Ольга Гачко: UPA Europe 2008
Dmitry Satin
В конференции участвовали сотрудники SpbSoftware House, одна из них Ольга Гачко.
Ольга подготовила отчет о поездке для своих коллег. По моей просьбе она поделилась своими впечатлениями с нашим сообществом. Читайте её текст ниже.
ДС
С 4ого по 6ое декабря в Турине прошла первая Европейская конференция Usability Professionals' Association (UPA Europe 2008). Организаторы конференции сразу же предупредили всех собравшихся, что это эксперимент, и они еще не готовы точно сказать, будет ли проходить UPA Europe 2009. О том, что они решили, расскажу позже.
Конференция продлилась два с половиной дня и состояла только из докладов (никаких мастер-классов и треннингов представлено не было), что, как мне кажется, было некоторым упущением. Доклады проходили одним потоком c 9-00 до 19-00.
Конференцию посетили около 250 участников из разных стран Европы, а также Америки, Японии, Бразилии, ЮАР, Австралии и Сингапура. Происходящее было больше похоже на очередную конференцию UPA International, чем на заседание исключительно Европейского отделения организации. Из России на конференции присутствовали только сотрудники Spb Software. Компаний из других стран СНГ не было.
Все публика конференции делилась на несколько групп:
- заказчики (маркетологи, менеджеры проектов)
- консультанты
- компании с внутренними службами, отвечающими за юзабилити.
Самой многочисленной группой была группа консультантов, в которой превалировали компании из Германии и Великобритании. Специально для них был прочитан доклад первого дня "как продавать юзабилити как услугу".
Заявлены были следующие темы: индустриальный дизайн и юзабилити, кросс-культурный дизайн и юзабилити, юзабилити мобильных устройств, управление разработкой в организацих.
Наверное, было бы удобнее, если бы все доклады были бы разделены на несколько потоков по тематике, чтобы можно было бы выбрать себе наиболее интересные и подходящие по тематике.
Так как этого не произошло, очень многие люди общались во время неподходящих им докладов по устройству SpotMe.
Впервые подобная конференция проводилась без раздаточных материалов, так как всем участникам были предоставлены специальные личные устройства, которые содержали слайды, расписание докладов, список участников и даже возможность написать сообщение другому участнику или найти на радаре всех сидящих рядом. Очень интересное устройство, внешне напоминающее КПК, которое не хотелось выпускать из рук и постоянно искать все новых и новых собеседников.
Итак, пройдемся по докладам.
День первый: Usability & Creativity и Managing Design in Organizations
Доклады, которые были назначены на этот день, подобрались все очень сильные и интересные.
Начался день с презентации Элизабет Черчилль (http://research.yahoo.com/bouncer_user/29) из Yahoo! на тему "Design and Mnemotechnics in the Age of Distributed Digital Data"
Элизабет говорила в основном о памяти в эру электронных данных в том числе и на примере видео и фото контента, который создают пользователи. Презентация была посвящена исследованиям, которые отвечали на вопрос, почему пользователи создают видео и фотографии и каким образом происходит хранение и передача данного вида информации у разных возрастных и социальных групп на примере сервисов компании Yahoo.
Второй очень интересный доклад представили сотрудники компании Oracle - Джойс Охги и Дастин Белтрам, которые являются членами команды UX специалистов Oracle по всему миру. Они рассказали свою точку зрения на то, кто такой бизнес-пользователь и какие различия между бизнес и обычным систем. Ключевые мысли их доклада "бизнес-юзер отличается от обычного пользователя" и "то, что работает на facebook, не будет работать в бизнес-приложении".
Вот еще некоторые из интересных фактов, которые они представили:
- больше всего тегов используется на фотография
- 14% пользователей интернета ведут личные блоги
- многие пользователи интернета или подписаны на менее чем 5 rss каналов, или на более чем 20
- facebook используется в основном как dating ресурс, где после знакомства в баре с девушкой или молодым человеком, можно проверить его семейное положение и побольше узнать о нем/ней перед приглашением на свидание
- большинство людей не понимают смысла облака тегов
Советую скачать их презентацию на сайте конференции тем, кто занимается бизнес-приложениями.
Далее прозвучал доклад японского ученого и бельгийца. Первый философствовал на тему разницы между конечной целью пользователя и ожиданий вокруг конечной цели, а второй призывал рисовать анимационным скетчи для разработки пользовательских интерфейсов.
За этот день, самым запоминающимся был доклад Майка Глейзера из SpankDesign об используемых им методиках креативного мышления. Советую также скачать его презентацию, потому что достаточно сложно рассказать о выступлении в двух словах. Скажу лишь, что Майк действительно знает, о чем говорит.
Еще одним интересным докладом этого дня стала презентация Тайры Раух из IBM
"Agile UCD: The good, the bad, and the potentially ugly", где она делилась своим опытом создания команды по разработке, печалями и радостями, связанными с этой деятельностью и давала несколько советов по преодалению трудностей. Как делился со мной один из участников конференции, больше всего его задел ее рассказ про школу Agile для сотрудников:
"У нас было несколько разработчиков и они считали, что они знают, что такое Agile, Но к сожалению, это было не так, и мы всей командой пошли учиться этому заново."
День второй. Industrial Design, Mobile Design & Usability и Cross Cultural
Проснуться утром оказалось очень сложно, потому что как все понимают, основное общение происходило не во время докладов, а вечером на нейтральной территории.
День был наполнен в основном интересными case studies. Вот некоторые из них:
Джорджо Вентури - Remote, synchronous user research for international usability: a case study
Раджи Парех -Developing a Global Design Methodology: A Case Study
Дария Лои -Digital home storage beyond devices: a cross cultural perspective on how people keep, protect and find what they value
Первый доклад вызвал очень много споров, на сколько удаленное тестирование эффективно по сравнению с обычным видом тестирования на фокус-группе, когда тестирующий присутствует непосредственно рядом с тестируемым. Исследования Джорджио дали очень положительные результаты, но слушателям все еще было слодно поверить в достоверность выводов, которые можно сделать на основе подобного удаленного тестирования.
Раджи Парех представляла компанию PayPal и их разработки в области созданию унифицированного шаблона сайта, который может быть использован в любой стране присутствия компании. Данный шаблон создавался по результатам исследований потребностей и культурных различий каждой страны в отдельности.
Дария Лои предложила взглянуть на хранение данных и использовать метафору дома, как жесткого диска или сервера. Компания Intel, сотрудником которой является Дарья, приходила в гости к обычным людям по всему миру и расспрашивала о том, как устроен "ритуал" хранения вещей в их семье. Доклад был наполнен очень смешными и курьезными примерами из жизни обычных людей, но к сожалению так и не ответил на вопрос, как можно использовать подобные исследования при создании систем хранения данных.
Лучшим докладом по мобильным интерфейсам можно назвать выступление Shawn Lawton Henry из W3C MIT - Overlapping User Experiences: Mobile Web Usability and Accessibility for People with Disabilities
Докладчик предлагал на примере опыта людей с ограниченными способностями при использовании обычного компьютера, подумать о проблемах мобильных интерфейсов. В качестве основных проблем мобильных интерфейсов были названы:
- использование сайта или интерфейса без мыши
- ограниченность в использовании мультимедия контента на сайте
- заполнение форм
- скроллинг
и другие.
Особо хотелось бы отменить доклад Арнет Киттлера на тему Brand Web globalization balanced by user experience, который рассказал о собственном опыте балансировки между глобальными брендами и локальным сознанием пользователя. Тоже очень рекомендую скачать доклад.
День третий. Outlook to the future
День третий содержал всего 3 доклада и 2 специальных заседания UPA International. Доклады были обращены в будущее юзабилити и призывали подумать о том, что же станет с юзабилити как индустрией в следующие 5 лет.
В конце этого дня мы узнали, что 98% присутствующих проголосовали за продолжение UPA Europe и в следующем году эта инициатива будет продолжена.
Несмотря на некоторые ляпы организаторов, конференция удалась. Доклады заставляли задуматься и находить новые идеи, а неформальные вечера принесли много интересных знакомств и возможностей. Надеюсь, увидеть вас на UPA Europe 2009.
Dmitry Satin
Материалы UPA Europe 2008, доступные для скачивания:
Elizabeth Churchill - Yahoo!
Design
and Mnemotechnics in the Age of Distributed Digital Data (PDF 7,81Mb)
Joyce Ohgi, Dustin Beltram - Oracle
Myths
and Realities of Enterprise 2.0 Users (PDF 1,85Mb)
Fergus Roche - Gomitech
Owning
the interaction in dynamic environments (PDF 2,40Mb)
Mike Glaser - SpankDesign
Induced
creativity, intuition, and wisdom in the production of co-created solutions (PDF 8,95Mb)
Michele Visciola - Experientia
Agile
UCD to design the usability of an interactive news website (PDF 2,6 Mb)
Soisson Gérard, Barrere Gautier - Service
eLuxembourg
A
holistic web quality framework for organizations with few resources:
The Luxemburg example (PDF 1,98Mb)
Daniel Szuc - Apogeehk
Selling
usability in organizations (PDF 2,11Mb)
Sascha Mahlke
Learning
from Users to Innovate: User Research and Innovation (PDF 78Kb)
Anxo Cereijo Roibàs - Vodafone Global
Engaging
in Dialogue: reaching out to customers in emerging countries (PDF 1,04Mb)
Isao Hosoe
The
Neomadic Design (PDF 8,81Mb)
Lore Nuyens - Human Interface Group
Tell
me who's sneaking around my house and turning on my coffee maker: the seamless
aggregation of e-services in your home (PDF 11,2Mb)
Jens Jacobsen - Content Crew
Usable
Audio – Best Practices for Auditory Content (PDF 11,1Mb)
Anja Naumann - Deutsche Telekom Laboratories
Interaction
with Information and Communication Technology: A Classification of User Types (PDF 2,39Mb)
Gerry Gaffney - InfoDesign
Cultural Probes in real
life (PDF 1,32Mb)
Arne Kittler - Fork Unstable Media
Brand
Web globalization balanced by user experience (PDF 15,2Mb)