[新聞][蘋果]高鐵關售票機 耍排隊民眾 票務系統3國混血 局長：高鐵要速解決

[好人大學土X系誤我四年]

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【李姿慧、林欣靜、蘇聖怡╱台北報導】

高鐵龜速售票情況遲未改善，為避免再當機，高鐵票務系統昨「技巧性」
關閉部分售票機，減少瞬間流量，引發高鐵局不滿，痛批台灣高鐵公司本
末倒置，把排隊民眾耍著玩，若明日履勘台北段前不改善及履勘過程發現
票務仍有問題，台北段恐無法在農曆春節前通車。鐵道專家則表示，高鐵
票務系統存在嚴重「混血」問題，應重寫程式。

問題百出

高鐵前日開賣延長試營運期間半價車票，因人潮眾多竟再傳當機。高鐵局
長龐家驊昨前往板橋站視察時發現，有部分售票機關閉，經瞭解原來是高
鐵故意關閉，以測試減少瞬間流量可否避免當機。

代購高鐵票成商機

龐家驊不滿地說，高鐵天天修改遊戲規則，「要試就試，要關就關，增加
排隊時間，根本是把民眾當白老鼠耍著玩。」台北段明將履勘，將大規模
測試台北車站票務系統，若發現問題，下週一總結會議上將建議履勘不通
過，高鐵想要在春節前通車將有困難，希望高鐵能如期改善。

高鐵票務系統因「混血」以致不穩定。龐家驊說，高鐵票務沿用美國國鐵
訂位系統、法國驗票系統、自行外掛本國信用卡刷卡系統，「真正開出規
格、訂遊戲規則的是台灣高鐵，必須盡快面對問題解決。」他更點名台高
副營運長林鵬良是「負責整套系統的人」。林則以開會中沒空回應不願多
談，只表示系統持續改善中。

中華民國鐵道文化協會會長鄭銘彰也表示，高鐵票務混血是問題主因，這
套系統混合航空思考和鐵路需求，及不同使用習慣；高鐵用法國的驗票系
統，但當地搭車根本不需要閘門，是直接到月台搭車，在車上嚴格查票，
到了台灣又得修改一堆程式，「高鐵得重改系統或重寫程式，才能釜底抽
薪。」

有趣的是，高鐵車票代購成為網路新興服務。YAHOO！奇摩拍賣、PC home
露天拍賣及「Kijiji」網站陸續出現每張加收五十元至一百元行情代購息
，宅配費另計，詢問度相當高。網友林姓學生前晚才把替人代購訊息貼上
網站，立即有數筆交易成交。託人代買車票的網友張小姐則認為，高鐵票
很難買，每張加收一百元很划算。

交通部考慮賣站票

高鐵購票問題多，民進黨立委魏明谷昨建議高鐵乾脆「賣站票」。高鐵履
勘小組召集人尹承蓬也表示，履勘小組曾建議高鐵可比照日本新幹線，在
特定車廂設「自由席」，可增加收入。交通部長蔡堆昨也回應：「很好，
可以考慮。」台灣高鐵則表示，原本就有規劃自由席站票構想，但考量服
務品質，營運初期不考慮。

此外，原定明天是高鐵改善期，昨卻傳出交通部要求延期，因作業不及無
法及時將文發給台灣高鐵公司，因此高鐵局將改善日延長到一月三十一日
，最快公權力開罰得等到二月一日，遭外界質疑交通部護航高鐵。龐家驊
表示，高鐵局對台高開罰將是鐵路史上首例，因此必須研議準備作業，避
免台高提行政救濟成功。

高鐵票務亂七八糟

◎系統不穩，連日多次無預警當機
◎重複訂位狀況嚴重，多次修改程式仍無法解決
◎驗票閘門故障頻頻，每分鍾頂多只能通行16人，距每分鍾須通行40人標
準甚遠
◎高鐵無預警關閉部分售票機，測試改善方案
◎處理速度慢，正常情況下平均每筆購票需3分鍾
◎售票機信用卡付款以預借現金功能操作，必須輸入密碼，連線失敗率高
◎目前仍無法開放語音或網路預訂、查詢

資料來源：《蘋果》資料室
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