коммерческая поддержка
Eugene Grosbein
> Меня тоже это добивает. Беру кейс, там проблема с WDS (Windows Depoyment
> Services). Я в ней ничерта не понимаю. Hичерта не понимаю не только я, но и
> все в отделе. Подходим к менеджеру - чего будем делать. Он - нам: ну у вас
> же полно времени - Dig in! Я ему: "какой нахрен dig in? Кастомер разбирается
> в проблеме лучше меня на порядок. Мне недели потребуются чтобы изучить
> предмет только, а он ответ ждёт через полчаса." Он: "ничего не знаю, но у
> нас людей не хватает и WDS никто не знает, но эскалировать мы никуда не
> будем..." И мне приходиться перед кастомером делать хорошую мину при плохой
> игре. Достало.
Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
поддержка?
Eugene
--
http://www.grosbein.pp.ru/papirosn.mp3
http://dadv.livejournal.com/2006/03/11/
alexander lunyov
> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
> поддержка?
поддержка нужна чтобы снять стрес у кастомера, ну и если повезет может
быть решить проблему, но решение проблемы здесь - не основная цель
поддержки. главное общение с клиентом, ему плохо, он мучается, ему не с
кем поговорить о проблеме, его никто не понимает, и есть только один
телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
приголубит, рассмешит, наконец!
--
your sweet isn't ready yet
Eugene Grosbein
>> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
>> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
>> поддержка?
al> поддержка нужна чтобы снять стрес у кастомера, ну и если повезет может
al> быть решить проблему, но решение проблемы здесь - не основная цель
al> поддержки. главное общение с клиентом, ему плохо, он мучается, ему не с
al> кем поговорить о проблеме, его никто не понимает, и есть только один
al> телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
al> мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
al> клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
al> приголубит, рассмешит, наконец!
Эмм... Hу может с домашними юзерами это и так, а технари imho
в поддержку обращаются за технической поддержкой, пардон за тавталогию,
а не за моральной и главное именно проблему решить.
Eugene
--
Hе зная страхов и желаний,
Благословляем мы богов
@newmail.ru Andrew Lutov
al> поддержка нужна чтобы снять стрес у кастомера, ну и если повезет может
al> быть решить проблему, но решение проблемы здесь - не основная цель
al> поддержки. главное общение с клиентом, ему плохо, он мучается, ему не с
al> кем поговорить о проблеме, его никто не понимает, и есть только один
al> телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
al> мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
al> клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
al> приголубит, рассмешит, наконец!
Хм, "секс по телефону" какой-то описываешь :)
--
А5 увидимся е2 ли
Aleksey Cheusov
>> Меня тоже это добивает. Беру кейс, там проблема с WDS (Windows
>> Depoyment Services). Я в ней ничерта не понимаю. Hичерта не
>> понимаю не только я, но и все в отделе. Подходим к менеджеру -
>> чего будем делать. Он - нам: ну у вас же полно времени - Dig in! Я
>> ему: "какой нахрен dig in? Кастомер разбирается в проблеме лучше
>> меня на порядок. Мне недели потребуются чтобы изучить предмет
>> только, а он ответ ждёт через полчаса." Он: "ничего не знаю, но у
>> нас людей не хватает и WDS никто не знает, но эскалировать мы
>> никуда не будем..." И мне приходиться перед кастомером делать
>> хорошую мину при плохой игре. Достало.
EG> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими
EG> приходилось - всё в точности, только я был кастомером. А бывает в
EG> этом мире нормальная поддержка?
Бывает еще вот такая поддержка, с юморком.
...
- (Я) Hу, хорошо, тогда не могли бы вы...
- К сожалению, не могу, сейчас нет специалиста, звоните в рабочие дни.
- Т.е. сейчас вы мне помочь ничем не можете?
- Hу, разьве что если вы хотите поговорить...
:-)
--
Best regards, Aleksey Cheusov.
alexander lunyov
> >> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
> >> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
> >> поддержка?
> al> поддержка нужна чтобы снять стрес у кастомера, ну и если повезет может
> al> быть решить проблему, но решение проблемы здесь - не основная цель
> al> поддержки. главное общение с клиентом, ему плохо, он мучается, ему не с
> al> кем поговорить о проблеме, его никто не понимает, и есть только один
> al> телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
> al> мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
> al> клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
> al> приголубит, рассмешит, наконец!
> Эмм... Hу может с домашними юзерами это и так, а технари imho
> в поддержку обращаются за технической поддержкой, пардон за тавталогию,
> а не за моральной и главное именно проблему решить.
это понятно. это я просто на волне как раз разговора с одной
техподдержкой. в некоторых конторах проблема не решается. с тобой
начинают говорить как с домашним юзером, может доходить до такого:
- у нас проблема
- мы посмотрели, у вас её не должно быть
- но она есть!
- мы всем коллективом вам клянемся что у вас её быть не может.
- но она есть!!
- чего вы от нас хотите? (тикет отмечается к закрытию, намек что мол
пора уже и честь знать)
и т.д.
ты упомянул коммерческие техподдержки - так вот на моей памяти лучшая
техподдержка была бесплатной, и это не одна контора, а две или три. то
есть продукт естественно купили, но за техподдержку никто денег не берет
и проблемы почему-то решаются, и довольно быстро. а с купленным
саппортом бывает вот такое как я описал. и довольно часто бывает, вот
что характерно.
alexander lunyov
> al> телефон и один емайл и один сайт, контакт of last resort. если клиент
> al> мужчина - нужен приятный женский голос, чтобы утихомирить, успокоить
> al> клиента. если клиент девушка - нужен мужской голос, который приободрит,
> al> приголубит, рассмешит, наконец!
>
> Хм, "секс по телефону" какой-то описываешь :)
макретинг, мать его.
Valentin Davydov
> Date: Fri, 25 Jan 2008 00:39:50 +0300
>
>> Меня тоже это добивает. Беру кейс, там проблема с WDS (Windows Depoyment
>> Services). Я в ней ничерта не понимаю. Hичерта не понимаю не только я, но и
>> все в отделе. Подходим к менеджеру - чего будем делать. Он - нам: ну у вас
>> же полно времени - Dig in! Я ему: "какой нахрен dig in? Кастомер разбирается
>> в проблеме лучше меня на порядок. Мне недели потребуются чтобы изучить
>> предмет только, а он ответ ждёт через полчаса." Он: "ничего не знаю, но у
>> нас людей не хватает и WDS никто не знает, но эскалировать мы никуда не
>> будем..." И мне приходиться перед кастомером делать хорошую мину при плохой
>> игре. Достало.
>
>Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
>всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
>поддержка?
Если под "этим" понимать мир внутри таможенной границы Российской Федерации -
не бывает, по вполне очевидным причинам.
Вал. Дав.
Basil A. Sidorov
> Эмм... Hу может с домашними юзерами это и так, а технари imho
> в поддержку обращаются за технической поддержкой, пардон за тавталогию,
> а не за моральной и главное именно проблему решить.
До которого должны добираться не все :)
--
Василий А. Сидоров
Eugene Grosbein
>>Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
>>всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
>>поддержка?
VD> Если под "этим" понимать мир внутри таможенной границы Российской
VD> Федерации -
VD> не бывает, по вполне очевидным причинам.
Hет, почему же, не (только) внутри.
Eugene
--
Последствия-шмаследствия!
Valentin Davydov
> Date: Fri, 25 Jan 2008 21:02:02 +0300
>
> >>Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
> >>всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
> >>поддержка?
> VD> Если под "этим" понимать мир внутри таможенной границы Российской
> VD> Федерации -
> VD> не бывает, по вполне очевидным причинам.
>
>Hет, почему же, не (только) внутри.
Тогда - бывает. Корпоративная поддержка Apple в Японии. Приезжают, молча
что-то делают, после отъезда всё работает как надо. Приезжают столь же
аккуратно, сколь им перечисляют деньги.
Вал. Дав.
Slawa Olhovchenkov
25 Jan 08, Eugene Grosbein writes to All:
>> Меня тоже это добивает. Беру кейс, там проблема с WDS (Windows Depoyment
>> Services). Я в ней ничерта не понимаю. Hичерта не понимаю не только я, но
>> и все в отделе. Подходим к менеджеру - чего будем делать. Он - нам: ну у
>> вас же полно времени - Dig in! Я ему: "какой нахрен dig in? Кастомер
>> разбирается в проблеме лучше меня на порядок. Мне недели потребуются
>> чтобы изучить предмет только, а он ответ ждёт через полчаса." Он: "ничего
>> не знаю, но у нас людей не хватает и WDS никто не знает, но эскалировать
>> мы никуда не будем..." И мне приходиться перед кастомером делать хорошую
>> мину при плохой игре. Достало.
EG> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
EG> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
EG> поддержка?
ну хоть какое-то приближение у cisco. но оно боле-менее срабатывает когда у
тебя издохла рабочая система, а помощь в конфигурации новой у них ни шатко ни
валко, но в принципе есть возможность ускорять.
... Сигнал к атаке - три зеленых свистка
Alex Semenyaka
25 Jan 08 00:39, you wrote to All:
EG> Как знакомо... С поддержкой MS дела не имел, но с другими приходилось -
EG> всё в точности, только я был кастомером. А бывает в этом мире нормальная
EG> поддержка?
Бывает.
Alex
P.S. Кстати, Alex Bakhtin инженером именно такой поддержки и работает :)