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Lufthansa unter alles
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moi
Feb 17, 2010, 3:18:59 AM2/17/10
to
Bonjour � tous,
je rentre de Bangkok (en fait je suis rentr� le 11 fevrier) via Doha et
Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
Le dernier segment de vol Frankfort-Gen�ve �tait op�r� par la Lufthansa.
Le vol �tait pr�vu � 21h20 le 11 f�vrier. Malheureusement, les pistes
�taient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une premi�re fois, puis en
bout de piste....et le pilote nous a annonc� que l'on rentrait � l'a�rogare
car le vol avait pris tellement de retard que l'on n'arriverait pas � Gen�ve
avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou d�coller apr�s cette heure �
Gen�ve). Le pilote a tent� le d�part en nous disant que l'�quipe de
d�neigement des pistes ne savait pas combien de temps il lui faudrait pur
faire son boulot !!! bravo l'organisation teutonne !
On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
leur a donn� 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de la
part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander des
renseignements !!) que c'�tait au petit bonheur et tout d�pendait de la
personne que l'on pouvait attraper !!
Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'a�rogare en qu�te de
renseignements, les guichets �taient vides, les affichages sur les panneaux
fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient r�guli�rement). On a
fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a donn� une carte
d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne ne savait rien. Vers
9 heures, ma femme �tait en 3i�me position et moi en 13i�me sur la liste
d'attente pour le vol qui allait partir !!
Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour le
prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur Geneve.
Et puis tout s'est d�bloqu� d'un coup : une femme, au bord de la crise de
nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de la
lufthansa nous a gueul� dessus (en teuton) : on a compris qu'il fallait
prendre une d�cision. Direction le point d'embarquement avec notre carte
provisoire et on a embarqu� sans savoir ou on en �tait sur la fameuse liste
et pourquoi c'est nous qui partions !!
R�sum� : On r�le souvent sur l'incurie de l'organisation � la fran�aise
.....mais l� les allemands nous ont battu � plates coutures dans le genre
panique � bord.
AUCUNE INFORMATION (comme � la sncf) alors que tous les passagers sont
d�munis et vuln�rables.
Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement incomp�tente
sur ce coup !!
bons voyages � tous (la Tha�lande �tait, bien sur, super) !!
je rentre de Bangkok (en fait je suis rentr� le 11 fevrier) via Doha et
Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
Le dernier segment de vol Frankfort-Gen�ve �tait op�r� par la Lufthansa.
Le vol �tait pr�vu � 21h20 le 11 f�vrier. Malheureusement, les pistes
�taient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une premi�re fois, puis en
bout de piste....et le pilote nous a annonc� que l'on rentrait � l'a�rogare
car le vol avait pris tellement de retard que l'on n'arriverait pas � Gen�ve
avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou d�coller apr�s cette heure �
Gen�ve). Le pilote a tent� le d�part en nous disant que l'�quipe de
d�neigement des pistes ne savait pas combien de temps il lui faudrait pur
faire son boulot !!! bravo l'organisation teutonne !
On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
leur a donn� 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de la
part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander des
renseignements !!) que c'�tait au petit bonheur et tout d�pendait de la
personne que l'on pouvait attraper !!
Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'a�rogare en qu�te de
renseignements, les guichets �taient vides, les affichages sur les panneaux
fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient r�guli�rement). On a
fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a donn� une carte
d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne ne savait rien. Vers
9 heures, ma femme �tait en 3i�me position et moi en 13i�me sur la liste
d'attente pour le vol qui allait partir !!
Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour le
prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur Geneve.
Et puis tout s'est d�bloqu� d'un coup : une femme, au bord de la crise de
nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de la
lufthansa nous a gueul� dessus (en teuton) : on a compris qu'il fallait
prendre une d�cision. Direction le point d'embarquement avec notre carte
provisoire et on a embarqu� sans savoir ou on en �tait sur la fameuse liste
et pourquoi c'est nous qui partions !!
R�sum� : On r�le souvent sur l'incurie de l'organisation � la fran�aise
.....mais l� les allemands nous ont battu � plates coutures dans le genre
panique � bord.
AUCUNE INFORMATION (comme � la sncf) alors que tous les passagers sont
d�munis et vuln�rables.
Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement incomp�tente
sur ce coup !!
bons voyages � tous (la Tha�lande �tait, bien sur, super) !!
trallala
Feb 17, 2010, 11:52:31 AM2/17/10
to
l'autre jour,
� D�sseldorf, l'avion d'Easyjet n'est pas venu vers 22:00
� D�sseldorf, l'avion d'Easyjet n'est pas venu vers 22:00
eh bien Easyjet a offert une nuit d'hotel
+ diner � tous ceux qui le d�siraient
( Maritim hotel si quelqu'un connait )
puis d�part le lendemain matin ( en retard )
comme quoi, les low-cost,
c'est pas toujours le diable.....
"moi infonie.fr>" <jean.michel25@<enlever> a �crit dans le message de news:
4b7ba645$0$24844$426a...@news.free.fr...
moi
Feb 18, 2010, 3:58:36 AM2/18/10
to
Bonjour � tous,
h� bien nous les h�tels �taient, parait-il (!!), tous complets....sauf que
l'un d'entre nous (en premi�re il est vrai) en a eu un !!
Ils (la Luft...) nous ont bien pris pour des pommes et trait�s comme du
b�tail.
bons voyages (mais choisissez bien la compagnie!)
**************************************************
"trallala" <no_...@10.0.0.1> a �crit dans le message de news:
4b7c1ed7$0$30721$426a...@news.free.fr...
h� bien nous les h�tels �taient, parait-il (!!), tous complets....sauf que
l'un d'entre nous (en premi�re il est vrai) en a eu un !!
Ils (la Luft...) nous ont bien pris pour des pommes et trait�s comme du
b�tail.
bons voyages (mais choisissez bien la compagnie!)
**************************************************
"trallala" <no_...@10.0.0.1> a �crit dans le message de news:
4b7c1ed7$0$30721$426a...@news.free.fr...
Lorik Atmos
Feb 18, 2010, 4:52:34 PM2/18/10
to
moi <jean.michel25@ a �crit :
[...]
[...]
Ca d�pend vraiment, je ne crois pas qu'il faille tirer des conclusions
d'une simple exp�rience. Je me suis pour ma part, retrouv� bloqu� �
Atlanta (il y a mieux) sans aucune explication, ni excuse, ni rien et �
mes frais par Delta Airlines, qui arguait que c'�tait le syst�me
informatique de l'a�roport qui �tait d�fectueux, que ce n'�tait pas du
ressort de la compagnie (ce qui �tait vrai) et que je pouvais toujours
me d�brouiller pour trouver un h�tel dans le coin, � mes frais.
Ce n'est pas pour autant que Delta est une compagnie foireuse.
--
L.A.
moi
Feb 19, 2010, 4:39:26 AM2/19/10
to
Bonjour Loric,
c'est vrai que je n'ai pas eu de chance et que Lufthansa n'est pas
responsable de la gestion des pistes ...mais je leur reproche leur manque de
communication.
Impossible de savoir si on repartirait le lendemain.
Impossible de trouver qq'1 � qui parler (on a besoin d'�tre renseign�, voire
rassur� dans ces moments l� apr�s 18 heures d'avion!)
Pas de prise en charge des passagers d�barqu�s le soir � 23 heures : nous
n'avions dans le ventre que les quelques "repas" pris dans les avions.
Impression de panique parmi les employ�s de Lufthansa (ce qui n'est pas pour
rassurer le voyageur) : je me rappelerai longtemps le coup de blues de la
fille du comptoir d'embarquement au bord des larmes, le visage crisp� et qui
a failli se casser la figure derri�re son comptoir tellement elle �tait �
bout !
Quant � l'embarquement il fut, pour le moins, improvis� : ils ont valid� les
cartes d'embarquement de qui se pr�sentait au point d'embarquement, alors
que l'on suivait des yeux sur le panneau d'affichage, notre progression sur
la liste d'attente. Finalement, cette liste ne servait � rien : j'�tais
encore � la 13i�me place lorsque j'ai d�cid� avec ma femme et une amie
d'infortune de tenter le coup. Je ne trouve pas cela normal en terme
d'organisation.
C'est surtout cela que je reproche � la compagnie.
Bien amicalement, J.M.
PS : je revolerai sans doute sur Lufthansa (mais pas avant que la col�re ne
soit retomb�e...et seulement si je n'ai pas de soluton de rechange)
c'est vrai que je n'ai pas eu de chance et que Lufthansa n'est pas
responsable de la gestion des pistes ...mais je leur reproche leur manque de
communication.
Impossible de savoir si on repartirait le lendemain.
Impossible de trouver qq'1 � qui parler (on a besoin d'�tre renseign�, voire
rassur� dans ces moments l� apr�s 18 heures d'avion!)
Pas de prise en charge des passagers d�barqu�s le soir � 23 heures : nous
n'avions dans le ventre que les quelques "repas" pris dans les avions.
Impression de panique parmi les employ�s de Lufthansa (ce qui n'est pas pour
rassurer le voyageur) : je me rappelerai longtemps le coup de blues de la
fille du comptoir d'embarquement au bord des larmes, le visage crisp� et qui
a failli se casser la figure derri�re son comptoir tellement elle �tait �
bout !
Quant � l'embarquement il fut, pour le moins, improvis� : ils ont valid� les
cartes d'embarquement de qui se pr�sentait au point d'embarquement, alors
que l'on suivait des yeux sur le panneau d'affichage, notre progression sur
la liste d'attente. Finalement, cette liste ne servait � rien : j'�tais
encore � la 13i�me place lorsque j'ai d�cid� avec ma femme et une amie
d'infortune de tenter le coup. Je ne trouve pas cela normal en terme
d'organisation.
C'est surtout cela que je reproche � la compagnie.
Bien amicalement, J.M.
PS : je revolerai sans doute sur Lufthansa (mais pas avant que la col�re ne
soit retomb�e...et seulement si je n'ai pas de soluton de rechange)
****************************************************************
"Lorik Atmos" <asm...@invalid.mc> a �crit dans le message de news:
hlkcse$t8i$9...@speranza.aioe.org...
claude
Feb 19, 2010, 5:59:09 AM2/19/10
to
moi <jean.michel25@ a �crit :En f�vrier 2008, j'�crivais:
Nous avons choisi de partir en Asie avec Singapore Airlines fin
janvier,direction Bangkok.
le 31, l'avion en provenance de Singapore, s'est pos� en panne �
Frankfort, nous privant ainsi d'appareil pour le vol pr�vu � 11h30
d�part CDG.
Imm�diatement le personnel, tr�s nombreux, de la compagnie, est venu
nous expliquer le probl�me et nous a dirig� vers l'h�tel Pullman de
Roissy ou nous attendait un petit dej et surtout des personnes pouvant
r�pondre � toutes nos questions et essayant de solutionner tous nos
probl�mes suite � ce report de vol.(bagages en transit, pr�venir les
familles ou correspondants, h�tels de destination...)
Le chef d'escale est venu nous demander d'excuser sa compagnie pour
cet incident majeur et est rest� sur place une bonne partie de l'apr�s-
midi pour v�rifier la gestion de cet incident.
Nous comprenons rapidement que nous partirons le lendemain pour la
plupart, les chambres et repas �tant pr�vus pour plus des 150/180
personnes. Le tout avec le sourire et l'amabilit� qui font bien
souvent d�faut pr�s d'autres compagnies (air ou fer) dans de telles
circonstances.
La preuve, on n'a entendu personne "r�ler" ni maugr�er malgr� 1
journ�e de vacances(pour la plupart) perdue ! (et il y avait beaucoup
de Fran�ais!!)
Chacun a �t� r�-achemin� sur un vol au mieux des possibilit�s, pour
notre part sur la Thai direct Bangkok.
F�licitations � l'ensemble du personnel de Singapore Airlines, nous
regrettons cet incident mais continuerons � voyager avec cette
compagnie soucieuse de ses clients.
Nous sommes revenus avec un avion au top des derni�res am�liorations
et confort (B777). depuis nous avons vol� avec leur A380 qui est
vraiment Top !
Nous avons choisi de partir en Asie avec Singapore Airlines fin
janvier,direction Bangkok.
le 31, l'avion en provenance de Singapore, s'est pos� en panne �
Frankfort, nous privant ainsi d'appareil pour le vol pr�vu � 11h30
d�part CDG.
Imm�diatement le personnel, tr�s nombreux, de la compagnie, est venu
nous expliquer le probl�me et nous a dirig� vers l'h�tel Pullman de
Roissy ou nous attendait un petit dej et surtout des personnes pouvant
r�pondre � toutes nos questions et essayant de solutionner tous nos
probl�mes suite � ce report de vol.(bagages en transit, pr�venir les
familles ou correspondants, h�tels de destination...)
Le chef d'escale est venu nous demander d'excuser sa compagnie pour
cet incident majeur et est rest� sur place une bonne partie de l'apr�s-
midi pour v�rifier la gestion de cet incident.
Nous comprenons rapidement que nous partirons le lendemain pour la
plupart, les chambres et repas �tant pr�vus pour plus des 150/180
personnes. Le tout avec le sourire et l'amabilit� qui font bien
souvent d�faut pr�s d'autres compagnies (air ou fer) dans de telles
circonstances.
La preuve, on n'a entendu personne "r�ler" ni maugr�er malgr� 1
journ�e de vacances(pour la plupart) perdue ! (et il y avait beaucoup
de Fran�ais!!)
Chacun a �t� r�-achemin� sur un vol au mieux des possibilit�s, pour
notre part sur la Thai direct Bangkok.
F�licitations � l'ensemble du personnel de Singapore Airlines, nous
regrettons cet incident mais continuerons � voyager avec cette
compagnie soucieuse de ses clients.
Nous sommes revenus avec un avion au top des derni�res am�liorations
et confort (B777). depuis nous avons vol� avec leur A380 qui est
vraiment Top !
moi
Feb 19, 2010, 1:26:12 PM2/19/10
to
Bonjour Claude,
Nous aurions, nous aussi, bien aim� que quelqu'un chez Lufthansa prenne
quelques minutes pour nous expliquer ce qui allait se passer. Savoir qu'une
personne suit les �v�nements et que l'on ne se retrouve pas seul � g�rer un
probl�me dont on n'est en rien responsable est un grand soulagement.
Ce que je reproche � Lufthansa, c'est d'avoir "fait le mort" et de nous
avoir abandonner � notre sort dans cette circonstance.
C'est tout � l'honneur de Singapore Airlines d'avoir assum� ses
responsabilit�s : je comprends tr�s bien chaque compagnie a�rienne puisse
�tre confront�e � un probl�me s�rieux � un moment donn�.
Les compagnies du golfe et d'asie du sud-est semblent vraiment au top (avion
et personnel) ...quel contraste avec la compagnie allemande !!
bien cordialement, Jean.
**************************************************
<claude> a �crit dans le message de news:
4b7e6ea8$0$22039$426a...@news.free.fr...
Nous aurions, nous aussi, bien aim� que quelqu'un chez Lufthansa prenne
quelques minutes pour nous expliquer ce qui allait se passer. Savoir qu'une
personne suit les �v�nements et que l'on ne se retrouve pas seul � g�rer un
probl�me dont on n'est en rien responsable est un grand soulagement.
Ce que je reproche � Lufthansa, c'est d'avoir "fait le mort" et de nous
avoir abandonner � notre sort dans cette circonstance.
C'est tout � l'honneur de Singapore Airlines d'avoir assum� ses
responsabilit�s : je comprends tr�s bien chaque compagnie a�rienne puisse
�tre confront�e � un probl�me s�rieux � un moment donn�.
Les compagnies du golfe et d'asie du sud-est semblent vraiment au top (avion
et personnel) ...quel contraste avec la compagnie allemande !!
bien cordialement, Jean.
**************************************************
<claude> a �crit dans le message de news:
4b7e6ea8$0$22039$426a...@news.free.fr...
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