RVG a écrit :
> Je sors d'un problème semblable. Il y a 9 chances sur 10 que ce soit un
> écrasement de ligne par un autre FAI.
Ah ?
> SFR fait sa part du boulot dans les temps, mais après tout dépend de
> FT qui n'est pas pressé de réparer les tuyaux d'un concurrent...
> surtout si votre ligne a été écrasée pour équiper un voisin client
> d'Orange.
Ce n'est pas forcément si long, je ne pense pas que la correction
débranche le nouvel abonné FT, donc il n'y a pas forcément de raison
d'attendre autant.
Dans mon cas très récent chez Free :
- 19 dans la matinée perte de la connexion
- début d'AM : Je passe par le site web pour ouvrir un ticket en suivant
le questionnaire étape par étape. Je confirme avoir tout vérifié, et
leurs tests automatiques confirment que mon équipement n'est plus joignable
- dans l'AM, ils ont fait des vérifications internes (?, sont-ils
vraiment allé au NRA, ou c'était à distance ?), ils m'appelle vers 18h
sur mon portable pour convenir d'un RDV
- j'accepte la première heure proposé, le lendemain vendredi le 20 à 10h
- ma femme m'indique que le techos était là à 10h tapante, et il
confirme qu'il n'y a aucun problème localement
- pas de nouvelles les jours suivant, mon ticket d'incident n'est pas
mis à jour sur le site web, et j'ai n'a pas la patience d'insister au
3244 toujours saturé par les gens qui veulent des nouvelles de leur
ligne mobile. Je patiente en utilisant FreeWifi que j'ai du mal à
accrocher dans mon immeuble saturé de divers réseaux, et qui a tendance
aussi à me blacklister si la connexion échoue trop (heureusement que je
sais bidouiller l'adresse mac quand ça arrive)
- 26 vers midi : Je constate que sur la console le statut a été mis à
jour, à la fois pour indiquer qu'un incident a été ouvert chez FT, et
que le GAMOT est revenu en indiquant la correction d'un anomalie.
Ma femme confirme qu'internet est revenu.
Donc juste une semaine de coupure, vu qu'un gamot a été nécessaire, ça
pouvait probablement difficilement être moins, et un seul reproche
possible le fait de ne pas avoir mis à jour plus tôt la console pour
indiquer l'envoi du gamot, et que je ne m'inquiète pas en me demandant
si qqch était vraiment fait.