Opportunities for the development of MED Spa service for AEC

5 views

Skip to first unread message

pichs...@gmail.com

unread,

Jan 28, 2014, 11:49:13 PM1/28/14

to sia...@googlegroups.com

If you have trouble viewing or submitting this form, you can fill it out online:
https://docs.google.com/forms/d/1Fkgoj3YtqPwZkL2O-Nx49rL7LfkpkeW6xyZ4fmt9FKQ/viewform

Opportunities for the development of MED Spa service for AEC

แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการค้นคว้าอิสระระดับบัณฑิตศึกษา คณะบัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิจัยในเรื่อง 1.ปัญหาของการใช้บริการ MED SPA 2.ค้นหาแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาการใช้บริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้ารับการบริการ
2.แบบสอบถามมีทั้งหมด 5 หน้า แบ่งออกเป็น 3 ส่วน คือ
ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐาน เกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ ชื่อ ที่อยู่ ตำแหน่ง เพศ อายุ ระดับการศึกษา ระดับการใช้บริการ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ลักษณะของคำถามเป็นแบบเลือกตอบ (Cheklists) และ/หรือเติดคำลงในช่องว่างที่กำหนด
ส่วนที่ 2 ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ MED Spa 
ส่วนที่ 3 ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม  ทัศนคติและปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ, ความคาดหวังในการเข้ารับบริการ การประเมินคุณภาพการบริการ Med Spa ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสนใจกับปัจจัยต่างๆ เกี่ยวกับการเข้าใช้บริการ อยู่ในระดับใดลักษณะของคำถามเป็นแบบมาตราส่วนประเมินค่า 5 ระดับ และข้อเสนอแนะ เพื่อพิจารณาประเด็นปัญหาที่พบและสิ่งที่ควรปรับปรุง
***ขอขอบคุณทุกท่านที่กรุณาให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม***

1.ชื่อ-นามสกุล

2.สัญชาติ......................เชื้อชาติ............................................

3.ที่อยู่

กรุงเทพมหานคร
สมุทรปราการ
นนทบุรี
ชลบุรี
ปทุมธานี
Other:

4.เพศ

ชาย
หญิง

5.อายุ

อายุต่ำกว่า 20 ปี
อายุ 20-29 ปี
อายุ 30-39 ปี
อายุ 40-49 ปี
อายุ 50-59 ปี
อายุเท่ากับหรือมากกว่า 60 ปี

6.สถานภาพ

โสด
สมรส
หม้าย/หย่าร้าง
แยกกันอยู่

7.ระดับการศึกษาสูงสุดในปัจจุบัน

มัธยมปลาย / ปวช. หรือต่ำกว่า
ปวส. /อนุปริญญา
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี
Other:

8.อาชีพ

นักท่องเที่ยว
ข้าราชการ
พนักงานรัฐวิสาหกิจ
พนักงาน / ลูกจ้างเอกชน
ประกอบธุรกิจส่วนตัว
พ่อบ้าน / แม่บ้าน
เกษียณอายุ
Other:

9.รายได้ครอบครัวต่อเดือน

ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท
10,001 – 20,000 บาท
20,001 – 30,000 บาท
30,001 – 40,000 บาท
40,001 – 50,000 บาท
50,001 บาทขึ้นไป

ส่วนที่ 2. ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ MED SPA

คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมายถูก ลงในช่องว่างที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

1.ก่อนการเข้ารับบริการท่านเคยให้แพทย์แผนปัจจุบันตรวจวินิจฉัยก่อนหรือไม่

เคย
ไม่เคย

2.ท่านใช้บริการนวดเพื่อสุขภาพบ่อยหรือไม่

1 ครั้งต่อสัปดาห์
2 ครั้ง ต่อ เดือน
1 ครั้ง ต่อ เดือน
ทุก 3 เดือน
ไม่นวดเลย

3.กรณีที่ท่านไปใช้บริการ ในสถานการณ์ใดมากที่สุด (ตอบได้มากกว่า 1ข้อ)

ตามคำแนะนำของแพทย์
เกิดความเมื่อยล้าบริเวณ ศรีษะ คอ บ่า ไหล่ จากการทำงาน
รักษาโรคไมเกรน
เพื่อสุขภาพและความงาม
เพื่อการพักผ่อน และ ผ่อนคลาย
ตามกระแสนิยม

ส่วนที่ 3 ทัศนคติและปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ การรับรู้ ต่อการใช้บริการ Med Spa

5 = มากที่สุด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = น้อย 1 = น้อยที่สุด

1.สถานบริการที่ไปใช้บริการมีอุปกรณ์เครื่องมือทันสมัย

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

2.อุปกรณ์อำนวยความสะดวกที่ใช้ดูสวยงาม สะอาดสอ้าน

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

3.พนักงานของสถานบริการมีบุคลิกภาพแบบมืออาชีพ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

4.วัสดุอุปกรณ์มีเพียงพอในการรองรับผู้มาใช้บริการอย่างทั่วถึง

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

5.สถานบริการเปิดทำการในสถานที่ที่สะดวกแก่ผู้มาใช้บริการ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

6.พนักงานต้อนรับให้บริการท่านด้วยความรวดเร็ว

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

7.พนักงานได้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการบริการเมื่อใด

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

8.Therapist พร้อมให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

9.พนักงานเต็มใจให้คำปรึกษาด้านบริการ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

10.พนักงานยินดีให้บริการเสมอเมื่อมาใช้บริการ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

11.สถานบริการได้ให้บริการตรงตามเวลาที่ได้สัญญาไว้

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

12.สถานบริการไม่มีประวัติในเรื่องความผิดพลาดในการให้บริการ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

13.เมื่อลูกค้ามีปัญหาในการใช้บริการ สถานบริการแสดงออกถึงความจริงใจในการแก้ปัญหา

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

14. สถานบริการได้ให้บริการตามที่ต้องการแต่แรก

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

15.สถานบริการมีใบอนุญาต รับรอง และชื่อผู้คุณวุฒิโชว์ในที่ที่มองเห็น

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

16.Therapist ได้รับการอบรมไม่น้อยกว่า 500 ชั่วโมง พร้อมวุฒิบัตรจากสถาบันมีชื่อเสียง และได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

17.Therapist สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ และภาษานานาชาติได้

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

18.พนักงานมีมารยาท สุภาพ อ่อนน้อม แต่งกายเหมาะสมเสมอ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

19.พนักงาน Therapist มีความรู้วัฒนธรรมของเพื่อนบ้านก่อนเข้า AEC

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

20.Therapist มีความรู้ด้านกายวิภาคอย่างดีพอ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

21.ท่านรู้สึกปลอดภัย และมั่นใจเมื่อมาใช้บริการเนื่องจาก Therapist ให้การรักษาทั้งแบบศาสตร์ไทย และ เทศอย่างถูกต้อง

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

22.การสอบถามของพนักงาน Therapist ขณะให้บริการ เช่น นวดเบาไป หนักไป หรือ ให้ลดระดับ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

23. พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

24.พนักงานได้ถือประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

25.พนักงานได้ดูแล และ เอาใจใส่ลูกค้าแต่ละรายเป็นอย่างดี

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

26.ท่านคิดว่าการนวดผสมผสานระหว่างศาสตร์ไทยและตะวันตกจะให้ผลการรักษาที่ดีกว่าหรือไม่

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

27.ท่านคิดว่าจุดแข็งของ Med Spa ไทยคือ มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากกว่ายุโรป และแถบเอเชียด้วยกันหรือไม่

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

28.ผู้ให้บริการได้แจ้งข้อควรระวัง หรือ ข้อห้ามสำหรับผู้เข้ารับบริการหรือไม่

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

29.ท่านเคยให้ทิปพนักงานหลังจากการนวดหรือไม่

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

30.ท่านชอบอาหารว่างและเครื่องดื่มสมุนไพรสำหรับต้อนรับหรือไม่

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

31.การเข้าใช้บริการง่าย การโทรจองเวลาใช้บริการ (Telephone Booking) หรือ ออนไลน์ booing สะดวก

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

32.การมีแพทย์คอยให้คำปรึกษาผ่านออนไลน์ ตลอดเวลา

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

33.ราคา Package มีหลายระดับราคา, Voucher โปรโมชั่นมีทุกเดือน

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

34.เวลาการให้บริการเมนู สปา เริ่มตั้งแต่ 30 นาที – 190 นาที

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

35.ที่นั่งรอก่อนเข้ารับบริการสปา มีหนังสือให้อ่าน เสียงเพลงให้ความรู้สึกผ่อนคลาย

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

36.ตัวอาคาร สถานที่รอบๆ สะอาด สะอ้าน ตกแต่งสวยงาม

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

37.ห้องน้ำ Restroom มีระเบียบ ไม่มีกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

38.เตียงสปา และที่นั่งมีความสบาย มีขนาดที่พอเหมาะ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

39.มารยาทและความสุภาพ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

40.การดูแลเอาใจใส่ ให้ข้อมูลของการให้บริการแต่ละเมนูครบถ้วน พร้อมแจ้งราคาให้ทราบก่อนการรับบริการ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

41.การต้อนรับรวดเร็ว จัดลำดับได้อย่างเหมาะสม

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

42.การแต่งกายเหมาะสม ถูกกาลเทศะ สะอาด

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

43.รสชาติของว่าง

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

44.รสชาติเครื่องดื่มสมุนไพร

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

45.ความสะอาดของของว่าง เครื่องดื่ม และภาชนะบรรจุ

	1	2	3	4	5
น้อยที่สุด Select a value from a range of 1,น้อยที่สุด, to 5,มากที่สุด,.						มากที่สุด

46. ท่านคิดว่าอัตราค่าบริการของแต่ละเมนู Med Spa ควรจะมีราคาเริ่มต้นที่ ………………………….. บาท

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms

Reply all

Reply to author

Forward

0 new messages