Planet houdt mensen aan het lijntje die willen overstappen naar een andere provider!!!
Rob
Zijn er nog meer mensen in deze groep die problemen ondervinden met het
opzeggen van hun abonnement bij planet internet, geef uw bevindingen dan
door aan de Consumentenbond http://consumentenbond.nl dan wordt er hopelijk
eens een keer wat aan die aasholes van Planet Internet gedaan.
.
Ik kreeg dit mailtje (18-02-03).
<knip>
Geachte heer/mevrouw,
Uw abonnement zou stop worden gezet per 01/02/2003. Door een
fout van onze kant is dit niet gebeurt. Echter maakt u er op dit
moment nog steeds gebruik van. Uw abonnement zal daarom stop
worden gezet per 01/03/2003.
Met vriendelijke groet,
Customer Contact Center
Planet Internet
</knip>
Echter na volgend mailtje werd de zelfde dag nog mijn internet stop gezet!!!
<knip>
Geachte heer/mevrouw,
Ik vind het knap dat jullie van een tevreden klant in now time een
ontevreden klant weten te maken.
Ik heb al contact opgenomen met de consumentenbond, komt goed uit dat ze net
een onderzoek naar providers zijn gestart.
Ook zal ik andere instanties benaderen, ik laat het hier zeker niet bij
zitten.
Met vriendelijke groet,
</knip>
Het is inmiddels 2-3-03 en ze hebben nog geen sloop bericht naar de kpn
gestuurd!, zo lang ze dat niet doen kan mijn nieuwe provider zich niet
aansluiten.
Voor mij nooit meer enige dienst van planet internet.
Groeten Rob
leen
wrote:
>Hallo,
>
>Zijn er nog meer mensen in deze groep die problemen ondervinden met het
>opzeggen van hun abonnement bij planet internet, geef uw bevindingen dan
>door aan de Consumentenbond http://consumentenbond.nl dan wordt er hopelijk
>eens een keer wat aan die aasholes van Planet Internet gedaan.
>.
>Ik kreeg dit mailtje (18-02-03).
>
><knip>
>Geachte heer/mevrouw,
>
>Uw abonnement zou stop worden gezet per 01/02/2003. Door een
>fout van onze kant is dit niet gebeurt. Echter maakt u er op dit
>moment nog steeds gebruik van. Uw abonnement zal daarom stop
>worden gezet per 01/03/2003.
>
Kennelijk maakte je nog steeds gebruik van de verbinding na
31-01-2003.
Ook al kun je dan nog gebruikmaken van het 'abonnement' , je moet dat
niet doen want volgens mij staat er ergens in de algemene voorwaarden
dat het abonnement dan niet beeindigd wordt.
Ik zie ook geen reden om het abonnement nog te gebruiken na de zelf
gekozen eind datum.
Zelf heb ik vorig jaar mijn abonnement bij Planet beeindigd, maar dat
is correct verlopen.
Leen
.
Jochem van Dieten
> On Sun, 2 Mar 2003 11:13:06 +0100, "Rob" <priv...@hotmail.com>
> wrote:
>
>><knip>
>>Geachte heer/mevrouw,
>>
>>Uw abonnement zou stop worden gezet per 01/02/2003. Door een
>>fout van onze kant is dit niet gebeurt. Echter maakt u er op dit
>>moment nog steeds gebruik van. Uw abonnement zal daarom stop
>>worden gezet per 01/03/2003.
>>
>
>
> Kennelijk maakte je nog steeds gebruik van de verbinding na
> 31-01-2003.
> Ook al kun je dan nog gebruikmaken van het 'abonnement' , je moet dat
> niet doen want volgens mij staat er ergens in de algemene voorwaarden
> dat het abonnement dan niet beeindigd wordt.
Dat staat er niet in:
http://web.planet.nl/klantenservice/voorwaarden/voorwaarden.html
> Ik zie ook geen reden om het abonnement nog te gebruiken na de zelf
> gekozen eind datum.
Daar kunnen allerlei redenen voor zijn. Bijvoorbeeld omdat je een
systeem hebt dat ADSL en kabel als elkaars backup gebruikt en dat je
gewoon aan laat staan omdat op het moment dat de ADSL verbinding er uit
gaat het verkeer toch automatisch via de kabel gaat. Of gewoon omdat je
na 3 weken wachten toch eens een keer gaat testen of Planet je opzegging
correct heeft verwerkt omdat je nieuwe ISP claimt dat Planet het weer
verprutst heeft.
Uit de levering van een product waar niet om gevraagd is vloeien geen
verplichtingen voort voor de ontvanger, zelfs niet als die het product
gebruikt. Als de Wehkamp je iets stuurt dat je niet besteld hebt mag je
het ook gewoon houden en gebruiken.
Het is heel simpel, Planet heeft nu een mailtje gestuurd waarin zij
toegeven dat ze een fout hebben gemaakt. Nu is het zaak om eens goed na
te gaan of je schade hebt geleden daardoor en als dat het geval is die
schade op Planet gaan verhalen.
Jochem
Joost Witteveen
> moment nog steeds gebruik van. Uw abonnement zal daarom stop
> worden gezet per 01/03/2003.
> Het is inmiddels 2-3-03 en ze hebben nog geen sloop bericht naar de kpn
> gestuurd!
Nu, een dag later kan er nog wel bij...
Bij mij vertikten ze het (vorig jaar deze tijd) ook om te reageren
op mij (aangetekend verzonden) brieven met het verzoek om op te zeggen.
Dus meteen naar de bank gegaan en m'n betalingen laten storneren.
Vervogens een week of zo nadat ze me hadden moeten afsluiten
(en m'n ADSL verbinding deed het dus nog een beetje) een aangetekende
brief gestuurd, waarin ik ze beloofde nooit meer abbo geld te betalen,
en ook zou eisen dat ze mijn zouden schadeloos zouden stellen voor
al die tijd dat ik te lang met de brakke Planet ADSL verbinding zou zitten.
Dat hielp. Brief donderdag verstuurd, vrijdagmiddag werd m'n account
dicht gezet.
En 3 weken later of zo sloopte de KPN het MXStream signaal, zodat ik
eindelijk naar Cistron kon.
6 maanden of zo later kreeg ik nogsteeds brieven van Planet, waarin ze
drijgden m'n internetverbinding stop te zetten als ik niet snel m'n
abbo geld zou betalen...
Dus, voor iedereen die Planet Internet wil opzeggen:
- via aangetekende brief opzeggen.
- meteen alle automatische betalingen storneren.
(liefst een maand of twee _voor_ het einde van het abbo)
(Ik ben een maand voor het einde van de verplichte abbo-periode (jaar)
begonnen met het storneren, zodat ik kon compenseren voor het KPN
gedeelte van MXStream geld, omdat de KPN natuurlijk ook een maand
te lang geld ging afschrijven van m'n rekening omdat Planet mijn
opzegging niet had verwerkt).
Overgens, ben nu een tevrede Cistron klant, en uiteindelijk heeft
Planet alles goed afgehandeld (zei het wat langzamer dan ik gewenst had).
Groetjes,
joostje
/\/\@R(e|
@news.tudelft.nl:
> Uit de levering van een product waar niet om gevraagd is vloeien geen
> verplichtingen voort voor de ontvanger, zelfs niet als die het product
> gebruikt. Als de Wehkamp je iets stuurt dat je niet besteld hebt mag je
> het ook gewoon houden en gebruiken.
>
> Het is heel simpel, Planet heeft nu een mailtje gestuurd waarin zij
> toegeven dat ze een fout hebben gemaakt. Nu is het zaak om eens goed na
> te gaan of je schade hebt geleden daardoor en als dat het geval is die
> schade op Planet gaan verhalen.
Schade zal hij zeker hebben want het abonnement van KPN mag hij gewoon
betalen totdat het wordt afgesloten. Dat is tenminste mijn ervaring.
Dan heb je dus wel een fysieke verbinding met de server, maar geen manier om
nog in te loggen.
Bij mij hadden ze heel leuk het abonnement omgezet naar een dail-up
jaarabonnement en ook maar gelijk geincasseerd (70 euro). Meteen laten
storneren natuurlijk.
--
Marcel
Dacht je dat je de eerste was met die vraag?
http://www.google.com/
http://groups.google.com/
Rob
Ik had in november al opgezegd per aangetekende brief waar ik 6 weken later
eindelijk bericht op kreeg, in de tussen tijd gemaild, gebeld, planet wist
van geen opzegging!!! ook de stop zetting automatische incasso in december
gestuurd, wordt gewoon niet op gereageerd!!!
Ook heb ik gemaild dat ik geen rekeningen meer betaal die na eind datum
contract nog binnen komen.
Vandaag weer de KPN adsl-helpdesk gebeld en idd planet heeft eindelijk het
sloop bericht doorgegeven, kreeg wel te horen dat ik adsl van xs4all had
aangevraagd ???? niet dus, zal planet wel gedaan hebben vermoed ik zo!!!!
Ik heb ook cistron aangevraagd, daar heb ik twee keer de snelheid voor het
zelfde geld en hoor daar alleen maar goede dingen over! heb hun ook gevraagd
of zij niet een mail of brief naar planet zouden willen sturen om het een en
ander te versnellen, en omdat het ook hun inkomsten zijn die ze door planet
mislopen, kreeg hier het volgende mailtje op terug:
<knip>
Helaas kunnen wij in dit geval geen druk zetten. Deze problemen zijn bij
Planet helaas veel voorkomend, en wij kunnen er helaas niets aan doen. U
kunt uiteraard proberen via "machtigere" partijen druk te zetten, zoals
de Consumentenbond of Kassa.
Graag vernemen wij van u als de verbinding is gesloopt.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Bij verdere
vragen/opmerkingen vernemen wij graag van u.
Met vriendelijke groet,
</knip>
Na dit planet internet drama, wordt ook ik, zeker een tevreden Cistron
klant.
Groetjes Rob
Erwin en Wies
Stomme vraag van deze leek, maar: kan iemand mij uitleggen waarom jullie
afgestapt zijn van Planet Internet ADSL? Als potentieel klant ben ik heel
benieuwd.
Erwin
"Rob" <priv...@hotmail.com> schreef in bericht
news:3e639b6e$0$23907$8fcf...@news.wanadoo.nl...
Rob
Voor mij was de voornaamste reden meer snelheid voor het zelfde geld, ik had
512 om 128 en dat is niet genoeg voor het hosten van games, ben toen eens
rond gaan kijken bij verschillende providers en kwam tot de conclusie dat ik
bij planet veel te veel betaalde.
Hier een klein overzichtje planet vergeleken met cistron:
Planet Internet:
Comfort
? 52,25 per maand
768/128 Kbit/s (was 512/128 Kbit/s)
Advanced
? 88,15 per maand
1536/256 Kbit/s (was 1024/256 Kbit/s)
Cistron:
Abonnement Oude prijs Nieuwe prijs
512/256 ? 53,- ? 49,-
1024/512 ? 69,- ? 59,-
2048/512 ? 89,- ? 79,-
7800/512 ? 99,- ? 99,-
Vandaar de overstap naar cistron,
Groetjes Rob.
"Erwin en Wies" <erwin...@wxs.nl> wrote in message
news:b45bf7$eis$1...@reader11.wxs.nl...
: Hmmm,
: >
: >
:
:
Erwin en Wies
standaard abonnement van Planet.
verbindingssnelheid 256 / 64.
Dat is toch wel voldoende voor online gamen als bv Unreal Tournament o.i.d.?
Dat heb ik altijd begrepen. Of is deze verbindingssnelhoud alleen te laag
voor hosten van games?
Misschien kan je uitsluitsel geven.
Alvast bedankt.
Erwin
"Rob" <priv...@hotmail.com> schreef in bericht
news:3e664062$0$23910$8fcf...@news.wanadoo.nl...
Rob
Met adsl 512/128 kan je alle games lag(vertragings) vrij spelen, als ik nu
met mijn 56k modem speel die 10x langzamer is, dan heb ik erg veel last van
lag, dit verschilt wel per spel, sommige spellen zijn gewoon niet te doen en
andere weer net aan, jij zit er tussen in met 256/64. ik denk dat je met
die verbinding geen last zal hebben van lag, maar voor het hosten van games
heb je een hoge upload nodig min 256 dacht ik, van daar dat ik voor Cistron
ga.
Groetjes Rob.
"Erwin en Wies" <erwin...@wxs.nl> wrote in message
news:b45iak$4tm$1...@reader10.wxs.nl...
: Dank je Rob voor de uitleg. Ik heb me vorige week aangemeld voor een
:
Erwin en Wies
UT kan ik spelen met mijn 56 K modem, maar wel veel lag en veel
verbindingsuitval met de host. Ik hoop nu met ADSL in ieder geval daar geen
last meer van te hebben, althans, ik ga er vanuit dat de verbinding met ADSL
stabieler is dan met een 56 K modem.
Hosten zal er niet in zitten maar dat is geen probleem.
Groet,
Erwin
"Rob" <priv...@hotmail.com> schreef in bericht
news:3e666072$0$23899$8fcf...@news.wanadoo.nl...
/\/\@R(e|
@reader11.wxs.nl:
> Hmmm,
>
> Stomme vraag van deze leek, maar: kan iemand mij uitleggen waarom jullie
> afgestapt zijn van Planet Internet ADSL? Als potentieel klant ben ik heel
> benieuwd.
Je zou die vraag over Online gamen (hieronder) eens kunnen proberen aan de
helpdesk voor te leggen. Dan krijg je denk ik een aardig idee waarom mensen
daar weg willen.
Probeer dat gewoon bij al je potentiele aanbieders. Als ze een voor jou zo
cruciale vraag voor jou niet bevredigend kunnen beantwoorden, wat voor hoop
heb je dan dat het allemaal goed komt?
Daarnaast is het bij een ander ook goedkoper, als BBNed in jouw regio wordt
aangeboden zou je ook naar Demon kunnen gaan. Hun goedkoopste abonnement is
2x zo snel als het goedkoopste van Planet, voor maar 5 euro meer.
Bovendien worden storingen er veel beter opgepakt en zijn ze daar ook veel
eerlijker/ sneller in.
Het personeel lijkt me er ook veel meer betrokken bij de zaak.
Zie https://services.nl.demon.net/xdsl/
Hun helpdesk is overigens gratis.
Rob
PS. Voor mensen die nog meer klachten over Planet Internet willen posten of
lezen, kijk dan op het forum van Vara-Kassa
http://info.omroep.nl/vara?nav=dlunFsHzGHGoHpH of op het forum van
Tros-Radar http://www.trosradar.nl/ dan komt u zeker aan uw trekken.
Groetjes Rob