Modelo Reclamacion Proxy para Telefonica
Antonio Martos
personalmente creo que es mas que suficiente ya que no hay que explicarles
lo que ya saben de sobra, solo dejar constancia de que NO lo quieres.
Yo he puesto _mis_ razones, y _mis_ problemas, cada cual que ponga lo que
quiera si quiere reclamar, pero lo importante es dejar claro el problema que
se tiene y lo que se solicita que hagan al respecto.
Es un mero tramite, seguramente recibais una respuesta tipo, asi que no hay
razon para no enviar una reclamacion tipo.
Donde hay que explicar mas es a Telecomunicaciones, cuando tengais respuesta
a esta reclamacion o pase un mes sin respuesta.
Esto se manda al 900134957 por fax o a la direccion:
TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A. Sociedad Unipersonal.
Gran Vía, 29
28013 MADRID
Mejor con acuse de recibo, yo he hecho ambas cosas.
Para: Sección de Reclamaciones
De: Antonio Martos de la Torre
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Reclamación sobre el sistema Proxy-Cache.
Desde el pasado día 14 de Enero de 2003 he experimentado varios problemas
con el servicio de ADSL del numero ---------------- del que soy
titular, ----------------- con DNI ---------
Tras realizar consultas en el 1004 y en el 902410125, sus operadores y
técnicos me confirman que dichos problemas son debidos a la implantación ese
mismo día de un sistema Proxy-cache que afecta a determinados puertos de la
conexión a Internet por ADSL que tengo contratada, forzando todo el trafico
a pasar por un sistema Proxy-cache.
Desde la implantación de este sistema Proxy-cache, experimento problemas
técnicos que no estaban presentes hasta un día antes de la implantación que
enumero:
- No me es posible conectar a ninguna otra dirección de IP a través del
puerto 80, que utilizo para determinadas actividades profesionales de
control en otros sistemas de mi propiedad y protocolos a medida, el tráfico
generado es interceptado y no llega a su destino.
- La navegación web no ha sufrido mejora alguna de velocidad, y al
contrario, a determinadas horas es notablemente más lenta al comparar el
tráfico por el puerto 80, que por otros puertos a los mismos servidores a
las mismas horas sobre una muestra de más de 100 sitios.
- Varios sitios públicos y privados que autentificaban mi identidad por el
origen de la conexión IP entre otros métodos han dejado de funcionar debido
a que el tráfico en este puerto 80 aparece como originado desde otra
dirección que no es la de mi sistema en ese momento.
-Determinados servidores Web a los que antes accedía sin problema, ahora me
indican que ya hay más usuarios conectados que los permitidos desde la
dirección utilizada (la del Proxy)
-Las visitas recibidas en servidores Web desde mi línea adsl no se
contabilizan.
- Determinados sitios Web muestran contenidos obsoletos, distintos a los
actuales que se pueden verificar a través de otros accesos a Internet
diferentes en el mismo instante, considerando esto un secuestro de la
información.
Los dos argumentos esgrimidos como razones por los servicios de atención
telefónica son que mejora la velocidad de navegación lo que se ha demostrado
falso, y que mejora la seguridad por el anonimato que proporciona, anonimato
que yo no deseo y que no existe ya que el Proxy informa puntualmente del
origen de las conexiones a cualquier sitio visitado.
Ante mi solicitud explicita anterior de que el sistema Proxy cache no
afectase a mi conexión y posterior de que fuese retirado de mi acceso a
Internet, volviendo a las condiciones técnicas de servicio de los dos años
anteriores, los técnicos me informan de que no se me retirara y no me
facilitan ninguna alternativa a los problemas técnicos que presenta este
sistema aparte de la modificación de los servicios de Web para adaptarse a
su nuevo sistema, que es una solución parcial y completamente
insatisfactoria que depende de terceros.
Entiendo esto como una modificación sustancial y unilateral de las
condiciones técnicas del servicio ADSL de conexión a Internet., que impone
limitaciones y al acceso libre y directo a Internet, y cuyas ventajas son
inexistentes para mi como usuario y en cualquier caso no deseo y no acepto
al disponer de mis propios sistemas Proxy-cache de uso completamente
opcional.
Exijo por tanto la modificación del servicio Proxy-cache para que su uso sea
OPCIONAL por parte del usuario, o su retirada y cese de actuación sobre la
línea de acceso directo a Internet que he contratado, condiciones técnicas
que he estado disfrutando durante dos años anteriores sin problemas técnicos
generales relativos a la velocidad ni a la seguridad.
De no procederse inmediatamente a la restauración del servicio en las
condiciones técnicas anteriores o bajo un régimen de uso opcional del
Proxy-cache, trasladare la reclamación a la Secretaria de Estado de
Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología entendiendo que se
trata de una grave vulneración de los derechos del usuario de un acceso
libre a Internet y a la información, sin que esto excluya otras actuaciones
legales.
Mac
Antonio, añade al modelo de reclamación los problemas el mal
funcionamiento de www.shoutcast.com. Las emisoras por el 80 no van
bien. Algo así como...
- Este proxy-caché impide el funcionamiento correcto de algunas de las
emisoras más conocidas de radio por internet. Todas las emisoras
listadas en http://www.shoutcast.com/ que emiten por el puerto 80 se
escuchan de forma entrecortada, mientras que las que emiten por otros
puertos se escuchan correctamente.
Packo
Yo les dije que me pusieron algo de forma unilateral y que o me lo quitan o
mandaba nota a la secretaria de telecomunicaciones.
Además a ti van a tardar mas en contestarte, porque necesitan a alguien
competente que entienda todo lo que has puesto :P
--
Salu2
Packo
"Antonio Martos" <antoni...@terra.es> escribió en el mensaje
news:b0hnos$oeuhg$1...@ID-141251.news.dfncis.de...
---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (http://www.grisoft.com).
Version: 6.0.443 / Virus Database: 248 - Release Date: 11/1/2003
Seve
<antoni...@xxxxxxxx.es> escribio:
>- No me es posible conectar a ninguna otra dirección de IP a través del
>puerto 80, que utilizo para determinadas actividades profesionales de
>control en otros sistemas de mi propiedad y protocolos a medida, el tráfico
>generado es interceptado y no llega a su destino.
Según este RFC, http://www.w3.org/Protocols/rfc1945/rfc1945, con http
1.0 no es necesario mandar "Host" en la petición http. Sin ese
encabezado el proxy no funciona (no sabe a qué host queremos acceder).
Cuando se indica host:<equiporemoto> es cuando se usa HTTP 1.1 (o eso me
ha parecido entender en el RFC del 1.1:
http://www.ietf.org/rfc/rfc2616.txt)
- - - - - - - - - -
Seve.
EChMotor #486 Linux user #134969
306 XT HDI 2000-...
seve < @ > vicius < . > org
--------------
Telefonica nos roba. No al proxy transparente en los ADSL.
http://www.lagado.com/proxy-test
http://www.lagado.com/tools/cache-test
DVDPERFECT
ningun ministerio.
Existe un organismo público que es la C.M.T. (Comision del Mercado de
Telecomunicaciones) que es la encargada de arbitrar en este tipo de
situaciones. Tambien dentro de la C.M.T existe una division que es la IQUA
(Agencia de Calidad de Internet) que tambien es competente para resolver
este tipo de problemas.
Sherkan2002
Hash: SHA1
"DVDPERFECT" <webm...@dvdperfect.com> wrote in
news:b0i3rl$pjgt5$1...@ID-143301.news.dfncis.de:
Yo aquí hablo sin saber...tengo que reconocerlo, y no se si pertenecen
a la misma comisión la CMT que la secreataria de estado de
telecomunicaciones pero... ¿acaso la CMT no es la que está dando muchas
largas y beneficiando a Teléfonica en el monopolio, falseando datos
ante la CE y otros asuntos no muy claros? Porque no es por nada,
pero... no tiene mucha imparcialidad. Esta comisión creada por el PP
para mediar en la apertura del mercado de telecomunicaciones y otras
lindes no ha hecho mucho más que estorbar... así que no se si es
realmente el lugar al que debemos ir a contactar para reclamar...
Saludos.
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: PGPfreeware 6.5.8 for non-commercial use <http://www.pgp.com>
iQA/AwUBPiyJwT2uw8JSxPVcEQII7ACfRcBKZB3u9FbybRTi3b7R4056sZkAoIgR
GOCOc0SPuh8+8K41rALn0vBY
=Jp86
-----END PGP SIGNATURE-----
Antonio Martos
"Packo" <pa...@terra.esQUITAESTO> escribió en el mensaje
news:b0hv7g$jrc$1...@news.ya.com...
> tu te has explayado mas que yo :D
> Yo les dije que me pusieron algo de forma unilateral y que o me lo quitan
o
> mandaba nota a la secretaria de telecomunicaciones.
> Además a ti van a tardar mas en contestarte, porque necesitan a alguien
> competente que entienda todo lo que has puesto :P
>
Puede que tengas todas la razon y que sea mejor ser mas breve y categorico
aun. Pense en enviarla mucho mas escueta como tu dices, pero quiero
comprobar si responden tambien a esto con un mensaje tipo.
Tengo cierto temor de que consideren que la respuesta que te dieron a ti sea
"satisfactoria" por eso queria forzar a que se curren un poco mas la
respuesta.
Pero para nada pienso que el modelo que he puesto sea la unica forma de
reclamar, de hecho creo que cuanto mas variedad mejor, el mio es solo
orientativo.
Veremos a ver como me contestan a mi, si me contestan.
Antonio Martos
"Seve" <inv...@lafirma.es> escribió en el mensaje
news:3e2d901c...@news.bcn.ttd.net...
> Un dia tal que el Mon, 20 Jan 2003 21:55:54 +0100, "Antonio Martos"
> <antoni...@xxxxxxxx.es> escribio:
>
>
> >- No me es posible conectar a ninguna otra dirección de IP a través del
> >puerto 80, que utilizo para determinadas actividades profesionales de
> >control en otros sistemas de mi propiedad y protocolos a medida, el
tráfico
> >generado es interceptado y no llega a su destino.
>
> Según este RFC, http://www.w3.org/Protocols/rfc1945/rfc1945, con http
> 1.0 no es necesario mandar "Host" en la petición http. Sin ese
> encabezado el proxy no funciona (no sabe a qué host queremos acceder).
> Cuando se indica host:<equiporemoto> es cuando se usa HTTP 1.1 (o eso me
> ha parecido entender en el RFC del 1.1:
> http://www.ietf.org/rfc/rfc2616.txt)
Si, pero no estoy hablando de http, sino de otro protocolo que hago ir por
el puerto 80 y variantes del http.
El asignar el puerto 80 al http es tradicional y recomendado, pero no
obligatorio y tengo razones para correr estas aplicaciones precisamente en
el puerto 80 (cuestiones sobre accesos, firewalls y similares), pero como no
es http, el proxy no entiende _nada_ y obviamente no me funciona nada.
De todas formas ya he visto problemas precisamente por lo que indicas y
aunque a eso si hay solucion, te obliga a reconfigurar el servidor de web.
Luis
tengan que llamar a Paquito "el enterao" para que les explique qué
quiere decir esa reclamación. Se supone que deben de saber de qué va el
asunto, o por lo menos serán lo suficientemente técnicos como para
entender el lenguaje.
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Antonio Martos escribió:
Packo
departamento de incidencias, que es distinto que el departamento tecnico, y
cuando le llamen, le va a tocar poco menos que explicar que es eso del
proxy-cache
--
Salu2
Packo
"Luis" <N...@V.tx> escribió en el mensaje news:3E2D884...@V.tx...
Antonio Martos
"Packo" <pa...@terra.esQUITAESTO> escribió en el mensaje
> si, pero es que esta reclamacion la ha mandado a Telefonica, y encima va
al
> departamento de incidencias, que es distinto que el departamento tecnico,
y
> cuando le llamen, le va a tocar poco menos que explicar que es eso del
> proxy-cache
>
Si, seguramente, a mi me han llamado hoy pero no estaba y a pesar de no
poder hablar conmigo y de que les dijeron que no sabian nada del tema y que
tenia que ser conmigo, se han empeñado en explicar que "habian comprobado la
linea y estaba todo bien"... a veces me pregunto si dentro de telefonica
cada tecnico vive en una burbuja y no se entera de lo que esta pasando a
escala nacional, nadie tiene constancia de que nadie haya puesto nunca
ninguna incidencia por un tema parecido, digas lo que digas...
A veces me lo pregunto, pero me contesto enseguida yo mismo :)
Seve
>Envio un modelo de reclamacion para Telefonica. No esta muy currado, pero
>personalmente creo que es mas que suficiente ya que no hay que explicarles
>lo que ya saben de sobra, solo dejar constancia de que NO lo quieres.
>Yo he puesto _mis_ razones, y _mis_ problemas, cada cual que ponga lo que
>quiera si quiere reclamar, pero lo importante es dejar claro el problema que
>se tiene y lo que se solicita que hagan al respecto.
De momento, mañana llamaré a Terra (mi ISP) y, salvo que me digan alguna
cosa, les enviaré esto por fax (y que espabilen ellos si tienen que
decirle algo a Telefonica).
¿Algún comentario?
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DE: Yo
A: Departamento de reclamaciones ADSL
Toledo, 22 de Enero de 2003
Soy Yo, con DNI 1234567-A, cliente suyo de una línea ADSL de 256Kbit
sobre la línea telefónica con número 925123456 y titular X.
Desde el día 13 de Enero de 2003 (aproximadamente a las 7:40 de la
mañana), vengo teniendo problemas con mi conexión a Internet. Estos son
los problemas observados:
· No puedo acceder a varios servidores web privados. Dichos servidores
web tienen un cortafuegos que filtra por dirección IP. Como cualquier
especialista en seguridad sabe, si no puedes acceder, no puedes colarte.
Cambiar la política de cortafuegos es inaceptable en unos casos
(empresa) o imposible (no gestiono la máquina).
· No puedo limitar a qué webs pueden acceder algunos ordenadores desde
mi red puesto que hay un proxy abierto sin contraseña ni límites en
cualquier IP y puerto 80.
· Hay servidores que no me dejan descargar ficheros por tener limitado
el número de conexiónes simultáneas por IP.
· No se puede acceder a hosts virtuales que no tengan un nombre de DNS
real en internet. Poner la IP en un servidor DNS privado o fichero hosts
no funciona.
· No puedo hacer comprobaciones de seguridad sobre los servidores web de
mi empresa o de conocidos porque no tengo acceso a su puerto 80.
Cualquier atacante que no tenga un proxy transparente podría utilizar
algún exploit sobre mis servidores con éxito por no haber podido
detectar a tiempo algún posible fallo de seguridad.
· Algunas emisoras de radio por internet que frecuento se oyen
entrecortadas. Dichas emisoras "emiten" por el puerto 80.
· La navegación web se ha vuelto más lenta.
· Hay páginas que no están actualizadas.
· Errores aleatorios con páginas web, incluidas páginas de
www.telefonica.es. Desde "server hangup" hasta páginas cortadas que
bloquean el navegador y a las que hay que forzar el refresco.
Tras diversas pruebas he podido comprobar que estos problemas se deben a
que ustedes me han puesto un proxy transparente en el puerto 80 de forma
unilateral y sin previo aviso. Puesto que yo contraté una conexión a
internet total y ahora tengo una sesgada (el puerto 80 está cerrado a
todos los efectos), solicito que me sea retirado el proxy transparente y
volver a la situación anterior a la puesta en marcha de éste. Si ustedes
desean poner un proxy, póngalo opcional.
En espera de una respuesta suya,
Atte.
Yo.
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