"Preben" skrev i meddelelsen
news:op.wpffu...@preben-pc.flatrate.dk...
Kender til en person der har døjet med samme problem fra bemeldte firma. Hun
kontaktede firmaet telefonisk og mødte en sur kundebetjener der sagde at hun
havde bestilt den pågældende vare via nettet for naturligvis sendte de ikke
varer ud til folk der ikke havde bestilt dem.
Jeg rådede så min bekendte til at sige at firmaet da kunne afhente varen
inden 14 dage, at hun da var spændt på at høre om de havde hendes
underskrift på bestillingen eller om de havde gjort som nogle firmaer gør,
nemlig sendte en bekræftelsesmail med et link man kunne klikke på så firmaet
fik vished om at bestillingen var hendes og ikke en eller anden der ville
chikanere hende. Desuden sagde jeg til hende at hun da også kunne få oplyst
hvem der havde bestilt varen via en mail.
Dette gjorde hun så og fik den underlige besked at varen var bestilt med en
mailadresse som tilhørte en person med eget domænenavn, hvor hun kunne
fortælle dem at hun ikke ejede det pågældende domænenavn og at det derfor
måtte være en anden der havde bestilt varerne i hendes navn. Firmaet
fortalte hende at hun så kunne komme på en blokeringsliste så hun ikke fik
flere varer og at firmaet ville sende en returseddel som hun så kunne sende
via postvæsenet uden at skulle betale returporto. Dette indvilgede hun i,
selvom hun ikke mente at det var en handling hun skulle foretage. Det med
returmailen var ikke noget firmaet brugte, sagde de.
Alligevel gik der ikke mere end en måned før et inkassofirma sendte hende et
brev om at hun skyldte det pågældende firma penge for de pågældende varer -
hvorefter hun igen måtte til telefonen, kontakte inkassofirmaet for at
afvise at hun skyldte noget som helst. Inkassofirmaet lovede at kontakte
deres egen kunde om det passerede og siden har hun ikke hørt noget. Hun er
dog sikker på at firmaet vil vende tilbage, for går den så går den.
Der er også firmaer der afsender varer fra udlandet uden returadresse eller
andre måder at kontakte firmaet på udover en postboks - og her gælder det
igen: går den så går den. Folk bliver skræmte af inkassomeddelelser og
truende breve at de betaler for at få fred -men det skal de aldrig gøre, da
de så dermed bekræfter at de har modtaget varerne og dermed sandsynliggør at
de har bestilt dem.
Forbrugerombudsmandens kontor forklarer at ovenstående ikke er sjældent og
at det er vanskeligt at gøre noget ved det. Man råder folk til så vidt
muligt at sende et brev/mail til firmaet om at de ikke har bestilt varen, at
firmaet kan hente deres varer selv - det skal så være et mere agressivt
firma der ikke nøjes med den besked, men det er altså ikke ukendt for
kontoret at der findes useriøse firmaer der handler som det vi har læst om i
denne tråd. Desværre findes der også syge personer der forsøger at chikanere
folk de ikke kan lide -det er set før. Disse syge individer er det svært at
gardere sig mod, især hvis firmaerne blot handler på baggrund af
netbestillinger via en hjemmeside uden at sikre sig at kunden der bestiller
varerne virkelig er den rigtige kunde. Det er derfor de omtalte firmaer egen
skyld at de ikke får betaling, men desværre er nogle virksomheder drevet af
folk som er så konservative at de ikke er modtagelige for fornuft, men
fastholder en fremgangsmåde som er ganske kritisabel, og dem er det
vanskeligt for forbrugerombudsmandens kontor at få has på.