Un grupo de ayuda de Google es el lugar en el que los usuarios pueden encontrar respuestas, plantear preguntas y compartir sus experiencias acerca de productos específicos de Google. Si bien la mayor parte del contenido de estos grupos lo crean usuarios como tú, los empleados de Google lo consultan de vez en cuando. Busca la "G" azul y encontrarás las entradas escritas por ellos.

Puedes encontrar grupos de ayuda de Google mediante búsquedas en Grupos de Google o a través de los vínculos que se encuentran en los Centros de Asistencia de algunos productos. Si existe un grupo de ayuda de Google para un determinado producto, encontrarás el vínculo correspondiente en el Centro de Asistencia. Para visitar el grupo, únicamente deberás hacer clic en el vínculo y realizar la búsqueda o, si lo prefieres, navegar por los distintos temas.

Para ayudarte a comenzar, a continuación te ofrecemos algunas instrucciones básicas sobre cómo utilizar estos grupos:

Cómo realizar búsquedas en un grupo 

• Accede a un grupo cualquiera y ve al cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la página.
• Introduce los términos de la consulta.
• Haz clic en “Buscar en este grupo”.
  

Los resultados procederán únicamente del grupo de ayuda en cuestión. Si lo deseas, puedes buscar en todos los grupos de Google haciendo clic en el botón “Buscar en Grupos”.

Cómo enviar y responder a una entrada

Para enviar una entrada a un grupo de ayuda de Google: 

• Accede a tu cuenta de Google.
• En la página principal del grupo, haz clic en el botón "enviar pregunta" junto a la categoría pertinente.
• Introduce el asunto. Verás que, a la derecha, aparecen entradas relacionadas; haz clic en las líneas de asunto de color azul por si algún otro usuario hubiera respondido a tu pregunta.
• Introduce la pregunta en el campo "Mensaje". Facilita toda la información posible.
• Si deseas recibir una copia del mensaje por correo electrónico, marca la casilla "Enviadme una copia de este mensaje".
• Haz clic en "Enviar mensaje".
  

Todos los usuarios podrán ver las entradas realizadas en el grupo, pero no tu dirección de correo electrónico completa. Si el grupo es nuevo o tiene pocos contenidos, enviar tus preguntas y sugerencias puede ser una buena forma de animarlo un poco.

Para responder a un mensaje: 

• Abre el mensaje.
• Haz clic en el vínculo “Responder” que se encuentra en la barra gris de la parte inferior del mensaje.
• Escribe la respuesta.
• Haz clic en el botón “Enviar”.
• Si cambias de opinión, haz clic en el botón “Cancelar”.
  

Nota: Si un mensaje es anterior a 60 días, no se puede responder a él.

Cómo suscribirse a un tema

Dado que la mayoría de los grupos de Google no te enviarán un mensaje de correo electrónico por cada entrada publicada, las suscripciones a temas pueden resultar una buena solución para estar al tanto de las cuestiones que más te interesan. Te puedes suscribir a un tema y recibir por correo electrónico las entradas nuevas que se publiquen sin necesidad de unirte al grupo. Para suscribirte a un tema, deberás acceder a Grupos de Google. 

• Haz clic en el título de un mensaje para abrir el tema en cuestión.
• Haz clic en el vínculo “Más opciones” de la barra azul en que se encuentra el título del tema.
• Haz clic en el icono de sobre blanco o en el vínculo "Enviadme las actualizaciones por correo electrónico" para suscribirte.

Una vez que lo hayas hecho, el icono cambiará a amarillo y el vínculo a "Cancelar las actualizaciones por correo electrónico". A partir de ese momento, todos los mensajes que se envíen al tema los recibirás tú también a través del correo electrónico. Si deseas cancelar la suscripción, haz clic en el icono o en el vínculo "Cancelar las actualizaciones por correo electrónico".

Cómo localizar tus propias entradas

Para buscar los artículos que has enviado puedes utilizar el operador de autor. 

• En el cuadro de búsqueda, escribe la palabra "author" seguida de tu dirección de correo electrónico de publicación. Por ejemplo, si buscas las entradas que publicaste a través de tunombre@ejemplo.es, debes introducir [ author:tunombre@ejemplo.es ].
• Haz clic en el botón “Buscar en este grupo” para encontrar las entradas que publicaste en el grupo de ayuda en el que te encuentras.
• Si lo prefieres, haz clic en el botón “Buscar en Grupos” para encontrar todas las entradas que has enviado al programa.

También puedes utilizar este método para buscar las entradas enviadas por otros usuarios. Si conoces la dirección de correo electrónico de publicación, utilízala porque es la forma más segura de encontrar las entradas. No obstante, puedes usar el mismo operador de autor para localizar las entradas mediante el alias. Por ejemplo, si sabes que el alias de alguien es JoJo, escribe [ author:JoJo ] para buscar sus entradas.