Attention LOCASUN
Ghisleine
Une petite expérience dont je souhaitais vous faire tous profiter.
Cherchant désespérément une villa en location en Espagne, j'en trouve
une sur le site de LOCASUN.
Aussitôt, je réserve en ligne et, bien que le site mentionne que je
dois payer un acompte, le site me demande la totalité de mon séjour
afin de prendre en compte ma réservation ; ce que je fais par carte
bleue.
Aussitôt, je reçois, par mail, la confirmation de ma réservation et me
demande de régler mon séjour (?). Heureusement une indication me
précise que si j'ai réglé à l'aide d'une carte bleue, le contrat va me
parvenir par mail.
Le lendemain n'ayant toujours rien reçu, je passe un coup de fil.
Là, une opératrice me dit attendre la confirmation de son partenaire.
Confirmation de quoi lui demandais-je, incrédule ?
Mais Monsieur, "que la location est bien libre et qu'elle n'a pas déjà
été prise..."
J'essayais d'expliquer à cettte dame que pour payer il m'a fallu 1 mn,
mais que plus de 24 h plus tard, LOCASUN n'était toujours pas dans la
possibilité de me confirmer la disponilité de cette location. Peut-être
un coup de fil ...., c'est pratique le téléphone quand on veut vraiment
faire plaisir au client.
Conclusions :
Je suis à quelques jours de mon départ en vacances. J'ai réglé cash
1600 euros et je ne suis pas sur de ma location.
Attention si vous voyez LOCASUN passer votre chemin
--
Jean-Pierre
fc66
Cordialement
"Ghisleine" <ghisleine...@free.fr> a écrit dans le message de news:
mn.33c67da8f...@free.fr...
Voyageur
> Aussitôt, je réserve en ligne et, bien que le site mentionne que je dois
> payer un acompte, le site me demande la totalité de mon séjour afin de
> prendre en compte ma réservation ; ce que je fais par carte bleue.
Bonjour,
Ce que vous avez payé semble conforme à leurs conditions générales (CG)
(http://www.locasun.fr/cgv/conditions_fr.htm). Voir leur 1.1.
> Le lendemain n'ayant toujours rien reçu, je passe un coup de fil.
>
> Là, une opératrice me dit attendre la confirmation de son partenaire.
> Confirmation de quoi lui demandais-je, incrédule ?
>
> J'essayais d'expliquer à cettte dame que pour payer il m'a fallu 1 mn,
> mais que plus de 24 h plus tard, LOCASUN n'était toujours pas dans la
> possibilité de me confirmer la disponilité de cette location.
Le second paragraphe de leur 9.3 de leurs CG prévoit : "Dans le cas
spécifique et inhérent à la mise à jour du stock sur les sites de
Locasun, compte-tenu des aléas techniques et informatiques en tout
genre, l’agence se réserve le droit d’annuler une réservation dans un
délai d’un jour franc suivant la prise de réservation, sans versement
d’aucune indemnité."
En gros, ils prennent les réservations dans les conditions du 1.1, puis
ils valident au cours de la journée qui suit.
Si vous n'avez toujours rien eu au delà d'un jour (ce qui semble le
cas), et qu'ils annulent, alors vous pourriez avoir droit à des
indemnités... mais ils trouveront sans doute quelques circonstances
imprévisibles et appliqueront le premier paragraphe du 9.3, i.e. ils
vous rembourseront ou vous proposeront autre chose (pas encore loué)
ailleurs.
Alors que leurs CG prévoient les pénalités pour annulation par le
client, leurs CG ne mentionnent pas les indemnités qu'ils vous paieront
au delà du remboursement s'ils "annulent" votre choix de leur faute. Le
fait qu'ils versent des indemnités complémentaires au remboursement doit
être rare...
> Je suis à quelques jours de mon départ en vacances. J'ai réglé cash 1600
> euros et je ne suis pas sur de ma location.
Ce qui vous arrive ressemble à du surbooking... ils cherchent à tout
remplir. Si quelqu'un qui a déjà loué là où vous voulez aller annule,
vous aurez votre lieu de vacances au prix plein (et eux les indemnités
du précédent locataire comme bonus). Si le lieu que vous avez pris est
plein et que personne n'y annule sa réservation, ils savent peut-être
l'autre lieu où ils vont vous mettre (mais ne vous le diront qu'au
dernier moment) !
La fin du premier paragraphe du 9.3 "Dans le cas où aucune solution de
remplacement ne pourra être trouvée, Locasun remboursera immédiatement
et intégralement les sommes déjà versées" est "claire" : ils ne
remboursent que s'ils ne trouvent pas d'autre lieu où vous mettre.
A votre place je demanderais une annulation immédiate en exigeant le
remboursement intégral immédiat, et je chercherai autre chose dans un
lieu qui vous plait, et qui soit sûr.
Cependant, ils prévoient le coup de l'annulation à leur 15.1. en y
disant que certes l'article L121-20 laisse 7 jours pour se rétracter
(achat en ligne), mais que cet article exclut les prestations de
services d'hébergement.
Bien sûr, je ne sais pas si ces CG LOCASUN sont légales, et si mon
interprétation est bonne...
Merci de l'information que vous fournissez là, et tenez le newsgroup au
courant de vos démarches et de ce qui vous arrive. Cela nous informera !
Cordialement,
--
-o( Philippe )o-
Ghisleine
Quelques nouvelles.
Apres deux coups de fil et un courriel, j'ai enfin eu la confirmation
de ma location.
Le bon d'entrée ne m'est parvenu que le lendemain.
Mais cette expérience m'a servi de leçon et quelle différence avec ma
location de l'an dernier.
Dans les 24 h, j'avais reçu :
la confirmation
les photos
le contrat de 5 pages
le nom du propriétaire
l'adresse et le N° de téléphone du correspondant local
Un vrai service !
J'ai su plus tard qu'il s'agissait d'une société allemande.
Merci à vous tous
--
Jean-Pierre