专`业秘`书/助`理和行`政人`员技`能发展培`训08:
专业秘书助理和行政人员技能发展
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Date: Mon, 9 Nov 2009 08:56:39 +0800
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专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营
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培训时间：2009年11月14-15日 深圳 11月21-22日 上海 11月28-29日 北京
培训费用：2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
培训对象：企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等
报名热线：总.部：（免费）４００—６６８８３２１
华.北：（010）—5129 5450（田小姐）
华.东：（021）—5187 0612（叶小姐） （0512）—6713 7520（马小姐）
华.南：（020）—6113 3775（周先生） （0755）—6128 9820（张先生）
电.邮：qiye...@qq.com （请注明：报名或咨询）
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常
埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的
行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，
还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而
且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，
相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业
水平。
【学习收益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
1、 秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
2、 五星级的秘书/助理/行政人员
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
了解你的上司
自我的品牌意识
工作即产品，学会销售自己
学会管理你的上司
小游戏：听懂经理的话了吗？
3、 办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
日常工作的跟进管理：五定表的使用
工作计划的要素
2) 事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3) 项目性工作的组织管理
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4) 文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5） 学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型（数据类图表和概念类图表）
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
概念类图表示例
5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧
情感指数
“拒绝”公文的格式
树立形象－文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
【讲师介绍】
林恩：著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、
中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所
授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书
助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主
管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理
等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威
电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平
安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、
海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银
行等。