Profis gesucht bei Problemlösung
Richard STEFAN / NAVData - Service
ich bin auf der Suche nach professinellen Antworten, denn die von meinem ISP
(http://www.thewebdiscount.com) reichen nicht aus, denn dieser gibt garnix
von sich. Kurz zur Vorgeschichte:
Ich habe seit ca. 3 Jahren eine Homepage (http://www.navdata.at) mit der ich
vor etwa 1 1/2 Wochen übersiedelt bin, und zwar zu dem besagten Provider.
Wie sich jetzt herausstellt ein absoluter Fehler!!! Dieser Provider bietet
garnichts. Die Werbung auf der Homepage mit dem Speed scheint ein Fake zu
sein. Im Allgemeinen bekommt man null support, und wenn ein Mail
zurückkommt, dann sehr unfreundlich und ohne Inhalt! Nochdazu bezahlt man
rund 300 Euro im Vorhinein Jahresgebühr, d.h. man ist diesem ISP dann
komplett ausgeliefert. So wie ich eben gerade ...
So jetzt mein Problem:
Die Seite besteht aus PHP und einer MySQL Datenbank im Hintergrund.
Serverstandort ist Florida. Soviel noch zum Background. Versucht man
allerdings die Seite jetzt aufzurufen, geht sie entweder überhaupt nicht auf
oder extrem langsam dann aber mit Fehler in den Frames. Die meiste Zeit aber
kommt man garnicht an die Seite ran. Dies bestätigen mir auch sehr viele
User aus aller Welt. Ich habe dieses Problem gemeldet, aber wie zu erwarten
war ohne Reaktion. Die Damen und Herren dort findens einfach nicht der Mühe
wert ihre Kunden zu betreuen.
Wenn ich versuche die Seite zu pingen = Timeout, wenn ich versuche einen
Traceroute zu machen = Timeout ...
Gut, meine Frage jetzt:
Wo kann das Problem liegen? Bei mir auf der Seite (wobei ich sagen muß die
letzten beiden Jahre lief sie sehr, sehr performant und einwandfrei) oder
beim ISP? Was kann ich machen, bzw. welche Möglichkeiten habe ich noch dem
nachzugehen?
Ich bitte euch mir in irgendeiner Art zu helfen. THEWEBDISCOUNT kann ich
persönlich nicht mehr weiterempfehlen, im Gegenteil ich habe meine
Geschichte bereits der Wirtschaftskammer und dem Konsumentschutz übergeben,
denn so wie die mit ihren Kunden umgehen ist es eine einzige Frechheit!
Würde ich das mit meinen Kunden so machen, hätt ich morgen keine Kunden
mehr - Also mein Tip, auch wenn sie billig sind FINGER WEG von diesem ISP
...
Hoffe auf Hilfe von euch und auf ein paar Tips ...
Thx,
Richard
_______________________________
Richard STEFAN / NAVData - Service
NAVData - Homepage: http://www.navdata.at
email: sup...@navdata.at
Josef Eschberger
> Ich habe seit ca. 3 Jahren eine Homepage (http://www.navdata.at) mit
> der ich vor etwa 1 1/2 Wochen übersiedelt bin, und zwar zu dem
> besagten Provider. Wie sich jetzt herausstellt ein absoluter
> Fehler!!! Dieser Provider bietet garnichts. Die Werbung auf der
> Homepage mit dem Speed scheint ein Fake zu sein. Im Allgemeinen
> bekommt man null support, und wenn ein Mail zurückkommt, dann sehr
> unfreundlich und ohne Inhalt! Nochdazu bezahlt man rund 300 Euro im
> Vorhinein Jahresgebühr, d.h. man ist diesem ISP dann komplett
> ausgeliefert. So wie ich eben gerade ...
Tja.
> So jetzt mein Problem:
> Die Seite besteht aus PHP und einer MySQL Datenbank im Hintergrund.
> Serverstandort ist Florida. Soviel noch zum Background. Versucht man
> allerdings die Seite jetzt aufzurufen, geht sie entweder überhaupt
> nicht auf oder extrem langsam dann aber mit Fehler in den Frames. Die
> meiste Zeit aber kommt man garnicht an die Seite ran. Dies bestätigen
> mir auch sehr viele User aus aller Welt. Ich habe dieses Problem
> gemeldet, aber wie zu erwarten war ohne Reaktion. Die Damen und
> Herren dort findens einfach nicht der Mühe wert ihre Kunden zu
> betreuen.
>
> Wenn ich versuche die Seite zu pingen = Timeout, wenn ich versuche
> einen Traceroute zu machen = Timeout ...
>
> Gut, meine Frage jetzt:
> Wo kann das Problem liegen? Bei mir auf der Seite (wobei ich sagen
> muß die letzten beiden Jahre lief sie sehr, sehr performant und
> einwandfrei) oder beim ISP? Was kann ich machen, bzw. welche
> Möglichkeiten habe ich noch dem nachzugehen?
Deine Seite ist für IE ab 5.0 optimiert! Gehe wieder zu Deinem vorigem
Provider. "Never change a runing system". Übrigens, die HP der aon.at
aufzurufen, erfordert ebenfalls Geduld. Manchmal hab ich das Gefühl,
deren Seiten befinden sich auf einem Server in der Antarktis.
>
> Ich bitte euch mir in irgendeiner Art zu helfen. THEWEBDISCOUNT kann
> ich persönlich nicht mehr weiterempfehlen, im Gegenteil ich habe
meine
> Geschichte bereits der Wirtschaftskammer und dem Konsumentschutz
> übergeben, denn so wie die mit ihren Kunden umgehen ist es eine
> einzige Frechheit!
Na, der Provider wird von unserem Konsumentenschutzverein bzw.
Wirtschaftskammer schwer beeindruckt sein :).
J.E.
Peter Vratny
> Na, der Provider wird von unserem Konsumentenschutzverein bzw.
> Wirtschaftskammer schwer beeindruckt sein :).
Naja, wenn er sich nichts zu schulden kommen läßt / kommen hat lassen
(Fehler passieren), dann nicht. Wenn allerdings der Verdacht auf unseriöse
Praktiken besteht, dann kann die WK u.a. schon sehr unangenehm sein.
Zumindest haben sie keine Hemmungen Anzeige zu erstatten.
Aber wer weiß schon, was ausser dem vom Kunden kritisierten Support so alles
schiefgelaufen ist.
Vielleicht äußert sich der Herr Geschäftsführer ja dazu, er ist ja sonst
auch nicht so still im usenet wenn es um Eigenwerbung geht...
mfg
Peter
--
Sitting in a bunker, here behind my wall, waiting for the worms to
come. In perfect isolation, here behind my wall, waiting for the
worms to come." [Pink Floyd, Micro$oft in mind?]
Markus Kliche
news:jmb_a.5619$kc5....@news.chello.at:
> Die Werbung auf der Homepage mit dem
> Speed scheint ein Fake zu sein.
Nicht unbedingt, denn "Speed" ist relativ. Der Server mag ja schnell sein,
doch bringt einem das leider überhaupt nichts, wenn er eine schlechte
Außenanbindung hat. Entscheidend ist (im Sinne des Kunden) nicht die
Geschwindigkeit des Servers alleine sondern vielmehr die Zeit, bis ich von
zuhause aus eine entsprechende Internetseite aufrufen konnte. Dazu zählen
mal grob gesprochen die Anbindung bei mir daheim und im Rechenzentrum sowie
die aufzurufende Seite als auch der Server.
Insofern kann es durchaus korrekt sein, wenn er sagt, sein Server wäre
schnell. Du hast ihn dann vielleicht "nur falsch verstanden"
:)
--
Website nicht verfügbar? Die aktuelle Performance der bekanntesten Hoster
einsehbar auf Hostwatch
http://www.hostwatch.de
Richard STEFAN / NAVData - Service
ich habe den Fall jetzt der WK und dem VKI übergeben. Immerhin habe ich
heute auf alle meine Mails eine Antwort bekommen, immerhin deshalb, weil
teilweise Antworten dabei waren, die ich schon längst mit "Dank" beantwortet
hatte. Daran erkennt man wie unorganisiert diese Firma bzw. dieser Support
ist. Nagut, wenn ich nur alle 5-7 Tage in meine Mailbox schau, tu ich mir
persönlich auch schwer :-) Den Rücktritt haben sie wie zu erwarten war nicht
angenommen, somit ab zum VKI und meinem Rechtsanwalt ... mal sehen was da
noch rauskommt. Ich warne nur von dieser Firma!!!! Nix im vorraus bezahlen,
man sieht ja was rauskommt!
Das Argument von THEWEBDISCOUNT ist, das sie eben "nur" ein Discounter sind,
und das man eine "schnellen" Support nicht erwarten kann und darf. Was
ansich auch richtig ist und ich mir so auch nicht erwarte, allerdings in der
heutigen Zeit der Technik, sollte es absolut kein Problem darstellen, den
Kunden zumindest in einem Dreizeiler zu informieren. "Wir kümmern uns drum"
besteht aus 4 Wörtern und kostet genau mit absenden 1 Minute. Diese Minute
sollte auch einem Discounter nicht zu viel abverlangt sein.
Punkte Performance möchte ich noch anmerken, daß auch hier THEWEBDISCOUNT
geschrieben hat: "Alles ok!". Lustigerweise habe ich um 14:51 ein Mail aus
England glaub ich bekommen, wo wiederrum gefragt wurde, ob die Seite offline
ist? Komisch!
In einem Mail hat THEWEBDISCOUNT mir dann drei Links als Referenz geschickt
(bezügl. Erreichbarkeit und Speed). Ein Link ist "under construction" (es
wird gerade der Hintergrund geladen und dann zwei Bildchen
http://www.sebi.li/) und bei einem Link (nämlich
http://www.freaky-soundz.com/ ) ist das Forum wegen Serverproblemen offline!
Soweit ich das beurteilen kann ist dann quasi die Seite offline, denn es
gibts nix anderes drauf ... Serverproblem? Gibts keine ... lt. Aussage von
THEWEBDISCOUNT ...
Bezügl. WK hab ich heute bereits mit dem Stellvertreter des
Fachgruppenleiters telefoniert und ich wurde zu einem Termin eingeladen. Ein
Punkt am Rande: auch er konnte die Seite nicht aufrufen .... :-) Ich nehms
echt schon ironisch ...
Ciao,
Richard
_______________________________
Richard STEFAN / NAVData - Service
NAVData - Homepage: http://www.navdata.at
email: sup...@navdata.at
"Peter Vratny" <dev...@server1.at> wrote in message
news:bhcnhu$105jhl$1...@ID-78616.news.uni-berlin.de...
Heinrich Mandl
Jaja, da schaust, der Heini meldet sich (wir kennen uns ja).
Ein guter Tipp: Geh auf www.all-inkl.com und nimm Dir dort um 5 Euro das
Paket, oder mehr. Wir haben dort Teile von www.fsv2000.at laufen, vor allem
alles, was mit php und mysql zu tun hat. Seit 2 Jahren keinerlei Probleme,
sauschnell und zwar weltweit. Die Preise sind derart gut, dass Du
thewebdiscount nebstbei einfach auslaufen lassen kannst und der Verlust hält
sich in Grenzen. Bei all-inkl. am Samstag abend einen Techniker zu
erreichen, ist kein Problem. Und die Hilfe dort ist auch gut (naja, hab ich
noch nicht wirklich gebraucht, weil eh alles perfekt läuft - nur ich selbst
war in manchen Sachen zu deppert und hab einfach um KnowHow gefragt und auch
sofort bekommen).
Eines ist sicher: Pfeiff auf die österr. Preispolitik bei Webspace, die ist
eh lächerlich...
lg, Heini
Richard STEFAN / NAVData - Service
na bitte, wo man die Leute überall trifft :-)
Danke für den Tip, ich werd´s eh so ähnlich machen. Die Firma THEWEBDISCOUNT
ist eine einzige Frechheit, sie unterstellen mir jetzt sogar, gefakte
Screens mit falschen Pingwerten. Naja, ich kann und ich bin mittlerweile
ungemütlich geworden, man wird ja sehen wie das ganze ausgeht. Fakt ist, daß
ich bezahlt habe und ich werde mir so eine Vorgehensweise nicht gefallen
lassen ... Discounter hin oder her!
Die Seite wird in den nächsten Tagen wieder umsiedeln und zwar auf einen
schnelleren, kompetenteren und zuverläßigeren Hostingpartner als
THEWEBDISCOUNT war und nach wie vor ist. Den Rest wird sich sowohl
Wirtschaftskammer, Konsumentenschutz alsauch Rechtsanwalt teilen ...
Ciao & ich hoffe deinen beiden Kleinen (oder jetzt sinds ja nimma so klein)
und deiner Frau gehts gut ... (dir natürlich solls auch gut gehen :-))
Richard
_______________________________
Richard STEFAN / NAVData - Service
NAVData - Homepage: http://www.navdata.at
email: sup...@navdata.at
"Heinrich Mandl" <heinric...@aon.at> wrote in message
news:3f3a8ee6$0$17662$91ce...@newsreader02.highway.telekom.at...
Peter J. Holzer
> Die Seite besteht aus PHP und einer MySQL Datenbank im Hintergrund.
> Serverstandort ist Florida. Soviel noch zum Background. Versucht man
> allerdings die Seite jetzt aufzurufen, geht sie entweder überhaupt nicht auf
> oder extrem langsam dann aber mit Fehler in den Frames.
Fehler bekomme ich keine, aber "sehr langsam" kann ich bestätigen. Der
vollständige Aufbau des Eingangsframesets hat bei mir 262 Sekunden
gebraucht.
Das Problem scheint hauptsächlich daran zu liegen, dass der Server auf
Connectionrequests erst nach wiederholter Aufforderung reagiert. Sowas
ist typisch:
No. Time Source Destination Protocol Info
32 21.983542 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [SYN] Seq=1229315605 Ack=0 Win=5840 Len=0
50 24.982015 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [SYN] Seq=1229315605 Ack=0 Win=5840 Len=0
98 30.980984 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [SYN] Seq=1229315605 Ack=0 Win=5840 Len=0
116 42.978938 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [SYN] Seq=1229315605 Ack=0 Win=5840 Len=0
196 66.974827 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [SYN] Seq=1229315605 Ack=0 Win=5840 Len=0
197 67.133155 66.111.36.50 62.99.236.98 TCP http > 39085 [SYN, ACK] Seq=1259197351 Ack=1229315606 Win=5792 Len=0
198 67.133237 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [ACK] Seq=1229315606 Ack=1259197352 Win=5840 Len=0
200 67.145801 62.99.236.98 66.111.36.50 HTTP GET /programs/docs/mainframes/menue_top.php HTTP/1.0
202 67.313152 66.111.36.50 62.99.236.98 TCP http > 39085 [ACK] Seq=1259197352 Ack=1229316195 Win=6479 Len=0
203 67.326184 66.111.36.50 62.99.236.98 HTTP HTTP/1.1 200 OK
204 67.326230 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [ACK] Seq=1229316195 Ack=1259197640 Win=6432 Len=0
205 67.327393 66.111.36.50 62.99.236.98 HTTP Continuation
206 67.327433 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [ACK] Seq=1229316195 Ack=1259197647 Win=6432 Len=0
207 67.332816 66.111.36.50 62.99.236.98 HTTP Continuation
208 67.336731 62.99.236.98 66.111.36.50 TCP 39085 > http [FIN, ACK] Seq=1229316195 Ack=1259198143 Win=7504 Len=0
210 67.483215 66.111.36.50 62.99.236.98 TCP http > 39085 [ACK] Seq=1259198143 Ack=1229316196 Win=6479 Len=0
Wie man sieht, braucht es 5 SYNs und 45 Sekunden, bis die Connection
steht. Wenn sie erst einmal steht, ist der Inhalt dann auch flott
übertragen.
Es ist natürlich aus der Ferne schwer zu sagen, was da schuld ist, ein
überlasteteter Server oder eine überlastete Leitung sollte sich
eigentlich anders verhalten. Ich tippe auf einen dumm konfigurierten
Packet-Filter, der nur eine bestimmte Anzahl Connections pro Sekunde
akzeptiert (dafür spricht auch, dass ping[0] und traceroute blockiert
werden).
Wieviel Einfluss hast Du auf die Kiste? Kannst Du Dich remote einloggen?
Welche Tools stehen Dir dort zur Verfügung?
hp
PS: Was soll eigentlich "All data here is freeware and MAY NOT be used,
[...] for ANY purpose without the express WRITTEN consent of the
author." heißen? Freeware, die man nicht verwenden darf? "Free as in
freedom" ist das nicht, und "free as in free beer"? Auf Freibier, das
ich nur anschauen, aber nicht trinken darf, kann ich verzichten.
[0] Kann man eigentlich generell sagen, dass Webhoster, die ICMP Echo
blockieren, inkompetente Idioten sind, oder ist das eine unzulässige
Verallgemeinerung?
--
_ | Peter J. Holzer | Humor ohne Emoticons ist trockener Humor.
|_|_) | Sysadmin WSR |
| | | h...@hjp.at | -- Toni Grass in aip
__/ | http://www.hjp.at/ |
Otmar Lendl
>
>Wie man sieht, braucht es 5 SYNs und 45 Sekunden, bis die Connection
>steht. Wenn sie erst einmal steht, ist der Inhalt dann auch flott
>übertragen.
>
>Es ist natürlich aus der Ferne schwer zu sagen, was da schuld ist, ein
>überlasteteter Server oder eine überlastete Leitung sollte sich
>eigentlich anders verhalten. Ich tippe auf einen dumm konfigurierten
>Packet-Filter, der nur eine bestimmte Anzahl Connections pro Sekunde
>akzeptiert (dafür spricht auch, dass ping[0] und traceroute blockiert
>werden).
Ich tipp da eher auf zuwenige apache prozesse, d.h. userspace-seitig
wird nicht oft genug eine connection per accept() angenommen, worauf
der kernel keine neuen connections annimmt.
Siehe auch den zweiten parameter vom listen() system call.
/ol
--
-=- Otmar Lendl -- o...@bofh.priv.at -=-
Wolfgang Fuschlberger
> <sup...@navdata.at> wrote:
>> Die Seite besteht aus PHP und einer MySQL Datenbank im Hintergrund.
>> Serverstandort ist Florida. Soviel noch zum Background. Versucht man
>> allerdings die Seite jetzt aufzurufen, geht sie entweder überhaupt
>> nicht auf oder extrem langsam dann aber mit Fehler in den Frames.
>
> Fehler bekomme ich keine, aber "sehr langsam" kann ich bestätigen. Der
> vollständige Aufbau des Eingangsframesets hat bei mir 262 Sekunden
> gebraucht.
Hmm, das dürfte jetzt schon der neue Provider sein, oder?
Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was
unable to complete your request.
Please contact the server administrator, root@localhost and inform them
of the time the error occurred, and anything you might have done that
may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error
log.
Hypsch!
wolf@w:>~<:>host www.navdata.at
www.navdata.at has address 213.146.163.62
wolfgang
--
http://www.ffs.or.at .-- --- .-.. ..-. --. .- -. --. ...
http://www.unix-stuff.de ... .. --. -. .- - ..- .-. .
Franz Stancl
> Peter J. Holzer <hjp-u...@hjp.at> wrote:
> >
> > Fehler bekomme ich keine, aber "sehr langsam" kann ich bestätigen.
> > Der vollständige Aufbau des Eingangsframesets hat bei mir 262
> > Sekunden gebraucht.
>
> Hmm, das dürfte jetzt schon der neue Provider sein, oder?
>
> http://www.navdata.at/:
>
> Internal Server Error
vom Regen in die Traufe?
--franz
Peter J. Holzer
Das dachte ich zunächst auch, aber in der Man-Page steht:
NOTES
The behaviour of the backlog parameter on TCP sockets
changed with Linux 2.2. Now it specifies the queue length
for completely established sockets waiting to be accepted,
instead of the number of incomplete connection requests.
The maximum length of the queue for incomplete sockets can
be set using the tcp_max_syn_backlog sysctl. When syn
cookies are enabled there is no logical maximum length and
this sysctl setting is ignored. See tcp(7) for more
information.
Damit es "completely established sockets" geben kann, muss der Kernel
erst mal ein SYN zurückschicken, und das sollte er nach dieser
Beschreibung tun, bis tcp_max_syn_backlog (per default 1024) voll ist.
Außerdem habe ich noch den Absatz, in dem steht, dass der Kernel
entweder Connection refused zurückschicken kann oder den Request
ignorieren kann, schlampig gelesen und nur das ECONNREFUSED gesehen
(mea culpa, aber "Connection refused" deckte sich auch mit meiner
Erinnerung).
Tatsächlich scheinen aktuelle Linux-Kernel (getestet mit 2.4.18) den
backlog-Parameter vollkommen ignorieren. Ich habe jedenfalls gerade 8
Connections zu einem Server offen, der ein listen(s1, 1) und erst ein
accept() aufgerufen hat.
hp
Bernhard Steiner
> Das Argument von THEWEBDISCOUNT ist, das sie eben "nur" ein Discounter sind,
> und das man eine "schnellen" Support nicht erwarten kann und darf.
Den Spruch hab ich doch auch schon mal von einem nicht mehr existenten Hoster
aus Landeck bekommen...:-]
--
mfg BeST
Peter A. Hasslacher
>Den Spruch hab ich doch auch schon mal von einem nicht mehr existenten
>Hoster
>aus Landeck bekommen...:-]
und irgendwie hab ich gegen alles mit "x" beginnende eine gewisse allergie
entwickelt!
greetz!
peter
klaus oblasser
> und irgendwie hab ich gegen alles mit "x" beginnende eine gewisse allergie
> entwickelt!
>
bei dem pf... konnt ichs ja noch genau sehn,
aber die thewebdiscount jungs haben das X gut versteckt.
k.
Lorenz Miller
news:Xns93D6A0...@ig4.de:
> "Richard STEFAN / NAVData - Service" <sup...@navdata.at> schrieb in
> news:jmb_a.5619$kc5....@news.chello.at:
>
>> Die Werbung auf der Homepage mit dem
>> Speed scheint ein Fake zu sein.
>
> Nicht unbedingt, denn "Speed" ist relativ. Der Server mag ja schnell
> sein, doch bringt einem das leider überhaupt nichts, wenn er eine
> schlechte Außenanbindung hat.
afaik bieten die USA- und Öst- Webspace an. Soweit ich als Kunde den öst.
Webspace (10MB) beurteilen kann, ist der ganz in Ordnung.
Trotzdem kann ich sie wegen dem Support nicht weiterempfehlen.
Ich bestellte dort Webspace mit mysql, weil ich mysql brauchte.
Ich erhielt "Die mysql-Datenbank-Daten gerne auf Anfrage"
ca. 2 Wochen nach der Anfrage: nichts
-->Weitere Anfrageversuche.
Etwa 2 Wochen später "Bitte senden Sie Anfragen nicht mehrmals"
und die ersehnten mysql-Daten.
lg.
Lorenz