Plus de Télévision, Plus de Téléphonie IP sur mon forfait Orange Open
ellessar
ligne avec Internet, TV, et VoIP dès réceptiont du matériel.
Par contre côté téléphone mobile, après de nombreux soucis et appels
téléphonique au service technique et commercial (3970) (6 appels au 3970, dont :
1 qui nous conseille de résilier, 1 qui ne repond pas, pour enfin finir par
quelqu'un qui arrivera à faire la commande de portage que nous avions demandé
dès le départ...), le 10/04/2011, Orange a enfin réussi à porter mon ancien
numéro SFR vers ma nouvelle ligne portable Open Orange...
Ainsi, tout fonction du 10/04 au 28/04 : télévision, téléphone IP, téléphone
mobile, internet.
- 28 Avril matin :
Avant de partir au boulot je vois que le voyant téléphone de ma livebox est
éteint...
J'éteint et redémarre ma livebox, tout redémarre sauf le voyant du téléphone.
J'appelle le 3970 service technique :
- 1er support ne voit pas d'où provient le problème et me passe un support
niveau 2.
- 2ème support niveau 2 : test ma ligne, me fait redémarrer la livebox, et ne
voit pas d'où vient le problème, il me propose donc un échange de livebox prévu
pour 4 mai. (il prévoit de me rappeler le 6 mai vers 10h, mais aucun rappel
n'aura lieu)
- 28 Avril soir :
Je veux regarder la télé, ce que je n'ai pas fait depuis le matin et le reboot
de la livebox avec le support niveau 2.
Et là le décodeur me demande mon identifiant et mot de passe télé, je les
saisis, ils sont refusés...
Je rappelle le 3970 service technique :
- (19h10) 1er appel après 20 minutes d'attente ça raccroche
- (19h30) 2ème appel après 10 minutes d'attente ça décroche, personne ne me
répond, j'entends en fond de femmes qui discute en arabe et qui rigole, mais qui
ne m'entends pas du tout...
- (19h45) 3ème appel après 10 minutes d'attente, j'ai une personne à qui
j'explique mon problème de télé et téléphone, elle me mets en attente pour
analyser mon problème, au bout de 10 minutes, elle m'explique qu'il y a eu une
résiliation de ma ligne le 27 avril vers 17h, et qu'elle n'a pas d'explication à
cette résiliation, et qu'il faut que je rappelle le service client le lendemain
car il n'y a plus personne à cette heure pour me répondre (20h passé), il faut
donc que je rappelle le lendemain à 8h...
- 29 Avril matin :
- (8h) 1er appel (3970 - service commercial) : une personne me répond,
m'indique qu'elle pense que mon problème est technique, qu'elle ne voit aucune
résiliation, et qu'elle va se renseigner auprès d'un technicien, après attente
de 10 minutes, elle me reprend, et m'indique qu'un technicien va me rappeler,
qu'il n'y a pas de résiliation...
- (vers 10h) rappel du technicien : après divers manip, reboot livebox, ce
dernier nous donne un identifiant TV/mot de passe, qui fonctionne mais qui
correspond pas à notre compte client (ainsi l'enregistreur TV compris dans
l'offre ne fonctionne pas)... mais il ne trouve pas de soucis technique ni au
niveau TV, ni au niveau téléphone, il propose que le lundi 2 mai un technicien
Expert nous rappelle vers 19h.
- 2 Mai soir :
- (18h) rappel du technicien Expert : il explique qu'il a étudié notre dossier,
et qu'il y a bien une commmande de résiliation pris en compte le 27 avril... et
qu'il a refait une commande pour le téléphone et la télévision, et que ça doit
fonctionner mardi 3 mai, et qu'il me rappelle ce mardi à 14h (ce rappel n'aura
jamais lieu...)
- 3 Mai matin : toujours pas de téléphone et de télévision avec code perso de
mon compte client
- 3 Mai après-midi : je rappelle le service technique (3970) car toujours pas
de rappel prévu à 14h.
- (15h) le gars me dit qu'il n'y a pas de trace d'un rappel programmé à 14h,
qu'il y a bien eu un soucis de résiliation, qu'il fait le nécessaire pour
relancer la commande (soit disant lancer lundi ???) et que tout doit fontionné
jeudi 5 mai... et qu'il me rappelle jeudi à 14h (rappel qui n'aura encore pas
lieu....)
- 4 Mai après midi : réception d'un SMS m'indiquant que ma nouvelle livebox de
remplacement est arrivée.
- 5 Mai matin : j'échange ma livebox contre la nouvelle, après réinstallation
complète, toujours pas de téléphone IP, ni de télévision fonctionnant avec mes
identifiant...
- 5 Mai après midi : toujours pas de rappel d'Orange... donc on rappelle le
service technique 3970 :
- 1er appel (technicient) : il y a eu résiliation, mais pas de trace de
recommande de la ligne (malgrè soit disant 2 recommandes...), il faut donc
rappeler le service commercial
- 2ème appel (commercial) : la personne s'excuse pour Orange, explique que cela
arrive assez fréquement des résiliations par erreur (soit disant lié à la
résiliation du numéro temporaire mobile en 07, prévu le temps du portage...),
qu'elle fait le nécessaire que tout refonctionnera sous 5 jours, voir même
samedi, et on lui demande un geste commerciale : le mois prochain l'abonnement
sera gratuit.... (c'est le minimum, moi et ma femme avons dépassé nos 2 forfait
de portable allégrement entre la hotline et nos appels quotidiens...) :
précision, elle n'ont plus n'a pas vu les 2 soit disant recommandes..
- 7 Mai : débranchement/rebranchement de la livebox, toujours rien de
nouveau...
- 11 Mai matin : après 5 jours de délais de mis en service, toujours pas de
téléphone IP ni télévision avec mes identifiants clients... je rappelle le
service technique :
- (7h35) 1er appel (3970 technique) : au bout de 10 minutes (moins de 4 minutes
d'attente pourtant annoncé), j'ai quelqu'un, je lui explique mon soucis de
téléphone et télévision prièvement, puis lui dit de consulter mon dossier (car
fatigué de toujours tout répéter....), elle me demande mon téléphone, puis elle
ne me parle plus du tout.... j'entend à nouveau des femmes et personnes qui
discute et rigole, et c'est tout... (je précise ce n'est pas avec le même
téléphone et au même endroit que la première fois où cela mets arriver, donc
c'est bien chez Orange qu'on se fout de ma gueule...). donc je raccroche...
- (7h55) 2ème appel (3970 technique) : au bout de 10 minutes (moins de 8
minutes d'attente pourtant annoncé), j'ai quelqu'un, je lui explique mon soucis
de téléphone et télévision prièvement, puis lui dit de consulter mon dossier, il
ne voit aucune commande de ligne... (malgré 3 re-commandes de ligne
soit-disant...), et m'indique donc de contacter le service commerciale car il
peut rien faire soit disant... il me transfert pas, ne me propose pas de rappel,
et me conseille même d'appeler le 3900, je lui dit que c'est pas le numéro pour
les forfait "Open Orange", mais il insiste et me dit que ça marche mieux avec
eux... (?)
- (8h25) 3ème appel (3900 commercial) : au bout de 5 minutes, un commercial me
répond, je lui parle que je suis chez "Open Orange", et il me dit qu'il ne
s'occupe pas de ces forfaits qu'il faut appeler le 3970, je lui explique que
c'est eux qui m'ont renvoyé vers lui, du coup il me transfert vers le 3970...
- (8h40) transfert vers le 3970 (commercial) : au bout de 4 minutes, une
personne me répond, semble prendre au sérieux mon dossier ("semble", car c'est
super surjoué, très mauvaises actrices....), et elle voit bien la commande du 5
mai, m'indique qu'elle va se renseigner, et me rappeler dans la matiné...
- 11 Mai après-midi : toujours aucun rappel de la commerciale....
Demain, cela fera 3 semaines, que je n'ai plus de téléphone fixe et télévision
avec mes identifiants... j'ai bien internet, et ma ligne de mobile qui
fonctionne... je comprends pas ce type d'erreur de résiliation qui en plus
résilie qu'à moitié... enfin heureusement si je puis dire...
Je ne sais plus quoi faire.... je suis désespéré, en plus y a plus qu'Orange en
dégroupage total sur mon NRA... donc j'ai pas le choix... ça me déprime ...
Quelqu'un c'est comment faire avancer les choses chez Orange ?????