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Orange me loue la livebox que j'ai acheté!

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Romain

unread,
Jun 24, 2009, 12:06:22 PM6/24/09
to
Message suivi sur fr.reseaux.internet.fournisseurs

Ils sont sympa chez Orange, non?

Pour r�sumer, je me suis abonn� il y a un an chez Orange. J'ai achet� 60
euros ma livebox il y a un an, plutot que de la louer 3 euros par mois.

il y a 6 mois, ma livebox tombe en panne. Elle est sous garantie. Orange me
l'�change.

Aujourd'hui, je dois payer 3 euros/mois de location de livebox parceque j'ai
fait marcher la garantie...

R�ponse du support :

-----------------------------------------

De : Orange votre service clients internet service.cli...@orange.fr

blablabla

Je vous pr�cise que la livebox achet�e puis �chang�e en agence ou par un
technicien au domicile des clients car d�fectueuse devient une live box
factur�e � 3EUR / mois.

Je vous invite � formuler votre r�clamation par email � la hot line de
niveau 2 pour une prise en compte: regul....@orange.fr

blablabla

-----------------------------------------

Vous en pensez quoi?


Floris

unread,
Jun 24, 2009, 12:53:31 PM6/24/09
to
Romain a �crit :
>
> Vous en pensez quoi?

Pour moi c'est une grossi�re erreur de leur part, mais regarde dans les
diff�rents papiers que tu as sign�.

M�me si �a parait �norme, douteux et limite une escroquerie, si c'est
mentionn� dans le(s) contrat(s) que tu as sign� tu l'as dans l'os pour
l'instant.

Reste les associations de consommateurs.

--
Floris Dubreuil

Treblig Star

unread,
Jun 24, 2009, 1:20:41 PM6/24/09
to
"Romain" <romai...@yahoono1phub.com> a �crit
news:4a424f01$0$31153$426a...@news.free.fr:

C'est du foutage de gueule de la part d'Orange mais ce ne doit pas �tre
bien diff�rent chez la concurence.

Foncez leur dans les plumes mais faites le sans illusions, �mha (Orange me
doit 2 mois fe facturation, 50 � environs) pendant lesquels ma connexion ne
fonctionnait pas et je n'arr�te pas de les appeler pour des d�synchros 5 �
8 fois par jour d�es � la tr�s mauvaise qualit� de la ligne de t�l�phone
(78 dB de perte) ce dont Orange se fout comme de son premier modem.

Bon courage.

--
C'est nouveau, �a vient de sortir �
(Coluche)

Soubida

unread,
Jun 24, 2009, 1:54:12 PM6/24/09
to

"Romain" <romai...@yahoono1phub.com> a �crit dans le message de news:
4a424f01$0$31153$426a...@news.free.fr...

Tu va dans un magasin Orange, tu verse pour 3 euro d'essence sur le
contoire, tu crak une allumette et tu leur precise que tu reviens tous les
mois pour voir partir en fum�e trois euro de location...
C'est radicale et ca marche

@+

Soubida


Guillaume

unread,
Jun 24, 2009, 2:41:06 PM6/24/09
to
Soubida a �crit :

>>
>> -----------------------------------------
>>
>> Vous en pensez quoi?
>
> Tu va dans un magasin Orange, tu verse pour 3 euro d'essence sur le
> contoire, tu crak une allumette et tu leur precise que tu reviens tous les
> mois pour voir partir en fum�e trois euro de location...
> C'est radicale et ca marche
>
> @+
>
> Soubida
>
>

Ca y est, les d�biles sont de sortie ....

Unknown

unread,
Jun 25, 2009, 3:17:01 AM6/25/09
to
Romain avait prï¿œtendu :

> Message suivi sur fr.reseaux.internet.fournisseurs
>
> Ils sont sympa chez Orange, non?
>
> Pour rᅵsumer, je me suis abonnᅵ il y a un an chez Orange. J'ai achetᅵ 60
> euros ma livebox il y a un an, plutot que de la louer 3 euros par mois.
>
> il y a 6 mois, ma livebox tombe en panne. Elle est sous garantie. Orange me
> l'ï¿œchange.

>
> Aujourd'hui, je dois payer 3 euros/mois de location de livebox parceque j'ai
> fait marcher la garantie...
>
> Rï¿œponse du support :

>
> -----------------------------------------
>
> De : Orange votre service clients internet service.cli...@orange.fr
>
> blablabla
>
> Je vous prï¿œcise que la livebox achetï¿œe puis ï¿œchangï¿œe en agence ou par un
> technicien au domicile des clients car dï¿œfectueuse devient une live box
> facturᅵe ᅵ 3EUR / mois.
>
> Je vous invite ᅵ formuler votre rᅵclamation par email ᅵ la hot line de

> niveau 2 pour une prise en compte: regul....@orange.fr
>
> blablabla
>
> -----------------------------------------
>
> Vous en pensez quoi?

elle aurait pas grillï¿œe? orage, surtension?


Romain

unread,
Jun 25, 2009, 4:14:09 AM6/25/09
to

"Jil S" <@> a �crit dans le message de news:
mn.ca2d7d96f...@mesnews.fr...

> elle aurait pas grill�e? orage, surtension?

Elle fonctionnait encore, mais avait bcp de pbm de d�synchro. D'autre part,
elle est branch�e sur un parasurtenseur donc...


Pèire-Pau Hay-Napoleone

unread,
Jun 25, 2009, 3:15:46 PM6/25/09
to
Romain a �crit :

> Je vous pr�cise que la livebox achet�e puis �chang�e en agence ou par un
> technicien au domicile des clients car d�fectueuse devient une live box
> factur�e � 3EUR / mois.

Sympa.


> Je vous invite � formuler votre r�clamation par email � la hot line de
> niveau 2 pour une prise en compte: regul....@orange.fr
>
> blablabla
>
> -----------------------------------------
>
> Vous en pensez quoi?

Que vous vous faites avoir. Payez-vous vos factures par pr�l�vement ?
Si oui, r�siliez et payez uniquement ce que vous pensez leur devoir par
ch�que ou virement.
Le principe est simple : d'apr�s ce que vous dites, vous avez achet� un
mat�riel. Donc, vous en �tes LE propri�taire, et ce, m�me s'il tombe en
panne et que vous faites jouer la garantie.


PPHN
A Hay, A Hay, A Hay

Unknown

unread,
Jun 25, 2009, 6:35:16 PM6/25/09
to
Romain a exposᅵ le 25/06/2009 :
> "Jil S" <@> a ï¿œcrit dans le message de news:
> mn.ca2d7d96f...@mesnews.fr...
>
>> elle aurait pas grillï¿œe? orage, surtension?
>
> Elle fonctionnait encore, mais avait bcp de pbm de dï¿œsynchro. D'autre part,
> elle est branchï¿œe sur un parasurtenseur donc...

donc no pb


Romain

unread,
Jun 26, 2009, 3:23:42 AM6/26/09
to
Merci � tous pour vos r�ponses.

J'ai re�u un nouveau mail d'Orange...

------------------------------

Bonjour,

Dans votre courriel du 14/06/2009, vous contestez la facturation de
votre live box que vous avez acquise en achat puis �chang�e.

Apr�s v�rifications, je vous informe que l'option location live box
remise est bien pr�sente sur votre compte.

Je vous pr�cise encore une fois, selon nos conditions g�n�rales de
vente, la live box achet�e puis �chang�e en agence ou par un technicien


au domicile des clients car d�fectueuse devient une live box factur�e �

3? / mois.

Par cons�quent, je ne peux donner une suite favorable � votre demande et
vous invite � formuler votre r�clamation � la hot line de niveau 2 �
l'adresse suivante :

regul....@orange.fr

Je reste � votre disposition pour toutes informations suppl�mentaires.

Bien cordialement,

------------------------------


Gilles Pion

unread,
Jun 26, 2009, 8:18:46 AM6/26/09
to
Ref: <4a424f01$0$31153$426a...@news.free.fr> de "Romain"
<romai...@yahoono1phub.com>


>Pour r�sumer, je me suis abonn� il y a un an chez Orange.

Alors comment ce fait-il que vous postiez ce message en utilisant le serveur de
news de free??

Voici les en-t�tes:

Message-ID: <4a424f01$0$31153$426a...@news.free.fr>
Organization: Guest of ProXad - France
X-Trace: 1245859585 news-4.free.fr 31153 62.212.120.18:1146
X-Complaints-To: ab...@proxad.net
--
Gilles

Romain

unread,
Jun 26, 2009, 8:45:15 AM6/26/09
to
"Gilles Pion" <nosuc...@nosuchdomain.com> a �crit dans le message de news:
3ve9459obeilqml2n...@4ax.com...

> Ref: <4a424f01$0$31153$426a...@news.free.fr> de "Romain"
> <romai...@yahoono1phub.com>

> Alors comment ce fait-il que vous postiez ce message en utilisant le

> serveur de
> news de free??

Quel rapport avec la discussion?


Gilles Pion

unread,
Jun 26, 2009, 10:07:15 AM6/26/09
to
Ref: <4a44c33c$0$8019$426a...@news.free.fr> de "Romain"

<romai...@yahoono1phub.com>
>> Alors comment ce fait-il que vous postiez ce message en utilisant le
>> serveur de
>> news de free??
>
>Quel rapport avec la discussion?
>

Les abonn�s Orange utilisent � priori le serveur de news d'Orange pour poster.

En utilisant le serveur de Free vous laissez penser que vous �tes abonn� chez
eux.

Par cons�quence vous pourriez comprendre que cela puisse laisser planer un doute
sur le reste de vos affirmations (le coeur de la discussion donc)

Voila c'est tout simple.

(ne vous inqui�tez pas je vois le mal partout, et comme, exceptionnellement,
j'ai un peu de temps libre aujourd'hui alors je pinaille :-> )
--
Gilles

Romain

unread,
Jun 26, 2009, 11:08:20 AM6/26/09
to
Pour tout vous dire, je ne suis pas chez moi.

Mais si vous y tenez, je peux reposter ce soir avec une ip orange! (bien que
m�me avec mon IP orange, je me loggue au serveur de news de free pour
acc�der aux newsgroups proxad.)

Enfin bref, je ne vois pas pourquoi je mythonerai l� dessus.

Suffit de chercher regul livebox sur google pour voir que je ne suis pas le
seul dans ce cas.

"Gilles Pion" <nosuc...@nosuchdomain.com> a �crit dans le message de news:

rhk945p73im6g5uhq...@4ax.com...

Dominick

unread,
Jun 26, 2009, 12:53:07 PM6/26/09
to
Le Fri, 26 Jun 2009 09:23:42 +0200, "Romain"
<romai...@yahoono1phub.com> a �crit :

>Merci � tous pour vos r�ponses.
>J'ai re�u un nouveau mail d'Orange...

Demande leur la procedure de SAV d'une Livebox achetee alors.
Peut etre faut il la renvoyer quelque part, voir avec le SC
directement, etc.
Toi tu es passe en agence et tu repars avec une nouvelle a la place.
Rien ne dit que la procedure est de l'echange standard surement.

Thierry VIGNAUD

unread,
Jun 26, 2009, 1:42:05 PM6/26/09
to
On Fri, 26 Jun 2009 16:07:15 +0200, Gilles Pion <nosuc...@nosuchdomain.com>
wrote:

>En utilisant le serveur de Free vous laissez penser que vous �tes abonn� chez
>eux.
>
>Par cons�quence vous pourriez comprendre que cela puisse laisser planer un doute
>sur le reste de vos affirmations (le coeur de la discussion donc)
>
>Voila c'est tout simple.

On est sorti de la question d'origine, mais personnellement, �tant abonn�
depuis 2002 � Wanadoo/Orange, b�n�ficiant d'un compte gratuit chez Free depuis
2000, j'utilise donc depuis 9 ans leur serveur de news, comme actuellement
depuis ma connexion Orange.

J'avais fait quelques tests de comparaisons des "feeds" entre les serveurs de
Wanadoo/Orange et Free et ce dernier �tait l�g�rement meilleur, sans parler de
la possibilit� de connexion depuis un op�rateur externe � Free. Donc il n'y a
rien d'incongru � utiliser un serveur de news autre que celui de son FAI. De
m�me, je n'utilise jamais la messagerie Orange dont je n'ai communiqu� �
personne le nom du compte, il n'y a qu'Orange qui m'y adresse des messages de
promo ou de facturation.

Thierry VIGNAUD
Emetteurs radio et TV :
http://pagesperso-orange.fr/tvignaud

Eric PETIT

unread,
Jun 27, 2009, 7:40:17 AM6/27/09
to
Romain wrote:
.....

> Pour r�sumer, je me suis abonn� il y a un an chez Orange. J'ai achet�
> 60 euros ma livebox il y a un an, plutot que de la louer 3 euros par
> mois.
> il y a 6 mois, ma livebox tombe en panne. Elle est sous garantie.
> Orange me l'�change.
.....

> Je vous pr�cise que la livebox achet�e puis �chang�e en agence ou par
> un technicien au domicile des clients car d�fectueuse devient une
> live box factur�e � 3EUR / mois.

Chapeau bas sur ce coup l� y'a pas mal d'escrocs qui doivent r�ver de
pouvoir faire pareil sans �tre inqui�t�s !!

....
> Vous en pensez quoi?

Tu a achet� un produit l�galement.
La loi est il me semble claire que tout produit achet� neuf est soumis � une
p�riode l�-ga-le de garantie pendant laquelle le fabricant est astreint �
s'assurer du bon fonctionnement. Donc cet �change devrait pouvoir �tre
consid�r� comme �tant le remplissage de cette garantie.

Maintenant s'ils veulent jouer aux idiots, tu peux sans doute faire de m�me
en leur demandant de te rendre TA livebox... 99 chances sur 100 qu'ils en
soient incapables et ne puissent que te proposer une neuve ;-))

J'esp�re que tu a des papiers pour prouver le fait que tu ai apport� la
livebox initiale chez eux ?

Sinon il te reste la solution ultime de passer chez un autre FAI qui lui te
proposera une box pour rien, �a n'est pas ce qui manque.
Si �a n'est pas possible alors tu es sans doute dans une zone ou n'importe
quel modem ADSL peut faire aussi bien l'affaire que cette affreuse boite
bancale >:->

--
Eric
Reply-to valide, laissez tel quel !
Texte brut vivement conseill� !!


Prom�th�

unread,
Jun 27, 2009, 10:22:56 AM6/27/09
to

"Eric PETIT" <bidon...@petit-ecran.net.invalid> a �crit dans le message de
news: 4a460522$0$1530$426a...@news.free.fr...

> Romain wrote:
> .....
>> Pour r�sumer, je me suis abonn� il y a un an chez Orange. J'ai achet�
>> 60 euros ma livebox il y a un an, plutot que de la louer 3 euros par
>> mois.
>> il y a 6 mois, ma livebox tombe en panne. Elle est sous garantie.
>> Orange me l'�change.
> .....
>> Je vous pr�cise que la livebox achet�e puis �chang�e en agence ou par
>> un technicien au domicile des clients car d�fectueuse devient une
>> live box factur�e � 3EUR / mois.
>
> Chapeau bas sur ce coup l� y'a pas mal d'escrocs qui doivent r�ver de
> pouvoir faire pareil sans �tre inqui�t�s !!


une escroquerie c'est quand c'est fait sciemment �a sa s'appelle une erreur
et c'est pas ici qu'il trouvera la solution, il a de la chance il peut aller
dans une agence et discuter avec des �tres humains.

>
> ....
>> Vous en pensez quoi?
>
> Tu a achet� un produit l�galement.
> La loi est il me semble claire que tout produit achet� neuf est soumis �
> une p�riode l�-ga-le de garantie pendant laquelle le fabricant est
> astreint � s'assurer du bon fonctionnement. Donc cet �change devrait
> pouvoir �tre consid�r� comme �tant le remplissage de cette garantie.
>

du remplissage de garantie :))

> Maintenant s'ils veulent jouer aux idiots, tu peux sans doute faire de
> m�me en leur demandant de te rendre TA livebox... 99 chances sur 100
> qu'ils en soient incapables et ne puissent que te proposer une neuve ;-))
>

stupide

> J'esp�re que tu a des papiers pour prouver le fait que tu ai apport� la
> livebox initiale chez eux ?
>

pour les papiers voir besson ;)

> Sinon il te reste la solution ultime de passer chez un autre FAI qui lui
> te proposera une box pour rien, �a n'est pas ce qui manque.
> Si �a n'est pas possible alors tu es sans doute dans une zone ou n'importe
> quel modem ADSL peut faire aussi bien l'affaire que cette affreuse boite
> bancale >:->
>

baisser la t�te et accepter, c'est un comportement de faible d'abonn�
low-cost style vu le prix qu'on paie " vous faites chier � vous plaindre "

cette affreuse boite a 6 � 8 millions de locataires/propri�taires �a fait
beaucoup quand m�me pour une boite ;)

De plus cela n'a rien � voir avec fr.misc.droit.internet c'est un probl�me
de droit de la consommation


Dominick

unread,
Jun 27, 2009, 5:23:51 PM6/27/09
to
Le Sat, 27 Jun 2009 13:40:17 +0200, "Eric PETIT"
<bidon...@petit-ecran.net.invalid> a �crit :

>Tu a achet� un produit l�galement.
>La loi est il me semble claire que tout produit achet� neuf est soumis � une
>p�riode l�-ga-le de garantie pendant laquelle le fabricant est astreint �
>s'assurer du bon fonctionnement. Donc cet �change devrait pouvoir �tre
>consid�r� comme �tant le remplissage de cette garantie.

N'est ce pas cense se faire aupres de l'endroit ou cela a ete achete
plutot qu'en agence ?...
Peut etre que tout vient de la.

J'aimerais bien savoir ce qui est ecrit dans la notice qui se trouvait
dans la LB achetee a propos de la garantie.

Dominick

unread,
Jun 27, 2009, 5:35:53 PM6/27/09
to
Et ca semble se confirmer.
C'est vraissemblablement au magasin qui a vendu la LB de s'occuper du
SAV.
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=276

Romain

unread,
Jun 28, 2009, 5:35:56 AM6/28/09
to
Je suis formel :

Quand j'ai achet� la livebox, le vendeur de Carrefour Rennes Alma m'a
affirm� qu'en cas de panne, c'�tait directement aupr�s d'Orange qu'il
fallait voir.

Il m'avait m�me pr�cis� que la vendeuse Orange aupr�s de la quelle j'ai
souscrit l'abonnement racontait des mensonges pour forcer le choix de la
location...

Autre chose : je n'ai pas chang� la livebox dans une boutique Orange.
J'avais appel� le 3900 pour expliquer mon pbm de desynchros. Apr�s moultes
tests, le technicien m'a dit que le pbm venait de la livebox (quand
j'utilisais un modem ADSL USB, je n'avais plus ces pbms).

C'est lui qui m'a invit� � faire l'�change.

J'ai donc �t� invit� � me rendre dans un bureau de tabac (point retrait)
pour proc�der � l'�change.

Pour �tre tr�s franc, �a n'est pas la premi�re fois que je rencontre des
pbms de facturation avec Orange (autant en mobile qu'en ADSL)...

Je ne suis pas s�r que 100% de leur clients regardent leur facture...

Wait and see...

"Dominick" <3psglu7...@jetable.com> a �crit dans le message de news:
744d45t3i524ba0sl...@4ax.com...

Dominick

unread,
Jun 28, 2009, 1:34:40 PM6/28/09
to
Le Sun, 28 Jun 2009 11:35:56 +0200, "Romain" <rom...@yahonophub.com> a
�crit :

>Quand j'ai achet� la livebox, le vendeur de Carrefour Rennes Alma m'a
>affirm� qu'en cas de panne, c'�tait directement aupr�s d'Orange qu'il
>fallait voir.

Je vois que tu as oublie ou ne connaissais pas la regle primordiale en
telephonie, Internet et autre arnaques au gaz/elec qui est :
"Le vendeur ment et le client est con."
Partant de ce postulat tout est dit.
;-)


>Autre chose : je n'ai pas chang� la livebox dans une boutique Orange.
>J'avais appel� le 3900 pour expliquer mon pbm de desynchros. Apr�s moultes
>tests, le technicien m'a dit que le pbm venait de la livebox (quand
>j'utilisais un modem ADSL USB, je n'avais plus ces pbms).
>C'est lui qui m'a invit� � faire l'�change.

Le "invit�" n'est pas mal...
Bien sur on pourra toujours dire que c'etait pour que tu subisses la
coupure d'acces la plus reduite possible.
En attendant tu as perdu ta LB a toi...
Bon courage pour la recuperer...


>Pour �tre tr�s franc, �a n'est pas la premi�re fois que je rencontre des
>pbms de facturation avec Orange (autant en mobile qu'en ADSL)...

Ma fois, on retombe dans le postulat de depart.
J'ai aussi un abo Orange mobile, je regarde ma facture tous les
mois...

daniel fetter

unread,
Jun 29, 2009, 4:28:05 AM6/29/09
to
La garantie est exerc�e par le vendeur quoiqu'en dise carrefour.
Tu as bascul� en mode location car tu as utilis� la mauvaise proc�dure.


Dominick a �crit :

Romain

unread,
Jun 29, 2009, 5:41:20 AM6/29/09
to
et la livebox que j'ai pay�, pourquoi la r�cup�re t il??

"daniel fetter" <daniel...@orange-ftgroup.com> a �crit dans le message
de news: h29tul$rq7$1...@news.rd.francetelecom.fr...

daniel fetter

unread,
Jun 29, 2009, 7:21:45 AM6/29/09
to
erreur de proc�dure.

Pourquoi aller dans une boutique orange ramener ce que a �t� achet�
ailleurs ?

Romain a �crit :

Romain

unread,
Jun 29, 2009, 7:39:15 AM6/29/09
to
Encore une fois, je ne suis pas all� en boutique Orange...

Ce qui s'est pass� : j'avais des pbms de d�synchros sur ma ligne. J'appelle
le 3900 qui fait faire des tests. Il diagnostique un pbm dez livebox et
programme un �change (ils ont donc r�cup�r� MA livebox alors que j'avais
bien pr�cis� que je l'avais achet� en magasin).

Pourquoi Orange demande � r�cup�rer ma livebox?

"daniel fetter" <daniel...@orange-ftgroup.com> a �crit dans le message

de news: h2a849$ufr$1...@news.rd.francetelecom.fr...

Sin_C

unread,
Jun 30, 2009, 12:42:54 AM6/30/09
to
"Romain" <romai...@yahoono1phub.com> �crivait
news:4a424f01$0$31153$426a...@news.free.fr:

> Message suivi sur fr.reseaux.internet.fournisseurs
>
> Ils sont sympa chez Orange, non?
>

> Pour r�sumer, je me suis abonn� il y a un an chez Orange. J'ai achet�
> 60 euros ma livebox il y a un an, plutot que de la louer 3 euros par
> mois.
>
> il y a 6 mois, ma livebox tombe en panne. Elle est sous garantie.
> Orange me l'�change.
>

> Aujourd'hui, je dois payer 3 euros/mois de location de livebox
> parceque j'ai fait marcher la garantie...
>

> R�ponse du support :


>
> -----------------------------------------
>
> De : Orange votre service clients internet
> service.cli...@orange.fr
>
> blablabla
>

> Je vous pr�cise que la livebox achet�e puis �chang�e en agence ou par
> un technicien au domicile des clients car d�fectueuse devient une
> live box factur�e � 3EUR / mois.
>

> Je vous invite � formuler votre r�clamation par email � la hot line de
> niveau 2 pour une prise en compte: regul....@orange.fr
>
> blablabla
>
> -----------------------------------------
>
> Vous en pensez quoi?

Que c'est une arnaque.

Mais c'est "normal" chez notre triumvirat de fournisseurs. Ils sont les
seuls, presque sans concurrence, personne n'a la carrure pour les
attaquer, et leurs dirigeants sont les potes de notre omni-pr�sident.
Pourquoi se g�ner ?

Sin_C

Message has been deleted

pistou

unread,
Jul 1, 2009, 4:27:14 PM7/1/09
to
Je crois que celui qui vous a r�pondu venait de sortir de bo�te et
commencer le travail.
A ce point l� vous gardez l'ancienne livebox car vous appartient .Je crois
que celui qui vous a fait l'�change a utilis� le formulaire classique de
location de remplacement voil� pourquoi on vous facture 3 euros .
"Romain" <romai...@yahoono1phub.com> a �crit dans le message de
news:4a4331d5$0$7801$426a...@news.free.fr...

VP

unread,
Nov 22, 2009, 10:36:32 AM11/22/09
to
Romain a �crit :
>
> Vous en pensez quoi?
>

Je pense qu'il faut lire le contrat...


Munissez-vous d'une loupe et d'un dictionnaire.

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