J'ai réservé il y a environ un mois avec Lufthansa un A/R Toulouse- Sao Paulo pour les dates du 16 au 30 décembre 2009.
Cette réservation avait bien été confirmée à l'époque par la compagnie.
Sans m'avoir appelé auparavant, je reçois aujourd'ui un mail de la compagnie m'informant de la modification de la date du vol retour. Mon retour, prévu initialement le 30 décembre, est reporté au 31 décembre.
Je tiens à préciser que le vol de retour initialement prévu existe toujours. J'avais profité lors de ma réservation d'un tarif promotionnel, et à priori Lufthansa préfère maintenant vendre des billets à prix forts sur ce vol.
Est-ce que tout cela est légal? Rien ne spécifiait lors de mon achat que Lufthansa pouvait modifier à sa guise les dates de vol.. Sachant que le fait de passer le réveillon du 31 décembre dans l'avion ne m'empêche guère, puis-je exiger auprès de la compagnie de me maintenir sur le vol initial, ou puis-je négocier avec eux un retour en France sur le 1er ou 2 janvier ? (Tant qu'à faire, autant passer le réveillon au Brésil plutôt que dans l'avion..)
> Bonjour, > J'ai réservé il y a environ un mois avec Lufthansa un A/R Toulouse- Sao Paulo > pour les dates du 16 au 30 décembre 2009. > Cette réservation avait bien été confirmée à l'époque par la compagnie. > Sans m'avoir appelé auparavant, je reçois aujourd'ui un mail de la compagnie > m'informant de la modification de la date du vol retour. > Mon retour, prévu initialement le 30 décembre, est reporté au 31 décembre. > Je tiens à préciser que le vol de retour initialement prévu existe toujours. > J'avais profité lors de ma réservation d'un tarif promotionnel, et à priori > Lufthansa préfère maintenant vendre des billets à prix forts sur ce vol. > Est-ce que tout cela est légal? Rien ne spécifiait lors de mon achat que > Lufthansa pouvait modifier à sa guise les dates de vol.. > Sachant que le fait de passer le réveillon du 31 décembre dans l'avion ne > m'empêche guère, puis-je exiger auprès de la compagnie de me maintenir sur le > vol initial, ou puis-je négocier avec eux un retour en France sur le 1er ou 2 > janvier ? (Tant qu'à faire, autant passer le réveillon au Brésil plutôt que > dans l'avion..) > Merci de vos réponses!
un seul mot Surbooking :-( :-(
-- Christian....
"Face à une si grande folie [la Bible], on ne peut que conclure en disant que la seule circonstance atténuante que peut avoir Dieu est de ne pas exister, parce qu'un tel monstre, si vraiment il existait, ne pourrait être que condamné à mort." (Luigi Cascioli / La Fable du Christ)
dans (in) fr.rec.voyages, "Karim" <faithless.no_s...@noos.fr> ecrivait (wrote) :
Bonjour,
> J'ai réservé il y a environ un mois avec Lufthansa un A/R Toulouse- Sao > Paulo pour les dates du 16 au 30 décembre 2009. > Sans m'avoir appelé auparavant, je reçois aujourd'ui un mail de la compagnie > m'informant de la modification de la date du vol retour. > Mon retour, prévu initialement le 30 décembre, est reporté au 31 décembre. > Est-ce que tout cela est légal?
Leurs conditions générales de ventes prévoient certainement ce cas de figure, mais le mieux est de les interroger directement pour connaître précisément le motif de ce changement de date... S'il s'agit de surbooking comme le suggère Chriss, la compagnie est tenue de vous dédommager, par exemple en vous offrant la nuit d'hôtel supplémentaire que vous serez obligé de passer sur place.
> Sachant que le fait de passer le réveillon du 31 décembre dans l'avion ne > m'empêche guère, puis-je exiger auprès de la compagnie de me maintenir sur > le vol initial, ou puis-je négocier avec eux un retour en France sur le 1er > ou 2 janvier ? (Tant qu'à faire, autant passer le réveillon au Brésil plutôt > que dans l'avion..)
Exiger, probablement non, mais en leur demandant et en leur expliquant le motif de votre demande, s'il reste de la place sur ces vols, vous satisfaire ne leur coûtera rien et ils feront finalement un client content...
"Eric Demeester" <eric+use...@galacsys.net> a écrit dans le message de news: p8d445pmaogvjbml000e2o7l3m0bjcp...@4ax.com...
> dans (in) fr.rec.voyages, "Karim" <faithless.no_s...@noos.fr> ecrivait > (wrote) : >> Sachant que le fait de passer le réveillon du 31 décembre dans l'avion ne >> m'empêche guère, puis-je exiger auprès de la compagnie de me maintenir >> sur >> le vol initial, ou puis-je négocier avec eux un retour en France sur le >> 1er >> ou 2 janvier ? (Tant qu'à faire, autant passer le réveillon au Brésil >> plutôt >> que dans l'avion..)
> Exiger, probablement non, mais en leur demandant et en leur expliquant > le motif de votre demande, s'il reste de la place sur ces vols, vous > satisfaire ne leur coûtera rien et ils feront finalement un client > content...
Merci à tous pour vos réponses. Après renseignement auprès de Lufthansa, il ne s'agit pas de surbooking puisque le vol a en effet été supprimé. Toutefois, je trouve tout à fait surprenant qu'on ne m'ait pas proposé de partir sur un autre vol partant 2h plus tard le même jour.. Il m'a été impossible de négocier quoi que ce soit avec la compagnie.. Quand j'ai demandé un vol retour le 1er janvier, on m'a dit que ce n'était pas possible car tous les vols étaient complets. Or c'est totalement faux car plusieurs vols affichent des disponibilités, y compris sur le propre site internet de la Lufthansa.. Bref, la seule solution qui m'a été proposée par Lufthansa a été d'accepter ce changement de date ou le remboursement de mon billet ..
quelle chance d'être prévenue ! en 2006, j'arrive 3 heures avant mon vol au guichet (période de réveillons) et je dis au stewart au sol que je ne trouve pas mon vol sur le tableau des départs il regarde son écran et me dit : normal, le vol a été annulé ; vous décollez dans 1/2 heure !!! dans un autre avion !!! ha bon ? si je n'étais pas arrivée en avance ce jour là, je restais là, conne, avec mes bagages et sans avion aucun !!!
"Karim" <faithless.no_s...@noos.fr> a écrit dans le message de news: 4a421c27$0$24686$426a7...@news.free.fr...
> J'ai réservé il y a environ un mois avec Lufthansa un A/R Toulouse- Sao > Paulo pour les dates du 16 au 30 décembre 2009.
> Cette réservation avait bien été confirmée à l'époque par la compagnie.
> Sans m'avoir appelé auparavant, je reçois aujourd'ui un mail de la > compagnie m'informant de la modification de la date du vol retour. > Mon retour, prévu initialement le 30 décembre, est reporté au 31 décembre.
> Je tiens à préciser que le vol de retour initialement prévu existe > toujours. J'avais profité lors de ma réservation d'un tarif promotionnel, > et à priori Lufthansa préfère maintenant vendre des billets à prix forts > sur ce vol.
> Est-ce que tout cela est légal? Rien ne spécifiait lors de mon achat que > Lufthansa pouvait modifier à sa guise les dates de vol.. > Sachant que le fait de passer le réveillon du 31 décembre dans l'avion ne > m'empêche guère, puis-je exiger auprès de la compagnie de me maintenir sur > le vol initial, ou puis-je négocier avec eux un retour en France sur le > 1er ou 2 janvier ? (Tant qu'à faire, autant passer le réveillon au Brésil > plutôt que dans l'avion..)
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