Vol Easyjet annulé.. Indemnisation?
Karim GHAZI
J'aurais besoin de vos avis sur mes droits en termes d'indemnisation dans le
cas suivant.
J'avais réservé un vol Paris-Toulouse sur Easyjet pour le dimanche 25
juillet.
72H avant, je reçois un email de la compagnie m'informant que le vol est
annulé, officiellement pour "raisons de sécurité". Joins au téléphone, le
service clientèle me donne une explication différente, me disant que cette
annulation était la conséquence de la grêve des controleurs aériens (qui
pourtant était terminée depuis le jeudi précédent..)
La compagnie m'a proposé de prendre un autre vol sur une autre compagnie, et
de me rembourser (ce que j'ai fait en réservant un vol Air France pour le
lendemain matin).
J'ai lu quelque part que j'avais droit à une indemnité de 250 euros pour
cette annulation. Cette somme de 250 euros doit elle être versée par Easyjet
en plus du remboursement du billet Air France? Ou s'agit-il d'une indemnité
servant à rembourser le vol Air France que j'ai dû prendre.?
Merci pour vos réponses.
Cordialement
Olivier
servant à rembourser le vol Air France que j'ai dû prendre.?
"Karim GHAZI" <kgh...@free.fr> a écrit dans le message de groupe de
discussion : 4c4de679$0$9880$426a...@news.free.fr...
J.M.
- vous acheminez jusqu'à votre destination finale
- vous faire partir à l'heure
Si ces clauses ne sont pas respectées elles sont tenues de vous indemniser
En vous payant un billet sur une autre compagnie Easyjet vous a acheminé
jusqu'à votre destination. Mais si votre départ s'est effectué avec du
retard par rapport à l'horaire prévu vous avez droit une indemnisation qui
dépend de la durée de ce retard.
____________________________________
Circuits Pérou - Bolivie - Île de Pâques
http://www.voyages-transversales.com
____________________________________
"Olivier" <logol...@free.fr> a écrit dans le message de news:
4c4ebc10$0$26098$426a...@news.free.fr...
Karim GHAZI
En fait, j'ai �t� effectivement oblig� de partir le lendemain, car il n'y
avait aucun vol Air France le jour o� je devais partir (par contre, c'est
moi qui ai choisi l'horaire du vol � 12h20 plut�t qu'un vol le matin)
Petite question au passage, comment demander � Easyjet cette indemnisation
suppl�mentaire? Car sur leur site internet, je n'ai pas trouv� de formulaire
ou d'indication pour effectuer cette d�marche.
Bien cordialement.
"J.M." <tra...@wanadoo.fr> a �crit dans le message de news:
4c4ecba2$0$2982$ba4a...@reader.news.orange.fr...
>
>
> En vous payant un billet sur une autre compagnie Easyjet vous a achemin�
> jusqu'� votre destination. Mais si votre d�part s'est effectu� avec du
> retard par rapport � l'horaire pr�vu vous avez droit une indemnisation qui
> d�pend de la dur�e de ce retard.
> ____________________________________
>
>
> "Olivier" <logol...@free.fr> a �crit dans le message de news:
> 4c4ebc10$0$26098$426a...@news.free.fr...
>> Ou s'agit-il d'une indemnit�
>> servant � rembourser le vol Air France que j'ai d� prendre.?
>> exact.
>>
>> "Karim GHAZI" <kgh...@free.fr> a �crit dans le message de groupe de
>> discussion : 4c4de679$0$9880$426a...@news.free.fr...
>>> Bonjour,
>>>
>>> J'aurais besoin de vos avis sur mes droits en termes d'indemnisation
>>> dans le cas suivant.
>>>
>>> J'avais r�serv� un vol Paris-Toulouse sur Easyjet pour le dimanche 25
>>> juillet.
>>>
>>> 72H avant, je re�ois un email de la compagnie m'informant que le vol est
>>> annul�, officiellement pour "raisons de s�curit�". Joins au t�l�phone,
>>> le service client�le me donne une explication diff�rente, me disant que
>>> cette annulation �tait la cons�quence de la gr�ve des controleurs
>>> a�riens (qui pourtant �tait termin�e depuis le jeudi pr�c�dent..)
>>>
>>> La compagnie m'a propos� de prendre un autre vol sur une autre
>>> compagnie, et de me rembourser (ce que j'ai fait en r�servant un vol Air
>>> France pour le lendemain matin).
>>>
>>> J'ai lu quelque part que j'avais droit � une indemnit� de 250 euros pour
>>> cette annulation. Cette somme de 250 euros doit elle �tre vers�e par
>>> Easyjet en plus du remboursement du billet Air France? Ou s'agit-il
>>> d'une indemnit� servant � rembourser le vol Air France que j'ai d�
>>> prendre.?
>>>
>>> Merci pour vos r�ponses.
>>>
>>> Cordialement
>>>
>>
>
>
Voyageur
> Bonjour,
>
> J'avais réservé un vol Paris-Toulouse sur Easyjet pour le dimanche 25
> juillet.
>
> 72H avant, je reçois un email de la compagnie m'informant que le vol est
> annulé, officiellement pour "raisons de sécurité". Joins au téléphone, le
> service clientèle me donne une explication différente, me disant que cette
> annulation était la conséquence de la grêve des controleurs aériens (qui
> pourtant était terminée depuis le jeudi précédent..)
>
> La compagnie m'a proposé de prendre un autre vol sur une autre compagnie, et
> de me rembourser (ce que j'ai fait en réservant un vol Air France pour le
> lendemain matin).
>
> J'ai lu quelque part que j'avais droit à une indemnité de 250 euros pour
> cette annulation. Cette somme de 250 euros doit elle être versée par Easyjet
> en plus du remboursement du billet Air France? Ou s'agit-il d'une indemnité
> servant à rembourser le vol Air France que j'ai dû prendre.?
>
>
>
>
Bonjour,
Suite le site EasyJet il y a les montants des remboursements et les
conditions (inscrites dans le cadre du droit international).
Lisez http://www.easyjet.com/fr/reserver/regulations.html#delays
(extrait plus bas), avec les points qui vous concernent.
A lire cela (que vous avez peut-être lu déjà), et à vous lire (leurs
réponses concernant les raisons de l'annulation), ils se déclarent dans
la situation "annulé dans des cas extraordinaires" ("raison de
sécurité", puis "grève" du "contrôle du trafic aérien"), donc vous
n'aurez pas d'indemnité "supplémentaire" (au delà du paiement du vol du
lendemain).
Je suppose que le service clientèle doit être habitué (formé) à donner
des raisons qui leur évitent de verser des indemnités supplémentaires.
A titre d'exemple, il est "normal" que de petits retards arrivent pour
un avion donné, à chaque vol de la journée. Comme le délai entre deux
vols d'un même avion EasyJet est très court pour tenter de gagner de
l'argent sur le volume de vols, les retards se cumulent et ne
s'éliminent pas, et le dernier vol d'un avion finit parfois par être
hors délai et de ce fait annulé... Dans ce cas, j'imagine que le retard
cumulé sera souvent attribué "au contrôle aérien".
Je vous souhaite donc bon courage si vous cherchez tout de même à
obtenir des indemnités de retard...
PS : en ce qui me concerne, pour un aller-retour à la journée, et après
avoir été collé un soir à Genève par EasyJet, je ne prends plus jamais
le dernier vol EasyJet pour mon retour (soit un vol plus tôt, soit une
autre compagnie, soit un autre moyen de transport...).
Cordialement,
-o( Philippe )o-
*** Si votre vol est annulé dans des cas extraordinaires ***
Si votre vol est annulé dans des cas extraordinaires qui ne pouvaient
pas être évités, même si nous avons pris toutes les mesures possibles, y
compris sans que cette énumération soit limitative :
* Le contrôle du trafic aérien
* La météo
* Des émeutes
* Des alertes terroristes et des raisons de sécurité
* Une action de grève
* Des défauts de sécurité de vol inattendus
easyJet se contentera de vous offrir les options suivantes pour toute
indemnisation : (« Options de réacheminement et de remboursement ») :
On vous proposera :
1. Un réacheminement pour votre destination finale à la première
occasion possible ; ou
[...]
3. Un remboursement du tarif payé pour la destination non utilisée. De
plus, le cas échéant, nous vous offrirons un vol retour vers le premier
point de départ à la première heure possible.
[...]
Si vous choisissez d’être réacheminé à la première occasion possible :
1. Des repas et des rafraîchissements (ou des coupons) vous seront
procurés en proportion raisonnable à la duré de votre attente ; et
2. Si vous devez passer la nuit parce que l’heure raisonnable de départ
prévue est au moins un jour après l’heure de départ précédemment
annoncée, easyJet vous offrira l’hébergement à l’hôtel ainsi que la
navette entre l’aéroport et l’hôtel (dans les limites du raisonnable).
*** Si votre vol est annulé pour une raison autre que des cas
extraordinaires qui ne pouvaient pas être évités, même si toutes les
mesures ont été prises ***
Vous aurez droit à ce qui est mentionné ci-dessus. De plus, vous pouvez
avoir droit à une indemnité d’un montant de 250 € si votre vol fait 1
500 km ou moins, et 400 € si votre vol fait plus de 1 500 km (voir «
compensation »). Veuillez noter que si un réacheminement vous est offert
selon les options 1 ou 2 mentionnées ci-dessus, cette somme sera réduite
de 50 % lorsque votre heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée
prévue de votre vol réservé de plus de 2 heures (pour les vols
n’excédant pas 1 500 km) et de 3 heures (pour les vols excédant 1 500 km).
Voyageur
> Merci pour votre réponse.
>
> En fait, j'ai été effectivement obligé de partir le lendemain, car il n'y
> avait aucun vol Air France le jour où je devais partir (par contre, c'est
> moi qui ai choisi l'horaire du vol à 12h20 plutôt qu'un vol le matin)
>
> Petite question au passage, comment demander à Easyjet cette indemnisation
> supplémentaire? Car sur leur site internet, je n'ai pas trouvé de formulaire
> ou d'indication pour effectuer cette démarche.
>
> Bien cordialement.
>
Re-bonjour,
Ils ne vont pas donner accès "facilement" à des bâtons pour qu'on les
bâte...
Personnellement, j'écrirai à l'adresse du service clientèle donnée en
bas de http://www.easyjet.com/FR/Reserver/regulations.html#denial
i.e.
"Service clientèle pour tous les vols easyJet :
Customer Services
easyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF"
En anglais, c'est sans doute mieux.
Et avec des bons arguments qui expliquent pourquoi ils n'étaient pas
dans les "cas extraordinaires" malgré ce qu'ils vous ont dit au téléphone.
Tenez le newsgroup au courant SVP, je suis sûr que cela intéressera les
lecteurs de savoir si vous obtenez gain de cause... et le processus que
vous avez suivi pour l'obtenir ! Car alors d'autres le feront.
Cordialement,
--
-o( Philippe )o-
trallala
à annuler les vols qui seraient pas assez pleins...........
mais en indiquant une raison
bidon
et non-attaquable juridiquement
d'un autre coté, pas très moral
de vouloir 600 euros
d'indemnités pour un vol payé 60.............
en connaissance de cause
"Voyageur" <ph...@nospam.net> a écrit dans le message de news:
4c4ee3ef$0$2951$ba4a...@reader.news.orange.fr...
trallala
pour indemniser un vol entier ?
Ce serait la fin de leur business model,
et les clients y perdraient finalemant au change.....
De là à dire clairement
qu'en achetant un vol low-cost, on est moins sûr
de partir qu'avec un vol régulier..............
ah, la rouerie du commerce..............
"trallala" <no_...@10.0.0.1> a écrit dans le message de news:
4c53a9bc$0$9848$426a...@news.free.fr...
>> avoir droit à une indemnité d'un montant de 250 ? si votre vol fait 1
>> 500 km ou moins, et 400 ? si votre vol fait plus de 1 500 km (voir «
trallala
il faut aller au comptoir ad/hoc dans l'aéroport
se renseigner dans l'aéroport....
là, ils vous demanderont si vous avez besoin d'un hébergement, auquel cas
ils vous payeront l'hotel, diner et le feront le rebooking...
Pour les autres plaintes, très peu de chances.........
mais si vous avez du temps et de l'argent à perdre....
"Voyageur" <ph...@nospam.net> a écrit dans le message de news:
4c4ee600$0$2981$ba4a...@reader.news.orange.fr...