K-soft (igjen)
Karl Erik Birkeland
Jeg ser at firmaet K-soft har hatt en del omtale på disse gruppene
tidligere, og etter at det kom fikk en spam-faks fra dem på jobben fant
jeg ut at jeg måtte finne ut av om Emanuel Karlsson fremdeles er en
brukbar kilde til humor i hverdagen.
(For de uinvidde: K-soft driver masseutfaxing av reklame og selger et
produkt som mange av kundene er svært misfornøyde med. Det er umulig å
nå firmaet på telefon.)
Faksen var mer eller mindre i samsvar med pjattet som finnes på
http://www.k-soft.no/fakt2000.htm . Som kjent er K-soft et firma som
ynder å strø om seg med referanser - de lister opp "Tine, Statoil, NSB,
Raufoss Våpenfabrikk, Nycomed, Helikopterservice, Rema 1000, Ford,
Electrolux, Narvesen, Toyota, ISS, Shell, Kiwi, Esso, Saab Norge, ABB,
Hennig Olsen IS, Radisson SAS, Rica, Rieber & Sønn og sist men ikke
minst tusenvis av små og mellomstore bedrifter" som eksisterende kunder.
Jeg startet med følgende mail til K-soft:
> Hei, har mottatt en faks fra deg med reklame for FAKT 2000. Systemet
> kan være interessant i min bedrift, med i størrelsesorden 20-50
> lisenser. Jeg ser at systemet brukes av en lang rekke anerkjente
> norske bedrifter. Kunne du ha gitt meg referansepersoner i noen av
> disse, slik at jeg kunne tatt kontakt med dem for å få deres
> vurdering av programvaren?
Etter en ukes tid kom svaret:
> Hei og takk for henvendelsen. Vi beklager at svaret har tatt litt
> tid...
>
> Fakt 2000 brukes hovedsakelig i mindre omfang. Selv at svært mange av
> norges store bedrifter bruker det så bruker de ikke det som et
> hovedsystem men som et sidesystem.
>
> Vedr. referanser.
>
> Vi selger som du ser svært rimelig og derfor i stor volum. Men vår
> policy er å beskytte våre kunder og gir derfor ikke referanse. Vi
> går kun ut med navn på bedrifter som er så store at det er vanskelig
> å finne hvilken avdeling som bruker det.
>
> Men på andre siden er det svært rimelig og meningen er at dere skal
> ha råd å tørre prøve 1 eksemplar - :-)
>
> Ønsker du bestille 1 eks. for å prøve det ut ?
Velvel, da får man undersøke selv. Jeg sendte derfor følgende mail til
en del av de nevnte bedriftene:
> Jeg ser at firmaet K-Soft (http://www.k-soft.no/) bruker blant annet
> dere som referanse for sine økonomi- og logistikksystemer. Kunne jeg
> ha fått oppgitt en referanseperson hos dere som kan uttale seg om
> systemets brukbarhet?
Svarene lot ikke vente på seg:
Fra en næringsmiddelprodusent:
> Vi har ALDRI brukt K-Soft til noe som helst, og har ALDRI kjøpt noe
> der. Derimot har vi forgjeves forsøkt å komme i kontakt med noen i
> firmaet for å få slettet vår oppføring der. Vi har tom. vurdert
> anmeldelse av firmaet, men tror vel neppe at det nytter.
Fra en bilimportør:
> [xx] AS har i lang tid forsøkt å få navnet [vårt] fjernet fra
> referanselisten til K-Soft. [Xx] som importør har aldri hatt noe med
> K-Soft å gjøre. Så vidt vi vet er det én enkelt forhandler som ved
> ett tilfelle har benyttet ett av K-Softs produkter.
>
> Vi har ikke lykkes med å få kontakt med noen hos K-Soft, og våre
> fakser, e-mailer og telefoner blir ikke besvart på noen som helst
> måte.
>
> Vi kan altså ikke uttale oss om produktene til K-Soft, og vi har på
> ingen måte noe positivt å si om kundevennligheten.
Fra en butikkjede:
> Dette er en tilsnikelse. Jeg kjøpte fakturaprogrammet for et par år
> siden, men bruker det ikke fordi funksjonaliteten ikke var god nok
> til vårt bruk. Jeg har sagt opp vedlikeholdsavtalen, og det er
> derfor drøyt å bruke oss som referanse.
Fra et oljeselskap:
> Vi er imidlertid ikke i stand til å hjelpe deg med en referanseperson
> fordi K-Soft er ukjent for våre regnskapsavdelinger. Vi har forsøkt å
> kontakte K-Soft på tlf. for å finne ut hvem i [xx] som ev. kjenner
> programmet, men det er ikke mulig å treffe annet enn en
> telefonsvarer.
Det ser altså ikke ut som om "kundene" er så *veldig* fornøyde. Men det
kan jo hende at K-Soft kunne gi en demonstrasjon av varene sine:
> Nå er det slik at en av de potensielle brukerne jobber i Tønsberg,
> ut i fra telefonnummeret deres holder dere vel til ikke så
> langt unna. Kan han komme oppom og få en demonstrasjon?
K-Soft svarte da:
> Men da gjelder ikke lenger kr 970,-
>
> Da er prisen kr 3800,- :-)
Pussig markedsføringsstrategi, men tilbudet er "selvfølgelig"
interessant fremdeles, så jeg prøver å få til en avtale:
> Greit nok for den ene lisensen det gjelder, hvis vi likevel skal
> kjøpe inn til alle avdelingene. Kan han komme innom mandag eller
> tirsdag formiddag? Hvor holder dere til?
Dette ble tydeligvis litt vanskelig for stakkars K-Soft:
> Det var første gang på 5 år som vi hørt noen som ønsker det
> demonstrert når en kan få kjøpe det for kr 970,-. Vi har
> ca 7000 brukere og ingen av dem har til nå ønsket
> demonstrasjon!
>
> En demonstrasjon tar normalt ca 1,5-2 timer og selv om din
> timepris kun er kr 500,- så svarer seg ikke demonstrasjon
> for dere ! ??? Det er jo rimeligere for dere å kjøpe for
> kr 970,- en å bruke 2 timer på en demonstrasjon ? !
>
> Seriøse bedrifter pleier heller betale kr 970,- enn å bruke
> tid på en demo.
>
> Spesiellt om man vurderer 20 – 50 lisenser ! ! !
>
> Dette virker derfor ikke helt seriøst for oss.
>
> Vi takker derfor nei til en demonstrasjon da det er vanskelig
> for oss å skjønne at det skulle være i deres egen interesse
> og ikke heller er i vår interesse å da bruke noen tid på det.
Det er kanskje ikke så mye mer å hente (før man evt. sender over saken
til Markedsrådet), eller har noen et forslag til flere utspill?
--
Karl Erik Birkeland, MDNV
[artikkelen er repostet til no.it.diverse og no.samfunn.forbruker, da
jeg klarte å feilknotte disse to gruppenavnene i den opprinnelige
artikkelen]