Cdiscount : baisse de la qualité de service ?
David 42
trouvￜ les avis donnￜs sur Cdiscount assez inquiￜtants. Ils semblent
indiquer baisse de la qualitￜ de service.
L'avez vous remarquï¿œe ?
Les avis : http://www.ciao.fr/Cdiscount__73290
Olivier Masson
Ils n'ont jamais ￜtￜ vraiment irrￜprochables !
Mon voisin a achetￜ un appareil photo. Point noir sur l'image (pas une
poussiï¿œre) : il le renvoie 2 semaines aprï¿œs. Il ne se fait plus. CD
propose un remplacement par ï¿œquivalent mais pas de remboursement. Il
avait pris une assurance supplￜmentaire : ils en ont rien ￜ faire. Le
remplacement est dￜsavantageux pour lui (alors qu'il est spￜcifiￜ sur le
contrat qu'ils ï¿œchangent contre aussi bien ou mieux).
Bref, ils lui ont remboursￜ mais plus sur le mￜme prix. Il a perdu dans
les 30 euros + communications + temps + stress, sur un truc ￜ 300 euros.
Moi, jamais eu de problï¿œmes importants (qq broutilles ; je pense que ï¿œa
fait plus de 10 ans que je commande chez eux, de tps en tps - je dois
encore avoir les cd cadeaux qu'ils donnaient, et mï¿œme 1 tee-shirt avec
la fourmi moche).
christophe
> Client depuis des annￜes, mais n'ayant pas commandￜ rￜcemment, j'ai
Salut david
Le service client cdiscount a toujours ￜtￜ un peu pourri ...
Exemple des choses anormales aujourd'hui :
- Paiement CB immￜdiatement prￜlevￜ meme si les objets sont en commande
et pas envoyï¿œs.
- impossibilitￜ d'annuler la commande ( meme si la commande est encore
en prï¿œparation ou si des articles ne sont pas disponible )
pire :
- ￜ l'ￜpoque, impossible de savoir si les objets ￜtaient dispo: gￜnant
si aprￜs le paiement, on vous annonce 6 mois d'attente sans possibilitￜ
d'annuler la commande ...
- ￜ l'ￜpoque, pub mensongￜre indiquant envoi en 48 heures, alors que par
envoi, ils pensaient ￜ colisimo? Pour cdiscount, un envoi pouvait etre
de 6 mois alors qu'ils indiquait 48 heures sur le site !!!! ( soit 5
mois et 28 jours de prï¿œparation + 48 heures pour le coliposte ).
- ￜ l'ￜpoque, le site cdiscount cochait automatiquement sur le
rï¿œcapitulatif de commande une case intï¿œgrant une assurance incluant des
garantie supplￜmentaires pour ￜchange ￜ neuf d'un matￜriel en cas de
panne. Pour dï¿œcocher cette case, il fallait cliquer sur un tout petit :
"en savoir plus" qui envoyait sur une autre page sur qui on pouvait
enfin dￜcocher cette case et virer cette assurance ￜ la con.
Le site cdiscount a ￜtￜ condamnￜ sur ce fait pour vente forcￜe.
Heureusement, les choses ont changￜs mais pas grace a cdiscount: c'est ￜ
cause d'une loi qui oblige maintenant les commercants en ligne
d'indiquer la date de livraison de leur produit avant validation du bon
de commande ...
-- Garantie sￜrￜnitￜ --
La publicitￜ prￜsentant l'assurance comme ￜtant une assurance permettant
l'ￜchange du matￜriel a neuf est une publicitￜ mensongￜre car elle fait
croire ￜ un ￜchange automatique du matￜriel en cas de panne alors que
c'est TOTALEMENT FAUX :
- tout d'abord, l'ï¿œchange ne pourra se faire que si l'objet n'est
pas rï¿œparable dans un temps imparti assez long ( 21 jours ). Si
cdiscount estime que la rï¿œparation sera plus courte, vous profiterez de
la garantie constructeur ... Super la garantie que vous avez payￜ ￜ prix
d'or et qui ne sert ￜ rien dans ce cas la car vous n'aurez profitￜ que
de la garantie constructeur ( qui est gratuite car dￜja payￜ avec l'objet )
Ensuite, Cdiscount assure qu'ils ï¿œchangent le materiel par le meme
materiel ou si celui-ci n'est pas dispo, un materiel de qualitￜ
identique ou supï¿œrieur ... Ainsi, si vous commandez un bel ï¿œcran TFT 22
pouces Sony, vous risquez de vous retrouver avec un materiel de marque
Tekosun ou SamsonMade in china... Certains on donnￜ leur avis sur cette
garantie et la qualitￜ des produits echangￜs... N'hesitez pas ￜ les lire ...
Enfin, pire encore, si cdiscount estime qu'ils ne disposent pas d'un
materiel correspondant ou supï¿œrieur qu'il peut vous fournir, il vous
rembourse avec un bon d'achat correspondant avec toutefois une dï¿œcote
appliquￜe et relativement chￜre : sur un PC portable, de 15 ￜ 24 % par
an !!!!!
Cette dï¿œcote est complï¿œtement injuste car si ï¿œchange, ils vous echangent
un materiel au meme prix ou mieux mais si remboursement, le bon d'achat
ne vous permettra meme pas d'acheter le meme materiel !!! c'est
profondement injuste et surtout absolument pas mis en avant dans la
publicitￜ ...
Et je ne vous parle meme pas des nombreuses exclusions de la garantie
comme :
- " Les dommages, pannes, dￜfaillances ou dￜfauts imputables ￜ des
causes d'origine externe"
Houla, c'est flou ca ^^
- " Les dommages dus ￜ la corrosion, ￜ l'oxydation, ￜ un mauvais
branchement ou ￜ un problￜme d'alimentation. Si par exemple, un
branchement sur une prise dï¿œfectueuse, la garantie ne s'appliquera pas."
si ca s'oxyde, c'est votre faute ^^
- " Les rï¿œglages accessibles au bï¿œnï¿œficiaire sans dï¿œmontage de l'appareil "
Si vous baissez le son avec la molette et qu'elle casse ou que le son
ne marche plus, c'est pour votre pomme ^^
Mieux encore :
- "Le non-respect des instructions du constructeur et les utilisations ￜ
des fins professionnelles ou commerciales ..."
Si vous utilisez votre PC portable pour votre boulot, plus de garantie
... Super garantie !!! surtout qu'ils proposent cette garantie mï¿œme
quand le matos est un matos pro !!!! ( foutage de gueule )
Et le problï¿œme pour les instructions du constructeur, c'est que vous ne
les connaissez uniquement qu'aprï¿œs avoir reï¿œu le produit ... Vous prenez
donc l'assurance sans mï¿œme pouvoir connaitre les exclusions de cette
propre garantie. c'est limite anormal quand mï¿œme de souscrire une
assurance sans savoir ce qu'elle va rï¿œellement couvrir , vous ne trouvez
pas ???
Si le constructeur indique qu'il ne faut pas utiliser l'appareil si la
tempￜrature est de plus de 30ￜ, vous etes fichu ^^
Bref, faites trï¿œs attention avec ses garanties ...
Voir ici pour lire les conditions :
https://clients.cdiscount.com/Service/GuaranteesInsurances.aspx
Pour info, un portable de 599 euros aura pour cout d'assurance 55 euros
soit presque 10% du pris du pc ...
codialement
chris.