El reto de las organizaciones ya no está en la optimización de la gestión de la información operacional, sino en la "explotación de los conocimientos residentes en la empresa o en su entorno".
Sólo si podemos crear la sinergia apropiada entre la cultura y las potencialidades de las TICs, podemos alcanzar los beneficios de amplio espectro que estamos persiguiendo.