Le 24/10/2011 13:16, Stéphane a écrit :
> C'est à vous au sein de la TMA de clarifier le niveau de responsabilité avec
> le client et d'avoir une convention de service.
pour nous, l'objectif c'est la satisfaction du client... on absorbe donc
une bonne partie des problèmes parce que ce qui prime, c'est la
satisfaction du client: t'as un problème, faut pas bloquer ou décaler la
date de livraison... faut tenter de gérer au mieux pour pas que ca pose
de problème de dépassement de charge tout en respectant le délai du
client et sang gueuler que c'est leur faute ou autre..
le client est roi en somme... si le client tu lui sort le papier toute
les semaine, le chef de projet il va gueuler qu'il est pas content, et
accord cadre, convention de service ou autre, le marché il part ailleurs
l'année suivante...
> J'en ai fait un bon paquet de TMA, tout doit etre clarifier dès le départ
> ... convention de service ...
ouaip, mais t'es avant tout dans une relation commerciale, faut pas
faire de vague et faire plaisir au client, dans la mesure ou ca te coute
pas forcément bien plus cher... sur toute la TMA que j'ai faite pour un
client ces derniers mois, 50% du consommé c'est la faute du client...
quand tu bosse avec client qui sait pas bosser proprement, tu intègre le
problème dès le début du chiffrage, et ils ne tiquent pas, tout le monde
est content...
dans l'absolu, on devrait jamais livrer en production ou avoir un accès
à la prod... dans la pratique, le prestataire est le seul à le
maitriser, chez le client ils savent pas paramétrer le serveur, trouver
les fichiers de conf ou de logs... c'est pour ca qu'ils font appel à
nous...
c'est bien les conventions de service, mais j'ai jamais vu une boite ou
t'es pas à un moment dépendant d'un mec qui fait pas son taf... et si tu
vas voire ton chef en lui disant "c'est la faute de intel", il te dira
que ca fait partie de ton boulot d'apprendre à composer avec ca... que
le intel soit dans ta boite, ou chez le client..