Bonjour,
mon fils est tr�s emb�t� avec Alice : depuis novembre, son abonnement lui est d�bit�
deux fois par mois ! Il en est � plusieurs entretiens t�l�phoniques, et � trois recommand�s
avec AR, et il s'appr�te � en envoyer un autre puisqu'il a encore �t� pr�lev� 2 fois en f�vrier.
Que doit-il faire ?
- il pense � porter plainte, soit contre Alice soit contre X car lors d'un entretien au t�l.
on lui a dit qu'un usager dont on n'a pas voulu lui dire le nom avait donn� son RIB pour
�tre pr�l�v�. L'explication parait peu cr�dible : il ne connait personne dans le d�partement
concern�, et il ne distribue pas ses RIB � n'importe qui... Je pense plut�t � une
erreur des services de facturation d'Alice. S'il porte plainte, doit-il le faire contre Alice
ou contre X ?
- il a discut� avec sa banque qui lui sugg�re de faire stopper le pr�l�vement litigieux,
mais probl�me : lequel des deux faire stopper ? ils ont le m�me montant.
- si, de guerre lasse, il d�cide de stopper les deux pr�l�vements pour choisir un autre
fournisseur, il a peur qu'Alice l'accuse de rupture de contrat et ne r�clame le montant
correspondant � la p�riode d'engagement . D'autre part, on lui a dit qu'Alice pourrait
le signaler aux autres FAI comme mauvais payeur...
Bref, si qqun a une id�e, grand merci !
Encore une fois, il est d�plorable que ces FAI traitent leurs clients avec un tel m�pris.
Et contrairement � votre boucher ou garagiste, ils peuvent vous nuire m�me si vous
d�cidez de rompre avec eux.
Ne perdez pas de temps. Il n'y a qu'une seule attitude � avoir face � un
FAI.
Etape 1 : Lettre recommand�e.
Etape 2 : Juge de proximit�.
Le reste c'est du bla-bla inutile.
Merci de ta r�ponse. Mais je n'y connais rien en mati�re de justice ( il vaut
mieux, par certains c�t�s ! ) Qu'appelez-vous juge de proximit� ? C'est au
Tribunal le plus proche ? Faut-il un avocat ?
Merci
Etape 1 : lettre recommand�e.
15 jours plus tard passer au greffe du tribunal d'instance, c'est
gratuit et il n'y a pas besoin d'avocat.
De plus les juges de proximit� en ont franchement raz le bol des FAI :-))
mais il faut tout de mï¿œme lister tout ce que tu vas demander: arrï¿œt,
remboursement, faux frais et surtout ne pas oublier de demander une
astreinte de x F par semaine ou mois de retard d'exï¿œcution du
jugement!!
--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par
wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
with wanadoo;
anti.je...@manama.fr
Bonjour,
Quel est le numï¿œro de son abonnement initial ?
Cordialement
--
Philippe - Corp Free
Merci de ne pas utiliser de balises [corp] dans les sujets.
Merci de ne pas citer de nom dans les sujets.
Merci de rï¿œpondre sur le groupe uniquement.
il a sans doute 2 abos en cours, c'est classique (mauvais inscription
+ 1 bonne par exemple)
suffit d'envoyer une rï¿œcla, et si pas de rï¿œponse, ï¿œcrire au Service
Qualitᅵ Consommateur d'Alice
la rï¿œcupï¿œration des prï¿œlï¿œvements du mauvais abo (si c'est le cas) ne
devrait pas poser de probleme, et mï¿œme demander un geste co pourquoi
pas.
Bjr,
Tu peux aussi aller voir http://www.c-alice.com/ .Ils pourront peut-etre
t'aider. L'inscription au forum est gratuite.
Merci, mais de quel num�ro parlez-vous : de t�l�phone, ou n� de client ?
et quel est le but de le savoir ?
>| Bonjour,
>|
>| Quel est le numï¿œro de son abonnement initial ?
>|
>| Cordialement
>| --
>| Philippe - Corp Free
>|
>
> Merci, mais de quel numᅵro parlez-vous : de tᅵlᅵphone, ou nᅵ de
> client ?
Numï¿œro de tï¿œlï¿œphone.
> et quel est le but de le savoir ?
De vous identifier.
> suffit d'envoyer une r�cla, et si pas de r�ponse, �crire au Service
> Qualit� Consommateur d'Alice
le "suffit" est sans doute ironique, car le monsieur a signal� avoir
d�j� envoy� 3 recommand�s...
j'ai eu un probl�me de ce genre avec Orange, meme apr�s l'avis du
m�diateur ils ont continu� pendant des mois. Tous pareils.
--
Philippe Manet
en fait, c'est manet avant @
Philippe travaille pour Free, donc si tu lui donnes le moyen de
t'identifier il pourra regarder ce qu'il se passe.
Oui mais ... je ne peux pas donner sur ce forum le n� de t�l. de mon fils !
>| > Merci, mais de quel numᅵro parlez-vous : de tᅵlᅵphone, ou nᅵ de
>| > client ? et quel est le but de le savoir ?
>|
>| Philippe travaille pour Free, donc si tu lui donnes le moyen de
>| t'identifier il pourra regarder ce qu'il se passe.
>|
>
> Oui mais ... je ne peux pas donner sur ce forum le nᅵ de tᅵl. de mon
> fils !
Et pourquoi donc ? Un numï¿œro de tï¿œlï¿œphone est en gï¿œnï¿œral public, sauf
liste rouge.
Il est effectivement sur liste rouge, et il n'est vraiment pas recommand� de
divulguer des donn�es personnelles sur internet ! que ce soit t�l., adresse,
nom exact ou autres ...
>| > Oui mais ... je ne peux pas donner sur ce forum le nᅵ de tᅵl. de
>| > mon fils !
>|
>| Et pourquoi donc ? Un numï¿œro de tï¿œlï¿œphone est en gï¿œnï¿œral public, sauf
>| liste rouge.
>|
>
> Il est effectivement sur liste rouge, et il n'est vraiment pas
> recommandᅵ de divulguer des donnᅵes personnelles sur internet ! que
> ce soit tï¿œl., adresse, nom exact ou autres ...
Bof, dans les forums Usenet, je poste de mon vrai nom depuis une dizaine
d'annᅵes et j'ai dᅵjᅵ donnᅵ mon numᅵro de tᅵlᅵphone ᅵ des fins de
support. Je ne suis pas mort.
> | Philippe travaille pour Free, donc si tu lui donnes le moyen de
> | t'identifier il pourra regarder ce qu'il se passe.
> |
>
> Oui mais ... je ne peux pas donner sur ce forum le nᅵ de tᅵl. de mon fils !
Il ne s'agit pas de le donner ici publiquement, mais ᅵ l'adresse personnelle
du contributeur qui t'offre son aide, contenue dans l'en-tï¿œte de son post.
Au lieu de rᅵpondre dans le forum, tu dois avoir un menu ᅵ rᅵpondre ᅵ
l'expᅵditeur ᅵ ou quelque chose d'approchant.
>
>Bof, dans les forums Usenet, je poste de mon vrai nom depuis une dizaine
>d'années et j'ai déjà donné mon numéro de téléphone à des fins de
>support. Je ne suis pas mort.
>
Non, après on te téléphone pour des sondages...
Mdr...
Sinon Gump, personnellement, il y aurait belle lurette
que j'aurais fait opposition sur le préfèvement du compte...
C'est ce que j'ai fait avec le Neuf.
Tu recevras alors la facture par TIP et il suffira de ne
régler qu'un abonnement.
Généralement, à partir de ce moment cela bouge...
Si cela ne bouge vraiment pas, tu te désabonnes avec
LR. C'est ce que j'ai fait...
Là tu vas recevoir un courrier d'Alice qui te dira ne pas
comprendre... Mais ce sera trop tard pour eux...
Il ne faut pas se laisser faire.
Sinon, merci pour l'info du tribunal d'instance.
A priori, il ne faut pas hésiter à y aller dans de nombreux
domaines.
Cordialement,
Ludovic.
http://inforadio.free.fr
PS : Je te suis sur les forums, Gump, j'aurais tendance à
dire "tel père, tel fils"...
;)
un corp de chez Free içi, je sais que Free a racheté Alice, mais les
services consomatteurs, ont aussi fusionné?
dans ce cas, pourquoi le corp, ne le dirige t'il pas vers le ng proxad?