Clave Authy encriptada

[Paula Santander]

Soy Paula Santander, profesora del Liceo 7 de Ñuñoa y después del robo de mi celular y tras adquirir un nuevo equipo, en la app de Authy, me aparece el siguiente mensaje:

"Desencriptar contraseña

Esta cuenta necesita de tu contraseña de respaldos para ser desencriptada. Tu contraseña de respaldos es la contraseña que utilizaste cuando habilitaste los respaldos."

El problema es que no recuerdo haber creado una contraseña, y actualmente no puedo ingresar asistencia ni glosario en el libro de clases digital.

Quedo atenta a su ayuda, saludos cordiales.

[Foro usuarios del libro de clases digital (LCD)]

Hola,

Debe instalar otra aplicación de firma de doble factor (2FA), como Google Autenticador u otra, y realizar nuevamente el trámite de obtención en tramites.mineduc.cl

Puede ver un tutorial en https://www.ede.mineduc.cl/usuarios

Saludos.

[Paula Santander]

Ya hice eso,  desde la página de trámites no envían contraseña  para google verificador y aparece error. Ya les mandé correos a ustedes y aún no responden.

Necesito una solución y no mensajes genéricos.

[Foro usuarios del libro de clases digital (LCD)]

Hola, debe iniciar un nuevo trámite de obtención de token en tramites.mineduc.cl :

1. Entre a tramites.mineduc.cl e ingrese con su clave única
   
2. Revise que en su "Bandeja de Entrada" no hay trámites en curso (se eliminan periódicamente, pero si ha hecho trámites recientes debe eliminarlos, al menos los de obtención de firma)
3. Inicie un nuevo trámite de obtención de firma
4. Le solicitará email y celular
5. Le enviará un código de verificación al email, debe ingresarlo en el sitio
   
6. Le aparecerá un código QR que debe escanear con la aplicación de firma de doble factor (2FA) elegida
7. En esa aplicación le aparecerá ahora un número de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos, tiene una validez de no más de 2 minutos cada código, puede verificar que está correcto en ede.mineduc.cl

Si en el paso 6 no le aparece el código QR, debe enviar un email al correo electrónico que se indica en la página de tramites.mineduc.cl (Mesa de Ayuda) solicitando un ticket atención, con un pantallazo del error y los siguientes datos:

• Rut
• Nombre completo
• Celular
• Email
• Fecha y hora del intento fallido

Lo contactará un profesional del área tecnológica que podrá ayudarle.

Si luego de varios días no recibe respuesta o no ha podido solucionar el problema, puede escribirnos de vuelta, con los datos anteriores, para ver qué podemos hacer desde aquí.

Saludos.