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Comment activer Office 2007 prépayé pour un an en ligne

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Legarrau

unread,
Jan 25, 2010, 1:16:01 PM1/25/10
to
Bonjour,
Le 26 décembre 2009, j'ai acquis un Netbook Samsung avec OS Windows 7
Starter ;
Parmi les logiciel préinstallés :
Microsoft Office 2007 prépayé pour un an - en ligne.

Or les premières fois que j'ai lancé l'icône sur le bureau, une erreur 401.2
s'est manifestée. J'ai cherché plusieurs fois en vain une solution pour
comprendre.
L'utilisation de Word de la suite Office décrémente à chaque lancement les
jours qui restent avant de passer à la version bridée (visionneuse). Il reste
20 jours, alors qu'il est payé pour un an !

Néanmoins, pour activer Office il faut une clé d'activation ... en ligne !

Aujourd'hui, 25 janvier 2010, en cliquant sur cette même icône, j'obtiens la
fenêtre Microsoft OFFICE avec deux options :
- Purchase Microsoft Office 2007 Today - click here ;
- To try Microsoft Office 2007 - click here.

Aucune des deux options ne me dirige vers l'obtention de la clé d'activation
prépayée.

Comment et où trouver cette clé ?

Merci de votre célérité.
Christian

Azo4

unread,
Jan 25, 2010, 1:31:52 PM1/25/10
to
tu es sûr qu'il s'agit de office "en ligne" et non pas de la version
d'essai?

dans ce cas.... retour vendeur!!!

--

Serge CENCI
MVP MS Windows Desktop Experience
https://mvp.support.microsoft.com/profile/Serge.Cenci
http://www.communautes-numeriques.net/
sergioENL...@orange.fr


"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de
news:B2FA7D5D-4420-43C3...@microsoft.com...

Legarrau

unread,
Jan 25, 2010, 2:52:01 PM1/25/10
to
Il s'agit de la version prépayée pour un an de Microsoft Office Home and
Student 2007, installée sur le Netbook Samsung N140 10"1.

Rien n'est expliqué pour activer cette version d'Office 2007, hormis la
fenêtre qui apparut comme indiqué dans mon post précédent.
Et il est bien mentionné :
Version prépayée pour un an de Microsoft Office - en ligne

Alors ?

J. K.

unread,
Jan 25, 2010, 2:59:20 PM1/25/10
to
Bonjour, soir,
Legarrau a exprimᅵ avec prᅵcision :

[..]
> Bonjour,
> Le 26 dï¿œcembre 2009, j'ai acquis un Netbook Samsung avec OS Windows
> 7 Starter ;
> Parmi les logiciel prï¿œinstallï¿œs :
> Microsoft Office 2007 prᅵpayᅵ pour un an - en ligne.
>
> Or les premiᅵres fois que j'ai lancᅵ l'icᅵne sur le bureau, une
> erreur 401.2 s'est manifestᅵe. J'ai cherchᅵ plusieurs fois en vain
> une solution pour comprendre.
> L'utilisation de Word de la suite Office dᅵcrᅵmente ᅵ chaque
> lancement les jours qui restent avant de passer ᅵ la version
> bridᅵe (visionneuse). Il reste 20 jours, alors qu'il est payᅵ pour
> un an !
>
> Nᅵanmoins, pour activer Office il faut une clᅵ d'activation ... en
> ligne !
>
> Aujourd'hui, 25 janvier 2010, en cliquant sur cette mï¿œme icï¿œne,
> j'obtiens la fenï¿œtre Microsoft OFFICE avec deux options :


> - Purchase Microsoft Office 2007 Today - click here ;
> - To try Microsoft Office 2007 - click here.
>

> Aucune des deux options ne me dirige vers l'obtention de la clᅵ
> d'activation prï¿œpayï¿œe.
>
> Comment et oᅵ trouver cette clᅵ ?

Il faudrait peut-ï¿œtre prendre contact avec Samsung car j'ai lu les
caractï¿œristiques de 3 modï¿œles et on lit ceci :

Adobe Acrobat Reader, Cyberlink YouCam, Easy Battery Manager, Battery
Life Extender, Easy Display Manager, Easy Network Manager, Easy SpeedUp
Manager, Easy Resolution Manager, *Microsoft* *Office* *Home* &
*Student* (*version* *d*'*essai* *1* *an*), SAMSUNG Casual Game Pack,
SAMSUNG Magic Doctor, SAMSUNG Update Plus, McAfee Virus Scan (version
d'essai 60 jours), Phoenix FailSafe, Google Toolbar, Windows Live

http://www.samsung.com/fr/consumer/it/notebook/netbook/NP-N140-KA01FR/index.idx?pagetype=prd_detail&tab=spec

--
Cordialement.
Jacques


Legarrau

unread,
Jan 25, 2010, 4:21:02 PM1/25/10
to
Bonsoir J. K.,

Merci de cette réponse, mais elle ne répond que partiellement à la question
principale : comment obtenir la clé d'activation en ligne ?

C'est vrai que je vais devoir joindre l'Assistance téléphonique du
constructeur en France : 0148630000, pour être guidé si je n'aboutis à rien
dans des délais relativement courts.

Mais, je viens de prendre contact avec ma fille qui a également acquis le
même Netbook Samsung N140.

Elle me dit que pour la clé d'activation, elle a ramé un peu/beaucoup, mais
ne se rappelle pas le lien direct, ni plus exactement les chemins qui lui ont
permis d'avoir cette clé en ligne.
Cependant, elle est sûre que c'est en cliquant sur l'icône placée sur le
bureau de Windows 7 Starter qu'elle a suivi les liens pour obtenir cette
fameuse clé.
Elle l'a obtenue et Office 2007 est opérationnel pour un an (il n'y a pas de
décompte des 25 jours critiques de Microsoft).

j'irais tenter le coup à nouveau, demain, pour rechercher les arcanes du
cheminement en ligne pour trouver cette clé.

Toujours est-il que si je me réfère au lien qui y mène, les deux chemins à
suivre ne peuvent être que :
- Pour l'achat :
http://buy.trymicrosoftoffice.com/buyus/countrychooser.aspx

puis :
http://buy.trymicrosoftoffice.com/buyemea1/default.aspx?culture=en-GB&resID=S13NBAoHAi4AADAzOh4AAAAW

- Pour l'évaluation :
http://us20.trymicrosoftoffice.com/default.aspx

et éventuellement une troisième voie :
- Contact Us :
http://us20.trymicrosoftoffice.com/contactus.aspx?culture=en-US

Si ça peut aider d'autres à chercher et découvrir ce qu'il en est.
Merci


"J. K." a écrit :

> Bonjour, soir,
> Legarrau a exprimé avec précision :
>
> [..]

> Il faudrait peut-être prendre contact avec Samsung car j'ai lu les
> caractéristiques de 3 modèles et on lit ceci :

Herser

unread,
Jan 25, 2010, 4:45:03 PM1/25/10
to

Bonsoir

On a déjà rencontré cette erreur 401.2 pour des Office 2007 60 jours
C'est un problème d'accès au serveur pour valider la clé.

Le même problème Samsung, version 1 an, est discuté ici sur un site anglais
:
http://forums.techarena.in/office-setup/1291791.htm
Beaucoup de personnes disent avoir le même problème.

Ce que j'en comprends est que Samsung devrait délivrer une carte avec une
clé de 1 an.
(il n'y a rien dans l'ensemble des éléments fournis avec le PC ?)
Cette version 1 an (rare) est différente des versions d'essai 60 j
L'activation ne se fait pas de la même façon
Mais Samsung appelé renvoit sur Microsoft


Essayer quand le service conso de Samsung :

"Contacter le service consommateur Samsung au 01 48 63 00 00
Service accessible du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 (coût d’un appel non
surtaxé)"

Le problème doit commencer à remonter
Ne pas hésiter à dire que les sites US parlent du même problème
Samsung doit trouver une réponse.

Ils utilisent aussi cette version comme argument de vente.
Tout comme MS espère que le client achétera ensuite la version définitive
Paraît que le client est roi !!!

Si Samsung donnne une réponse, je serais intéressé.

Herser

Herser

unread,
Jan 25, 2010, 5:04:01 PM1/25/10
to

Re !

Je viens de découvrir ta réponse après l'envoi de la mienne.
Je poursuis un peu sur le fil anglais que je cite, car j'ai trouvé une suite
:
http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx?pg=2&p=1&tid=9800f67c-7356-4ace-9070-3f637835fb12&dg=microsoft.public.office.setup&cat=&lang=&cr=&sloc=

Qui dit que cette version 1 an ne serait plus commercialisée par MS depuis
Nov 2009.
Ta fille aurait-elle validé avant ?

Et que Samsung UK renvoie sur Microsoft et le magasin (Amazon dans ce cas)
Imbroglio où il ne doit pas être facile de sortir.
En espérant que ta fille a trouvé une solution toujours valide.

Mais j'ai bien peur que le lien qu'elle a cliqué soit celui qui t'envoie
l'erreur de serveur.
Ce qui confirmerait l'arrêt de la commercialisation et donc de la
validation.
Et une erreur de Samsung et du magasin intermédiaire.

Un beau cas d'école pour association de consommateurs

Herser

J. K.

unread,
Jan 25, 2010, 5:46:20 PM1/25/10
to
Re,

[..]

> Bonsoir J. K.,
>
> Merci de cette rᅵponse, mais elle ne rᅵpond que partiellement ᅵ la
> question principale : comment obtenir la clᅵ d'activation en ligne ?

J'ai dᅵbroussaillᅵ le terrain !

--
Cordialement.
Jacques


Legarrau

unread,
Jan 26, 2010, 6:40:01 AM1/26/10
to
Bonjour "Herster",

"Herser" wrote:

> Le problème doit commencer à remonter
> Ne pas hésiter à dire que les sites US parlent du même problème
> Samsung doit trouver une réponse.
>
> Ils utilisent aussi cette version comme argument de vente.
> Tout comme MS espère que le client achétera ensuite la version définitive
> Paraît que le client est roi !!!
>
> Si Samsung donnne une réponse, je serais intéressé.
>
> Herser

Votre réponse va tout à fait dans le sens de mes impressions premières, mais
je voulais croire au père Noël.

Comme prévu, j'ai téléphoné ce jour 26 janvier 2010 vers 11h10 à Assistance
téléphonique de Samsung au 01 48 63 00 00 ;

Après ennoncé de ma requête concernant la clé d'activation de Office 2007,
il m'est répondu après quelques bafouillements qu'il s'agit d'une version
d'essai de 60 jours.

Alors, je monte le ton et dénonce les arguments de vente mensongers qui
figurent sur le site de Samsung pour un Netbook N 140 qui mentionnent sur la
page N 140 - onglet : Spécifications - Ligne - Logiciels :
parmi d'autres - Microsoft Office Home & Student (version d'essai 1 an).

Ainsi que sur le bureau du portable N 140 en question où l'on peut remarquer
une icône avec le texte inscrit :
Office 2007 prépayé 1 an - en ligne.

L'assistant conseiller réitère sa réponse :
- Non, c'est un essai 60 jours, je vous donne le n° de tél. de Microsoft
pour vérifier.

Je décline et insiste lourdement en menaçant de porter "l'argument de vente
mensonger" devant une association de Consommateurs, s'il ne donne pas de lien
valide à cet argument.

Il me demande de lui prouver où Samsung précise l'essai 1 an.

Je le guide sur la page du N 140 du site Samsung où apparaît l'argument !
- là il me dit que c'est une erreur, et qu'enfin il va faire remonter l'info.

Voilà !

Je signale au passage que j'ai contacté hier, par courrier électronique, sur
son site, Samsung et ai recopié ma première demande ci-dessus dans le fil.

J'attends des retours de l'un comme de l'autre (soit par E-Mail, soit par
téléphone).

A toutes fins utiles, bien cordialement.
Christian

J. K.

unread,
Jan 26, 2010, 7:07:17 AM1/26/10
to
Bonjour, soir, Legarrau qui a ï¿œcrit :
[..]


> L'assistant conseiller rï¿œitï¿œre sa rï¿œponse :
> - Non, c'est un essai 60 jours, je vous donne le nᅵ de tᅵl. de
> Microsoft pour vï¿œrifier.
>
> Je dï¿œcline et insiste lourdement en menaï¿œant de porter "l'argument de

> vente mensonger" devant une association de Consommateurs, s'il ne

> donne pas de lien valide ᅵ cet argument.
>
> Il me demande de lui prouver oᅵ Samsung prᅵcise l'essai 1 an.
>
> Je le guide sur la page du N 140 du site Samsung oᅵ apparaᅵt
> l'argument ! - lᅵ il me dit que c'est une erreur, et qu'enfin il va
> faire remonter l'info.
>
> Voilᅵ !
>
> Je signale au passage que j'ai contactᅵ hier, par courrier
> ᅵlectronique, sur son site, Samsung et ai recopiᅵ ma premiᅵre

> demande ci-dessus dans le fil.
>
> J'attends des retours de l'un comme de l'autre (soit par E-Mail, soit

> par tï¿œlï¿œphone).


Il y a dans ce cas, publicitᅵ mensongᅵre

--
Cordialement.
Jacques


J. K.

unread,
Jan 26, 2010, 7:09:58 AM1/26/10
to
Bonjour, soir,
Il se trouve que Legarrau a formulᅵ :


[..]

> Aprᅵs ennoncᅵ de ma requᅵte concernant la clᅵ d'activation de Office
> 2007, il m'est rï¿œpondu aprï¿œs quelques bafouillements qu'il s'agit

> d'une version d'essai de 60 jours.
>

> Alors, je monte le ton et dï¿œnonce les arguments de vente mensongers

> qui figurent sur le site de Samsung pour un Netbook N 140 qui

> mentionnent sur la page N 140 - onglet : Spï¿œcifications - Ligne -

> Logiciels : parmi d'autres - Microsoft Office Home & Student
> (version d'essai 1 an).
>

> Ainsi que sur le bureau du portable N 140 en question oᅵ l'on peut
> remarquer une icï¿œne avec le texte inscrit :
> Office 2007 prᅵpayᅵ 1 an - en ligne.


>
> L'assistant conseiller rï¿œitï¿œre sa rï¿œponse :
> - Non, c'est un essai 60 jours, je vous donne le nᅵ de tᅵl. de
> Microsoft pour vï¿œrifier.
>

> Je dï¿œcline et insiste lourdement en menaï¿œant de porter "l'argument de

> vente mensonger" devant une association de Consommateurs, s'il ne

> donne pas de lien valide ᅵ cet argument.
>
> Il me demande de lui prouver oᅵ Samsung prᅵcise l'essai 1 an.
>
> Je le guide sur la page du N 140 du site Samsung oᅵ apparaᅵt

> l'argument ! - lᅵ il me dit que c'est une erreur, et qu'enfin il va
> faire remonter l'info.

Il y a dans ce cas, publicitᅵ mensongᅵre. La mention initiale est
toujours sur le site.
Cela peut intï¿œresser une association de dï¿œfense des consommateurs.

--
Cordialement.
Jacques


Azo4

unread,
Jan 26, 2010, 7:57:45 AM1/26/10
to
ben voilà!
et que dit le vendeur???

--

"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de

news:E230355A-2B2C-455F...@microsoft.com...

Legarrau

unread,
Jan 26, 2010, 8:01:01 AM1/26/10
to
Bonjour /soir Jacques,

"J. K." wrote:

>
> Il y a dans ce cas, publicité mensongère. La mention initiale est
> toujours sur le site.
> Cela peut intéresser une association de défense des consommateurs.
>
> --
> Cordialement.
> Jacques
>

En effet, j'attends encore quelques temps, puis, si pas de réponse ou
réponse non satisfaisante, je rédigerai une réclamation vers une Association
de défense de consommateurs et aussi à la DRCCRF (Direction Régionale de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Merci de votre attention, bien cordialement.
Christian

Geo

unread,
Jan 26, 2010, 8:35:59 AM1/26/10
to
Bonjour Christian

> Je signale au passage que j'ai contactᅵ hier, par courrier ᅵlectronique, sur

> son site, Samsung et ai recopiᅵ ma premiᅵre demande ci-dessus dans le fil.

Vous pourrez faire ᅵtat de conversations publiques ᅵ ce sujet.
Sur des groupes de discussion trï¿œs frï¿œquentï¿œs et largement repris par
d'autres sites, autant en franï¿œais qu'en anglais et que c'est mauvais
pour leur image.
Bon courage et bravo pour votre tᅵnacitᅵ.

--
A+


Legarrau

unread,
Jan 26, 2010, 9:29:01 AM1/26/10
to
Bonjour Serge,

"Azo4" wrote:

> ben voilà!
> et que dit le vendeur???

Je ne me suis pas adressé à lui, car, il n'a pas fait état en argument, de
l'offre préinstallée de Samsung.
Il vendait le produit en emballage scellé.

Ce n'est que sur la Site de Samsung, comme je l'ai répété à plusieurs
reprises que l'argument existe, ainsi que lorsqu'on allume le Netbook N 410,
que l'offre est inscrite en toutes lettres.

Cordialement.
Christian

Legarrau

unread,
Jan 26, 2010, 9:41:01 AM1/26/10
to
Bonjour "Geo", Jacques, "Herser" et Serge,

"Geo" wrote:

> Bonjour Christian
>
> > Je signale au passage que j'ai contacté hier, par courrier électronique, sur
> > son site, Samsung et ai recopié ma première demande ci-dessus dans le fil.
>
> Vous pourrez faire état de conversations publiques à ce sujet.
> Sur des groupes de discussion très fréquentés et largement repris par
> d'autres sites, autant en français qu'en anglais et que c'est mauvais
> pour leur image.
> Bon courage et bravo pour votre ténacité.

Pour répondre à "Herser" un peu plus haut dans le fil :
Oui, ma fille a activé Office 2007 avant le 1er janvier 2010, de suite après
l'achat, le lien était encore actif.

Et du 2 janvier jusqu'à environ le 25 janvier, le lien menait à l'erreur
401.2 (serveur invalide).
Maintenant il pointe sur la fenêtre "vente ou essai" de Microsoft Office 2007.

Pour "Geo" et certainement pour les autres :

Voici le mél que je viens d'envoyer à Samsung :

**************
Bonjour,

En complément de mon message du 25 janvier 2010, même sujet, et suite à
communication téléphonique à l'Assistance Samsung au n° 01 48 63 00 00 vers
11h10, où l'assistant conseiller n'a pu que me dire que cette version
d'Office 2007 était une version d'essai de 60 jours !

Ce dont je ne me suis pas accomodé ;
En effet, je confirme mon indignation quant au processus de Samsung de faire
valoir des arguments de vente mensongers, à savoir :

Sur le Site Samsung --> portables --> page N 140 --> Onglet :
Spécifications, il est bien mentionné sur la ligne --> Logiciels : parmi
d'autres --> Microsoft Office Home & Student (version d'essai 1 an)

D'autre part, lorsqu'on allume le Netbook N 140, sur le bureau, on remarque
lisiblement une icône du produit Microsoft Office 2007, avec pour mention :
- Office 2007 prépayé 1 an de Microsoft - en ligne.

Pour prouver mes dires, veuillez ouvrir l'image en pièce jointe et vérifier
le bien fondé de mes demandes d'assistance.

Samsung doit trouver une solution au problème engendré et pas une solution
au rabais !

J'attends donc, que me soit communiquée une clé afin d'activer Office 2007
pour un an.

Sachez également que j'ai rejoins la communauté Microsoft(US)sur le forum de
discussions d'Office ; Elle s'est émue de la déconvenue de nombreux clients
confrontés à ce type de piège.

L'activation d'Office 2007 devenait impossible ;
Le lien de l'icône Office 2007 sur le bureau du N 140, durant ce mois de
janvier 2010 a provoqué l'erreur 401.2 (serveur invalide), avant de pointer
ces jours derniers sur la fenêtre de vente et d'essai de Microsoft Office
2007.

Belle manoeuvre de Marketing !

Je vais rédiger une réclamation auprès de UFC-Que choisir (Association de
défense des Consommateurs), ainsi qu'à la DRCCRF (Direction Régionale de la
Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes.

Salutations distinguées
***********

Ainsi celles et ceux qui sembleraient être touchés par ce phénomène peuvent
se rallier à pareilles réclamations.

Cordialement.
Christian

J. K.

unread,
Jan 26, 2010, 10:02:12 AM1/26/10
to
Re,


[..]

> Je ne me suis pas adressᅵ ᅵ lui, car, il n'a pas fait ᅵtat en
> argument, de l'offre prï¿œinstallï¿œe de Samsung.
> Il vendait le produit en emballage scellᅵ.
>
> Ce n'est que sur la Site de Samsung, comme je l'ai rᅵpᅵtᅵ ᅵ plusieurs

> reprises que l'argument existe, ainsi que lorsqu'on allume le Netbook
> N 410, que l'offre est inscrite en toutes lettres.


Pour ï¿œtayer le dossier il faudrait faire une capture de la fenï¿œtre
ou/et une photo. Et puis impï¿œrativement sauvegarder la page Samsung.

--
Cordialement.
Jacques


Herser

unread,
Jan 26, 2010, 11:15:14 AM1/26/10
to

Re !

Tu peux aussi, dans une future correspondance, citer cette discussion et le
lien Microsoft anglais :
Cette discussion :
http://groups.google.com/group/microsoft.public.fr.office/browse_frm/thread/c21194d5ca05fc74
Le fil in english :
http://www.microsoft.com:80/communities/newsgroups/en-us/default.aspx?pg=2&p=1&tid=9800f67c-7356-4ace-9070-3f637835fb12&dg=microsoft.public.office.setup&cat=&lang=&cr=&sloc

Et leur dire qu'on y parle de Samsung

Azo4

unread,
Jan 26, 2010, 12:05:07 PM1/26/10
to
mais , juridiquement, c'est le vendeur qui est responsable!!
quitte à ce qu'il se retourne ensuite contre Samsung!!!!

--


"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de

news:F21B4655-FC60-4FCD...@microsoft.com...

Legarrau

unread,
Jan 26, 2010, 1:33:07 PM1/26/10
to
Bonsoir Jacques,

"J. K." wrote:
>
> Pour étayer le dossier il faudrait faire une capture de la fenêtre
> ou/et une photo. Et puis impérativement sauvegarder la page Samsung.
>
> --
> Cordialement.
> Jacques

N'ayez crainte Jacques, c'est fait, j'ai la capture de page du bureau du
Netbook avec l'icône Office 2007 et l'inscription "prépayé 1 an de Microsoft
- en ligne" ;

ainsi que celle de la page du Site de Samsung où les mentions "Microsoft
Office 2007 essai 1 an" sont mentionnées pour les logiciels préinstallés.

Ces deux images ont étés jointes à mon mél au service Assistance de Samsung
pour étayer ma réclamation.

Je continuerai à donner un suivi de cette affaire, jusqu'à obtention d'une
satisfaction.

Cordialement.
Christian

Legarrau

unread,
Jan 28, 2010, 10:48:01 AM1/28/10
to
Bonjour Herser et tous,

"Herser" wrote:
> Re !
>
> Tu peux aussi, dans une future correspondance, citer cette discussion et le
> lien Microsoft anglais :
> Cette discussion :
> http://groups.google.com/group/microsoft.public.fr.office/browse_frm/thread/c21194d5ca05fc74
> Le fil in english :
> http://www.microsoft.com:80/communities/newsgroups/en-us/default.aspx?pg=2&p=1&tid=9800f67c-7356-4ace-9070-3f637835fb12&dg=microsoft.public.office.setup&cat=&lang=&cr=&sloc
>
> Et leur dire qu'on y parle de Samsung
>

> .

C'est encore moi, pour informer la communauté Newsgroups qu'à ce jour
Samsung n'a pas daigné répondre à mes deux méls du 25 et 26 janvier 2010
envoyé à leur "ERMS FORM MAIL", ni à ma communication téléphonique à
l'Assistance "France" du 26 janvier relatée plus haut dans le fil.

Pour information, je vous communique mon troisième mél adressé à Samsung, ce
jour :

***********
Bonjour,

Je suis très décu de n'avoir reçu aucune réponse rapide à mes deux méls du
25 et 26 janvier, concernant ma demande de solution pour obtenir la clé
d'activation du produit Microsoft Office 2007 Home & Student prépayé 1 an -
en ligne.

Ma communication téléphonique à l'Assistance Samsung au n° 01 48 63 00 00 du
26 janvier n'a pas obtenu de réponse, non plus, malgré la promesse de
l'Assistant-Conseiller de faire remonter l'information.

D'autant que j'avais souligné que le groupe de news public consacré à
Microsoft Office avait relayé ma demande de renseignement ; que cette demande
s'est transformée, après contact avec l'Assistance téléphonique Samsung, en
réclamation contre des "arguments de vente mensongers" de Samsung.

Arguments qui apparaissent nettement, sur son site : rubrique - portables -
Netbook N 410, ligne : Logiciels :

http://www.samsung.com/fr/consumer/it/notebook/netbook/NP-N140-KA01FR/index.idx?pagetype=prd_detail&tab=spec

Ainsi que la présence à l'ouverture, sur le bureau du Netbook, de l'icône
avec lien, et l'inscription : Office 2007 prépayé 1 an de Microsoft - en
ligne.

Pour confirmer mes dires, et comprendre le problème posé à de nombreux
clients, veuillez visiter ces sites, où SAMSUNG est plusieurs fois cité pour
son manque de clarté dans ses écrits et ses propos : liens des discussions :

http://groups.google.com/group/microsoft.public.fr.office/browse_frm/thread/c21194d5ca05fc74

Le fil in english :

http://www.microsoft.com:80/communities/newsgroups/en-us/default.aspx?pg=2&p=1&tid=9800f67c-7356-4ace-9070-3f637835fb12&dg=microsoft.public.office.setup&cat=&lang=&cr=&sloc

Le même problème Samsung, version 1 an, est discuté ici sur un site anglais :
http://forums.techarena.in/office-setup/1291791.htm

Beaucoup de personnes disent avoir le même problème.

Je renouvelle ma demande de clé d'activation pour ce produit prépayé 1 an.

Salutations distinguées

**********
Merci de continuer à lire ce fil.
Christian

jpforestier

unread,
Jan 28, 2010, 2:23:55 PM1/28/10
to
Les soci�t�s n'aiment pas quand ce "bruit" �chappe � l'intimit� d'une
relation t�l�phonique.
Je suis inscrit � UFC Que choisir.
L'an pass�, j'ai eu un PB d'�cran ; j'ai saisis UFC en pr�venant le
commer�ant ind�licat... Ca n'a pas tard� la solution efficace !!!
J'avais aussi dans mon courrier pr�venu que j'allais saisir le service
juridique de Sc & Vie micro (les soci�t� aiment "beaucoup-encore-moins" !!!

"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a �crit dans le message de
news: 71349ADD-9E54-4054...@microsoft.com...


> Bonjour "Geo", Jacques, "Herser" et Serge,
>
> "Geo" wrote:
>
>> Bonjour Christian
>>

>> > Je signale au passage que j'ai contact� hier, par courrier
>> > �lectronique, sur
>> > son site, Samsung et ai recopi� ma premi�re demande ci-dessus dans le
>> > fil.
>>
>> Vous pourrez faire �tat de conversations publiques � ce sujet.
>> Sur des groupes de discussion tr�s fr�quent�s et largement repris par
>> d'autres sites, autant en fran�ais qu'en anglais et que c'est mauvais
>> pour leur image.
>> Bon courage et bravo pour votre t�nacit�.
>
> Pour r�pondre � "Herser" un peu plus haut dans le fil :
> Oui, ma fille a activ� Office 2007 avant le 1er janvier 2010, de suite
> apr�s
> l'achat, le lien �tait encore actif.
>
> Et du 2 janvier jusqu'� environ le 25 janvier, le lien menait � l'erreur
> 401.2 (serveur invalide).
> Maintenant il pointe sur la fen�tre "vente ou essai" de Microsoft Office

> 2007.
>
> Pour "Geo" et certainement pour les autres :
>

> Voici le m�l que je viens d'envoyer � Samsung :
>
> **************
> Bonjour,
>
> En compl�ment de mon message du 25 janvier 2010, m�me sujet, et suite �
> communication t�l�phonique � l'Assistance Samsung au n� 01 48 63 00 00
> vers
> 11h10, o� l'assistant conseiller n'a pu que me dire que cette version
> d'Office 2007 �tait une version d'essai de 60 jours !
>
> Ce dont je ne me suis pas accomod� ;


> En effet, je confirme mon indignation quant au processus de Samsung de
> faire

> valoir des arguments de vente mensongers, � savoir :


>
> Sur le Site Samsung --> portables --> page N 140 --> Onglet :

> Sp�cifications, il est bien mentionn� sur la ligne --> Logiciels : parmi


> d'autres --> Microsoft Office Home & Student (version d'essai 1 an)
>
> D'autre part, lorsqu'on allume le Netbook N 140, sur le bureau, on
> remarque

> lisiblement une ic�ne du produit Microsoft Office 2007, avec pour mention
> :
> - Office 2007 pr�pay� 1 an de Microsoft - en ligne.
>
> Pour prouver mes dires, veuillez ouvrir l'image en pi�ce jointe et
> v�rifier
> le bien fond� de mes demandes d'assistance.
>
> Samsung doit trouver une solution au probl�me engendr� et pas une solution
> au rabais !
>
> J'attends donc, que me soit communiqu�e une cl� afin d'activer Office 2007
> pour un an.
>
> Sachez �galement que j'ai rejoins la communaut� Microsoft(US)sur le forum
> de
> discussions d'Office ; Elle s'est �mue de la d�convenue de nombreux
> clients
> confront�s � ce type de pi�ge.


>
> L'activation d'Office 2007 devenait impossible ;

> Le lien de l'ic�ne Office 2007 sur le bureau du N 140, durant ce mois de
> janvier 2010 a provoqu� l'erreur 401.2 (serveur invalide), avant de
> pointer
> ces jours derniers sur la fen�tre de vente et d'essai de Microsoft Office


> 2007.
>
> Belle manoeuvre de Marketing !
>

> Je vais r�diger une r�clamation aupr�s de UFC-Que choisir (Association de
> d�fense des Consommateurs), ainsi qu'� la DRCCRF (Direction R�gionale de
> la
> Consommation, de la Concurrence et de la R�pression des Fraudes.
>
> Salutations distingu�es
> ***********
>
> Ainsi celles et ceux qui sembleraient �tre touch�s par ce ph�nom�ne
> peuvent
> se rallier � pareilles r�clamations.
>
> Cordialement.
> Christian


Legarrau

unread,
Jan 29, 2010, 4:56:01 AM1/29/10
to
Bonjour,

Ça continue …

"jpforestier" wrote:

> Les sociétés n'aiment pas quand ce "bruit" échappe à l'intimité d'une
> relation téléphonique.
> Je suis inscrit à UFC Que choisir.
> L'an passé, j'ai eu un PB d'écran ; j'ai saisis UFC en prévenant le
> commerçant indélicat... Ca n'a pas tardé la solution efficace !!!
> J'avais aussi dans mon courrier prévenu que j'allais saisir le service
> juridique de Sc & Vie micro (les société aiment "beaucoup-encore-moins" !!!
>

Merci « jpforestier », je pense que je vais devoir déposer tout le dossier
aux Associations de Consommateurs.

Voici le discours tenu au Service Consommateur de Samsung « France » au n°
tél. qui suit.

******************
Ce jour à 9h30 (Paris), je re-téléphone à l’Assistance Service Consommateurs
de Samsung au n° 01 48 63 00 00 --> 2 --> 3 --> 2.

Après une dizaine de minutes, j’obtiens un Conseiller à qui je me présente
pour qu’il retrouve mon dossier ;
Je ré-explique ma demande et mes diverses interventions auprès de Samsung ;
Je lui demande de se présenter, ce qu’il fait volontiers.

Je demande quelle solution a été prise au sujet de l’activation Office 2007
prépayé 1 an ;
Bien entendu, il me dit ne pouvoir accéder à la demande de clé d’activation
pour un an prépayé, puisque pour lui – à son niveau – Office 2007 Home &
Student, est proposé en essai 60 jours.

Il me demande de lui montrer où apparaît la mention « essai 1 an », je lui
donne le lien pour parvenir sur le site Samsung et la page du N 410 avec ses
spécifications ;
Il constate avec moi la mention inscrite : Microsoft Office 2007 « essai 1
an ».

D’autre part, je lui communique le lien pour se rendre sur le groupe de
discussions Microsoft Office, et là, il prend connaissance du "Thread" en
entier.

Il ne peut que répondre qu’il fait remonter l’information, et ma demande de
clé d’activation ;

Qu’il rédige un e-mail au service spécialisé de Samsung pour les activations
en ligne.

Et qu'il comprend bien mon intervention, mais qu’à son niveau il ne peut
rien faire de plus.

Fin de la conversation après 39 minutes de téléphone.
****************

"Il n'y a pas plus sourd que celui qui ne veut entendre"
Christian

Legarrau

unread,
Feb 5, 2010, 10:31:01 AM2/5/10
to
En continuation.... suite à mon propre post ......

"Legarrau" wrote:

> Comme promis, je tiens informé la communauté du problème posé :
>
> Après une semaine d'attente d'éventuelles réponses de Samsung et restant
> bloqué sans clé d'activation du produit Office 2007 Home and Student prépayé
> 1 an, je prends la décision de communiquer les faits devant :
>
> - la Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la
> Repression des Fraudes - Unité Départementale de l'Aude : e-mail :
> <ud...@dgccrf.finances.gouv.fr>;
>
> - UFC-Que Choisir : e-mail : <carca...@ufc-quechoisir.org>

Voici une première réponse :

***********
To: <Legarrau>
CC: <UD...@dgccrf.finances.gouv.fr>
Subject: TR: Publicité mensongère

Direction Départementale de la Cohésion Sociale et de la Protection des
Populations de l'Aude

Service de la Protection des Populations

Unité Protection du consommateur et Régulation concurrentielle des marchés

Bonjour Madame Legarrau

je transfère par le présent mèl votre courriel à la Direction Départementale
de la Protection des Populations de Haute Garonne.

Je précise par ailleurs qu'il n'y a pas d'enseigne "AUCHAN" dans l'Aude me
permettant de confirmer vos dires.

XXX
chef d'unité
***********

Ainsi la balle est dans la Haute-Garonne, lieu de l'enseigne du vendeur du
produit.
Christian

Legarrau

unread,
Feb 6, 2010, 6:33:02 AM2/6/10
to
Bonjour,

Encore une petite info pour que la discussion à ce sujet soit complète ;

Le 29 janvier 2010, j'ai informé deux média informatiques, afin qu'ils
prennent connaissance du problème pour ce produit Samsung.

Il s'agit de Science et Vie Micro :
E-mail : <cour...@svmlemag.fr>

et Micro Hebdo :
E-mail : <h.ca...@microhebdo.com>

En espérant que cette petite maladresse de Samsung les interpelle.

Bien cordialement !
Christian

Herser

unread,
Feb 6, 2010, 7:10:06 AM2/6/10
to

Il faut espérer que tant de persévérance et de pugnacité soient
récompensées.
Le pot de terre gagne parfois :-)

Herser

Legarrau

unread,
Feb 17, 2010, 5:30:01 AM2/17/10
to
Bonjour et merci Herser,

"Herser" wrote:
>
> Il faut espérer que tant de persévérance et de pugnacité soient
> récompensées.
> Le pot de terre gagne parfois :-)
>
> Herser

Et oui, depuis votre dernier post, Herser, il y a une quinzaine de jours, je
patientais rageusement !

Mais, ce jour 17 février 2010, enfin une bonne nouvelle à mettre au compte
du "Service Consommateurs" de l'enseigne AUCHAN, qui a pris contact
téléphoniquement vers 9h30 (Paris) et qui prend le dossier au sérieux et
tente des actions auprès de Samsung pour le produit incriminé (NP-N 410)
(avec son offre d'essai prépayée d'un an pour Office 2007 Home and Student,
invalide).

En outre, par souci d'éfficacité, le "Service Consommateurs" d'AUCHAN, par
l'intermédiaire d'un conseiller me contacte vers 10h30, pour tenter à nouveau
de cerner le problème et d'essayer d'y voir plus clair.
Après divers essais d'obtention de cette fameuse clé d'activation du
produit, force est de constater une flagrante impossibilité d'y parvenir.

Bien entendu AUCHAN compte me tenir informer du suivi des actions tentées.

Il fallait le dire, ici.

Bonne journée à tous.
Christian

jpforestier

unread,
Feb 17, 2010, 5:59:12 AM2/17/10
to
Ne l�che pas !
Recontacte Sc & Vie micro et Micro Hebdo (mail PLUS courrier postal), UFC
que choisir ?

"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a �crit dans le message de

news: 393B40EC-6551-4F9A...@microsoft.com...


> Bonjour et merci Herser,
>
> "Herser" wrote:
>>

>> Il faut esp�rer que tant de pers�v�rance et de pugnacit� soient
>> r�compens�es.


>> Le pot de terre gagne parfois :-)
>>
>> Herser
>
> Et oui, depuis votre dernier post, Herser, il y a une quinzaine de jours,
> je
> patientais rageusement !
>

> Mais, ce jour 17 f�vrier 2010, enfin une bonne nouvelle � mettre au compte


> du "Service Consommateurs" de l'enseigne AUCHAN, qui a pris contact

> t�l�phoniquement vers 9h30 (Paris) et qui prend le dossier au s�rieux et
> tente des actions aupr�s de Samsung pour le produit incrimin� (NP-N 410)
> (avec son offre d'essai pr�pay�e d'un an pour Office 2007 Home and
> Student,
> invalide).
>
> En outre, par souci d'�fficacit�, le "Service Consommateurs" d'AUCHAN, par
> l'interm�diaire d'un conseiller me contacte vers 10h30, pour tenter �
> nouveau
> de cerner le probl�me et d'essayer d'y voir plus clair.
> Apr�s divers essais d'obtention de cette fameuse cl� d'activation du
> produit, force est de constater une flagrante impossibilit� d'y parvenir.
>
> Bien entendu AUCHAN compte me tenir informer du suivi des actions tent�es.


>
> Il fallait le dire, ici.
>

> Bonne journ�e � tous.
> Christian


Herser

unread,
Feb 17, 2010, 6:12:36 AM2/17/10
to

Merci de nous tenir informé
Tu l'auras, un jour, tu l'auras.......
:-)

fidjichacha

unread,
Feb 18, 2010, 9:22:20 AM2/18/10
to
Legarrau a �crit le 17/02/2010 � 11h30 :

> Bonjour et merci Herser,
>
> "Herser" wrote:
>>
>> Il faut esp�rer que tant de pers�v�rance et de
>> pugnacit� soient
>> r�compens�es.

>> Le pot de terre gagne parfois :-)
>>
>> Herser
>>
>
> Et oui, depuis votre dernier post, Herser, il y a une quinzaine de jours, je
> patientais rageusement !
>
> Mais, ce jour 17 f�vrier 2010, enfin une bonne nouvelle � mettre

> au compte
> du "Service Consommateurs" de l'enseigne AUCHAN, qui a pris contact
> t�l�phoniquement vers 9h30 (Paris) et qui prend le dossier au
> s�rieux et
> tente des actions aupr�s de Samsung pour le produit incrimin�
> (NP-N 410)
> (avec son offre d'essai pr�pay�e d'un an pour Office 2007 Home
> and Student,
> invalide).
>
> En outre, par souci d'�fficacit�, le "Service
> Consommateurs" d'AUCHAN, par
> l'interm�diaire d'un conseiller me contacte vers 10h30, pour tenter
> � nouveau
> de cerner le probl�me et d'essayer d'y voir plus clair.
> Apr�s divers essais d'obtention de cette fameuse cl� d'activation
> du
> produit, force est de constater une flagrante impossibilit� d'y

> parvenir.
>
> Bien entendu AUCHAN compte me tenir informer du suivi des actions
> tent�es.

>
> Il fallait le dire, ici.
>
> Bonne journ�e � tous.
> Christian
Bonjour,
Je viens de lire votre post et je suis actuellement dans la meme situation que
vous. J'ai achet� en janvier 2010 un samsung N140 Plus avec une version pr�pay�e
d'office home and student 2007 de 1 an et depuis impossible d'obtenir la cl�
d'activation.
J'ai appel� � plusieurs reprises SAMSUNG mais ce sont des conversations �
devenir dingue, ils me parlent de version d'�valuation de 60 jours ou de
contacter microsoft ce que j'ai fais �galement sans plus de r�sultat. Dans mon
dernier appel,le technicien de microsoft m'a clairement expliqu� q'il ne
s'occupait que des versions achet�es du pack office et que toutes les versions
install�es "d'origine" �taient � voir avec le constructeur.
Je viens donc de rappeler SAMSUNG. Je suis tomb�e sur un technicien qui n'a
encore une fois jamais entendu parler de ce qui cs et qui m'a fait r�expliquer
pour la 4eme fois mon probl�me alors que je suis enregistr�e chez eux. (j'ai
d�j� consult� leur site avec eux...)
Il a commenc� sa r�ponse par "vous avez en fait une version d'�valuation de 60
jour".
La j'ai vu rouge et je lui ai expliqu� que je n'avais rien contre lui mais
qu'il �tait hors de question que je raccroche et hors de question que j'accepte
une r�ponse me parlant de version d'�valuation ou de contacter microsoft.
Du coup, le technicien a pris les r�f�rences de mon pc, du revendeur aupr�s
duquel je l'ai achet� et il me garantit que je serai rappel� par un responsable
au plus tard demain matin...j'ai envie de croire qu'ils vont me trouver une
solution car le contraire serait aberrant mais je sais que ca ne va pas �tre le
cas.
Je vais donc de ce pas me renseigner aupr�s d'une association de consommateur.
En tout cas, je suis furax qu'une marque comme SAMSUNG r�solve d'une fa�on aussi
peu commerciale des probl�mes de cet ordre.
Surtout que je ne sais plus ou j'ai lu qu'une personne ayant achet� le m�me
netbooksmais en novembre a pu sans probl�me d�bloquer la cl� et la quand on les
appelle on essaye de nous faire croire que tout ca n'existe pas et que c'est
nous qui faisons une mauvaise interpr�tation...
Je continue � lire votre post avec l plus gand int�r�t et je vous tiendrai
�galement au courant du retour de samsung.
Merci
Bonne journ�e

Legarrau

unread,
Feb 19, 2010, 9:08:01 AM2/19/10
to
Bonjour "jpforestier" et "Herser",

"jpforestier" wrote:

>
>Ne lâche pas !

>Recontacte Sc & Vie micro et Micro Hebdo (mail PLUS courrier postal), UFC
>que choisir ?
>

"Herser" wrote:

>
> Merci de nous tenir informé
> Tu l'auras, un jour, tu l'auras.......
> :-)

Hier 18 février 2010, j'ai reçu une réponse de la Direction Départementale
de la Protection des Populations de Haute-Garonne (DGCCRF), suite au dossier
transmis par la Direction de l'Aude.

L'Unité Départementale 31 a pris en compte mon litige avec Samsung
concernant la clé d'activation Office Home and Student 2007 et me demande
quelques documents complémentaires pour cerner le problème et en vérifier la
teneur.

D'autre part, pour cause de compétence territoriale, l'UD31 demande aussi,
de lui indiquer la localisation française de mes interlocuteurs "Samsung".

Après quelques recherches et pour information, voici les coordonnées du
siège social :
- Samsung Electronics France
270 avenue du Président Wilson
93458 La Plaine-Saint-Denis
- Le Président Directeur Général France depuis février 2007 est M. Seok Pil
KIM

Dans la foulée, je rédige une réponse avec documents demandés à la cité
administrative de Toulouse.

Bien cordialement !
A suivre ....
Christian

jpforestier

unread,
Feb 19, 2010, 12:48:18 PM2/19/10
to
Merci de nous tenir au courant car ton exp�rience est...(h�las)
irrempla�able !

"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a �crit dans le message de
news: A362AA99-2218-4311...@microsoft.com...

> Bonjour "jpforestier" et "Herser",
>
> "jpforestier" wrote:
>
>>
>>Ne l�che pas !

>>Recontacte Sc & Vie micro et Micro Hebdo (mail PLUS courrier postal), UFC
>>que choisir ?
>>
>
> "Herser" wrote:
>
>>
>> Merci de nous tenir inform�

>> Tu l'auras, un jour, tu l'auras.......
>> :-)
>
> Hier 18 f�vrier 2010, j'ai re�u une r�ponse de la Direction D�partementale

> de la Protection des Populations de Haute-Garonne (DGCCRF), suite au
> dossier
> transmis par la Direction de l'Aude.
>
> L'Unit� D�partementale 31 a pris en compte mon litige avec Samsung
> concernant la cl� d'activation Office Home and Student 2007 et me demande
> quelques documents compl�mentaires pour cerner le probl�me et en v�rifier
> la
> teneur.
>
> D'autre part, pour cause de comp�tence territoriale, l'UD31 demande aussi,
> de lui indiquer la localisation fran�aise de mes interlocuteurs "Samsung".
>
> Apr�s quelques recherches et pour information, voici les coordonn�es du
> si�ge social :
> - Samsung Electronics France
> 270 avenue du Pr�sident Wilson
> 93458 La Plaine-Saint-Denis
> - Le Pr�sident Directeur G�n�ral France depuis f�vrier 2007 est M. Seok
> Pil
> KIM
>
> Dans la foul�e, je r�dige une r�ponse avec documents demand�s � la cit�

Azo4

unread,
Feb 19, 2010, 1:00:22 PM2/19/10
to
bravo (et merci) pour tout

il n'empêche : le militant UFC que je suis te répète "c'est le vendeur qui
est responsable, quitte à ce qu'il se retourne sur le constructeur"

ton action va faire sans doute avancer les choses mais toi...tu n'auras
rien!
je me permets de penser que ce n'est pas ce qui t'est essentiel ; il quand
même dommage que le vendeur/distributeur (sic) s'en sorte sans ...dommages

amitiés

--


"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de
news:A362AA99-2218-4311...@microsoft.com...

Legarrau

unread,
Feb 23, 2010, 7:23:01 AM2/23/10
to
Bonjour "Azo1",

Vous avez parfaitement raison, et c'est pourquoi, après mes appels vains
auprès des Services Consommateurs de Samsung, j'ai demandé au Service
Consommateurs de l'enseigne qui m'a vendu le produit, de faire le nécessaire
auprès du constructeur Samsung.

Et, encore dans un courriel de leur part, le 18 février 2010, la Conseillère
a obtenu une réponse de la société Samsung, mais celle-ci ne convient pas ;
elle essaye donc d'approfondir ma requête et me recontactera dès qu'elle
reçoit du nouveau.

Cordialement !
Christian

Legarrau

unread,
Feb 23, 2010, 7:40:01 AM2/23/10
to
Bonjour à "Fidjichacha" et à tous,

Je profite de la suite du fil pour répondre plus ou moins à "Fidjichacha"
qui intervenait , par ailleurs, sur le Groupe de discussions en présentant la
même requête que moi pour cette fameuse clé d'activation d'Office 2007
prépayé 1 an.

Il s'agit exactement du même scénario que j'ai connu ;
Le service Consommateurs de Samsung" nie en bloc l'existence de ce qu'il est
pourtant mentionné dans les spécifications de son produit NP-N 140, sur son
site, ainsi que la mention affichée sur le bureau du Netbook.

Et bien maintenant ""Fidjichacha" nous sommes deux sur ce fil à réclamer
chez Samsung.
Essayez si vous le désirez et le pouvez de procéder à l'envoi d'un message
de constatation du problème aux organes de presse que j'ai contactés ; voir
plus haut dans le fil ; ce qui pourra encore confirmer l'indélicatesse de
Samsung.

Bien cordialement !
Christian

J. K.

unread,
Feb 23, 2010, 8:02:24 AM2/23/10
to
Bonjour, soir,
Aprï¿œs mï¿œre rï¿œflexion, Legarrau a ï¿œcrit :

[..]
> Bonjour ᅵ "Fidjichacha" et ᅵ tous,
>
> Je profite de la suite du fil pour rᅵpondre plus ou moins ᅵ

> "Fidjichacha" qui intervenait , par ailleurs, sur le Groupe de

> discussions en prï¿œsentant la mï¿œme requï¿œte que moi pour cette fameuse
> clᅵ d'activation d'Office 2007 prᅵpayᅵ 1 an.
>
> Il s'agit exactement du mï¿œme scï¿œnario que j'ai connu ;


> Le service Consommateurs de Samsung" nie en bloc l'existence de ce

> qu'il est pourtant mentionnᅵ dans les spᅵcifications de son produit
> NP-N 140, sur son site, ainsi que la mention affichï¿œe sur le bureau
> du Netbook.

J'ai lu cette information sur le site de Que Choisir (accᅵs abonnᅵ)

[dᅵbut de copiᅵ/collᅵ]
suite bureautique. La plupart ont optᅵ pour Microsoft Works 9.0, les
autres pour Microsoft Office 2007 mais en version d'ï¿œvaluation (60
jours ou 1 an chez Samsung). Estampillᅵe ᅵ SE ᅵ, la suite Works sera
armï¿œe de publicitï¿œs pour Microsoft (un lien vous permettra de payer
pour une version normale).
[fin de copiᅵ/collᅵ]
Cet article figure dans un comparatif des Notebook, mais il est en de
mᅵme pour les portables. Et Samsung est citᅵ.
Je pense qu'il faudrait prendre contact avec une association locale de
Que Choisir.
Samsung me semble vraiment en cause de non respect de ses engagements
ou/et publicitᅵ mensongᅵre.

.

--
Cordialement.
Jacques


jpforestier

unread,
Feb 23, 2010, 11:43:45 AM2/23/10
to
Et le service de la r�pression des fraudes...Il dit quoi ?

"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a �crit dans le message de
news: D39ACA36-9CC9-4F6A...@microsoft.com...
> Bonjour � "Fidjichacha" et � tous,
>
> Je profite de la suite du fil pour r�pondre plus ou moins � "Fidjichacha"
> qui intervenait , par ailleurs, sur le Groupe de discussions en pr�sentant
> la
> m�me requ�te que moi pour cette fameuse cl� d'activation d'Office 2007
> pr�pay� 1 an.
>
> Il s'agit exactement du m�me sc�nario que j'ai connu ;


> Le service Consommateurs de Samsung" nie en bloc l'existence de ce qu'il
> est

> pourtant mentionn� dans les sp�cifications de son produit NP-N 140, sur
> son
> site, ainsi que la mention affich�e sur le bureau du Netbook.
>
> Et bien maintenant ""Fidjichacha" nous sommes deux sur ce fil � r�clamer
> chez Samsung.
> Essayez si vous le d�sirez et le pouvez de proc�der � l'envoi d'un message
> de constatation du probl�me aux organes de presse que j'ai contact�s ;
> voir
> plus haut dans le fil ; ce qui pourra encore confirmer l'ind�licatesse de

Legarrau

unread,
Mar 9, 2010, 11:07:01 AM3/9/10
to
Bonjour à tous,
Bonjour "jpforestier",

"jpforestier" wrote:

> Et le service de la répression des fraudes... Il dit quoi ?

Après l'expédition postale des différents documents réclamés par la

Direction Départementale de la Protection des Populations de Haute-Garonne

(DGCCRF), je n'ai pas eu de réponse de sa part.
Je suppose, qu'elle a fait remonter le dossier vers l'unité qui est
compétente en Région parisienne où se tient le siège social de Samsung
France, et qu'elle y mène son enquête, avant de me tenir au courant des
résulats qui en découleront.

Mais, ce jour 9 mars 2010, à 16h15 (Paris), une communication téléphonique
de SAMSUNG me cueille en plein après-midi ;
Il s'agit du responsable du Service Consommateurs Samsung pour la partie
"ordinateurs portables", qui me tient ce langage :
"Samsung a pris contact avec Microsoft pour cette anomalie d'activation de
clé sur un logiciel préinstallé, en l'occurence Office 2007, qui a répondu
qu'une erreur était intervenue et avait mis fin au protocole d'activation de
la clé de ce produit prépayé pour 1 an, et que Microsoft n'avait pas daigné
en réferer avec Samsung".

Là, la coordination Samsung/Microsoft dans ce domaine particulier ne me
semble pas très claire, car le responsable m'a demandé si j'avais pu obtenir
un essai à 60 jours lorsque j'ai cliqué sur le lien vers Microsoft ...

Toutefois, ce responsable m'a confirmé avoir pris connaissance des
discussions effectuées par la communauté Microsoft Office et a certainement
été sensibilisé par l'action de la DGCCRF, conforté par des réclamations du
Service Consommateurs de l'enseigne "AUCHAN".

Il semblerait d'après ce responsable Samsung, qu'après des pourparlers
complexes tenus avec Microsoft, celui-ci soit sur le point de réactiver
incessemment sous peu (mars ?) la mise en place du serveur de clés
d'activation du produit prépayé 1 an.

A "jpforestier", je pense qu'une action de la DGCCRF est à la naissance du
remue-ménage, qui d'après ce responsable règne chez Samsung et a généré cette
communication téléphonique.

A suivre donc ...

bien cordialement !
Christian

Legarrau

unread,
Mar 9, 2010, 11:59:02 AM3/9/10
to
Bonjour à tous,

Je continue ....
Dernières informations confirmées :

Un mél tombe à l'instant dans mon courrier électronique, il émane de la
Conseillère du Service Consommateurs de "AUCHAN" qui suivait ce dossier ;

******
Subject: Re: N 140 Samsung
Date: Tue, 9 Mar 2010 16:52:29 +0100

Monsieur,

Suite à mes nombreux échanges avec la société Samsung, voici ce qui en
découle:

La société Microsoft a procédé, sans en faire part au préalable aux marques,
au remplacement de l'offre de un an, par une version d'essai de 60 jours.

Toutefois, suite aux nombreuses remontées des marques de micro-informatiques
vers la société Microsoft, cette société va procéder de nouveau à partir du
mois d'avril à l'activation des Pack pré-payés d'un an.

Ainsi, dès le mois d'avril, vous pourrez tenter l'activation pour un an de
votre logiciel Microsoft office Home & Student.

Soyez assuré que nous regretons ce contretemps, et avons fait part de votre
mécontement auprès des services concernés, afin que ce dysfonctionnement ne
se renouvelle plus.

Je reste à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire
d'informations.

Bien cordialement,

C. D.
Service Consommateurs SAV AUCHAN
******

Il semblerait que la ténacité ait payé.
Maintenant reste à transformer l'essai et à confirmer l'activation pour un
an de Office 2007 Home and Student.

je ne manquerais pas de vous communiquer la réussite, si réussite il y a.

Christian

Azo4

unread,
Mar 9, 2010, 1:36:30 PM3/9/10
to
merci pour tout!!!

--


"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de
news:279B057F-DBBF-4C52...@microsoft.com...

Herser

unread,
Mar 9, 2010, 1:57:28 PM3/9/10
to

Bonjour

Merci pour ce retour, c'est sympa
Dommage qu'on n'ait pas une réponse directe de Microsoft.
On a déjà vu sur ce fil que MS avait arrêté ce "produit un an" depuis
novembre 2009.
C'est Samsung qui dit que MS va réactiver
Pas encore lu MS lui-même l'affirmer, mais on y croit

A suivre

Herser

jpforestier

unread,
Mar 9, 2010, 2:48:40 PM3/9/10
to
Bravo
Vu comme MS communique...J'y croirai quand je le verrai de mes yeux.

"Legarrau" <Lega...@discussions.microsoft.com> a �crit dans le message de

news: 279B057F-DBBF-4C52...@microsoft.com...
> Bonjour � tous,
>
> Je continue ....
> Derni�res informations confirm�es :
>
> Un m�l tombe � l'instant dans mon courrier �lectronique, il �mane de la
> Conseill�re du Service Consommateurs de "AUCHAN" qui suivait ce dossier ;


>
> ******
> Subject: Re: N 140 Samsung
> Date: Tue, 9 Mar 2010 16:52:29 +0100
>
> Monsieur,
>

> Suite � mes nombreux �changes avec la soci�t� Samsung, voici ce qui en
> d�coule:
>
> La soci�t� Microsoft a proc�d�, sans en faire part au pr�alable aux

> marques,
> au remplacement de l'offre de un an, par une version d'essai de 60 jours.
>

> Toutefois, suite aux nombreuses remont�es des marques de
> micro-informatiques
> vers la soci�t� Microsoft, cette soci�t� va proc�der de nouveau � partir
> du
> mois d'avril � l'activation des Pack pr�-pay�s d'un an.
>
> Ainsi, d�s le mois d'avril, vous pourrez tenter l'activation pour un an de


> votre logiciel Microsoft office Home & Student.
>

> Soyez assur� que nous regretons ce contretemps, et avons fait part de
> votre
> m�contement aupr�s des services concern�s, afin que ce dysfonctionnement
> ne
> se renouvelle plus.
>
> Je reste � votre disposition pour toute question ou demande compl�mentaire


> d'informations.
>
> Bien cordialement,
>
> C. D.
> Service Consommateurs SAV AUCHAN
> ******
>

> Il semblerait que la t�nacit� ait pay�.
> Maintenant reste � transformer l'essai et � confirmer l'activation pour un


> an de Office 2007 Home and Student.
>

> je ne manquerais pas de vous communiquer la r�ussite, si r�ussite il y a.
>
> Christian


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