解决方案的QTM

[Q]

一两年前曾经探讨过solution这个话题——究竟什么叫解决方案，包括哪些东西。

如今，可以进一步对此展开一些辨析。对于在自己工作中希望提炼解决方案，希望推而广之的朋友，可以继续探讨一下。

简而言之solution包括两个部分，有硬的，也有软的——它是解决目标问题的工具和方法集合：

一、核心工具。作为工具，应当是一种有形的（比如有一个名字称呼它的）；

二、工具应用方法。如何运用工具去解决目标问题，可能涉及到方法论、流程甚至组织。

软硬是相对的，并非是软硬件。核心工具必不可少，纯粹的方法不能称之为solution，也就是必须有一个有形的东西。比如说要为企业运营管理建立一套指标体系，说这套指标体系是解决方案，其实比较牵强。但如果说要用平衡计分卡来监控企业运营管理，那么平衡计分卡就是一种解决方案。而它不光是包括一些理念，例如从多个角度，若干指标去量化运营绩效。还有一些工具，比如模板甚至系统，或者评价模型。它们都是有形的。可如果只是工具的话，可能更适合称之为“产品”。

解决方案看起来通常会有水平和垂直的。其实这个分类还是根据目标问题来区分，比如”如何整合企业数据？“是一般是IT部门发出的问题，这也就造就ETL的解决方案，可以作为水平解决方案。而”如何评价企业信用？“这是业务部门发出的问题，于是造就以信用评价模型为工具的方案，可以看做是垂直线条的。也就是说水平或垂直并非解决方案的属性。

solution可以保持最简洁的三要素——目标问题、工具和方法，QTM。