de qué es UX, retomando la intención original de Don Norman cuando acuñó el término en los '90: "todos los aspectos de la interacción de los usuarios con la empresa, sus productos y sus servicios". En nuestro sitio encontrarás algunos artículos que tocan puntos que planteás:

JERARQUÍA DE DECISIONES UX

Muchos malentendidos entre Negocio y Diseño se resuelven cuando distinguimos entre ejecución de diseño y decisiones de diseño.

Suele ocurrir que el Negocio contrate a diseñadores para «diseñar», y las dos partes crean que están hablando de lo mismo… pero en realidad, el Negocio no esté esperando que los diseñadores tomen decisiones de diseño. Sino, que ejecuten las decisiones de diseño que el negocio ya tomó antes de llamar a los diseñadores. En otras palabras, «que lo haga lindo».

https://www.kambrica.com/blog/jerarquia-de-decisiones-ux/

LAS METODOLOGÍAS ÁGILES COMO PROBLEMA DE DISEÑO

Presentación de Santiago Bustelo en "La Medida del Diseño 2018" organizado por IxDA Viña del Mar (Chile), 2018.

Muchas de las metodologías ágiles como Scrum, Agile o Lean han sido creadas desde el desarrollo y, por lo tanto, no consideran en sus definiciones iniciales la relevancia del rol del diseño para la experiencia, sus equipos ni sus métodos. ¿Cuál es el rol de los «métodos lentos» propios de DCU e investigación en los tiempos ágiles en que nos encontramos?, ¿Cómo se hace cargo cada tipo de metodología de la experiencia de usuario?, ¿Qué factores externos, humanos o de otro tipo, favorecen o dificultan el desarrollo de procesos bajo cada metodología?

https://www.kambrica.com/blog/las-metodologias-agiles-como-problema-de-disen%cc%83o-ixda-vina-del-mar-5-de-octubre-2018/

NIVELES DE SENIORITY UX

¿Qué diferencia hay entre un diseñador o investigador UX Junior, Semi Senior y Senior? Tener el mismo nombre para la misma cosa, es indispensable para una industria madura.

https://www.kambrica.com/blog/niveles-de-seniority-ux/

SIN ROI NO HAY DISEÑO – ISA15

Presentación de Sol Mesz en Interaction South America 2015.

Los diseñadores se suelen sentir excluidos de las decisiones de producto y sienten que su punto de vista no es tenido en cuenta. A su vez, «el negocio» siente que los diseñadores no incorporan las necesidades del negocio en el diseño. Esta charla muestra el diseño visto por los ojos de un Product Manager, y da las claves para que Diseñadores y Negocio puedan entenderse, evitar roces, frustraciones y mejorar la colaboración.

https://www.kambrica.com/blog/12485/

UX EN PROYECTOS DE DISEÑO Y DESARROLLO: GESTIÓN, PROCESOS, ROLES Y PRÁCTICAS

Presentación de Santiago Bustelo en Universidad Tecnológica de Tucumán | 13 de mayo, 2013

En los últimos años, la demanda a los equipos de diseño y desarrollo está pasando del cumplimiento de requerimientos del cliente, a la creación de productos que satisfacen las necesidades de los usuarios y objetivos del negocio. En ese contexto, UX (User Experience) se establece como la visión, gestión y prácticas necesarias para cumplir con este desafío de manera efectiva y recurrente. Esta presentación brinda a los responsables de dirección y ejecución de proyectos de tecnología las distinciones fundamentales para iniciar el camino a su adopción.

https://www.kambrica.com/blog/ux-en-proyectos-de-diseno-y-desarrollo-gestion-procesos-roles-y-practicas/

En nuestro trabajo con empresas de todo tamaño así como con organismos públicos, encontramos como vos contás, aspectos que hacen a la cultura de la organización y cómo la gente concibe su trabajo. Todos esos aspectos se pueden encaminar mejor, aplicando herramientas y encuadres adecuados. En una primera mirada, efectivamente a los operarios no les interesa mejorar la "productividad"… pero sí otras cosas que tienen impacto en ella. Nuestro trabajo es identificar más allá de lo que los involucrados pueden expresar, para ayudarlos a llegar a un futuro que aún no pueden imaginar. 

Si creés que nuestra mirada puede ser de valor para tu equipo, podemos tener una conversación para ver cómo los podemos ayudar.

Saludos!

--

Santiago Bustelo

Kambrica UX from MVP to full scale

+54 11 4783 5661 • Av. Juramento 2059 Piso 4 Of. 408 (C1428DNG) Buenos Aires, Argentina

[Diego Fernandez]

Hola Flor!

Lo que entiendo de tu inquietud es que estas buscando información sobre UX en el contexto de software empresarial, y sobre cómo motivar a la gente que usa el software que estas haciendo.

¿Entendí bien?

Si las inquietudes son esas, te comparto mi experiencia.

Enterprise UX

Uno de los desafíos de trabajar en UX de software para empresas, es que por un lado la gente usa diariamente los sistemas que diseñas. Pero por otro, son los usuarios los que lo eligieron o compraron.

Eso afecta a la forma de vender el producto [1].  En la venta de productos enterprise se suele vender una visión [2] a los CEO/CIO/etc.

¿Cómo te impacta eso en UX?

El impacto mas obvio es que no tenes que preocuparte por adopción y engagement en la misma forma que se preocupa un sitio web de publico general.

Si tuviese una maquina del tiempo, y pudiese hablar conmigo hace mas o menos 8 años atrás, lo que me diría es:

La suma de los detalles hacen a la experiencia, pero…en una empresa chica que vende software enterprise y sos el “equipo de UX”, aprende lo más que puedas de los aspectos estratégicos del negocio [3]:

- ¿Cómo se comunica la visión de la empresa a los clientes que compran el producto?

- ¿Cómo impacta esa vision en la experiencia de usuario?

- ¿Cuál es el “emotional value proposition” [4] y como se refleja en el diseño?

Motivación

"me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan.”

Hay un pequeño estudio que Google hizo internamente acerca de las características de un buen manager [5]. La característica negativa que más se destaco fue: micro-management.

A nadie le gusta ser controlado.

Lo que me preguntaría es: ¿Qué valor le da tu producto a esta gente? ¿Y como los hace sentir? ¿Los hace sentir controlados?

Si encontras que les da 0 valor personal, entonces ¿Podes hacer algo para cambiarlo?

Antes te mencione cuestiones estratégicas, de vision y negocio… por que si el producto no les da un valor a esos usuarios que ni siquiera lo eligieron, entonces no importa cuantas buenas practicas de usabilidad uses, la persona va a ver otro sistema molesto donde cargar datos para dejar contento al jefe. Y esa definición de valor esta muy atada a toda la estrategia de negocio (te recomiendo [3]), si tu empresa se posiciona como un software de control gerencial… se te va a hacer cuesta arriba.

Un ejemplo de experiencia personal, que une las dos cuestiones:

Trabaje en Medallia. Lo que hace Medallia puede verse de forma muy simplificada como “surveys”.

SurveyMonkey también vende surveys, y te los da gratis. Entonces, ¿Cómo es que Medallia cierra deals de millones de dólares?

Uno podría argumentar que es una cuestión de escala, pero además hay un factor importante que tiene que ver con la vision que venden: los clientes no compran surveys, compran una vision de como trabajar con CX. 

Eso es típico en los grandes deals enterprise, y como UXer saberlo te da otra perspectiva para con el producto.

Los usuarios de reportes de Medallia usan datos de CX en realtime. Es decir, si atendes mal a una persona y alguien deja feedback negativo, podes tener una alarma que le avisa: a vos, a tu jefe, al jefe de tu jefe… etc. 

Eso lo podes ver como algo terrible y super controlador! Pero con la cultura adecuada, es lo que más impacto positivo tuvo en los usuarios [6]. (y hago mucho mucho efasis en “la cultura adecuada”)

Para mi es un buen ejemplo como una misma “feature" pude ser positiva o negativa según como lo comunicas, y que vision tiene el producto.

Si llegaste hasta acá… gracias por leer un email tan largo!

Espero haber entendido tu inquietud :P 

Diego

[1]: Zero to One https://www.amazon.com/Zero-One-Notes-Startups-Future/dp/0804139296 tiene unos comentarios interesantes sobre ventas “enterprise" vs consumidor final.

[2]: The Challenger Sale es un clasico de ventas, que aplican algunos vendedores enterprise para vender una “vision”: https://www.amazon.com/Challenger-Sale-Control-Customer-Conversation/dp/1591844355

[3]: Understanding Michael Potter fue para mi una introducción muy buena a la estrategia de producto https://www.amazon.com/Understanding-Michael-Porter-Essential-Competition/dp/1422160599

[4]: Well Designed https://www.amazon.com/Well-Designed-Empathy-Create-Products-People/dp/1625274793

[5]: https://rework.withgoogle.com/guides/managers-identify-what-makes-a-great-manager/steps/learn-about-googles-manager-research/

[6]: Esta es una pagina de “ventas”: https://www.medallia.com/customers/sephora/ Es decir el mensaje es propagandístico y azucarado, pero en general ese es el tipo de feedback de los clientes que adoptaron una cultura abierta para manejarse con el feedback.

On 26 June 2019 at 10:13:32, maria florencia Cazzola (flor.c...@gmail.com) wrote:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

Estudie diseño de productos... me dedique muchos años al Diseño Gráfico (branding e imagen corporativa) cai indefectiblemente en el diseño web... me encanto!!... fui por más, estudie Java Orientado a objetos y Base de Datos... luego hice un pequeño curso de Testing de Software y allí descubrí lo que era UX... Fui por ese camino ya que reunía todo lo que algunas vez estudie/trabajé... sencillamente me enamore de esto... felizmente conseguí trabajo y hoy soy diseñadora Ux en Foca Software... una empresa que hace sistemas para puestos de trabajo... no son apps que se encuentren google play ... y encontré enormes diferencias en los procesos de análisis y los flujos de trabajo... de hecho la mayor diferencia es que no se trabaja para el usuario sino para una empresa que necesita  flujos mas eficientes en su trabajo. Cuando User Research me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan. Y si nos dirigimos al gran interesado que quiere implementar sistemas ágiles, me encuentro a menudo con que no están realmente insertos en las tareas de sus operarios, no conocen a fondo el puesto laboral con sus reales beneficios y frustraciones... entonces se me ocurrió comenzar a buscar material especializado en el tema, lo cual aun no encuentro... y me preguntaba quien más esta en mi situación ... si conocen material especializado en el tema... o bien simplemente compartir material y experiencias propias.

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[Elena Acuña]

Hola Flor, corregime si me equivoco, a ver si te puedo ayudar:

- Trabajás para una empresa que hace software para otras empresas. Qué tipo de software? Qué tarea ayuda a realizar este software?

- Los usuarios para los que diseñás son empleados de esas empresas. Qué tipo de puesto de trabajo tienen?

- Dentro de tu empresa, encontrás diferencias en los procesos de análisis y flujos de trabajo con respecto a las metodologías de DCU. No te preocupes, el desconocimiento en UX es muy común en áreas ajenas al diseño, y parte de nuestro trabajo consiste en evangelizar, educar, facilitar y promover métodos que ayuden a crear experiencias centradas en las necesidades de los usuarios, lo cual tarde o temprano termina beneficiando a la empresa (sé que no es fácil! pero acá hay una hermosa comunidad para darte una mano con eso). Si tu empresa trabaja con metodologías ágiles, te recomiendo revisar la propuesta Jeff Gothelf que ha escrito bastante sobre Lean UX y cómo integrar metodologías de diseño y desarrollo.

- Mencionas que no se trabaja para el usuario sino para una empresa, lo que llaman "Enterprise UX". Trabajo en este terreno hace algunos años y en mi opinión, no hay diferencia. Los empleados también son personas <3. En una empresa hay usuarios que usan herramientas que les ayuda a hacer mejor su trabajo. Seguramente será un desafío y un nivel de complejidad mayor porque, a diferencia de las apps que se encuentran en google play, el mundo de esos usuarios no es el nuestro de todos los días, para empatizar hay que implicarse mucho más en entender el negocio, los diferentes roles que existen en ese universo, el trabajo que hacen en sus puestos de trabajo, sus objetivos, motivaciones, problemas, frustraciones, etc. para realmente poder hacer un diagnóstico que te permita proponer una solución relevante centrada en sus necesidades y por supuesto luego testear, iterar, etc etc.

- "El usuario recibe un sueldo y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías": la resistencia al cambio es muy común, sobre todo cuando la persona tiene que hacer a diario una tarea repetitiva y ya tiene incorporado un hábito que le permite resolver esa tarea por inercia, casi sin pensar, entonces el costo/esfuerzo de tener que aprender a usar una herramienta nueva siempre tira para atrás. Por eso es tan importante trabajar cuál es la propuesta de valor para ese usuario antes de tomar decisiones sobre la solución que queremos que adopte. Sobre esto hay mucho material y bibliografía, te recomiendo darte una vuelta por https://www.strategyzer.com/.

Espero haber sido de ayuda :) 

Saludos!  

Elena 

elen...@gmail.com . LinkedIn . Twitter

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[maria florencia Cazzola]

gracias a todos por responder!!! esto es muy constructivo ... 

Ayer justamente, luego de comenzar este planteo me encontré con un problema... se implemento una integración de Posnet con nuestro sistema... tras la implementación acompañé a los operarios varias horas... cronometré la operación con y sin integración... hice videos... pregunté insistentemente sobre posibles dificultades... el cambio fue visualizado por gerente, encargado y 2 operarios, ...se registro un gran éxito en cada métrica y entrevistas... pero al final del día pidieron deshabilitar la integración porque no les resultaba util... no hubo forma de entender el motivo... no obtuve respuestas contundentes, por el contrario, muchas contradicciones... la verdad fue una experiencia muy frustrante. Ahora se me ocurre hacer un plan de Marketing antes de implementar... convencer antes de su uso... que opinan?

El miércoles, 26 de junio de 2019, 11:15:28 (UTC-3), Lorena Paz escribió:

mmm material especializado en el tema....te referis al ¿capitalismo informacional? 😉

hay mucho mucho. No situado claro, en la crítica a los procesos que se autoproclaman "centrado en las personas" que lo hace más incoherente.

Pero bueno avanzá redactando tus ideas y vemos como sumarte info, lo que si te digo bienvenida Flor al mundo UX real, la mayoría de los que venden UX son cero UX (con sus trabajadores, con sus procesos, con sus productos)

sobre todo si son software factory, el trabajador es un numero, te venden por horas, no por objetivos, ya eso no es compatible con DCU real.

si bien hay hermosos UX nichos honestos más vinculados al formato PÝME y startup, la incoherencia reina y manda.

temita para debate

hay que sobrevivir y seguir centrada en lo que une quiere para la vida de une.

abrazo y fuerza

El mié., 26 jun. 2019 a las 10:13, maria florencia Cazzola (<flor....@gmail.com>) escribió:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

Estudie diseño de productos... me dedique muchos años al Diseño Gráfico (branding e imagen corporativa) cai indefectiblemente en el diseño web... me encanto!!... fui por más, estudie Java Orientado a objetos y Base de Datos... luego hice un pequeño curso de Testing de Software y allí descubrí lo que era UX... Fui por ese camino ya que reunía todo lo que algunas vez estudie/trabajé... sencillamente me enamore de esto... felizmente conseguí trabajo y hoy soy diseñadora Ux en Foca Software... una empresa que hace sistemas para puestos de trabajo... no son apps que se encuentren google play ... y encontré enormes diferencias en los procesos de análisis y los flujos de trabajo... de hecho la mayor diferencia es que no se trabaja para el usuario sino para una empresa que necesita  flujos mas eficientes en su trabajo. Cuando User Research me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan. Y si nos dirigimos al gran interesado que quiere implementar sistemas ágiles, me encuentro a menudo con que no están realmente insertos en las tareas de sus operarios, no conocen a fondo el puesto laboral con sus reales beneficios y frustraciones... entonces se me ocurrió comenzar a buscar material especializado en el tema, lo cual aun no encuentro... y me preguntaba quien más esta en mi situación ... si conocen material especializado en el tema... o bien simplemente compartir material y experiencias propias.

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[milu blau]

Saludos, me encanta esta comunidad y todo el thread de Enterprise UX! 

Es un área que desconocía, pero que siempre me fascinó sistematizar y optimizar flujos de trabajo...

(en mi caso mi aporte diseñando UIs es que me parece un KPI cuan faciles de implementar por el equipo de diseño son, lo cual se traduce en menos trabajo y mejor adopción (considero a los diseñadores que las implementan, otro usuario más) así que gracias por compartir tanta info.)

A lo cual, Flor, como usuaria empleada y coordinadora de un equipo, pienso que no todos los empleados se desentienden de los procesos de trabajo o productividad, creo que pueden ser muy buenos advocates, siempre y cuando sistematizar reduzca frustraciones o tenga algún tipo de recompensa individual, creo que el onboarding es mas fácil.

Estamos desarrollando un design system (ui) junto a mi equipo, que trabajan todos con herramientas distintas, y la manera en que logramos que el esfuerzo de re-entrenarnos y nuclear herramienta, valga la pena es señalando todas las ventajas y ahorro de frustraciones que tiene para elles individualmente la implementación de este sistema. 

También el sistematizar workflow en cosas como Jira o demás a la larga puede ser gratificante, siempre y cuando sean explícitos los beneficios para el usuario/empleado.

Creo que depende del oficio en cuestión seguramente, yo trabajo con diseñadores y solemos ser bastante productivos y optimizantes desde el vamos.

Quizás no digo nada nuevo, pero quería aportar algo 🙂

milu blau

micaela lucía blaustein

www.milublau.com

(+54911) 5473·5704

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[Sandra Vega]

Modestamente, mi aporte es: parece que tenés muy diferentes personas o perfiles de usuario y cada cual cumple un rol diferente y tiene una relación con el producto, un objetivo o tarea diferente. 

De tu relato imagino que a los operarios les resultó útil o les aceleró el proceso, pero que a los gerentes o quizás al encargado fueron los que solicitaron deshabilitar la integración. 

Me pregunto si se puede encarar el análisis pensando en la UX de cada uno de esos perfiles, ¿puede ser que las métricas que dieron bien sólo midieran la experiencia de uno de esos perfiles, pero de alguna manera algo empeoró para los otros? 

Por supuesto que habrá algunos usuarios que utilizan la herramienta en forma directa y otros quizás sólo indirectamente, pero aunque el gerente no utilice nunca el software, también interactúa con él o con sus resultados. Y no descuidar al encargado. Y así. 

Espero sirva para entender aunque sea en parte qué pasó y no quedarte simplemente con la frustración. 

Un cordial saludo. 

Sandra Vega

  

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[Sofia Geyer]

Hola Florencia! Lo que vos nombrás yo lo realizo pero no desde UX puro (no soy diseñadora, sino terapista ocupacional), sino más desde el uso de diseño estratégico aplicado a diseño organizacional, de cultura y de procesos... Pero algunas cosas que mencionás son más del área de Recursos Humanos y de Diseño Organizacional, que por supuesto se pueden trabajar con un mindset de diseño e innovación estratégica. La bilbiografía marea, porque muchas disciplinas hablas de los mismos conceptos, con distintos nombres.

Te recomendaría que cuando definás los distintos perfiles de usuarios... Te fijés si hay diferencias entre las motivaciones/ dolores, y por ahí aprovechar alguna de esas para incentivarlos a usar la herramienta. Más que un plan de marketing, haría una campaña de comunicación/ intervención más basada en Behavioural Design buscando como objetivo que usen la herramienta A PESAR DE que no es lo que más les interesa a esos usuarios. Te recomendaría buscear en psicología social/ economía del comportamiento ejemplos en los que te puedas inspirar para motivarlos, Ej: un concurso interno con premios o con reconocimiento social entre los que más la usen, o sistema de puntos, o lo que sea... Vas a encontrar varias cosas mirando sobre motivación intrínseca y extrínseca. Por ahí aplicando conceptos de gamification? Va a depender de las motivaciones y dolores de ellos, y que testees más de una intervención a ver cuál te sirve más.

Te doy un ejemplo: en mi trabajo tengo que tomar encuestas largas que son molestas para el que las responde, por más intuitivas y amigables que sean. Porque están todos cansadisimos de llenar encuestas. Para la última que tomé, me apalanqué en los siguientes "sesgos cognitivos" o "nudges". el ego de las personas, el hacerlo social y más divertido, y el de autoridad. El mail para pedir que se llene la encuesta no salió de mi casilla de "innovación", sino que le pedí a nuestro CEO que la envíe (autoridad). Luego redactamos todos los mensajes apelando a que el aporte de cada persona era lo MAS importante y que sin su input no podíamos hcer nada (ego). Y después hice una mii competencia entre áreas dandole un premio y mostrando fotos del área que 1ro terminó la encuesta. Por último, cada 10 preguntas incluí un mensaje motivador de "daleeeee ya estas llegando, te falta poco!!! Gracias!!". Tuve record de respuestas :) Pero todo esto lo vas a poder desglosar de los perfiles de tus usuarios!

Ojalá te sirva!

Saludos!

El mié., 26 jun. 2019 a las 10:13, maria florencia Cazzola (<flor.c...@gmail.com>) escribió:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

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[maria florencia Cazzola]

mmm ... creo que es bastante complicado... pero me pondré a a analizarlo en profundo.. gracias!!!

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[Elena Acuña]

Ojo, desde una perspectiva de diseño centrado en el usuario, imponer el uso de una herramienta a pesar de que no sea de interés para los usuarios no tiene mucho sentido. Por eso insisto en trabajar mejor la propuesta de valor en vez de tratar de encajar a fuerza de marketing algo que naturalmente no encaja. Si este fuera el caso (que no lo sé, puede que no), no creo que sea ese el camino.

Sobre behavioral science/economics, no es lo mismo cuando se aplica a una campaña que a diseño de producto, hay que tener cuidado... puede ser tentador utilizar los sesgos cognitivos para hacer que el usuario se comporte de una forma, pero es jugar en un límite fino que roza la manipulación y es lo que tenemos que evitar para no caer en los famosos “dark patterns”. 

Behavioral science/economics en realidad se basa en el entendimiento de que las personas tomamos decisiones de forma mucho menos racional de la que quisiéramos, y lo que pretende es ayudarnos a identificar esos “bias” para poder eliminar las barreras que impiden al usuario decidir más racionalmente y libre de sesgos. No me queda claro si hubo algún problema en la adopción de la herramienta y si esto aplicaría en este caso, tendríamos que saber un pco más de qué va el software en cuestión.

Comentas que implementaron una integración de Posnet con el sistema de software y que mediste tiempo de ejecución de la tarea de los operarios, el cual se redujo. Pero, era ese el objetivo que perseguía la integración? Yo empezaría por revisar: Qué valor aportaba a los operarios ese sistema? Y al encargado? Y al gerente? Y al negocio? Resolvía algún problema relevante? Definieron antes indicadores para poder medir el éxito de la integración?

Saludos! 

Elena

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[Martín Moscardi]

" Para la última que tomé, me apalanqué en los siguientes "sesgos cognitivos" o "nudges". el ego de las personas, el hacerlo social y más divertido, y el de autoridad. El mail para pedir que se llene la encuesta no salió de mi casilla de "innovación", sino que le pedí a nuestro CEO que la envíe (autoridad). Luego redactamos todos los mensajes apelando a que el aporte de cada persona era lo MAS importante y que sin su input no podíamos hcer nada (ego). Y después hice una mii competencia entre áreas dandole un premio y mostrando fotos del área que 1ro terminó la encuesta. Por último, cada 10 preguntas incluí un mensaje motivador de "daleeeee ya estas llegando, te falta poco!!! Gracias!!". Tuve record de respuestas :) Pero todo esto lo vas a poder desglosar de los perfiles de tus usuarios!"

Me imagine a los usuarios como un rebaño de monos. Faltaba la banana en la ecuación tentarlos a responder el cuestionario.

El sáb., 29 jun. 2019 a las 15:46, Sofia Geyer (<sofia...@gmail.com>) escribió:

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Martín Moscardi

[Sofia Geyer]

Elena, Martin, veo que estan mal informados en cuanto a las ciencias del comportamiento aplicadas al diseño.

Vengo de esa rama, soy terapista ocupacional especialista en neurociencias y psicologia cognitivo conductual (la rama dedicada a cambio de comportamiento). Suele pasar cuando estas tematicas son difundidas por profesionales no especialistas en el tema. Al resto que lean esto: les recomiendo leer o estudiar de especialistas realmente formados. Elena, no es tan simple el marco teorico como lo mencionas.

El objetivo de estos abordajes tanto en diseño, como en otros campos, es hacerle mas motivante y facil de usar una herramienta que en otro sentido generarian emociones negativas (basicamente, no hacer que se mueran del embole).

Segun su linea de pensamiento, un profesor que busca hacer juegos en su clase para que sean mas motivadoras y sea mas facil prestar atencion seria una manipulacion.

Me pongo a dispocision para el que tenga dudas sobre estos temas.

Saludos!

PD: por respeto y profesionalismo, en una grupo abierto, cuidaria de etiquetar como manipulacion una practica de otro colega... Al fin y al cabo, es un grupo de intercambio.

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[Gonzalo J Auza]

Hola,

Una lista de correo no sirve para conocer los antecedentes, la experiencia y el conocimiento de las personas. Y se corre el riesgo de formular juicios apresurados; y faltar el respeto.

Creo que todos entendemos que en listas como ésta hay gente con mucha experiencia y años de trayectoria, estudiantes, amateurs, profesionales con años de carrera y jóvenes profesionales... en fin, personas muy diversas. Y no todas las opiniones valen lo mismo; ni tienen el mismo sustento. Aunque dos correos puedan parecer iguales, detrás de uno puede haber conocimiento, experiencia y profesionalismo; y detrás de otro sólo lecturas amateur. Puede ser difícil distinguir a uno de otro por unas pocas líneas. 

También es cierto que muchas de las temáticas que se articulan con el diseño tienen sus propios campos profesionales de origen -incluso científicos- propios. No es lo mismo una opinión silvestre desde el acercamiento parcial de un campo a otro que una opinión formulada por un especialista del campo en cuestión. Y esto ocurre y ocurrirá cada vez en nuestro medio de innovación y diseño. 

Vemos la superficialidad con la que se aborda muchas veces la investigación, por ejemplo. Como si fuera idéntico haberse formado en metodologías de investigación que haber hecho un curso. Y eso puede ocurrir también con la economía del comportamiento, la psicología, la sociología, el urbanismo o lo que fuera. Un generalista vale mucho. Un especialista también. Muy pocas personas combinan las virtudes del especialista con las del generalista y esos quizá valen mucho más, en cualquier campo. En cualquier caso, cada uno tiene su rol y aporta su valor. Pero no se deben confundir. 

Por todo eso, pido -en línea con lo que reclama Sofía- que prime el respeto y la consideración en la lista. Creo que Sofía lo expresó con mucha altura y educación, pero como decía mi abuela: "A buen entendedor, pocas palabras bastan". Quizá no fue la intención de Martín (trato de pensar bien primero), pero el correo es limitado y el comentario sonó muy agresivo.

Tengamos en consideración estas cosas.

Un abrazo,

--

Gonzalo J. Auza

Director

Inter-Cultura

Human-Centered Innovation & Design | inter-cultura.com

Buenos Aires | +54 11 4796-0920

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[Martin Rodriguez Rizza]

Hola Flor,

Muy buena la discusión que se armó y el interés que genera. En mi caso me siento identificado con los comentarios de Diego y Elena ya que también estoy pasando x esas etapas con una herramienta de trabajo, aunque en este caso para la industria financiera. Sumado a todo lo valioso que ya se dijo, en mi opinión haría una pausa con lo que tenes desarrollado hasta ahora, o lo haría en paralelo si es que no podes parar, y trataría de dedicarle un tiempo a entender esos diferentes perfiles que parecen existir, y luego recrearía los escenarios más comunes que enfrentan esos usuarios, para comprender realmente lo que experimenta cada uno al usar la herramienta. Trata de generar un prototipo rápido que te ayude a ir encauzando y validando la solución propuesta.

Algo que también te puede ayudar, como creo que se comenta en otro comentario, es entender que es lo que se pretende desde el negocio. ¿Qué valor le agrega a los operarios?, pero también ¿Qué valor le agrega al negocio/empresa?

Muchas cosas las iras aprendiendo sobre la marcha, ya que aprender, entender y ayudar a los usuarios, de eso se trata todo esto.

Espero te sirva de ayuda,

Un saludo!!

Martin

- show quoted text -

On Wednesday, June 26, 2019 at 11:15:28 AM UTC-3, Lorena Paz wrote:

mmm material especializado en el tema....te referis al ¿capitalismo informacional? 😉

hay mucho mucho. No situado claro, en la crítica a los procesos que se autoproclaman "centrado en las personas" que lo hace más incoherente.

Pero bueno avanzá redactando tus ideas y vemos como sumarte info, lo que si te digo bienvenida Flor al mundo UX real, la mayoría de los que venden UX son cero UX (con sus trabajadores, con sus procesos, con sus productos)

sobre todo si son software factory, el trabajador es un numero, te venden por horas, no por objetivos, ya eso no es compatible con DCU real.

si bien hay hermosos UX nichos honestos más vinculados al formato PÝME y startup, la incoherencia reina y manda.

temita para debate

hay que sobrevivir y seguir centrada en lo que une quiere para la vida de une.

abrazo y fuerza

El mié., 26 jun. 2019 a las 10:13, maria florencia Cazzola (<flor....@gmail.com>) escribió:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

Estudie diseño de productos... me dedique muchos años al Diseño Gráfico (branding e imagen corporativa) cai indefectiblemente en el diseño web... me encanto!!... fui por más, estudie Java Orientado a objetos y Base de Datos... luego hice un pequeño curso de Testing de Software y allí descubrí lo que era UX... Fui por ese camino ya que reunía todo lo que algunas vez estudie/trabajé... sencillamente me enamore de esto... felizmente conseguí trabajo y hoy soy diseñadora Ux en Foca Software... una empresa que hace sistemas para puestos de trabajo... no son apps que se encuentren google play ... y encontré enormes diferencias en los procesos de análisis y los flujos de trabajo... de hecho la mayor diferencia es que no se trabaja para el usuario sino para una empresa que necesita  flujos mas eficientes en su trabajo. Cuando User Research me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan. Y si nos dirigimos al gran interesado que quiere implementar sistemas ágiles, me encuentro a menudo con que no están realmente insertos en las tareas de sus operarios, no conocen a fondo el puesto laboral con sus reales beneficios y frustraciones... entonces se me ocurrió comenzar a buscar material especializado en el tema, lo cual aun no encuentro... y me preguntaba quien más esta en mi situación ... si conocen material especializado en el tema... o bien simplemente compartir material y experiencias propias.

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Mag. Lorena Paz  https://twitter.com/lorenapaz

Asesora en Proyectos de Inclusión Socio-Digital
Investigadora de Experiencia de Usuarios

On Wednesday, June 26, 2019 at 11:15:28 AM UTC-3, Lorena Paz wrote:

mmm material especializado en el tema....te referis al ¿capitalismo informacional? 😉

hay mucho mucho. No situado claro, en la crítica a los procesos que se autoproclaman "centrado en las personas" que lo hace más incoherente.

Pero bueno avanzá redactando tus ideas y vemos como sumarte info, lo que si te digo bienvenida Flor al mundo UX real, la mayoría de los que venden UX son cero UX (con sus trabajadores, con sus procesos, con sus productos)

sobre todo si son software factory, el trabajador es un numero, te venden por horas, no por objetivos, ya eso no es compatible con DCU real.

si bien hay hermosos UX nichos honestos más vinculados al formato PÝME y startup, la incoherencia reina y manda.

temita para debate

hay que sobrevivir y seguir centrada en lo que une quiere para la vida de une.

abrazo y fuerza

El mié., 26 jun. 2019 a las 10:13, maria florencia Cazzola (<flor....@gmail.com>) escribió:

Buenas! Soy Flor... Designer Ux menos que Jr... Me gustaria comentarles mi experiencia muy brevemente y la cuestión del post...

Estudie diseño de productos... me dedique muchos años al Diseño Gráfico (branding e imagen corporativa) cai indefectiblemente en el diseño web... me encanto!!... fui por más, estudie Java Orientado a objetos y Base de Datos... luego hice un pequeño curso de Testing de Software y allí descubrí lo que era UX... Fui por ese camino ya que reunía todo lo que algunas vez estudie/trabajé... sencillamente me enamore de esto... felizmente conseguí trabajo y hoy soy diseñadora Ux en Foca Software... una empresa que hace sistemas para puestos de trabajo... no son apps que se encuentren google play ... y encontré enormes diferencias en los procesos de análisis y los flujos de trabajo... de hecho la mayor diferencia es que no se trabaja para el usuario sino para una empresa que necesita  flujos mas eficientes en su trabajo. Cuando User Research me encuentro con que el usuario recibe un sueldo por un trabajo que realiza y poco le interesa aplicar nuevas tecnologías para acelerar tales procesos, a excepción de quienes perciben comisiones por ventas... en general los usuarios sienten que son mas controlados por la empresa en la cual trabajan. Y si nos dirigimos al gran interesado que quiere implementar sistemas ágiles, me encuentro a menudo con que no están realmente insertos en las tareas de sus operarios, no conocen a fondo el puesto laboral con sus reales beneficios y frustraciones... entonces se me ocurrió comenzar a buscar material especializado en el tema, lo cual aun no encuentro... y me preguntaba quien más esta en mi situación ... si conocen material especializado en el tema... o bien simplemente compartir material y experiencias propias.

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[Elena Acuña]

Buenas, veo que hice un poco de lío. Aclaro:

Lamento Sofía que se hayan entendido mis palabras de esa forma, no estoy etiquetando las prácticas de nadie, justamente desde el ppio aclaro que no es lo mismo aplicar estas técnicas en el contexto de una campaña, que aplicarlas en diseño de producto, y te pido disculpas si te sentiste afectada. Trabajo con especialistas de behavioral todos los días, son mis compañeros y respeto muchísimo su trabajo, me ayudan a hacer mejor el mío. Como todo, no se trata de si o no, sino de cuándo, cómo, por qué y para qué. 

Sigo pensando que hay que ser cauteloso con las recomendaciones de este tipo y me parece relevante comentarlo en este thread ya que, como comenta Gonzalo, hay personas con niveles de conocimiento en UX muy distinto, y en este momento en donde la ética en el diseño está siendo tan cuestionada (sobre todo en diseño de productos, por ej. con los avances en machine learning) me parece cada vez más importante (diría crítico) conversar sobre estos temas en estos foros profesionales, quizás en un nuevo thread. 

Saludos, 

Elena

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[maria florencia Cazzola]

Les comento: no tengo permiso para dar detalles del soft, pero dadas las circunstancias... les contare hasta donde pueda.. 

la integración con posnet es claramente un añadido al flujo del operario que lo demora en 3 pasos extras para hacer una operación de cobranza. Lo cual ahorra una tarea manual de los administrativos convirtiéndola en automática... Algo que imagino que hacen muchos sistemas... el día de implementación me dedique a observar a los operarios haciendo cobranzas con y sin la integración (en los dos casos usan Posnet) El promedio de los cronómetros arrojó 3 segundos más usando la integración... como les decía, a parte de las métricas entreviste a los usuarios, los cuales manifestaron estar totalmente satisfechos con su uso, ya que no requería un esfuerzo adicional. ...Nos retiramos del lugar, hubo un cambio de turnos ... en la misma jornada nos pidieron des-instalar la integración. Volvimos y antes de desinstalar pedí a los nuevos operarios (que tenían ahora el turno) que me dejaran filmar la operación en sus dos casos.. nuevamente no se percibieron dificultades... aun trato de entender que paso en el medio. (al proceso administrativo nunca se llegó)

De cualquier forma este es solo un caso puntual... pero es un problema repetido... a menudo se esta forzando el uso de productos a los operarios en beneficio de la administración. Y me resulta un desafío muy interesante indagar en esta experiencia de uso. Hay algún autor que puedan recomendarme? (en español, por ahora)

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