#632. Угадайте с трех раз
InternetFix
услуг предоставляет поддержку серверов клиентов,
когда за малую мзду, а когда и бесплатно.
Пятница, вечер. Приходит письмо от клиента с
текстом: "Смените пароль фтп ссш". Отвечаю:
"Укажите имя пользователя, для которого нужно
внести изменения". Приходит ответ в виде [ФИО_1].
Становится весело. Абсолютно честно пишу, что
такого пользователя в системе не существует. Пока
сочиняю ответ, приходит еще одно письмо: "А
администратор - [ФИО_2]". Весь наявный персонал уже
хохочет. Тут звонит этот самый клиент. Поскольку
говорить я уже не могу, другой саппортер минут за
10 сжато рассказывает клиенту, что же такое "фтп
ссш" и имя пользователя в системе. В это время все
силы остального инженерного состава направлены
только на то, чтобы не заржать. В итоге клиент таки
смог родить свой логин на сервере, ему был выдан
новый пароль, все счастливы.
Это я к чему: все-таки стоит проводить с
персоналом, отвечающим за жизнь и содержание
веб-сайтов, минимальные тренинги и воспитательную
работу. Тогда проблемы с серверами будут решаться
на порядок быстрее и эффективнее.
(c) ithappens