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        Wed, 21 Nov 2012 00:25:11 -0800 (PST)
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Date: Tue, 13 Nov 2012 14:07:33 +0100
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X-Trace: DXC=D6T3l4EYmP_cHPTNZh_e7Qic==]BZ:af^4Fo<]lROoRQnkgeX?EC@@P85_\j:232GVoVgEmJKa3IW]@4R;:U?TmWH4f@GLd:GH\
X-Complaints-To: usenet-abuse@arcor.de
Bytes: 4533
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit

Hallo,

[Xpost, fup de.comp.sys.notebooks]

On 13.11.2012 10:35, Günther Frings wrote:
> Jetzt bekomme ich das Gerät mit folgendem Vermerk zurück: "Lüfter wurde
> ausgetauscht" - soweit so gut und weiter "Betriebssystem wurde neu
> aufgespielt". Da könnte ich an die Decke gehen! Die haben tatsächlich
> ALLE Partitionen meiner Ubuntu/Windows-Dualinstallation entfernt (war ein
> wirklich ausgeklügeltes System) und wirklich ALLES zurückgesetzt.  Auch
> die gemeinsame Datenpartition mit wichtigen Dokumenten. Ist das denn noch
> normal, wo ich doch eindeutig geschrieben habe, das der Lüfter defekt
> ist? Was hat das denn mit dem OS zu tun? Das war nicht einmal
> kennwortgeschützt. Es gab also m.M. keinen Grund.


nun ja, die HP Garantie garantiert, dass dieses Gerät mit der 
aufgespielten Software funktioniert. Nicht mehr und nicht weniger. Das 
auch auf die Funktion des Lüfters auszudehnen, ist technisch zugegeben 
weit hergeholt, aber formell korrekt. Für Backups ist grundsätzlich der 
Kunde zuständig. Auch das ist klar geregelt und AFAIR sogar 
höchstrichterlich bestätigt.

Sieh es mal aus deren Perspektive: die werden nach einer Reparatur einen 
Funktionstest durchführen wollen. Jedenfalls, wenn sie ihren Job ernst 
nehmen. Der Lüfterschaden könnte schließlich Folgeschäden verursacht 
haben, die ebenfalls beseitigt werden müssen. Der Kunde hätte zurecht 
die Erwartungshaltung, dass diese mit beseitigt werden.

Du kannst aber nicht ernsthaft von denen erwarten, dass die den 
Funktionstest unter Ubuntu durchführen. Du kannst noch nicht einmal 
erwarten, dass sie einen eventuellen grub-Bootloader mit Option zum 
Windows-Start bedienen können. Kurzum, um ihren Reparaturpflichten zu 
entsprechen, mussten sie etwas tun. Und da dafür mutmaßlich 
standardisierte Prozesse bestehen, wäre alles andere mit beträchtlichem 
Mehraufwand verbunden gewesen.


> Um die Daten geht es mir auch nicht - die habe ich zuvor alle gesichert
> (und dachte bei der Sicherung noch, das ich die nicht brauche). Mir geht
> es um die etwa fünf-acht Stunden, die ich nun brauche die OS wieder
> einzuspielen und alles wieder so einzustellen, bis es so ist, wie ich es
> möchte.

Davon wäre eine Sicherung auch kein Fehler gewesen.

> Allein die Windows Updates brauchen ja Stunden. Das ärgerliche:
> Ich hatte Windows als HDD-Image gesichert. Ratet mal wo...

Es gibt per Definition keine Datensicherungen auf demselben Datenträger. 
Man kann Kopien der Daten dort ablegen, aber die Funktion einer 
Datensicherung erfüllen sie nicht. Jetzt weißt Du warum. :-/

> Wer rechnet denn mit derartigem?

Nun ja, was hättest Du gemacht, wenn die Platte und nicht der Lüfter 
verreckt wäre? Statistisch gesehen kommt das ja ähnlich oft vor.


Marcel